[{"data":1,"prerenderedAt":328},["ShallowReactive",2],{"help-de-knowledge":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","So funktioniert Konvuno","Überblick","Was Konvuno für Ihr Unternehmen tut, wie alles zusammenspielt und wer in Ihrem Team was darf.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Bei Konvuno anmelden","Anmelden","Melden Sie sich mit einem Code per E-Mail oder mit Ihrem Google-Konto an – und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn der Code nicht ankommt.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Ihr Unternehmen anlegen","Benennen Sie Ihr Unternehmen, lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen, falls Sie eine haben, und erfahren Sie, was Sie auf den ersten Seiten erwartet.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","Die Tour und die Einrichtungs-Checkliste","Tour und Checkliste","Die kurze Tour, die Ihnen zeigt, wo Sie anfangen, die Checkliste, die Ihre Einrichtung verfolgt, und das Hilfe-Menü, das beides zurückholt.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","In 15 Minuten live","Der kürzeste Weg von einem neuen Konto zu einem funktionierenden Assistenten auf Ihrer Website – Schritt für Schritt, mit Links zu den Details.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Wissen – was Ihr Assistent weiß","Woraus der Assistent antwortet, wie die Seite Wissen aufgebaut ist und wie Sie am schnellsten zu einem gut informierten Assistenten kommen.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","FAQs schreiben und verwalten","FAQs","Fügen Sie die Fragen und Antworten, die Ihr Assistent verwendet, hinzu, bearbeiten, ordnen und entfernen Sie sie – einzeln oder viele auf einmal.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","FAQs von Ihrer Website importieren","Von Ihrer Website importieren","Lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen und FAQs vorschlagen, wählen Sie die passenden aus und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ein Scan nicht funktioniert.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","FAQs als CSV-Datei hochladen und exportieren","CSV-Upload und -Export","Übernehmen Sie eine FAQ-Liste aus einer Tabelle, und laden Sie Ihre eigene herunter, um sie zu bearbeiten, weiterzugeben oder als Sicherung aufzubewahren.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Geschäftskontext","Die kurze Beschreibung Ihres Unternehmens, die der Assistent bei jeder Antwort im Hinterkopf behält – was hineingehört, wie Sie sie bearbeiten und wie Sie nach einem Website-Scan eine neue Version prüfen.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Quellen – woher Ihre FAQs stammen","Quellen","Sehen Sie, welche FAQs von Ihrer Website, aus einer CSV-Datei oder aus Ihrer eigenen Eingabe stammen, filtern Sie die Liste danach und entfernen Sie eine Quelle, ohne ihre FAQs zu verlieren.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Fehlende Antworten und Wissensstatus","Fehlende Antworten","Sehen Sie, welche Besucherfragen Ihr Wissen noch nicht beantwortet, machen Sie mit wenigen Klicks FAQs daraus und prüfen Sie, wie viel Ihres Wissens einsatzbereit ist.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Ihr Katalog","Wofür der Katalog da ist, die drei Wege, ihn zu füllen, wie die Seite Katalog aufgebaut ist, wie Artikel auf Ihren Tarif angerechnet werden und wer was ändern darf.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Artikel hinzufügen und bearbeiten","Fügen Sie ein Produkt oder eine Leistung von Hand hinzu, verstehen Sie jedes Feld, gehen Sie mit Größen und Farben um und löschen Sie, was Sie nicht mehr verkaufen.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Artikel aus einer CSV-Datei importieren","CSV-Datei importieren","Übernehmen Sie eine ganze Tabelle in drei Schritten in Ihren Katalog, aktualisieren Sie sie später, lesen Sie das Ergebnis und machen Sie einen fehlgeschlagenen Import rückgängig.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Einen Produktfeed verbinden","Produktfeed","Verbinden Sie den Google-Merchant- oder Facebook-Produktfeed, den Ihr Shop bereits veröffentlicht, damit Ihr Katalog von selbst mit Ihrem Shop Schritt hält.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Ihren WooCommerce-Shop verbinden","WooCommerce","Verbinden Sie einen WooCommerce-Shop mit einem Klick oder mit einem selbst erstellten Schlüssel, verstehen Sie die nötige Berechtigung und trennen Sie ihn sauber.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Produkte im Chat","Wie der Assistent Ihre Produkte und Leistungen findet, was die Karten im Chat zeigen, aus welchem Katalog er antwortet und wie Sie das Ergebnis prüfen.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Das Chat-Widget","Was das Widget ist, wie es auf Ihrer Website funktioniert und wie Sie vom ersten Entwurf zu einem Assistenten kommen, der live ist.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identität – Name, Logo, Begrüßung und Sprachen","Identität","Legen Sie fest, wer Ihr Assistent ist – wie er heißt, welches Logo er zeigt, was er als Erstes sagt und welche Sprachen er spricht.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Aussehen – Farbe, Farbschema, Größe und Position","Aussehen","Lassen Sie das Widget wie einen Teil Ihrer Website aussehen – Markenfarbe, helles oder dunkles Farbschema, Launcher-Text, Fenstergröße und Position auf der Seite.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Verhalten – Ton, Fragen, Kontakte und Datenschutz","Verhalten","Legen Sie fest, wie der Assistent spricht, was er vorschlägt, wie Besucher Sie erreichen, was er beantworten darf und wo das Widget ausgeblendet bleibt.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Das Widget auf Ihrer Website installieren","Auf Ihrer Website installieren","Fügen Sie ein Snippet in Ihre Website ein, erlauben Sie Ihre Domain und prüfen Sie, ob das Widget live ist – mit Schritten für WordPress, Wix, Squarespace, Webflow und weitere.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Das Widget in der Vorschau ansehen und testen","Vorschau und Test","Sehen Sie, wie das Widget auf einem Computer und auf dem Handy aussieht, und chatten Sie mit dem echten Assistenten, bevor Ihre Besucher es können.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Speichern, veröffentlichen und offline nehmen","Speichern und veröffentlichen","Wie Entwürfe funktionieren, wie Sie Ihre Änderungen auf Ihre Website bringen, wie Sie sie rückgängig machen und wie Sie das Widget offline nehmen.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Das Widget erscheint nicht auf meiner Website","Widget nicht sichtbar?","Eine Checkliste für den Fall, dass das Widget fehlt, veraltet ist oder nicht antwortet – in der Reihenfolge, in der die Ursachen am häufigsten sind.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Was Ihre Besucher sehen","Der Chat aus Sicht Ihrer Kunden – vom Button in der Ecke Ihrer Website bis zur Antwort, zur Produktkarte oder zur Nachricht an Ihr Team.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","So sehen Antworten aus","Antworten und Produktkarten","Was ein Besucher sieht, wenn er etwas fragt – vorgeschlagene Fragen, formatierte Antworten mit Links, Produktkarten und wie lange der Chat sich an das Gespräch erinnert.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Kontaktformular und Übergabe an Ihr Team","Kontaktformular und Übergabe","Was Besucher sehen, wenn sie einen Menschen brauchen – Ihre direkten Kontaktwege, das Kontaktformular mit seinem Einwilligungs-Kästchen und die Bestätigung nach dem Senden.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Sprachen – die des Widgets und die des Assistenten","Sprachen","In welcher Sprache die Buttons und Hinweise des Widgets erscheinen, in welcher Sprache der Assistent antwortet und was immer genau so bleibt, wie Sie es geschrieben haben.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Datenschutzhinweis und Einwilligung","Datenschutz","Was Besucher in jedem Chat über den Datenschutz erfahren, wohin ihre Datenschutzanfragen gehen, was das Widget in ihrem Browser speichert und wie die Einwilligung im Kontaktformular funktioniert.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Wenn der Assistent nicht antworten kann","Wenn keine Antwort kommt","Was Besucher sehen, wenn der Assistent etwas nicht weiß, wenn der Chat pausiert ist, wenn ein Gespräch sehr lang wird und wenn sie bestätigen sollen, dass sie ein Mensch sind.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Das Widget auf dem Smartphone","Auf dem Smartphone","Wie der Chat auf dem Smartphone aussieht und sich verhält – im Vollbild, ohne störenden Launcher und mit Kontaktwegen, die die Apps des Telefons öffnen.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","Der Posteingang für Gespräche","Wo jeder Chat auf Ihrer Website landet, was die Kennzeichnungen an jedem Gespräch bedeuten und welche Gespräche auf Ihren Tarif angerechnet werden.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Gespräche filtern und durchsuchen","Filtern und suchen","Grenzen Sie die Liste auf die Gespräche ein, die Sie brauchen, und finden Sie jeden Chat über ein Wort, das der Besucher oder der Assistent verwendet hat.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Ein Gespräch lesen","Was Ihnen Kopfzeile, Kennzeichnungen, Nachrichten und die Zeile am Ende eines Gesprächs sagen – und was zu tun ist, wenn der Besucher einen Menschen brauchte.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Gespräche taggen und exportieren","Tags und Export","Versehen Sie Gespräche mit eigenen Tags, damit Sie sie wiederfinden, laden Sie einen einzelnen Chat als Textdatei herunter oder exportieren Sie alles, was Sie haben.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Leads","Was ein Lead ist, wie Besucher zu Leads werden, was jeder Status bedeutet und wie die Seite Leads aufgebaut ist.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Mit einem Lead arbeiten","Öffnen Sie einen Lead, um seine Daten und seine Einwilligung zu sehen, bringen Sie ihn durch Ihre Status, halten Sie Notizen und Tags für Ihr Team fest, schreiben Sie der Person eine E-Mail und löschen Sie den Lead.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Leads auswählen, löschen und exportieren","Löschen und exportieren","Wählen Sie mehrere Leads auf einmal aus, löschen Sie die, die Sie nicht mehr brauchen, und laden Sie Ihre Leads als Tabellendatei herunter.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-Mails zu neuen Leads","E-Mails zu Leads","Wer eine E-Mail bekommt, wenn ein Besucher seine Daten hinterlässt, was in der E-Mail steht, wie Sie die Adresse ändern und wann keine E-Mail verschickt wird.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Leads an andere Tools senden","Webhook","Senden Sie jeden neuen Lead per Webhook an Zapier, Make, Ihr CRM oder Ihren eigenen Server — wie Sie ihn einrichten und testen, und was passiert, wenn ein Lead nicht ankommt.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","Die Seite Übersicht","Was die Übersicht zeigt, wie Sie den betrachteten Zeitraum wählen und wie Sie den Vergleich mit dem Zeitraum davor lesen.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Die fünf Kennzahlen oben","Die fünf Kennzahlen","Was jede Kennzahl der Übersicht zählt, was sie auslässt und was zu tun ist, wenn sie sinkt.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","Der Trichter und die Antwortqualität","Trichter und Antwortqualität","Verfolgen Sie Gespräche von der ersten Nachricht bis zum gewonnenen Kunden und sehen Sie, wie viele der Assistent wirklich beantwortet hat.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Das Tagesdiagramm und die Top-Listen","Diagramm und Top-Listen","Lesen Sie das Diagramm mit Gesprächen und Leads und finden Sie die Fragen, die Ihr Assistent noch nicht beantworten kann.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Die Übersicht als Tabelle exportieren","Export","Laden Sie die Kennzahlen und Tageswerte der Übersicht als CSV-Datei herunter und öffnen Sie sie richtig in Excel, Google Tabellen oder Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Einstellungen","Wo Sie Ihre Unternehmensdaten, Ihr Team, Ihren Tarif und Ihre Daten finden – und was davon nur ein Besitzer ändern kann.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Unternehmensprofil","Name, Branche und Kontaktdaten Ihres Unternehmens, wohin E-Mails zu neuen Leads gehen, und Ihr Logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Mitglieder und Rollen","Laden Sie Ihr Team ein, legen Sie fest, wer Besitzer ist, entfernen Sie Personen oder verlassen Sie ein Unternehmen – und sehen Sie genau, was Besitzer und Mitglieder jeweils dürfen.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Abrechnung und Nutzung","Wählen Sie einen Tarif, verstehen Sie, was als Gespräch zählt, sehen Sie, was an Ihrer Grenze passiert, und wechseln Sie über Stripe den Tarif, die Karte oder kündigen Sie.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Ihre Daten – Aufbewahrung, Export und Löschung","Daten und Löschung","Wie lange Konvuno Gespräche und Leads aufbewahrt, wie Sie alles herunterladen und wie Sie ein Unternehmen oder Ihr Konto endgültig löschen.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Mehr","Mehrere Unternehmen führen, Hilfe von uns bekommen, die Sprache des Dashboards wählen, der Klinikmodus und was die Begriffe in Konvuno bedeuten.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Mehrere Unternehmen führen","Mehrere Unternehmen","Fügen Sie Ihrem Konto ein zweites Unternehmen hinzu, wechseln Sie zwischen ihnen und wissen Sie, was jedes Unternehmen für sich behält – einschließlich seines eigenen Abonnements.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Support kontaktieren","Schicken Sie uns aus dem Dashboard heraus eine Frage oder melden Sie ein Problem – und wissen Sie, was passiert, nachdem Sie auf Senden geklickt haben.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Die Dashboard-Sprache ändern","Dashboard-Sprache","Stellen Sie das Konvuno-Dashboard auf eine andere Sprache um und verstehen Sie, wie Konvuno eine Sprache für Sie auswählt.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Klinikmodus","Was sich ändert, wenn Konvuno Ihr Unternehmen als Klinik einrichtet – die festen Themen im Chat, kein Kontaktformular und Gespräche, die 30 Tage lang aufbewahrt werden.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossar","Die Begriffe, die überall in Konvuno vorkommen – von Kontingent bis Widget –, in einfachen Worten erklärt.",{"path":35,"section":33,"slug":305,"title":36,"nav":11,"description":37,"order":306,"html":307,"toc":308},"index",0,"\u003Cp>Ihr Assistent ist nur so gut wie das, was Sie ihm beibringen. Das geschieht auf der Seite\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Wissen\u003C\u002Fspan>: Hier stehen die Fragen Ihrer Kunden mit den Antworten, die sie bekommen\nsollen, und eine kurze Beschreibung Ihres Unternehmens.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fknowledge\u002Fscreen.webp\" alt=\"Die Seite Wissen: Ihre FAQs in der Mitte, Wissensstatus und fehlende Antworten rechts\" width=\"1600\" height=\"1000\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Die Seite Wissen: Ihre FAQs in der Mitte, Wissensstatus und fehlende Antworten rechts\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"answers\">Woraus der Assistent antwortet\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#answers\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Wenn ein Besucher etwas fragt, sieht der Assistent an drei Stellen nach:\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ihre FAQs\u003C\u002Fstrong> – Fragen und Antworten, die Sie selbst schreiben, von Ihrer Website importieren\noder aus einer Tabelle hochladen. Der Assistent durchsucht sie nach ihrer Bedeutung, nicht nach\ndem genauen Wortlaut, sodass „Wann haben Sie geöffnet?“ Ihre FAQ zu den Öffnungszeiten findet.\nVerwendet werden nur FAQs mit dem Status \u003Cspan class=\"kv-ui\">Aktiv\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ihr Geschäftskontext\u003C\u002Fstrong> – eine kurze Beschreibung Ihres Unternehmens, die der Assistent bei\njeder Antwort im Hinterkopf behält. Sie deckt die Fragen ab, für die es keine FAQ gibt. Siehe\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context\">Geschäftskontext\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ihr Katalog\u003C\u002Fstrong> – Produkte und Leistungen mit Preisen, falls Sie etwas verkaufen. Sie liegen im\nBereich \u003Cspan class=\"kv-ui\">Katalog\u003C\u002Fspan>, nicht hier. Siehe \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fcatalog\">Ihr Katalog\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Deckt nichts davon die Frage ab, \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer#unknown\">sagt der Assistent, dass er sich nicht sicher\nist\u003C\u002Fa>, und bietet Ihre Kontaktdaten an –\nPreise, Öffnungszeiten oder Regeln erfindet er nie. Die Frage erscheint dann unter\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers#missing\">\u003Cspan class=\"kv-ui\">Fehlende Antworten\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa>, sodass Sie wissen,\nwelche FAQ Sie als Nächstes schreiben sollten.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Der Assistent antwortet immer in der Sprache des Besuchers und in dem\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#tone\">Ton\u003C\u002Fa>, den Sie für das Widget gewählt haben. Ihre Antwort dient ihm also\nals Quelle für die Fakten, statt Wort für Wort eingefügt zu werden.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Hinweis\u003C\u002Fp>\u003Cp>Für das Wissen gibt es keine Schaltfläche zum Veröffentlichen. Eine FAQ, die Sie auf\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Aktiv\u003C\u002Fspan> setzen, wird verwendet, sobald sie indiziert ist – meist innerhalb\nweniger Minuten –, und eine Änderung am Geschäftskontext gilt schon ab der nächsten Frage. Nur\ndie Einstellungen des Widgets selbst durchlaufen einen Entwurf und eine Veröffentlichung.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"the-screen-at-a-glance\">Die Seite auf einen Blick\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#the-screen-at-a-glance\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Die Schaltflächen oben\u003C\u002Fstrong> – \u003Cspan class=\"kv-ui\">CSV exportieren\u003C\u002Fspan> lädt Ihre FAQs als Tabellendatei\nherunter, und \u003Cspan class=\"kv-ui\">Wissen hinzufügen\u003C\u002Fspan> öffnet alle Wege, Wissen hinzuzufügen.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Die Leiste \u003Cspan class=\"kv-ui\">Geschäftskontext\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> – der Anfang Ihrer Unternehmensbeschreibung, mit\neiner Schaltfläche zum Bearbeiten.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Die FAQ-Liste\u003C\u002Fstrong> – ein Suchfeld, Filter und eine Zeile pro FAQ. Siehe\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs\">FAQs schreiben und verwalten\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Die rechte Spalte\u003C\u002Fstrong> – \u003Cspan class=\"kv-ui\">Wissensstatus\u003C\u002Fspan>, also wie viel Ihres Wissens einsatzbereit\nist, und \u003Cspan class=\"kv-ui\">Fehlende Antworten\u003C\u002Fspan>, die Fragen von Besuchern, auf die Sie noch keine\nAntwort haben. Siehe\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers\">Fehlende Antworten und Wissensstatus\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"add\">Wege, Wissen hinzuzufügen\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#add\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fknowledge\u002Fadd-menu.webp\" alt=\"Das Menü „Wissen hinzufügen“ oben auf der Seite\" width=\"1600\" height=\"282\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Das Menü „Wissen hinzufügen“ oben auf der Seite\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Alles beginnt mit \u003Cspan class=\"kv-ui\">Wissen hinzufügen\u003C\u002Fspan>:\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Menüpunkt\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Am besten für\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Mehr dazu\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">FAQ hinzufügen\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>eine Frage nach der anderen\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs#add\">FAQs schreiben und verwalten\u003C\u002Fa>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Von Website importieren\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>erste FAQs von Ihrer Website, in einer Minute\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import\">FAQs von Ihrer Website importieren\u003C\u002Fa>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Massen-Upload\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>eine FAQ-Liste, die Sie bereits in einer Tabelle pflegen\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv\">Als CSV hochladen und exportieren\u003C\u002Fa>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Quellen verwalten\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>zu sehen, woher Ihre FAQs stammen\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources\">Quellen\u003C\u002Fa>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"statuses\">FAQ-Status\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#statuses\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Jede FAQ hat einen von drei Status:\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Status\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Was der Assistent tut\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Aktiv\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Er nutzt sie, um Besuchern zu antworten.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Entwurf\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Er ignoriert sie. Für eine Antwort, an der Sie noch schreiben oder die jemand prüfen soll.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Deaktiviert\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Er ignoriert sie, und sie erscheint in der Liste ausgegraut. Für eine Antwort, die gerade nicht zutrifft – ein saisonales Angebot, eine pausierte Leistung –, die Sie später zurückholen möchten.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--warning\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Achtung\u003C\u002Fp>\u003Cp>Eine FAQ, die Sie von Hand anlegen, und jede Zeile eines CSV-Uploads beginnt als\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Entwurf\u003C\u002Fspan>, sofern Sie keinen anderen Status wählen. Der Assistent verwendet\nnie einen Entwurf – denken Sie also daran, Ihre FAQs auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Aktiv\u003C\u002Fspan> zu\nsetzen. Die Ausnahme sind FAQs, die Sie von Ihrer Website importieren: Sie gehen sofort live.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"first-steps\">Ihre erste halbe Stunde\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#first-steps\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Von Ihrer Website importieren.\u003C\u002Fstrong> Konvuno schlägt FAQs aus Ihren Seiten vor; haken Sie die\npassenden an. Keine Website? Schreiben Sie stattdessen Ihre zehn häufigsten Fragen von Hand.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Den Geschäftskontext prüfen.\u003C\u002Fstrong> Ein Website-Scan entwirft ihn für Sie – öffnen Sie ihn, lesen\nSie ihn und klicken Sie auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Neue Version übernehmen\u003C\u002Fspan>, wenn er stimmt.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Die Lücken füllen.\u003C\u002Fstrong> Ergänzen Sie die Fragen, die Sie jede Woche hören und die der Scan nicht\ngefunden hat: Preise, Öffnungszeiten, Lieferung, Buchung, Bezahlung.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Testen.\u003C\u002Fstrong> Stellen Sie dem Assistenten Ihre Fragen im\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test#test\">Testmodus\u003C\u002Fa> des Widgets und korrigieren Sie jede Antwort,\ndie falsch herauskommt.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>In einer Woche wiederkommen.\u003C\u002Fstrong> Sehen Sie sich \u003Cspan class=\"kv-ui\">Fehlende Antworten\u003C\u002Fspan> an und\nmachen Sie aus den am häufigsten gestellten Fragen FAQs.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Ch2 id=\"who-can-do-what\">Wer was darf\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#who-can-do-what\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Besitzer und Mitglieder können auf dieser Seite alles: FAQs hinzufügen, bearbeiten und löschen,\ndie Website scannen, Dateien hoch- und herunterladen, den Geschäftskontext bearbeiten und Quellen\nentfernen. Wenn sich mehrere Personen um Ihr Wissen kümmern, sprechen Sie ab, wer neue Antworten\nprüft, bevor sie live gehen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Das Einzige auf dieser Seite, das von Ihrem Tarif abhängt, ist der Website-Scan – ohne Abonnement\nbekommen Sie einige kostenlose Scans. Siehe\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import#free-scans\">Kostenlose Scans ohne Tarif\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">So nutzen es andere Unternehmen\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Restaurant\u003C\u002Fstrong> schreibt FAQs zu Öffnungszeiten, veganen und glutenfreien Gerichten,\nParkplätzen und Gruppenreservierungen und trägt „Wir sind ein italienisches Familienrestaurant“\nin seinen Geschäftskontext ein.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Zahnarztpraxis\u003C\u002Fstrong> scannt ihre Website und ergänzt dann FAQs dazu, was ein erster Termin\nkostet und ob sie neue Patienten aufnimmt.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Softwareunternehmen\u003C\u002Fstrong> lädt die bestehenden FAQs seines Helpdesks als CSV hoch und behält\nAntworten zu kommenden Funktionen als Entwürfe, bis diese erscheinen.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Hochzeitsfotograf\u003C\u002Fstrong> deaktiviert die FAQ „Haben Sie im Juni noch Termine frei?“, sobald\ndie Saison ausgebucht ist, und setzt sie im Herbst wieder auf aktiv.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322,325],{"id":310,"text":311,"depth":312},"answers","Woraus der Assistent antwortet",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"the-screen-at-a-glance","Die Seite auf einen Blick",{"id":317,"text":318,"depth":312},"add","Wege, Wissen hinzuzufügen",{"id":320,"text":321,"depth":312},"statuses","FAQ-Status",{"id":323,"text":324,"depth":312},"first-steps","Ihre erste halbe Stunde",{"id":326,"text":327,"depth":312},"who-can-do-what","Wer was darf",1791776032845]