[{"data":1,"prerenderedAt":325},["ShallowReactive",2],{"help-de-knowledge\u002Fcsv":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","So funktioniert Konvuno","Überblick","Was Konvuno für Ihr Unternehmen tut, wie alles zusammenspielt und wer in Ihrem Team was darf.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Bei Konvuno anmelden","Anmelden","Melden Sie sich mit einem Code per E-Mail oder mit Ihrem Google-Konto an – und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn der Code nicht ankommt.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Ihr Unternehmen anlegen","Benennen Sie Ihr Unternehmen, lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen, falls Sie eine haben, und erfahren Sie, was Sie auf den ersten Seiten erwartet.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","Die Tour und die Einrichtungs-Checkliste","Tour und Checkliste","Die kurze Tour, die Ihnen zeigt, wo Sie anfangen, die Checkliste, die Ihre Einrichtung verfolgt, und das Hilfe-Menü, das beides zurückholt.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","In 15 Minuten live","Der kürzeste Weg von einem neuen Konto zu einem funktionierenden Assistenten auf Ihrer Website – Schritt für Schritt, mit Links zu den Details.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Wissen – was Ihr Assistent weiß","Woraus der Assistent antwortet, wie die Seite Wissen aufgebaut ist und wie Sie am schnellsten zu einem gut informierten Assistenten kommen.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","FAQs schreiben und verwalten","FAQs","Fügen Sie die Fragen und Antworten, die Ihr Assistent verwendet, hinzu, bearbeiten, ordnen und entfernen Sie sie – einzeln oder viele auf einmal.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","FAQs von Ihrer Website importieren","Von Ihrer Website importieren","Lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen und FAQs vorschlagen, wählen Sie die passenden aus und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ein Scan nicht funktioniert.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","FAQs als CSV-Datei hochladen und exportieren","CSV-Upload und -Export","Übernehmen Sie eine FAQ-Liste aus einer Tabelle, und laden Sie Ihre eigene herunter, um sie zu bearbeiten, weiterzugeben oder als Sicherung aufzubewahren.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Geschäftskontext","Die kurze Beschreibung Ihres Unternehmens, die der Assistent bei jeder Antwort im Hinterkopf behält – was hineingehört, wie Sie sie bearbeiten und wie Sie nach einem Website-Scan eine neue Version prüfen.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Quellen – woher Ihre FAQs stammen","Quellen","Sehen Sie, welche FAQs von Ihrer Website, aus einer CSV-Datei oder aus Ihrer eigenen Eingabe stammen, filtern Sie die Liste danach und entfernen Sie eine Quelle, ohne ihre FAQs zu verlieren.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Fehlende Antworten und Wissensstatus","Fehlende Antworten","Sehen Sie, welche Besucherfragen Ihr Wissen noch nicht beantwortet, machen Sie mit wenigen Klicks FAQs daraus und prüfen Sie, wie viel Ihres Wissens einsatzbereit ist.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Ihr Katalog","Wofür der Katalog da ist, die drei Wege, ihn zu füllen, wie die Seite Katalog aufgebaut ist, wie Artikel auf Ihren Tarif angerechnet werden und wer was ändern darf.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Artikel hinzufügen und bearbeiten","Fügen Sie ein Produkt oder eine Leistung von Hand hinzu, verstehen Sie jedes Feld, gehen Sie mit Größen und Farben um und löschen Sie, was Sie nicht mehr verkaufen.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Artikel aus einer CSV-Datei importieren","CSV-Datei importieren","Übernehmen Sie eine ganze Tabelle in drei Schritten in Ihren Katalog, aktualisieren Sie sie später, lesen Sie das Ergebnis und machen Sie einen fehlgeschlagenen Import rückgängig.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Einen Produktfeed verbinden","Produktfeed","Verbinden Sie den Google-Merchant- oder Facebook-Produktfeed, den Ihr Shop bereits veröffentlicht, damit Ihr Katalog von selbst mit Ihrem Shop Schritt hält.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Ihren WooCommerce-Shop verbinden","WooCommerce","Verbinden Sie einen WooCommerce-Shop mit einem Klick oder mit einem selbst erstellten Schlüssel, verstehen Sie die nötige Berechtigung und trennen Sie ihn sauber.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Produkte im Chat","Wie der Assistent Ihre Produkte und Leistungen findet, was die Karten im Chat zeigen, aus welchem Katalog er antwortet und wie Sie das Ergebnis prüfen.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Das Chat-Widget","Was das Widget ist, wie es auf Ihrer Website funktioniert und wie Sie vom ersten Entwurf zu einem Assistenten kommen, der live ist.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identität – Name, Logo, Begrüßung und Sprachen","Identität","Legen Sie fest, wer Ihr Assistent ist – wie er heißt, welches Logo er zeigt, was er als Erstes sagt und welche Sprachen er spricht.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Aussehen – Farbe, Farbschema, Größe und Position","Aussehen","Lassen Sie das Widget wie einen Teil Ihrer Website aussehen – Markenfarbe, helles oder dunkles Farbschema, Launcher-Text, Fenstergröße und Position auf der Seite.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Verhalten – Ton, Fragen, Kontakte und Datenschutz","Verhalten","Legen Sie fest, wie der Assistent spricht, was er vorschlägt, wie Besucher Sie erreichen, was er beantworten darf und wo das Widget ausgeblendet bleibt.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Das Widget auf Ihrer Website installieren","Auf Ihrer Website installieren","Fügen Sie ein Snippet in Ihre Website ein, erlauben Sie Ihre Domain und prüfen Sie, ob das Widget live ist – mit Schritten für WordPress, Wix, Squarespace, Webflow und weitere.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Das Widget in der Vorschau ansehen und testen","Vorschau und Test","Sehen Sie, wie das Widget auf einem Computer und auf dem Handy aussieht, und chatten Sie mit dem echten Assistenten, bevor Ihre Besucher es können.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Speichern, veröffentlichen und offline nehmen","Speichern und veröffentlichen","Wie Entwürfe funktionieren, wie Sie Ihre Änderungen auf Ihre Website bringen, wie Sie sie rückgängig machen und wie Sie das Widget offline nehmen.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Das Widget erscheint nicht auf meiner Website","Widget nicht sichtbar?","Eine Checkliste für den Fall, dass das Widget fehlt, veraltet ist oder nicht antwortet – in der Reihenfolge, in der die Ursachen am häufigsten sind.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Was Ihre Besucher sehen","Der Chat aus Sicht Ihrer Kunden – vom Button in der Ecke Ihrer Website bis zur Antwort, zur Produktkarte oder zur Nachricht an Ihr Team.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","So sehen Antworten aus","Antworten und Produktkarten","Was ein Besucher sieht, wenn er etwas fragt – vorgeschlagene Fragen, formatierte Antworten mit Links, Produktkarten und wie lange der Chat sich an das Gespräch erinnert.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Kontaktformular und Übergabe an Ihr Team","Kontaktformular und Übergabe","Was Besucher sehen, wenn sie einen Menschen brauchen – Ihre direkten Kontaktwege, das Kontaktformular mit seinem Einwilligungs-Kästchen und die Bestätigung nach dem Senden.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Sprachen – die des Widgets und die des Assistenten","Sprachen","In welcher Sprache die Buttons und Hinweise des Widgets erscheinen, in welcher Sprache der Assistent antwortet und was immer genau so bleibt, wie Sie es geschrieben haben.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Datenschutzhinweis und Einwilligung","Datenschutz","Was Besucher in jedem Chat über den Datenschutz erfahren, wohin ihre Datenschutzanfragen gehen, was das Widget in ihrem Browser speichert und wie die Einwilligung im Kontaktformular funktioniert.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Wenn der Assistent nicht antworten kann","Wenn keine Antwort kommt","Was Besucher sehen, wenn der Assistent etwas nicht weiß, wenn der Chat pausiert ist, wenn ein Gespräch sehr lang wird und wenn sie bestätigen sollen, dass sie ein Mensch sind.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Das Widget auf dem Smartphone","Auf dem Smartphone","Wie der Chat auf dem Smartphone aussieht und sich verhält – im Vollbild, ohne störenden Launcher und mit Kontaktwegen, die die Apps des Telefons öffnen.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","Der Posteingang für Gespräche","Wo jeder Chat auf Ihrer Website landet, was die Kennzeichnungen an jedem Gespräch bedeuten und welche Gespräche auf Ihren Tarif angerechnet werden.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Gespräche filtern und durchsuchen","Filtern und suchen","Grenzen Sie die Liste auf die Gespräche ein, die Sie brauchen, und finden Sie jeden Chat über ein Wort, das der Besucher oder der Assistent verwendet hat.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Ein Gespräch lesen","Was Ihnen Kopfzeile, Kennzeichnungen, Nachrichten und die Zeile am Ende eines Gesprächs sagen – und was zu tun ist, wenn der Besucher einen Menschen brauchte.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Gespräche taggen und exportieren","Tags und Export","Versehen Sie Gespräche mit eigenen Tags, damit Sie sie wiederfinden, laden Sie einen einzelnen Chat als Textdatei herunter oder exportieren Sie alles, was Sie haben.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Leads","Was ein Lead ist, wie Besucher zu Leads werden, was jeder Status bedeutet und wie die Seite Leads aufgebaut ist.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Mit einem Lead arbeiten","Öffnen Sie einen Lead, um seine Daten und seine Einwilligung zu sehen, bringen Sie ihn durch Ihre Status, halten Sie Notizen und Tags für Ihr Team fest, schreiben Sie der Person eine E-Mail und löschen Sie den Lead.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Leads auswählen, löschen und exportieren","Löschen und exportieren","Wählen Sie mehrere Leads auf einmal aus, löschen Sie die, die Sie nicht mehr brauchen, und laden Sie Ihre Leads als Tabellendatei herunter.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-Mails zu neuen Leads","E-Mails zu Leads","Wer eine E-Mail bekommt, wenn ein Besucher seine Daten hinterlässt, was in der E-Mail steht, wie Sie die Adresse ändern und wann keine E-Mail verschickt wird.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Leads an andere Tools senden","Webhook","Senden Sie jeden neuen Lead per Webhook an Zapier, Make, Ihr CRM oder Ihren eigenen Server — wie Sie ihn einrichten und testen, und was passiert, wenn ein Lead nicht ankommt.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","Die Seite Übersicht","Was die Übersicht zeigt, wie Sie den betrachteten Zeitraum wählen und wie Sie den Vergleich mit dem Zeitraum davor lesen.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Die fünf Kennzahlen oben","Die fünf Kennzahlen","Was jede Kennzahl der Übersicht zählt, was sie auslässt und was zu tun ist, wenn sie sinkt.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","Der Trichter und die Antwortqualität","Trichter und Antwortqualität","Verfolgen Sie Gespräche von der ersten Nachricht bis zum gewonnenen Kunden und sehen Sie, wie viele der Assistent wirklich beantwortet hat.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Das Tagesdiagramm und die Top-Listen","Diagramm und Top-Listen","Lesen Sie das Diagramm mit Gesprächen und Leads und finden Sie die Fragen, die Ihr Assistent noch nicht beantworten kann.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Die Übersicht als Tabelle exportieren","Export","Laden Sie die Kennzahlen und Tageswerte der Übersicht als CSV-Datei herunter und öffnen Sie sie richtig in Excel, Google Tabellen oder Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Einstellungen","Wo Sie Ihre Unternehmensdaten, Ihr Team, Ihren Tarif und Ihre Daten finden – und was davon nur ein Besitzer ändern kann.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Unternehmensprofil","Name, Branche und Kontaktdaten Ihres Unternehmens, wohin E-Mails zu neuen Leads gehen, und Ihr Logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Mitglieder und Rollen","Laden Sie Ihr Team ein, legen Sie fest, wer Besitzer ist, entfernen Sie Personen oder verlassen Sie ein Unternehmen – und sehen Sie genau, was Besitzer und Mitglieder jeweils dürfen.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Abrechnung und Nutzung","Wählen Sie einen Tarif, verstehen Sie, was als Gespräch zählt, sehen Sie, was an Ihrer Grenze passiert, und wechseln Sie über Stripe den Tarif, die Karte oder kündigen Sie.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Ihre Daten – Aufbewahrung, Export und Löschung","Daten und Löschung","Wie lange Konvuno Gespräche und Leads aufbewahrt, wie Sie alles herunterladen und wie Sie ein Unternehmen oder Ihr Konto endgültig löschen.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Mehr","Mehrere Unternehmen führen, Hilfe von uns bekommen, die Sprache des Dashboards wählen, der Klinikmodus und was die Begriffe in Konvuno bedeuten.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Mehrere Unternehmen führen","Mehrere Unternehmen","Fügen Sie Ihrem Konto ein zweites Unternehmen hinzu, wechseln Sie zwischen ihnen und wissen Sie, was jedes Unternehmen für sich behält – einschließlich seines eigenen Abonnements.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Support kontaktieren","Schicken Sie uns aus dem Dashboard heraus eine Frage oder melden Sie ein Problem – und wissen Sie, was passiert, nachdem Sie auf Senden geklickt haben.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Die Dashboard-Sprache ändern","Dashboard-Sprache","Stellen Sie das Konvuno-Dashboard auf eine andere Sprache um und verstehen Sie, wie Konvuno eine Sprache für Sie auswählt.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Klinikmodus","Was sich ändert, wenn Konvuno Ihr Unternehmen als Klinik einrichtet – die festen Themen im Chat, kein Kontaktformular und Gespräche, die 30 Tage lang aufbewahrt werden.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossar","Die Begriffe, die überall in Konvuno vorkommen – von Kontingent bis Widget –, in einfachen Worten erklärt.",{"path":50,"section":33,"slug":305,"title":51,"nav":52,"description":53,"order":306,"html":307,"toc":308},"csv",3,"\u003Cp>Wenn Ihre Fragen und Antworten schon in einer Tabelle stehen, müssen Sie sie nicht noch einmal\nabtippen. Speichern Sie die Tabelle als CSV-Datei und laden Sie sie hoch. Dasselbe Format\nfunktioniert auch in die andere Richtung: Exportieren Sie Ihre FAQs, bearbeiten Sie sie in Excel,\nNumbers oder Google Sheets, und laden Sie sie wieder hoch.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"template\">Ihre Datei vorbereiten\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#template\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Eine Zeile pro FAQ, dazu eine erste Zeile, die die Spalten benennt:\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Spalte\u003C\u002Fth>\n\u003Cth align=\"center\">Pflicht\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Was hineingehört\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>question\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd align=\"center\">Ja\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Die Frage, so wie ein Kunde sie stellen würde.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>answer\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd align=\"center\">Ja\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Die Antwort.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>category\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd align=\"center\">Nein\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Eine Bezeichnung für Ihre eigene Ordnung, etwa \u003Ccode>Lieferung\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>language\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd align=\"center\">Nein\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Ein Code aus zwei Buchstaben: \u003Ccode>en\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>sr\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>hr\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>de\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>es\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>fr\u003C\u002Fcode> oder \u003Ccode>it\u003C\u002Fcode>. Leer lassen, um die Standardsprache zu verwenden, die Sie beim Hochladen wählen.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Zum Beispiel:\u003C\u002Fp>\n\u003Cpre>\u003Ccode class=\"language-csv\">question,answer,category,language\nLiefern Sie auch am Wochenende?,"Ja, samstags zwischen 9:00 und 14:00 Uhr.",Lieferung,de\nKann ich auf Rechnung bezahlen?,"Ja, als Geschäftskunde.",Zahlung,de\n\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Fpre>\n\u003Cp>Gut zu wissen:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Die Spalten können in beliebiger Reihenfolge stehen und auch anders heißen – Konvuno erkennt\n\u003Ccode>question\u003C\u002Fcode> und \u003Ccode>answer\u003C\u002Fcode> auf Englisch und in den anderen Sprachen des Dashboards, und beim\nHochladen können Sie jede Spalte von Hand zuordnen.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Kommas, Semikolons und Tabulatoren zwischen den Spalten funktionieren alle, eine Datei aus einem\nbeliebigen Tabellenprogramm passt also.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Eine Antwort, die ein Komma enthält, muss in Anführungszeichen stehen, wie im Beispiel.\nTabellenprogramme erledigen das beim Speichern für Sie.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Speichern Sie die Datei als \u003Cstrong>CSV UTF-8\u003C\u002Fstrong> (unter diesem Namen führt Excel das Format). Sonst\nkönnen Buchstaben wie č, ß oder é und das €-Zeichen verstümmelt ankommen.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Die Sprache kann auch ausgeschrieben oder als längerer Code angegeben werden – \u003Ccode>Croatian\u003C\u002Fcode>,\n\u003Ccode>Deutsch\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>sr-Latn\u003C\u002Fcode> funktionieren alle. Ein Wert, den Konvuno nicht erkennt, bekommt die\nStandardsprache, die Sie beim Hochladen wählen. Die Sprache ist nur eine Bezeichnung und ändert\nnichts an den Antworten.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"upload\">Die Datei hochladen\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#upload\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Klicken Sie auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Wissen hinzufügen\u003C\u002Fspan> → \u003Cspan class=\"kv-ui\">Massen-Upload\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Klicken Sie auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">CSV-Datei auswählen\u003C\u002Fspan> und wählen Sie Ihre Datei – oder öffnen Sie\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Oder CSV-Text einfügen\u003C\u002Fspan> und fügen Sie die Zeilen direkt aus Ihrer Tabelle ein.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Prüfen Sie \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Spalten zuordnen\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>. Konvuno ordnet die Spalten anhand ihres Namens\nzu; wählen Sie bei jeder, die es nicht zuordnen konnte, selbst die richtige Spalte.\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Frage\u003C\u002Fspan> und \u003Cspan class=\"kv-ui\">Antwort\u003C\u002Fspan> sind Pflicht.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Wählen Sie unter \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Importieren als\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> den Status, den jede hochgeladene FAQ\nbekommt. Voreingestellt ist \u003Cspan class=\"kv-ui\">Entwurf\u003C\u002Fspan>; wählen Sie\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Aktiv\u003C\u002Fspan>, wenn die Antworten einsatzbereit sind.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Wählen Sie die \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Standardsprache\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> für Zeilen ohne Sprache oder mit einer,\ndie Konvuno nicht erkennt. Voreingestellt ist die Sprache Ihres Dashboards.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Prüfen Sie die Vorschau. Sie zeigt, wie viele Zeilen bereit sind und wie viele übersprungen\nwerden, und nennt für jede übersprungene Zeile den Grund – meist eine leere Frage oder Antwort.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Klicken Sie auf die Schaltfläche \u003Cstrong>Importieren\u003C\u002Fstrong> – sie zeigt, wie viele FAQs hinzugefügt werden.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fknowledge\u002Fcsv-upload.webp\" alt=\"Eine eingefügte CSV, mit zugeordneten Spalten und einer Vorschau der Zeilen\" width=\"1120\" height=\"2060\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Eine eingefügte CSV, mit zugeordneten Spalten und einer Vorschau der Zeilen\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Übersprungene Zeilen werden einfach weggelassen. Korrigieren Sie sie in Ihrer Datei und laden Sie\nnur diese Zeilen noch einmal hoch.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"existing\">FAQs, die Sie schon haben\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#existing\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Konvuno vergleicht jede Zeile anhand von Frage und Sprache mit Ihren vorhandenen FAQs.\nGroß- und Kleinschreibung und zusätzliche Leerzeichen spielen keine Rolle, \u003Ccode>Versenden Sie ins Ausland?\u003C\u002Fcode> und \u003Ccode>versenden Sie  ins Ausland?\u003C\u002Fcode> sind also dieselbe Frage.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine neue Frage\u003C\u002Fstrong> wird zu einer neuen FAQ mit dem Status, den Sie unter\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Importieren als\u003C\u002Fspan> gewählt haben.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Frage, die Sie schon haben,\u003C\u002Fstrong> aktualisiert Antwort und Kategorie dieser FAQ aus der Datei.\nIhr Status bleibt, wie er war, eine live geschaltete FAQ bleibt also live.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Zeile, die genau einer FAQ entspricht,\u003C\u002Fstrong> bleibt unberührt – ebenso eine Frage, die in\nderselben Datei ein zweites Mal vorkommt.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Laden Sie dieselbe Datei zweimal hoch, ändert sich beim zweiten Mal deshalb nichts. Enthielt die\nDatei Fragen, die Sie schon haben, nennt die Meldung nach dem Hochladen, wie viele FAQs\nhinzugefügt, aktualisiert und unverändert gelassen wurden.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Jeder Upload, der neue FAQs hinzufügt, wird zu einer Quelle vom Typ\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">CSV-Import\u003C\u002Fspan>, benannt nach der Datei. So können Sie alles, was er\nmitgebracht hat, finden, filtern oder entfernen. FAQs, die er nur aktualisiert hat, behalten ihre\nursprüngliche Quelle. Siehe \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources\">Quellen\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Bricht ein Upload mittendrin ab – etwa wegen einer unterbrochenen Verbindung –, nennt die Meldung,\nwie viele FAQs angekommen sind. Laden Sie dieselbe Datei noch einmal hoch: Was schon angekommen\nist, wird erkannt und bleibt unberührt.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"export\">Ihre FAQs exportieren\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#export\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Klicken Sie oben auf der Seite \u003Cspan class=\"kv-ui\">Wissen\u003C\u002Fspan> auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">CSV exportieren\u003C\u002Fspan> – die\nSchaltfläche erscheint, sobald Sie mindestens eine FAQ haben. Die Datei enthält:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>die FAQs, die Sie angehakt haben, falls Sie welche angehakt haben;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>andernfalls alle FAQs in der Liste, so wie sie gerade gefiltert und durchsucht ist – leeren Sie\nvorher Suche und Filter, um alles zu exportieren.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Die Datei hat dieselben vier Spalten wie die Upload-Vorlage – \u003Ccode>question\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>answer\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>category\u003C\u002Fcode>\nund \u003Ccode>language\u003C\u002Fcode> – und trägt das heutige Datum im Namen, etwa \u003Ccode>faqs-2026-09-23.csv\u003C\u002Fcode>. Der Status ist\nnicht enthalten.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Die Datei öffnet sich in Excel, Numbers und Google Sheets mit den richtigen Buchstaben – č, ß, é,\n€.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"round-trip\">Viele FAQs in einer Tabelle bearbeiten\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#round-trip\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Filtern Sie die Liste auf die FAQs, die Sie ändern möchten, und klicken Sie auf\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">CSV exportieren\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Bearbeiten Sie Antworten und Kategorien in Ihrem Tabellenprogramm und speichern Sie die Datei\nals CSV UTF-8.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Laden Sie die bearbeitete Datei hoch. Die FAQs, die Sie geändert haben, werden direkt\naktualisiert; der Rest bleibt unberührt.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Ändern Sie in der Datei eine \u003Cstrong>Frage\u003C\u002Fstrong>, wird daraus eine andere Frage: Konvuno fügt sie als neue\nFAQ hinzu und behält die alte. Um eine Frage umzuformulieren, bearbeiten Sie die FAQ stattdessen\nauf der Seite \u003Cspan class=\"kv-ui\">Wissen\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Hinweis\u003C\u002Fp>\u003Cp>Zum Schutz Ihrer Tabelle vor versteckten Formeln wird eine Antwort, die mit \u003Ccode>=\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>+\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>-\u003C\u002Fcode> oder\n\u003Ccode>@\u003C\u002Fcode> beginnt, mit einem vorangestellten Apostroph exportiert, etwa \u003Ccode>'+381 11 555 0142\u003C\u002Fcode>. Sie müssen\nihn nicht entfernen: Konvuno entfernt diesen Apostroph beim Hochladen der Datei wieder.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">So nutzen es andere Unternehmen\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Steuerkanzlei\u003C\u002Fstrong> kopiert die 40 Fragen, die sie in einer Word-Tabelle pflegt, in eine\nTabellenkalkulation und lädt sie in einem Rutsch hoch.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Onlineshop\u003C\u002Fstrong>, der in Österreich und Italien verkauft, schreibt seine FAQs auf Deutsch und\nItalienisch und kennzeichnet jede Zeile mit \u003Ccode>de\u003C\u002Fcode> oder \u003Ccode>it\u003C\u002Fcode>, sodass die Liste auf einen Blick\nzeigt, in welcher Sprache jede Antwort ist.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Sprachschule\u003C\u002Fstrong> exportiert ihre FAQs jedes Semester als Sicherung, bevor sie die Preise\nändert.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Marketingagentur\u003C\u002Fstrong>, die Assistenten für Kunden einrichtet, pflegt eine Start-CSV mit\nhäufigen Fragen und lädt sie für jeden neuen Kunden als Entwürfe hoch.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322],{"id":310,"text":311,"depth":312},"template","Ihre Datei vorbereiten",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"upload","Die Datei hochladen",{"id":317,"text":318,"depth":312},"existing","FAQs, die Sie schon haben",{"id":320,"text":321,"depth":312},"export","Ihre FAQs exportieren",{"id":323,"text":324,"depth":312},"round-trip","Viele FAQs in einer Tabelle bearbeiten",1791776033436]