# FAQs als CSV-Datei hochladen und exportieren

> Übernehmen Sie eine FAQ-Liste aus einer Tabelle, und laden Sie Ihre eigene herunter, um sie zu bearbeiten, weiterzugeben oder als Sicherung aufzubewahren.

Übernehmen Sie eine FAQ-Liste aus einer Tabelle, und laden Sie Ihre eigene herunter, um sie zu bearbeiten, weiterzugeben oder als Sicherung aufzubewahren.

Wenn Ihre Fragen und Antworten schon in einer Tabelle stehen, müssen Sie sie nicht noch einmal abtippen. Speichern Sie die Tabelle als CSV-Datei und laden Sie sie hoch. Dasselbe Format funktioniert auch in die andere Richtung: Exportieren Sie Ihre FAQs, bearbeiten Sie sie in Excel, Numbers oder Google Sheets, und laden Sie sie wieder hoch.

## Ihre Datei vorbereiten

Eine Zeile pro FAQ, dazu eine erste Zeile, die die Spalten benennt:

| Spalte | Pflicht | Was hineingehört |
| --- | :---: | --- |
| `question` | Ja  | Die Frage, so wie ein Kunde sie stellen würde. |
| `answer` | Ja  | Die Antwort. |
| `category` | Nein | Eine Bezeichnung für Ihre eigene Ordnung, etwa `Lieferung`. |
| `language` | Nein | Ein Code aus zwei Buchstaben: `en`, `sr`, `hr`, `de`, `es`, `fr` oder `it`. Leer lassen, um die Standardsprache zu verwenden, die Sie beim Hochladen wählen. |

Zum Beispiel:

```csv
question,answer,category,language
Liefern Sie auch am Wochenende?,"Ja, samstags zwischen 9:00 und 14:00 Uhr.",Lieferung,de
Kann ich auf Rechnung bezahlen?,"Ja, als Geschäftskunde.",Zahlung,de
```

Gut zu wissen:

- Die Spalten können in beliebiger Reihenfolge stehen und auch anders heißen – Konvuno erkennt `question` und `answer` auf Englisch und in den anderen Sprachen des Dashboards, und beim Hochladen können Sie jede Spalte von Hand zuordnen.
- Kommas, Semikolons und Tabulatoren zwischen den Spalten funktionieren alle, eine Datei aus einem beliebigen Tabellenprogramm passt also.
- Eine Antwort, die ein Komma enthält, muss in Anführungszeichen stehen, wie im Beispiel. Tabellenprogramme erledigen das beim Speichern für Sie.
- Speichern Sie die Datei als **CSV UTF-8** (unter diesem Namen führt Excel das Format). Sonst können Buchstaben wie č, ß oder é und das €-Zeichen verstümmelt ankommen.
- Die Sprache kann auch ausgeschrieben oder als längerer Code angegeben werden – `Croatian`, `Deutsch`, `sr-Latn` funktionieren alle. Ein Wert, den Konvuno nicht erkennt, bekommt die Standardsprache, die Sie beim Hochladen wählen. Die Sprache ist nur eine Bezeichnung und ändert nichts an den Antworten.

## Die Datei hochladen

1. Klicken Sie auf Wissen hinzufügen → Massen-Upload.
2. Klicken Sie auf CSV-Datei auswählen und wählen Sie Ihre Datei – oder öffnen Sie Oder CSV-Text einfügen und fügen Sie die Zeilen direkt aus Ihrer Tabelle ein.
3. Prüfen Sie **Spalten zuordnen**. Konvuno ordnet die Spalten anhand ihres Namens zu; wählen Sie bei jeder, die es nicht zuordnen konnte, selbst die richtige Spalte. Frage und Antwort sind Pflicht.
4. Wählen Sie unter **Importieren als** den Status, den jede hochgeladene FAQ bekommt. Voreingestellt ist Entwurf; wählen Sie Aktiv, wenn die Antworten einsatzbereit sind.
5. Wählen Sie die **Standardsprache** für Zeilen ohne Sprache oder mit einer, die Konvuno nicht erkennt. Voreingestellt ist die Sprache Ihres Dashboards.
6. Prüfen Sie die Vorschau. Sie zeigt, wie viele Zeilen bereit sind und wie viele übersprungen werden, und nennt für jede übersprungene Zeile den Grund – meist eine leere Frage oder Antwort.
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche **Importieren** – sie zeigt, wie viele FAQs hinzugefügt werden.

![Eine eingefügte CSV, mit zugeordneten Spalten und einer Vorschau der Zeilen](https://konvuno.com/help/shots/de/knowledge/csv-upload.webp)

Eine eingefügte CSV, mit zugeordneten Spalten und einer Vorschau der Zeilen

Übersprungene Zeilen werden einfach weggelassen. Korrigieren Sie sie in Ihrer Datei und laden Sie nur diese Zeilen noch einmal hoch.

## FAQs, die Sie schon haben

Konvuno vergleicht jede Zeile anhand von Frage und Sprache mit Ihren vorhandenen FAQs. Groß- und Kleinschreibung und zusätzliche Leerzeichen spielen keine Rolle, `Versenden Sie ins Ausland?` und `versenden Sie ins Ausland?` sind also dieselbe Frage.

- **Eine neue Frage** wird zu einer neuen FAQ mit dem Status, den Sie unter Importieren als gewählt haben.
- **Eine Frage, die Sie schon haben,** aktualisiert Antwort und Kategorie dieser FAQ aus der Datei. Ihr Status bleibt, wie er war, eine live geschaltete FAQ bleibt also live.
- **Eine Zeile, die genau einer FAQ entspricht,** bleibt unberührt – ebenso eine Frage, die in derselben Datei ein zweites Mal vorkommt.

Laden Sie dieselbe Datei zweimal hoch, ändert sich beim zweiten Mal deshalb nichts. Enthielt die Datei Fragen, die Sie schon haben, nennt die Meldung nach dem Hochladen, wie viele FAQs hinzugefügt, aktualisiert und unverändert gelassen wurden.

Jeder Upload, der neue FAQs hinzufügt, wird zu einer Quelle vom Typ CSV-Import, benannt nach der Datei. So können Sie alles, was er mitgebracht hat, finden, filtern oder entfernen. FAQs, die er nur aktualisiert hat, behalten ihre ursprüngliche Quelle. Siehe [Quellen](https://konvuno.com/de/help/knowledge/sources).

Bricht ein Upload mittendrin ab – etwa wegen einer unterbrochenen Verbindung –, nennt die Meldung, wie viele FAQs angekommen sind. Laden Sie dieselbe Datei noch einmal hoch: Was schon angekommen ist, wird erkannt und bleibt unberührt.

## Ihre FAQs exportieren

Klicken Sie oben auf der Seite Wissen auf CSV exportieren – die Schaltfläche erscheint, sobald Sie mindestens eine FAQ haben. Die Datei enthält:

- die FAQs, die Sie angehakt haben, falls Sie welche angehakt haben;
- andernfalls alle FAQs in der Liste, so wie sie gerade gefiltert und durchsucht ist – leeren Sie vorher Suche und Filter, um alles zu exportieren.

Die Datei hat dieselben vier Spalten wie die Upload-Vorlage – `question`, `answer`, `category` und `language` – und trägt das heutige Datum im Namen, etwa `faqs-2026-09-23.csv`. Der Status ist nicht enthalten.

Die Datei öffnet sich in Excel, Numbers und Google Sheets mit den richtigen Buchstaben – č, ß, é, €.

## Viele FAQs in einer Tabelle bearbeiten

1. Filtern Sie die Liste auf die FAQs, die Sie ändern möchten, und klicken Sie auf CSV exportieren.
2. Bearbeiten Sie Antworten und Kategorien in Ihrem Tabellenprogramm und speichern Sie die Datei als CSV UTF-8.
3. Laden Sie die bearbeitete Datei hoch. Die FAQs, die Sie geändert haben, werden direkt aktualisiert; der Rest bleibt unberührt.

Ändern Sie in der Datei eine **Frage**, wird daraus eine andere Frage: Konvuno fügt sie als neue FAQ hinzu und behält die alte. Um eine Frage umzuformulieren, bearbeiten Sie die FAQ stattdessen auf der Seite Wissen.

Hinweis

Zum Schutz Ihrer Tabelle vor versteckten Formeln wird eine Antwort, die mit `=`, `+`, `-` oder `@` beginnt, mit einem vorangestellten Apostroph exportiert, etwa `'+381 11 555 0142`. Sie müssen ihn nicht entfernen: Konvuno entfernt diesen Apostroph beim Hochladen der Datei wieder.

So nutzen es andere Unternehmen

- **Eine Steuerkanzlei** kopiert die 40 Fragen, die sie in einer Word-Tabelle pflegt, in eine Tabellenkalkulation und lädt sie in einem Rutsch hoch.
- **Ein Onlineshop**, der in Österreich und Italien verkauft, schreibt seine FAQs auf Deutsch und Italienisch und kennzeichnet jede Zeile mit `de` oder `it`, sodass die Liste auf einen Blick zeigt, in welcher Sprache jede Antwort ist.
- **Eine Sprachschule** exportiert ihre FAQs jedes Semester als Sicherung, bevor sie die Preise ändert.
- **Eine Marketingagentur**, die Assistenten für Kunden einrichtet, pflegt eine Start-CSV mit häufigen Fragen und lädt sie für jeden neuen Kunden als Entwürfe hoch.

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Canonical: https://konvuno.com/de/help/knowledge/csv
Index: https://konvuno.com/llms.txt