[{"data":1,"prerenderedAt":334},["ShallowReactive",2],{"help-de-conversations\u002Freading-a-conversation":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","So funktioniert Konvuno","Überblick","Was Konvuno für Ihr Unternehmen tut, wie alles zusammenspielt und wer in Ihrem Team was darf.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Bei Konvuno anmelden","Anmelden","Melden Sie sich mit einem Code per E-Mail oder mit Ihrem Google-Konto an – und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn der Code nicht ankommt.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Ihr Unternehmen anlegen","Benennen Sie Ihr Unternehmen, lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen, falls Sie eine haben, und erfahren Sie, was Sie auf den ersten Seiten erwartet.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","Die Tour und die Einrichtungs-Checkliste","Tour und Checkliste","Die kurze Tour, die Ihnen zeigt, wo Sie anfangen, die Checkliste, die Ihre Einrichtung verfolgt, und das Hilfe-Menü, das beides zurückholt.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","In 15 Minuten live","Der kürzeste Weg von einem neuen Konto zu einem funktionierenden Assistenten auf Ihrer Website – Schritt für Schritt, mit Links zu den Details.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Wissen – was Ihr Assistent weiß","Woraus der Assistent antwortet, wie die Seite Wissen aufgebaut ist und wie Sie am schnellsten zu einem gut informierten Assistenten kommen.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","FAQs schreiben und verwalten","FAQs","Fügen Sie die Fragen und Antworten, die Ihr Assistent verwendet, hinzu, bearbeiten, ordnen und entfernen Sie sie – einzeln oder viele auf einmal.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","FAQs von Ihrer Website importieren","Von Ihrer Website importieren","Lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen und FAQs vorschlagen, wählen Sie die passenden aus und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ein Scan nicht funktioniert.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","FAQs als CSV-Datei hochladen und exportieren","CSV-Upload und -Export","Übernehmen Sie eine FAQ-Liste aus einer Tabelle, und laden Sie Ihre eigene herunter, um sie zu bearbeiten, weiterzugeben oder als Sicherung aufzubewahren.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Geschäftskontext","Die kurze Beschreibung Ihres Unternehmens, die der Assistent bei jeder Antwort im Hinterkopf behält – was hineingehört, wie Sie sie bearbeiten und wie Sie nach einem Website-Scan eine neue Version prüfen.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Quellen – woher Ihre FAQs stammen","Quellen","Sehen Sie, welche FAQs von Ihrer Website, aus einer CSV-Datei oder aus Ihrer eigenen Eingabe stammen, filtern Sie die Liste danach und entfernen Sie eine Quelle, ohne ihre FAQs zu verlieren.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Fehlende Antworten und Wissensstatus","Fehlende Antworten","Sehen Sie, welche Besucherfragen Ihr Wissen noch nicht beantwortet, machen Sie mit wenigen Klicks FAQs daraus und prüfen Sie, wie viel Ihres Wissens einsatzbereit ist.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Ihr Katalog","Wofür der Katalog da ist, die drei Wege, ihn zu füllen, wie die Seite Katalog aufgebaut ist, wie Artikel auf Ihren Tarif angerechnet werden und wer was ändern darf.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Artikel hinzufügen und bearbeiten","Fügen Sie ein Produkt oder eine Leistung von Hand hinzu, verstehen Sie jedes Feld, gehen Sie mit Größen und Farben um und löschen Sie, was Sie nicht mehr verkaufen.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Artikel aus einer CSV-Datei importieren","CSV-Datei importieren","Übernehmen Sie eine ganze Tabelle in drei Schritten in Ihren Katalog, aktualisieren Sie sie später, lesen Sie das Ergebnis und machen Sie einen fehlgeschlagenen Import rückgängig.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Einen Produktfeed verbinden","Produktfeed","Verbinden Sie den Google-Merchant- oder Facebook-Produktfeed, den Ihr Shop bereits veröffentlicht, damit Ihr Katalog von selbst mit Ihrem Shop Schritt hält.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Ihren WooCommerce-Shop verbinden","WooCommerce","Verbinden Sie einen WooCommerce-Shop mit einem Klick oder mit einem selbst erstellten Schlüssel, verstehen Sie die nötige Berechtigung und trennen Sie ihn sauber.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Produkte im Chat","Wie der Assistent Ihre Produkte und Leistungen findet, was die Karten im Chat zeigen, aus welchem Katalog er antwortet und wie Sie das Ergebnis prüfen.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Das Chat-Widget","Was das Widget ist, wie es auf Ihrer Website funktioniert und wie Sie vom ersten Entwurf zu einem Assistenten kommen, der live ist.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identität – Name, Logo, Begrüßung und Sprachen","Identität","Legen Sie fest, wer Ihr Assistent ist – wie er heißt, welches Logo er zeigt, was er als Erstes sagt und welche Sprachen er spricht.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Aussehen – Farbe, Farbschema, Größe und Position","Aussehen","Lassen Sie das Widget wie einen Teil Ihrer Website aussehen – Markenfarbe, helles oder dunkles Farbschema, Launcher-Text, Fenstergröße und Position auf der Seite.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Verhalten – Ton, Fragen, Kontakte und Datenschutz","Verhalten","Legen Sie fest, wie der Assistent spricht, was er vorschlägt, wie Besucher Sie erreichen, was er beantworten darf und wo das Widget ausgeblendet bleibt.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Das Widget auf Ihrer Website installieren","Auf Ihrer Website installieren","Fügen Sie ein Snippet in Ihre Website ein, erlauben Sie Ihre Domain und prüfen Sie, ob das Widget live ist – mit Schritten für WordPress, Wix, Squarespace, Webflow und weitere.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Das Widget in der Vorschau ansehen und testen","Vorschau und Test","Sehen Sie, wie das Widget auf einem Computer und auf dem Handy aussieht, und chatten Sie mit dem echten Assistenten, bevor Ihre Besucher es können.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Speichern, veröffentlichen und offline nehmen","Speichern und veröffentlichen","Wie Entwürfe funktionieren, wie Sie Ihre Änderungen auf Ihre Website bringen, wie Sie sie rückgängig machen und wie Sie das Widget offline nehmen.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Das Widget erscheint nicht auf meiner Website","Widget nicht sichtbar?","Eine Checkliste für den Fall, dass das Widget fehlt, veraltet ist oder nicht antwortet – in der Reihenfolge, in der die Ursachen am häufigsten sind.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Was Ihre Besucher sehen","Der Chat aus Sicht Ihrer Kunden – vom Button in der Ecke Ihrer Website bis zur Antwort, zur Produktkarte oder zur Nachricht an Ihr Team.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","So sehen Antworten aus","Antworten und Produktkarten","Was ein Besucher sieht, wenn er etwas fragt – vorgeschlagene Fragen, formatierte Antworten mit Links, Produktkarten und wie lange der Chat sich an das Gespräch erinnert.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Kontaktformular und Übergabe an Ihr Team","Kontaktformular und Übergabe","Was Besucher sehen, wenn sie einen Menschen brauchen – Ihre direkten Kontaktwege, das Kontaktformular mit seinem Einwilligungs-Kästchen und die Bestätigung nach dem Senden.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Sprachen – die des Widgets und die des Assistenten","Sprachen","In welcher Sprache die Buttons und Hinweise des Widgets erscheinen, in welcher Sprache der Assistent antwortet und was immer genau so bleibt, wie Sie es geschrieben haben.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Datenschutzhinweis und Einwilligung","Datenschutz","Was Besucher in jedem Chat über den Datenschutz erfahren, wohin ihre Datenschutzanfragen gehen, was das Widget in ihrem Browser speichert und wie die Einwilligung im Kontaktformular funktioniert.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Wenn der Assistent nicht antworten kann","Wenn keine Antwort kommt","Was Besucher sehen, wenn der Assistent etwas nicht weiß, wenn der Chat pausiert ist, wenn ein Gespräch sehr lang wird und wenn sie bestätigen sollen, dass sie ein Mensch sind.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Das Widget auf dem Smartphone","Auf dem Smartphone","Wie der Chat auf dem Smartphone aussieht und sich verhält – im Vollbild, ohne störenden Launcher und mit Kontaktwegen, die die Apps des Telefons öffnen.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","Der Posteingang für Gespräche","Wo jeder Chat auf Ihrer Website landet, was die Kennzeichnungen an jedem Gespräch bedeuten und welche Gespräche auf Ihren Tarif angerechnet werden.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Gespräche filtern und durchsuchen","Filtern und suchen","Grenzen Sie die Liste auf die Gespräche ein, die Sie brauchen, und finden Sie jeden Chat über ein Wort, das der Besucher oder der Assistent verwendet hat.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Ein Gespräch lesen","Was Ihnen Kopfzeile, Kennzeichnungen, Nachrichten und die Zeile am Ende eines Gesprächs sagen – und was zu tun ist, wenn der Besucher einen Menschen brauchte.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Gespräche taggen und exportieren","Tags und Export","Versehen Sie Gespräche mit eigenen Tags, damit Sie sie wiederfinden, laden Sie einen einzelnen Chat als Textdatei herunter oder exportieren Sie alles, was Sie haben.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Leads","Was ein Lead ist, wie Besucher zu Leads werden, was jeder Status bedeutet und wie die Seite Leads aufgebaut ist.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Mit einem Lead arbeiten","Öffnen Sie einen Lead, um seine Daten und seine Einwilligung zu sehen, bringen Sie ihn durch Ihre Status, halten Sie Notizen und Tags für Ihr Team fest, schreiben Sie der Person eine E-Mail und löschen Sie den Lead.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Leads auswählen, löschen und exportieren","Löschen und exportieren","Wählen Sie mehrere Leads auf einmal aus, löschen Sie die, die Sie nicht mehr brauchen, und laden Sie Ihre Leads als Tabellendatei herunter.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-Mails zu neuen Leads","E-Mails zu Leads","Wer eine E-Mail bekommt, wenn ein Besucher seine Daten hinterlässt, was in der E-Mail steht, wie Sie die Adresse ändern und wann keine E-Mail verschickt wird.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Leads an andere Tools senden","Webhook","Senden Sie jeden neuen Lead per Webhook an Zapier, Make, Ihr CRM oder Ihren eigenen Server — wie Sie ihn einrichten und testen, und was passiert, wenn ein Lead nicht ankommt.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","Die Seite Übersicht","Was die Übersicht zeigt, wie Sie den betrachteten Zeitraum wählen und wie Sie den Vergleich mit dem Zeitraum davor lesen.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Die fünf Kennzahlen oben","Die fünf Kennzahlen","Was jede Kennzahl der Übersicht zählt, was sie auslässt und was zu tun ist, wenn sie sinkt.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","Der Trichter und die Antwortqualität","Trichter und Antwortqualität","Verfolgen Sie Gespräche von der ersten Nachricht bis zum gewonnenen Kunden und sehen Sie, wie viele der Assistent wirklich beantwortet hat.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Das Tagesdiagramm und die Top-Listen","Diagramm und Top-Listen","Lesen Sie das Diagramm mit Gesprächen und Leads und finden Sie die Fragen, die Ihr Assistent noch nicht beantworten kann.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Die Übersicht als Tabelle exportieren","Export","Laden Sie die Kennzahlen und Tageswerte der Übersicht als CSV-Datei herunter und öffnen Sie sie richtig in Excel, Google Tabellen oder Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Einstellungen","Wo Sie Ihre Unternehmensdaten, Ihr Team, Ihren Tarif und Ihre Daten finden – und was davon nur ein Besitzer ändern kann.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Unternehmensprofil","Name, Branche und Kontaktdaten Ihres Unternehmens, wohin E-Mails zu neuen Leads gehen, und Ihr 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löschen.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Mehr","Mehrere Unternehmen führen, Hilfe von uns bekommen, die Sprache des Dashboards wählen, der Klinikmodus und was die Begriffe in Konvuno bedeuten.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Mehrere Unternehmen führen","Mehrere Unternehmen","Fügen Sie Ihrem Konto ein zweites Unternehmen hinzu, wechseln Sie zwischen ihnen und wissen Sie, was jedes Unternehmen für sich behält – einschließlich seines eigenen Abonnements.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Support kontaktieren","Schicken Sie uns aus dem Dashboard heraus eine Frage oder melden Sie ein Problem – und wissen Sie, was passiert, nachdem Sie auf Senden geklickt haben.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Die 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ihn geschrieben haben.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fconversations\u002Ftranscript.webp\" alt=\"Ein geöffnetes Gespräch: die Kopfzeile mit ihren Kennzeichnungen, die KI-Zusammenfassung, die Nachrichten und die Zeile am Ende\" width=\"1600\" height=\"1213\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Ein geöffnetes Gespräch: die Kopfzeile mit ihren Kennzeichnungen, die KI-Zusammenfassung, die Nachrichten und die Zeile am Ende\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"the-header\">Die Kopfzeile\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#the-header\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Der Name\u003C\u002Fstrong> – der Name des Besuchers, wenn er seine Daten im Kontaktformular hinterlassen hat,\nsonst \u003Cspan class=\"kv-ui\">Anonymer Besucher\u003C\u002Fspan>, oder \u003Cspan class=\"kv-ui\">Automatisierter Datenverkehr\u003C\u002Fspan> bei einem als\nverdächtig markierten Gespräch.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine kurze Kennung und die Startzeit\u003C\u002Fstrong> unter dem Namen, etwa\n\u003Ccode>conv_a793a2f9 · 23. Sept., 05:37\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Exportieren\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> lädt das Gespräch als Textdatei herunter. Siehe\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export#export\">Tags und Export\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Lead anzeigen\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> erscheint, wenn der Besucher seine Daten hinterlassen\nhat. Es öffnet seinen Lead im Bereich \u003Cspan class=\"kv-ui\">Leads\u003C\u002Fspan>. Siehe \u003Ca href=\"#lead\">Der Lead\u003C\u002Fa> weiter unten.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"labels\">Die Kennzeichnungen\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#labels\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Die Reihe von Kennzeichnungen unter dem Namen sagt, was im Gespräch passiert ist:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Neuer Lead\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> – der Besucher hat seine Daten hinterlassen, und noch\nniemand hat den Status des Leads geändert.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">In Rechnung gestellt\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, gefolgt von einem Grund – das Gespräch wurde auf Ihren\nTarif angerechnet. Die Gründe werden unten erklärt.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Übergeben\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> – der Besucher brauchte einen Menschen. Siehe\n\u003Ca href=\"#handoff\">Übergaben\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Verdächtig · ausgeschlossen\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> – das Gespräch wirkte automatisiert oder\nmissbräuchlich. Es wird nie auf Ihren Tarif angerechnet.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Vorschau\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> – Ihr eigener Test aus der Widget-Vorschau. Er wird nie\nauf Ihren Tarif angerechnet, wie gut der Assistent auch geantwortet hat.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Neben den Kennzeichnungen:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Quelle\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> – die Website, auf der der Chat stattfand, etwa\n\u003Ccode>northwheel.example\u003C\u002Fcode>. Das hilft, wenn Ihr Widget auf mehr als einer Website läuft, zum Beispiel\nauf Ihrer Hauptseite und in Ihrem Shop. Zum Schutz der Privatsphäre Ihrer Besucher speichert\nKonvuno nur die Website, nie die Seite, auf der der Besucher war. Manche älteren Gespräche zeigen\nkeine Quelle.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>die Tags des Gesprächs und \u003Cspan class=\"kv-ui\">Tag hinzufügen\u003C\u002Fspan>. Siehe\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export#tags\">Tags und Export\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch3 id=\"reasons\">Warum ein Gespräch angerechnet wurde\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#reasons\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Grund nach \u003Cspan class=\"kv-ui\">In Rechnung gestellt\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Was passiert ist\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Wissensantwort\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Der Assistent hat aus einer Ihrer FAQs geantwortet.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Katalogergebnis\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Der Assistent hat Produkte oder Leistungen in Ihrem Katalog gefunden.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Antwort aus dem Geschäftskontext\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Der Assistent hat eine Frage zu Ihrem Unternehmen aus Ihrer \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context\">Unternehmensbeschreibung\u003C\u002Fa> beantwortet.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Übergabe\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Der Besucher brauchte einen Menschen. Siehe \u003Ca href=\"#handoff\">Übergaben\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Lead erfasst\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Der Besucher hat das Kontaktformular gesendet.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Der Grund ist das \u003Cstrong>Erste\u003C\u002Fstrong>, was dazu geführt hat, dass das Gespräch angerechnet wurde. Ein\nGespräch wird nur einmal angerechnet, deshalb ändert das, was später darin passiert, die\nKennzeichnung nicht.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"summary\">Die Zusammenfassung\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#summary\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Über den Nachrichten fasst die \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">KI-Zusammenfassung\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> das Gespräch in ein bis drei\nSätzen zusammen: was der Besucher wollte und wie es ausging. So müssen Sie keinen langen Chat\nlesen, um zu wissen, ob er Sie braucht.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Konvuno schreibt sie, wenn jemand aus Ihrem Team das Gespräch zum ersten Mal öffnet, \u003Cstrong>nachdem es\nbeendet ist\u003C\u002Fstrong> – solange steht im Feld \u003Cspan class=\"kv-ui\">Zusammenfassung wird erstellt…\u003C\u002Fspan>. Ein Gespräch\nendet 30 Minuten nach seiner letzten Nachricht. Die Zusammenfassung wird gespeichert, sodass ab\ndann alle dieselbe sehen.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Sie wird in der Dashboard-Sprache der Person geschrieben, die das Gespräch zuerst öffnet – ganz\ngleich, in welcher Sprache der Besucher geschrieben hat.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Gespräche, die noch laufen, und Gespräche mit der Kennzeichnung\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Verdächtig · ausgeschlossen\u003C\u002Fspan> haben keine Zusammenfassung.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Hinweis\u003C\u002Fp>\u003Cp>Eine Zusammenfassung schreibt eine KI aus den Nachrichten darunter. Wenn es auf die Details\nankommt – einen Preis, ein Datum, eine Adresse –, prüfen Sie sie im Gespräch selbst.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"the-messages\">Die Nachrichten\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#the-messages\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Die Nachrichten des Besuchers stehen rechts, die des Assistenten links, jeweils mit der Uhrzeit, zu\nder sie gesendet wurden. Die Antworten des Assistenten sehen so aus, wie der Besucher sie gesehen\nhat – mit fetten Wörtern, Listen und Links; ein Link öffnet sich in einem neuen Tab.\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers#cards\">Produktkarten\u003C\u002Fa>, die der Besucher im Chat gesehen hat, werden hier\nnicht wiederholt, die Antwort, zu der sie gehörten, aber schon.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"billing\">Die Zeile am Ende\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#billing\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Der Streifen am Ende fasst das Gespräch in einem Satz zusammen:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>bei einem angerechneten Gespräch, dass es abrechenbar war, mit dem Grund;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>bei einem nicht angerechneten „Nicht abrechenbar – keine Antwort aus Ihrem Wissen, keine Übergabe und kein Lead.“;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>bei Ihrem eigenen Test „Ein Test aus der Widget-Vorschau – er wird nie auf Ihren Tarif angerechnet.“;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>bei einem verdächtigen „Als verdächtiger Datenverkehr ausgeschlossen – wird nicht auf Ihr Kontingent angerechnet.“\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Rechts zeigt er, wie viele Antworten der Assistent gegeben hat. Diese Zahl wirkt sich nicht auf\nIhren Tarif aus – ein Gespräch wird einmal angerechnet, egal wie viele Antworten es hat. Siehe\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fconversations#billable\">Welche Gespräche angerechnet werden\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"handoff\">Übergaben\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#handoff\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fconversations\u002Fhandoff.webp\" alt=\"Ein an das Team übergebenes Gespräch: die Kennzeichnungen der Übergabe und der Button zum Lead\" width=\"1600\" height=\"229\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Ein an das Team übergebenes Gespräch: die Kennzeichnungen der Übergabe und der Button zum Lead\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Der Assistent übergibt ein Gespräch an Sie, wenn der Besucher:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>mit einem Menschen sprechen möchte;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>etwas möchte, das nur Sie erledigen können – ein Angebot, eine Buchung, eine Bestellung oder ein\nAnliegen zu seinem Kundenkonto; oder\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>nach einer bestimmten Angabe fragt, die Ihr Wissen nicht enthält, etwa einem Preis, der\nVerfügbarkeit oder einer Richtlinie.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Fragen, die er beantworten kann, und themenfremde Anfragen übergibt er nicht.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Der Besucher sieht dann die direkten Kontaktwege, die Sie eingerichtet haben – E-Mail, Telefon,\nWhatsApp – und einen Button, um seine Daten im\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff#form\">Kontaktformular\u003C\u002Fa> zu hinterlassen. Der Chat bleibt offen:\nEr kann im selben Gespräch weitere Fragen stellen. Diese Kontaktwege legen Sie auf dem Tab\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Verhalten\u003C\u002Fspan> des Widgets fest – siehe \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#contact\">So erreichen Besucher\nSie\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Wie es weitergeht, hängt vom Besucher ab:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Er hat das Kontaktformular gesendet.\u003C\u002Fstrong> Dann ist er jetzt ein Lead: Sie bekommen eine E-Mail,\nund \u003Cspan class=\"kv-ui\">Lead anzeigen\u003C\u002Fspan> führt Sie zu seinen Daten. Siehe\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications\">E-Mails zu Leads\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Er hat es nicht gesendet.\u003C\u002Fstrong> Vielleicht ruft er Sie an, schreibt Ihnen eine E-Mail oder eine\nNachricht über die Kontaktwege, die ihm angezeigt wurden. Ohne das Formular schickt Konvuno Ihnen\nzu einer Übergabe keine E-Mail – sehen Sie sich die Gespräche mit der Kennzeichnung\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Übergeben\u003C\u002Fspan> also regelmäßig an – der Filter\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Übergeben\u003C\u002Fspan> listet sie auf. Siehe\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search#filters\">Filter\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"lead\">Der Lead\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#lead\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Hat der Besucher seine Daten hinterlassen, öffnet \u003Cspan class=\"kv-ui\">Lead anzeigen\u003C\u002Fspan> seinen Lead\nauf der Seite \u003Cspan class=\"kv-ui\">Leads\u003C\u002Fspan> – mit E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Status und Ihren Notizen. Von\ndort bringt Sie \u003Cspan class=\"kv-ui\">Vollständiges Gespräch ansehen\u003C\u002Fspan> hierher zurück. Siehe\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead\">Mit einem Lead arbeiten\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">So nutzen es andere Unternehmen\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Installateur\u003C\u002Fstrong> öffnet gleich morgens jedes Gespräch mit\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Übergeben\u003C\u002Fspan> und ruft die Besucher zurück, die nach einem Notdienst\ngefragt haben.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Yogastudio\u003C\u002Fstrong> bemerkt mehrere Gespräche, die als\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Antwort aus dem Geschäftskontext\u003C\u002Fspan> zu Kurspreisen angerechnet wurden, und macht aus der\nAntwort eine FAQ, damit sie genau so formuliert bleibt.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Online-Buchhandlung\u003C\u002Fstrong> liest Katalog-Gespräche, um zu sehen, welche Titel Besucher gesucht\nund nicht gefunden haben.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Reisebüro\u003C\u002Fstrong> klickt bei jeder Übergabe auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Lead anzeigen\u003C\u002Fspan>, um vor der\nAntwort per E-Mail zu sehen, ob der Reisende auch eine Telefonnummer hinterlassen hat.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,312,315,319,322,325,328,331],{"id":310,"text":311,"depth":306},"the-header","Die Kopfzeile",{"id":313,"text":314,"depth":306},"labels","Die Kennzeichnungen",{"id":316,"text":317,"depth":318},"reasons","Warum ein Gespräch angerechnet wurde",3,{"id":320,"text":321,"depth":306},"summary","Die Zusammenfassung",{"id":323,"text":324,"depth":306},"the-messages","Die Nachrichten",{"id":326,"text":327,"depth":306},"billing","Die Zeile am Ende",{"id":329,"text":330,"depth":306},"handoff","Übergaben",{"id":332,"text":333,"depth":306},"lead","Der Lead",1791776033994]