# FAQs schreiben und verwalten

> Fügen Sie die Fragen und Antworten, die Ihr Assistent verwendet, hinzu, bearbeiten, ordnen und entfernen Sie sie – einzeln oder viele auf einmal.

Fügen Sie die Fragen und Antworten, die Ihr Assistent verwendet, hinzu, bearbeiten, ordnen und entfernen Sie sie – einzeln oder viele auf einmal.

FAQs sind das Herzstück Ihres Wissens: Jede ist eine Frage, die ein Kunde stellen könnte, mit der Antwort, die er bekommen soll. Diese Seite erklärt, wie Sie FAQs von Hand schreiben und die Liste pflegen. Um viele auf einmal hinzuzufügen, lesen Sie [FAQs von Ihrer Website importieren](https://konvuno.com/de/help/knowledge/website-import) oder [Als CSV hochladen und exportieren](https://konvuno.com/de/help/knowledge/csv).

## Eine FAQ hinzufügen

1. Klicken Sie auf Wissen hinzufügen und dann auf FAQ hinzufügen.
2. Geben Sie im Feld **Frage** die Frage so ein, wie ein Kunde sie stellen würde.
3. Schreiben Sie im Feld **Antwort** die Antwort.
4. Füllen Sie bei Bedarf das Feld **Kategorie** aus und wählen Sie im Feld **Sprache** eine Sprache. Voreingestellt ist die Sprache Ihres Dashboards.
5. Stellen Sie das Feld **Status** auf Aktiv, wenn die Antwort fertig ist – das Formular beginnt mit Entwurf.
6. Klicken Sie auf FAQ hinzufügen.

![Das FAQ-Formular, hier beim Bearbeiten einer bestehenden FAQ](https://konvuno.com/help/shots/de/knowledge/faq-edit.webp)

Das FAQ-Formular, hier beim Bearbeiten einer bestehenden FAQ

Was die einzelnen Felder bewirken:

- **Frage** – ein Thema pro FAQ. Der Assistent findet FAQs nach ihrer Bedeutung, Sie müssen also nicht jede mögliche Formulierung aufschreiben; „Wie sind Ihre Öffnungszeiten?“ erfasst auch „Haben Sie samstags geöffnet?“.
- **Antwort** – die Fakten, die der Assistent nennen soll. Er fügt Ihren Text nicht Wort für Wort ein, sondern schreibt auf Grundlage Ihrer Angaben eine Antwort in der Sprache des Besuchers und im Ton Ihres Widgets.
- **Kategorie** – eine Bezeichnung für Ihre eigene Ordnung, etwa „Lieferung“ oder „Preise“. Sobald Sie zu tippen beginnen, werden Ihre vorhandenen Kategorien vorgeschlagen. Auf die Antworten hat sie keinen Einfluss.
- **Sprache** – die Sprache, in der die FAQ geschrieben ist: Englisch, Serbisch, Kroatisch, Deutsch, Spanisch, Französisch oder Italienisch. Auch das ist nur eine Bezeichnung: Der Assistent antwortet so oder so in der Sprache des Besuchers.
- **Status** – Aktiv, Entwurf oder Deaktiviert. Siehe [FAQ-Status](https://konvuno.com/de/help/knowledge#statuses).

## Antworten schreiben, mit denen der Assistent arbeiten kann

- **Eine Frage pro FAQ.** „Öffnungszeiten“ und „Parken“ sind zwei FAQs, nicht eine.
- **Das Wichtigste zuerst.** Der Assistent liest die ersten 1.500 Zeichen einer Antwort – etwa eine Seite Text –, und der Editor weist Sie darauf hin, wenn eine Antwort länger ist. Teilen Sie ein großes Thema lieber auf mehrere FAQs auf, statt einen Aufsatz zu schreiben.
- **Seien Sie konkret.** Tage, Uhrzeiten, Preise, Bedingungen, was inbegriffen ist. „Ab 50 € ist die Lieferung kostenlos und dauert 2–3 Werktage“ hilft; „Wir liefern schnell“ nicht.
- **Schreiben Sie nur, was ein Kunde lesen darf.** Alles in einer Antwort kann im Chat eines Besuchers landen – also keine internen Notizen, Einkaufspreise oder Namen von Mitarbeitenden, die Sie nicht weitergeben würden.

## Indizierung: wann der Assistent eine FAQ finden kann

![Die FAQ-Liste: Status-Badges mit der Indizierungszeile darunter](https://konvuno.com/help/shots/de/knowledge/faq-list.webp)

Die FAQ-Liste: Status-Badges mit der Indizierungszeile darunter

Bevor der Assistent eine FAQ nach ihrer Bedeutung finden kann, indiziert Konvuno sie. Die kleine Zeile unter jedem Status-Badge zeigt, wie weit sie ist:

| Sie sehen | Was es bedeutet |
| --- | --- |
| indiziert | Fertig. Der Assistent findet diese FAQ, wie auch immer der Besucher die Frage formuliert. |
| wird indiziert… | Wird gerade indiziert – meist ein paar Minuten, nachdem Sie die FAQ hinzugefügt oder Frage oder Antwort geändert haben. Bis dahin übersieht der Assistent sie womöglich. |
| fehlgeschlagen | Die Indizierung hat nicht funktioniert. Siehe unten. |
| nicht indiziert | Ein Entwurf. Der Assistent verwendet ihn nicht. |
| ausgeschlossen | Deaktiviert. Der Assistent verwendet sie nicht. |

Solange eine FAQ indiziert wird, aktualisiert sich die Liste von selbst – Sie müssen die Seite nicht neu laden.

Zeigt eine FAQ fehlgeschlagen, müssen Sie nicht sofort etwas tun: Konvuno versucht es von selbst erneut, zuerst nach einer Stunde und dann in längeren Abständen, etwa zwei Tage lang. Zeigt sie danach immer noch fehlgeschlagen, öffnen Sie sie, ändern Sie Frage oder Antwort ein wenig – und sei es nur ein Punkt – und klicken Sie auf Änderungen speichern. Damit wird sie erneut zur Indizierung geschickt. Scheitert auch das, nutzen Sie [Support kontaktieren](https://konvuno.com/de/help/more/support) im Hilfe-Menü.

## Eine FAQ lesen

![Eine zum Lesen geöffnete FAQ](https://konvuno.com/help/shots/de/knowledge/faq-view.webp)

Eine zum Lesen geöffnete FAQ

Jede Zeile zeigt die Frage und den Anfang ihrer Antwort. Klicken Sie auf eine Zeile, um die ganze FAQ zu lesen: die Antwort, ihren Status und die Indexierung, Kategorie, Sprache, woher sie stammt – von einer gescannten Seite oder aus einer Datei – und wann sie zuletzt geändert wurde. Klicken Sie dort auf Bearbeiten, um sie zu ändern, oder auf Schließen, um zur Liste zurückzukehren. Das Lesen ändert eine FAQ nie.

## Eine FAQ bearbeiten oder ihren Status ändern

![Das Menü am Ende einer FAQ-Zeile](https://konvuno.com/help/shots/de/knowledge/row-menu.webp)

Das Menü am Ende einer FAQ-Zeile

Klicken Sie auf das **⋯** am Ende einer Zeile:

- Ansehen öffnet die FAQ zum Lesen, wie ein Klick auf die Zeile.
- Bearbeiten öffnet das Formular. Ändern Sie, was nötig ist, und klicken Sie auf Änderungen speichern. Wenn Sie Frage oder Antwort ändern, wird die FAQ neu indiziert.
- Aktiv setzen, Auf Entwurf setzen und Deaktivieren ändern den Status sofort, ohne das Formular zu öffnen. Das Menü bietet nur die Status an, die die FAQ nicht schon hat.
- Löschen entfernt die FAQ – siehe [FAQs löschen](https://konvuno.com/de/help/knowledge/faqs#delete).

## Veraltete Antworten

![Zwei als veraltet markierte FAQs](https://konvuno.com/help/shots/de/knowledge/faq-stale.webp)

Zwei als veraltet markierte FAQs

Eine FAQ mit dem Status Aktiv, die 30 Tage lang niemand geändert hat, bekommt neben ihrem Datum die Markierung veraltet. Mit der FAQ selbst passiert nichts – der Assistent verwendet sie weiter. Die Markierung erinnert Sie daran, zu prüfen, ob die Antwort noch stimmt: Preise ändern sich, Öffnungszeiten ändern sich, Angebote laufen aus.

Stimmt die Antwort noch, öffnen Sie sie und klicken Sie auf Änderungen speichern, ohne etwas zu ändern. Die Markierung verschwindet, und die 30 Tage beginnen von vorn.

## Eine FAQ finden

- **Die Suche** durchsucht Fragen, Antworten und Kategorien, während Sie tippen.
- **Filter** grenzen die Liste ein: Alle Kategorien, Alle Status und, sobald Sie etwas importiert haben, Alle Quellen (siehe [Quellen](https://konvuno.com/de/help/knowledge/sources)).
- **Der Zähler** rechts zeigt, wie viele FAQs passen – von wie vielen insgesamt.

Die neuesten Änderungen stehen oben. Hat Ihr Unternehmen mehr als 1.000 FAQs, zeigt die Liste die 1.000 zuletzt aktualisierten an und weist oberhalb der Liste darauf hin.

## Viele auf einmal ändern oder löschen

![Drei ausgewählte FAQs, mit den passenden Aktionen über der Liste](https://konvuno.com/help/shots/de/knowledge/bulk-actions.webp)

Drei ausgewählte FAQs, mit den passenden Aktionen über der Liste

1. Haken Sie das Kästchen am Anfang jeder gewünschten FAQ an – oder das Kästchen in der Kopfzeile, um alle FAQs in der Liste anzuhaken, so wie sie gerade gefiltert ist.
2. Über der Liste erscheint eine Leiste mit Aktivieren, Deaktivieren und Löschen.
3. Klicken Sie auf eine davon. Auswahl aufheben entfernt alle Häkchen.

Wenn Sie die Suche oder einen Filter ändern, werden alle Häkchen entfernt – eine Aktion betrifft also immer nur FAQs, die Sie sehen.

Tipp

Um alles zu entfernen, was ein bestimmter Upload oder Scan mitgebracht hat, wählen Sie ihn im Filter Alle Quellen, haken Sie das Kästchen in der Kopfzeile an und klicken Sie auf Löschen.

## FAQs löschen

Klicken Sie in einer Zeile auf **⋯** → Löschen, oder wählen Sie mehrere aus und verwenden Sie die Leiste über der Liste. Konvuno bittet Sie zuerst um eine Bestätigung.

Löschen ist endgültig – es gibt keinen Papierkorb, aus dem Sie etwas wiederherstellen könnten. Wenn Sie eine Antwort vielleicht noch einmal brauchen, wählen Sie stattdessen Deaktivieren, oder [exportieren Sie Ihre FAQs](https://konvuno.com/de/help/knowledge/csv#export) vorher als Sicherung.

So nutzen es andere Unternehmen

- **Eine Bäckerei** schreibt eine FAQ pro Allergenfrage und verwendet die Kategorie „Allergene“, sodass sie die ganze Gruppe mit einem Filter aufrufen kann, wenn sich ein Rezept ändert.
- **Eine Physiotherapiepraxis** deaktiviert in den Ferien ihre FAQ „Haben Sie im August geöffnet?“ und setzt sie im September wieder auf aktiv.
- **Eine Webagentur** behält neue Leistungsbeschreibungen als Entwürfe, bis die Geschäftsführung sie freigibt, und aktiviert sie dann alle auf einmal mit einer Sammelaktion.
- **Eine Autovermietung** behält die Markierungen für veraltete Antworten jeden Monat im Blick, weil sich ihre Preise mit der Saison ändern.

---

Canonical: https://konvuno.com/de/help/knowledge/faqs
Index: https://konvuno.com/llms.txt