# Der Posteingang für Gespräche

> Wo jeder Chat auf Ihrer Website landet, was die Kennzeichnungen an jedem Gespräch bedeuten und welche Gespräche auf Ihren Tarif angerechnet werden.

Wo jeder Chat auf Ihrer Website landet, was die Kennzeichnungen an jedem Gespräch bedeuten und welche Gespräche auf Ihren Tarif angerechnet werden.

Jeder Chat, den ein Besucher mit Ihrem Assistenten führt, landet Wort für Wort auf der Seite Gespräche. Dort erfahren Sie am besten, was Ihre Kunden fragen, prüfen, ob der Assistent gut antwortet, und entdecken die Fragen, die er noch nicht beantworten kann.

![Die Seite Gespräche: links die Liste, rechts das geöffnete Gespräch](https://konvuno.com/help/shots/de/conversations/screen.webp)

Die Seite Gespräche: links die Liste, rechts das geöffnete Gespräch

## Wie ein Gespräch hierherkommt

1. Ein Besucher öffnet das Widget auf Ihrer Website und sendet eine Nachricht. Wer den Chat nur öffnet, ohne etwas zu schreiben, erzeugt kein Gespräch.
2. Ab dieser ersten Nachricht wird alles aufgezeichnet, was Besucher und Assistent schreiben – mit der Uhrzeit jeder Nachricht.
3. Kommt der Besucher nach einer Pause von etwa einer halben Stunde zurück, beginnt seine nächste Nachricht ein neues Gespräch.

Ihre eigenen Chats aus dem Modus Test der Widget-Vorschau erscheinen hier ebenfalls, gekennzeichnet mit Vorschau, damit Sie sie nachlesen können. Siehe [Vorschau und Test](https://konvuno.com/de/help/widget/preview-and-test#test).

Hinweis

Die Liste aktualisiert sich nicht, während Sie sie ansehen. Neue Gespräche erscheinen, wenn Sie nach etwa einer Minute zur Seite oder zum Browser-Tab zurückkehren oder wenn Sie die Seite neu laden.

## Die Seite auf einen Blick

- **Die Liste** links zeigt Ihre Gespräche, das mit der jüngsten Aktivität ganz oben. Jede Zeile zeigt, wer es war, die erste Nachricht des Besuchers, wie lange es her ist, und ein oder zwei Kennzeichnungen. Scrollen Sie nach unten, laden ältere Gespräche von selbst nach.
- **Das Gespräch** rechts zeigt den ganzen Chat zur ausgewählten Zeile. Siehe [Ein Gespräch lesen](https://konvuno.com/de/help/conversations/reading-a-conversation).
- **Das Suchfeld und die Filter** über der Liste grenzen sie ein. Siehe [Filtern und suchen](https://konvuno.com/de/help/conversations/filters-and-search).

Ein Besucher, der im Kontaktformular seinen Namen hinterlassen hat, erscheint unter diesem Namen. Alle anderen erscheinen als Anonymer Besucher – Konvuno fragt Besucher nicht, wer sie sind.

Auf dem Smartphone wechseln sich Liste und Gespräch ab: Tippen Sie auf eine Zeile, um sie zu öffnen, und auf den Zurück-Pfeil, um zur Liste zurückzukehren.

## Was die Kennzeichnungen bedeuten

![Kennzeichnungen in der Liste: beantwortet, ein Test-Chat und automatisierter Datenverkehr](https://konvuno.com/help/shots/de/conversations/list.webp)

Kennzeichnungen in der Liste: beantwortet, ein Test-Chat und automatisierter Datenverkehr

| Kennzeichnung | Bedeutung |
| --- | --- |
| Beantwortet | Der Assistent hat mindestens eine Frage aus Ihrem Wissen beantwortet – Ihren FAQs, Ihrer Unternehmensbeschreibung oder Ihrem Katalog. |
| Unbeantwortet | Der Assistent hat nichts beantwortet: Der Besucher hat nur gegrüßt, etwas gefragt, wozu der Assistent keine Grundlage hatte, nach etwas Themenfremdem gefragt oder nur seine Daten hinterlassen. |
| Übergeben | Der Besucher brauchte einen Menschen, und der Assistent hat ihm Ihre Kontaktwege angeboten. Siehe [Übergaben](https://konvuno.com/de/help/conversations/reading-a-conversation#handoff). |
| Neuer Lead | Der Besucher hat seine Daten hinterlassen, und der Lead hat im Bereich Leads noch den Status Neu. |
| Vorschau | Ihr eigener Test aus der Widget-Vorschau. Er wird nie angerechnet und trägt deshalb weder die Kennzeichnung Beantwortet noch Unbeantwortet. |
| Verdächtig · ausgeschlossen | Es wirkte automatisiert oder missbräuchlich – angezeigt als Automatisierter Datenverkehr. Der Assistent hat trotzdem geantwortet, aber es wird nie angerechnet. |

## Welche Gespräche auf Ihren Tarif angerechnet werden

Ihr Tarif enthält pro Abrechnungszeitraum eine bestimmte Zahl an Gesprächen (siehe [Preise](https://konvuno.com/de#pricing)). Angerechnet werden nur Gespräche, in denen der Assistent echte Arbeit für Sie geleistet hat. Ein Gespräch zählt **einmal** – beim ersten Mal, dass eines davon passiert:

- Der Assistent antwortet aus Ihren FAQs, Ihrem Katalog oder Ihrer Unternehmensbeschreibung.
- Der Besucher fragt nach einem Menschen, und der Assistent übergibt das Gespräch an Sie.
- Der Besucher sendet aus dem Chat das Kontaktformular.

Nie angerechnet werden: Besucher, die nur grüßen, Fragen, zu denen der Assistent keine Grundlage hatte, themenfremde Anfragen, die er ablehnt, als verdächtig markierte Gespräche und Ihre eigenen Test-Chats. Folgefragen im selben Gespräch sind kostenlos – ein langer Chat kostet genauso viel wie ein kurzer. Wie viele Gespräche Sie schon verbraucht haben, zeigt Einstellungen → Abrechnung und Nutzung – siehe [Ihr Tarif und Ihre Nutzung](https://konvuno.com/de/help/settings/billing#usage).

Warum ein Gespräch angerechnet wurde, sehen Sie, wenn Sie es öffnen: Die Kennzeichnung oben nennt den Grund. Siehe [Ein Gespräch lesen](https://konvuno.com/de/help/conversations/reading-a-conversation#labels).

Angerechnet zu werden ist nicht dasselbe wie beantwortet zu sein. Fragt ein Besucher nach einem Menschen oder sendet er nur das Kontaktformular, wird das Gespräch angerechnet, bleibt aber Unbeantwortet – der Assistent hat nichts beantwortet.

## Wie lange Gespräche aufbewahrt werden

Konvuno [löscht jedes Gespräch automatisch](https://konvuno.com/de/help/settings/data#retention) 90 Tage nach seinem Beginn (bei [Kliniken](https://konvuno.com/de/help/more/clinic-mode) nach 30 Tagen). Leads sind davon nicht betroffen – sie bleiben im Bereich Leads, bis Sie sie löschen, aber ein Lead, dessen Gespräch gelöscht wurde, verweist nicht mehr darauf. Wenn Sie ein Gespräch behalten möchten, exportieren Sie es vorher – siehe [Tags und Export](https://konvuno.com/de/help/conversations/tags-and-export#export).

Im Dashboard können Sie ein Gespräch weder bearbeiten noch löschen, damit der Verlauf immer genau zeigt, was gesagt wurde. Bittet Sie ein Besucher, das zu löschen, was er geschrieben hat, senden Sie die Anfrage über [Support kontaktieren](https://konvuno.com/de/help/more/support) im Hilfemenü oben im Dashboard – das Konvuno-Team kann die Gespräche und Daten eines einzelnen Besuchers entfernen.

## Wer was darf

Besitzer und Mitglieder sehen hier dieselben Gespräche und können dasselbe tun: sie lesen, durchsuchen, Tags hinzufügen und entfernen und ein Gespräch exportieren. **Alle** Ihre Daten auf einmal zu exportieren, ist dem Besitzer vorbehalten – siehe [Tags und Export](https://konvuno.com/de/help/conversations/tags-and-export#export-all).

So nutzen es andere Unternehmen

- **Eine Zahnarztpraxis** liest jeden Montag die Gespräche der Woche und macht aus den drei häufigsten Fragen neue FAQs.
- **Ein Hochzeitsfotograf** prüft jedes Gespräch mit Übergeben noch am selben Tag, denn das sind die Paare, die nach einem Angebot fragen.
- **Ein Softwareunternehmen** blendet das Rauschen aus und liest vor seinem wöchentlichen Vertriebstermin nur Gespräche mit einem Lead.
- **Ein Restaurant** bemerkt, dass die Hälfte seiner Besucher nach Parkplätzen fragt, und ergänzt die Antwort in seinen FAQs und in der Willkommensnachricht.

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