[{"data":1,"prerenderedAt":337},["ShallowReactive",2],{"help-de-knowledge\u002Ffaqs":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","So funktioniert Konvuno","Überblick","Was Konvuno für Ihr Unternehmen tut, wie alles zusammenspielt und wer in Ihrem Team was darf.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Bei Konvuno anmelden","Anmelden","Melden Sie sich mit einem Code per E-Mail oder mit Ihrem Google-Konto an – und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn der Code nicht ankommt.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Ihr Unternehmen anlegen","Benennen Sie Ihr Unternehmen, lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen, falls Sie eine haben, und erfahren Sie, was Sie auf den ersten Seiten erwartet.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","Die Tour und die Einrichtungs-Checkliste","Tour und Checkliste","Die kurze Tour, die Ihnen zeigt, wo Sie anfangen, die Checkliste, die Ihre Einrichtung verfolgt, und das Hilfe-Menü, das beides zurückholt.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","In 15 Minuten live","Der kürzeste Weg von einem neuen Konto zu einem funktionierenden Assistenten auf Ihrer Website – Schritt für Schritt, mit Links zu den Details.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Wissen – was Ihr Assistent weiß","Woraus der Assistent antwortet, wie die Seite Wissen aufgebaut ist und wie Sie am schnellsten zu einem gut informierten Assistenten kommen.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","FAQs schreiben und verwalten","FAQs","Fügen Sie die Fragen und Antworten, die Ihr Assistent verwendet, hinzu, bearbeiten, ordnen und entfernen Sie sie – einzeln oder viele auf einmal.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","FAQs von Ihrer Website importieren","Von Ihrer Website importieren","Lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen und FAQs vorschlagen, wählen Sie die passenden aus und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ein Scan nicht funktioniert.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","FAQs als CSV-Datei hochladen und exportieren","CSV-Upload und -Export","Übernehmen Sie eine FAQ-Liste aus einer Tabelle, und laden Sie Ihre eigene herunter, um sie zu bearbeiten, weiterzugeben oder als Sicherung aufzubewahren.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Geschäftskontext","Die kurze Beschreibung Ihres Unternehmens, die der Assistent bei jeder Antwort im Hinterkopf behält – was hineingehört, wie Sie sie bearbeiten und wie Sie nach einem Website-Scan eine neue Version prüfen.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Quellen – woher Ihre FAQs stammen","Quellen","Sehen Sie, welche FAQs von Ihrer Website, aus einer CSV-Datei oder aus Ihrer eigenen Eingabe stammen, filtern Sie die Liste danach und entfernen Sie eine Quelle, ohne ihre FAQs zu verlieren.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Fehlende Antworten und Wissensstatus","Fehlende Antworten","Sehen Sie, welche Besucherfragen Ihr Wissen noch nicht beantwortet, machen Sie mit wenigen Klicks FAQs daraus und prüfen Sie, wie viel Ihres Wissens einsatzbereit ist.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Ihr Katalog","Wofür der Katalog da ist, die drei Wege, ihn zu füllen, wie die Seite Katalog aufgebaut ist, wie Artikel auf Ihren Tarif angerechnet werden und wer was ändern darf.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Artikel hinzufügen und bearbeiten","Fügen Sie ein Produkt oder eine Leistung von Hand hinzu, verstehen Sie jedes Feld, gehen Sie mit Größen und Farben um und löschen Sie, was Sie nicht mehr verkaufen.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Artikel aus einer CSV-Datei importieren","CSV-Datei importieren","Übernehmen Sie eine ganze Tabelle in drei Schritten in Ihren Katalog, aktualisieren Sie sie später, lesen Sie das Ergebnis und machen Sie einen fehlgeschlagenen Import rückgängig.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Einen Produktfeed verbinden","Produktfeed","Verbinden Sie den Google-Merchant- oder Facebook-Produktfeed, den Ihr Shop bereits veröffentlicht, damit Ihr Katalog von selbst mit Ihrem Shop Schritt hält.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Ihren WooCommerce-Shop verbinden","WooCommerce","Verbinden Sie einen WooCommerce-Shop mit einem Klick oder mit einem selbst erstellten Schlüssel, verstehen Sie die nötige Berechtigung und trennen Sie ihn sauber.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Produkte im Chat","Wie der Assistent Ihre Produkte und Leistungen findet, was die Karten im Chat zeigen, aus welchem Katalog er antwortet und wie Sie das Ergebnis prüfen.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Das Chat-Widget","Was das Widget ist, wie es auf Ihrer Website funktioniert und wie Sie vom ersten Entwurf zu einem Assistenten kommen, der live ist.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identität – Name, Logo, Begrüßung und Sprachen","Identität","Legen Sie fest, wer Ihr Assistent ist – wie er heißt, welches Logo er zeigt, was er als Erstes sagt und welche Sprachen er spricht.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Aussehen – Farbe, Farbschema, Größe und Position","Aussehen","Lassen Sie das Widget wie einen Teil Ihrer Website aussehen – Markenfarbe, helles oder dunkles Farbschema, Launcher-Text, Fenstergröße und Position auf der Seite.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Verhalten – Ton, Fragen, Kontakte und Datenschutz","Verhalten","Legen Sie fest, wie der Assistent spricht, was er vorschlägt, wie Besucher Sie erreichen, was er beantworten darf und wo das Widget ausgeblendet bleibt.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Das Widget auf Ihrer Website installieren","Auf Ihrer Website installieren","Fügen Sie ein Snippet in Ihre Website ein, erlauben Sie Ihre Domain und prüfen Sie, ob das Widget live ist – mit Schritten für WordPress, Wix, Squarespace, Webflow und weitere.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Das Widget in der Vorschau ansehen und testen","Vorschau und Test","Sehen Sie, wie das Widget auf einem Computer und auf dem Handy aussieht, und chatten Sie mit dem echten Assistenten, bevor Ihre Besucher es können.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Speichern, veröffentlichen und offline nehmen","Speichern und veröffentlichen","Wie Entwürfe funktionieren, wie Sie Ihre Änderungen auf Ihre Website bringen, wie Sie sie rückgängig machen und wie Sie das Widget offline nehmen.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Das Widget erscheint nicht auf meiner Website","Widget nicht sichtbar?","Eine Checkliste für den Fall, dass das Widget fehlt, veraltet ist oder nicht antwortet – in der Reihenfolge, in der die Ursachen am häufigsten sind.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Was Ihre Besucher sehen","Der Chat aus Sicht Ihrer Kunden – vom Button in der Ecke Ihrer Website bis zur Antwort, zur Produktkarte oder zur Nachricht an Ihr Team.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","So sehen Antworten aus","Antworten und Produktkarten","Was ein Besucher sieht, wenn er etwas fragt – vorgeschlagene Fragen, formatierte Antworten mit Links, Produktkarten und wie lange der Chat sich an das Gespräch erinnert.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Kontaktformular und Übergabe an Ihr Team","Kontaktformular und Übergabe","Was Besucher sehen, wenn sie einen Menschen brauchen – Ihre direkten Kontaktwege, das Kontaktformular mit seinem Einwilligungs-Kästchen und die Bestätigung nach dem Senden.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Sprachen – die des Widgets und die des Assistenten","Sprachen","In welcher Sprache die Buttons und Hinweise des Widgets erscheinen, in welcher Sprache der Assistent antwortet und was immer genau so bleibt, wie Sie es geschrieben haben.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Datenschutzhinweis und Einwilligung","Datenschutz","Was Besucher in jedem Chat über den Datenschutz erfahren, wohin ihre Datenschutzanfragen gehen, was das Widget in ihrem Browser speichert und wie die Einwilligung im Kontaktformular funktioniert.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Wenn der Assistent nicht antworten kann","Wenn keine Antwort kommt","Was Besucher sehen, wenn der Assistent etwas nicht weiß, wenn der Chat pausiert ist, wenn ein Gespräch sehr lang wird und wenn sie bestätigen sollen, dass sie ein Mensch sind.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Das Widget auf dem Smartphone","Auf dem Smartphone","Wie der Chat auf dem Smartphone aussieht und sich verhält – im Vollbild, ohne störenden Launcher und mit Kontaktwegen, die die Apps des Telefons öffnen.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","Der Posteingang für Gespräche","Wo jeder Chat auf Ihrer Website landet, was die Kennzeichnungen an jedem Gespräch bedeuten und welche Gespräche auf Ihren Tarif angerechnet werden.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Gespräche filtern und durchsuchen","Filtern und suchen","Grenzen Sie die Liste auf die Gespräche ein, die Sie brauchen, und finden Sie jeden Chat über ein Wort, das der Besucher oder der Assistent verwendet hat.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Ein Gespräch lesen","Was Ihnen Kopfzeile, Kennzeichnungen, Nachrichten und die Zeile am Ende eines Gesprächs sagen – und was zu tun ist, wenn der Besucher einen Menschen brauchte.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Gespräche taggen und exportieren","Tags und Export","Versehen Sie Gespräche mit eigenen Tags, damit Sie sie wiederfinden, laden Sie einen einzelnen Chat als Textdatei herunter oder exportieren Sie alles, was Sie haben.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Leads","Was ein Lead ist, wie Besucher zu Leads werden, was jeder Status bedeutet und wie die Seite Leads aufgebaut ist.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Mit einem Lead arbeiten","Öffnen Sie einen Lead, um seine Daten und seine Einwilligung zu sehen, bringen Sie ihn durch Ihre Status, halten Sie Notizen und Tags für Ihr Team fest, schreiben Sie der Person eine E-Mail und löschen Sie den Lead.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Leads auswählen, löschen und exportieren","Löschen und exportieren","Wählen Sie mehrere Leads auf einmal aus, löschen Sie die, die Sie nicht mehr brauchen, und laden Sie Ihre Leads als Tabellendatei herunter.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-Mails zu neuen Leads","E-Mails zu Leads","Wer eine E-Mail bekommt, wenn ein Besucher seine Daten hinterlässt, was in der E-Mail steht, wie Sie die Adresse ändern und wann keine E-Mail verschickt wird.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Leads an andere Tools senden","Webhook","Senden Sie jeden neuen Lead per Webhook an Zapier, Make, Ihr CRM oder Ihren eigenen Server — wie Sie ihn einrichten und testen, und was passiert, wenn ein Lead nicht ankommt.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","Die Seite Übersicht","Was die Übersicht zeigt, wie Sie den betrachteten Zeitraum wählen und wie Sie den Vergleich mit dem Zeitraum davor lesen.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Die fünf Kennzahlen oben","Die fünf Kennzahlen","Was jede Kennzahl der Übersicht zählt, was sie auslässt und was zu tun ist, wenn sie sinkt.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","Der Trichter und die Antwortqualität","Trichter und Antwortqualität","Verfolgen Sie Gespräche von der ersten Nachricht bis zum gewonnenen Kunden und sehen Sie, wie viele der Assistent wirklich beantwortet hat.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Das Tagesdiagramm und die Top-Listen","Diagramm und Top-Listen","Lesen Sie das Diagramm mit Gesprächen und Leads und finden Sie die Fragen, die Ihr Assistent noch nicht beantworten kann.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Die Übersicht als Tabelle exportieren","Export","Laden Sie die Kennzahlen und Tageswerte der Übersicht als CSV-Datei herunter und öffnen Sie sie richtig in Excel, Google Tabellen oder Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Einstellungen","Wo Sie Ihre Unternehmensdaten, Ihr Team, Ihren Tarif und Ihre Daten finden – und was davon nur ein Besitzer ändern kann.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Unternehmensprofil","Name, Branche und Kontaktdaten Ihres Unternehmens, wohin E-Mails zu neuen Leads gehen, und Ihr Logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Mitglieder und Rollen","Laden Sie Ihr Team ein, legen Sie fest, wer Besitzer ist, entfernen Sie Personen oder verlassen Sie ein Unternehmen – und sehen Sie genau, was Besitzer und Mitglieder jeweils dürfen.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Abrechnung und Nutzung","Wählen Sie einen Tarif, verstehen Sie, was als Gespräch zählt, sehen Sie, was an Ihrer Grenze passiert, und wechseln Sie über Stripe den Tarif, die Karte oder kündigen Sie.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Ihre Daten – Aufbewahrung, Export und Löschung","Daten und Löschung","Wie lange Konvuno Gespräche und Leads aufbewahrt, wie Sie alles herunterladen und wie Sie ein Unternehmen oder Ihr Konto endgültig löschen.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Mehr","Mehrere Unternehmen führen, Hilfe von uns bekommen, die Sprache des Dashboards wählen, der Klinikmodus und was die Begriffe in Konvuno bedeuten.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Mehrere Unternehmen führen","Mehrere Unternehmen","Fügen Sie Ihrem Konto ein zweites Unternehmen hinzu, wechseln Sie zwischen ihnen und wissen Sie, was jedes Unternehmen für sich behält – einschließlich seines eigenen Abonnements.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Support kontaktieren","Schicken Sie uns aus dem Dashboard heraus eine Frage oder melden Sie ein Problem – und wissen Sie, was passiert, nachdem Sie auf Senden geklickt haben.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Die 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Diese Seite erklärt, wie Sie FAQs von Hand schreiben und die Liste\npflegen. Um viele auf einmal hinzuzufügen, lesen Sie\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import\">FAQs von Ihrer Website importieren\u003C\u002Fa> oder\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv\">Als CSV hochladen und exportieren\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"add\">Eine FAQ hinzufügen\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#add\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Klicken Sie auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Wissen hinzufügen\u003C\u002Fspan> und dann auf\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">FAQ hinzufügen\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Geben Sie im Feld \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Frage\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> die Frage so ein, wie ein Kunde sie\nstellen würde.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Schreiben Sie im Feld \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Antwort\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> die Antwort.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Füllen Sie bei Bedarf das Feld \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Kategorie\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> aus und wählen Sie im\nFeld \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Sprache\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> eine Sprache.\nVoreingestellt ist die Sprache Ihres Dashboards.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Stellen Sie das Feld \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Status\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Aktiv\u003C\u002Fspan>,\nwenn die Antwort fertig ist – das Formular beginnt mit \u003Cspan class=\"kv-ui\">Entwurf\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Klicken Sie auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">FAQ hinzufügen\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fknowledge\u002Ffaq-edit.webp\" alt=\"Das FAQ-Formular, hier beim Bearbeiten einer bestehenden FAQ\" width=\"920\" height=\"1320\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Das FAQ-Formular, hier beim Bearbeiten einer bestehenden FAQ\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Was die einzelnen Felder bewirken:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Frage\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> – ein Thema pro FAQ. Der Assistent findet FAQs nach ihrer\nBedeutung, Sie müssen also nicht jede mögliche Formulierung aufschreiben; „Wie sind Ihre\nÖffnungszeiten?“ erfasst auch „Haben Sie samstags geöffnet?“.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Antwort\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> – die Fakten, die der Assistent nennen soll. Er fügt Ihren\nText nicht Wort für Wort ein, sondern schreibt auf Grundlage Ihrer Angaben eine Antwort in der\nSprache des Besuchers und im Ton Ihres Widgets.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Kategorie\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> – eine Bezeichnung für Ihre eigene Ordnung, etwa\n„Lieferung“ oder „Preise“. Sobald Sie zu tippen beginnen, werden Ihre vorhandenen Kategorien\nvorgeschlagen. Auf die Antworten hat sie keinen Einfluss.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Sprache\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> – die Sprache, in der die FAQ geschrieben ist:\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Englisch\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Serbisch\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Kroatisch\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Deutsch\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Spanisch\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Französisch\u003C\u002Fspan> oder\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Italienisch\u003C\u002Fspan>. Auch das ist nur eine Bezeichnung: Der Assistent antwortet so oder so in der Sprache des\nBesuchers.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Status\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> – \u003Cspan class=\"kv-ui\">Aktiv\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Entwurf\u003C\u002Fspan> oder \u003Cspan class=\"kv-ui\">Deaktiviert\u003C\u002Fspan>. Siehe\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge#statuses\">FAQ-Status\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"tips\">Antworten schreiben, mit denen der Assistent arbeiten kann\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#tips\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Frage pro FAQ.\u003C\u002Fstrong> „Öffnungszeiten“ und „Parken“ sind zwei FAQs, nicht eine.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Das Wichtigste zuerst.\u003C\u002Fstrong> Der Assistent liest die ersten 1.500 Zeichen einer Antwort – etwa\neine Seite Text –, und der Editor weist Sie darauf hin, wenn eine Antwort länger ist. Teilen Sie\nein großes Thema lieber auf mehrere FAQs auf, statt einen Aufsatz zu schreiben.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Seien Sie konkret.\u003C\u002Fstrong> Tage, Uhrzeiten, Preise, Bedingungen, was inbegriffen ist. „Ab 50 € ist\ndie Lieferung kostenlos und dauert 2–3 Werktage“ hilft; „Wir liefern schnell“ nicht.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Schreiben Sie nur, was ein Kunde lesen darf.\u003C\u002Fstrong> Alles in einer Antwort kann im Chat eines\nBesuchers landen – also keine internen Notizen, Einkaufspreise oder Namen von Mitarbeitenden,\ndie Sie nicht weitergeben würden.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"status\">Indizierung: wann der Assistent eine FAQ finden kann\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#status\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fknowledge\u002Ffaq-list.webp\" alt=\"Die FAQ-Liste: Status-Badges mit der Indizierungszeile darunter\" width=\"1600\" height=\"994\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Die FAQ-Liste: Status-Badges mit der Indizierungszeile darunter\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Bevor der Assistent eine FAQ nach ihrer Bedeutung finden kann, indiziert Konvuno sie. Die kleine\nZeile unter jedem Status-Badge zeigt, wie weit sie ist:\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Sie sehen\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Was es bedeutet\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">indiziert\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Fertig. Der Assistent findet diese FAQ, wie auch immer der Besucher die Frage formuliert.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">wird indiziert…\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Wird gerade indiziert – meist ein paar Minuten, nachdem Sie die FAQ hinzugefügt oder Frage oder Antwort geändert haben. Bis dahin übersieht der Assistent sie womöglich.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">fehlgeschlagen\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Die Indizierung hat nicht funktioniert. Siehe unten.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">nicht indiziert\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Ein Entwurf. Der Assistent verwendet ihn nicht.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">ausgeschlossen\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Deaktiviert. Der Assistent verwendet sie nicht.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Solange eine FAQ indiziert wird, aktualisiert sich die Liste von selbst – Sie müssen die Seite\nnicht neu laden.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Zeigt eine FAQ \u003Cspan class=\"kv-ui\">fehlgeschlagen\u003C\u002Fspan>, müssen Sie nicht sofort etwas tun:\nKonvuno versucht es von selbst erneut, zuerst nach einer Stunde und dann in längeren Abständen, etwa\nzwei Tage lang. Zeigt sie danach immer noch \u003Cspan class=\"kv-ui\">fehlgeschlagen\u003C\u002Fspan>, öffnen Sie\nsie, ändern Sie Frage oder Antwort ein wenig – und sei es nur ein Punkt – und klicken Sie auf\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Änderungen speichern\u003C\u002Fspan>. Damit wird sie erneut zur Indizierung geschickt. Scheitert auch\ndas, nutzen Sie \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport\">\u003Cspan class=\"kv-ui\">Support kontaktieren\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa> im Hilfe-Menü.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"view\">Eine FAQ lesen\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#view\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fknowledge\u002Ffaq-view.webp\" alt=\"Eine zum Lesen geöffnete FAQ\" width=\"920\" height=\"1200\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Eine zum Lesen geöffnete FAQ\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Jede Zeile zeigt die Frage und den Anfang ihrer Antwort. Klicken Sie auf eine Zeile, um die ganze\nFAQ zu lesen: die Antwort, ihren Status und die Indexierung, Kategorie, Sprache, woher sie stammt –\nvon einer gescannten Seite oder aus einer Datei – und wann sie zuletzt geändert wurde. Klicken Sie\ndort auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Bearbeiten\u003C\u002Fspan>, um sie zu ändern, oder auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Schließen\u003C\u002Fspan>, um zur\nListe zurückzukehren. Das Lesen ändert eine FAQ nie.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"edit\">Eine FAQ bearbeiten oder ihren Status ändern\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#edit\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fknowledge\u002Frow-menu.webp\" alt=\"Das Menü am Ende einer FAQ-Zeile\" width=\"1600\" height=\"506\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Das Menü am Ende einer FAQ-Zeile\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Klicken Sie auf das \u003Cstrong>⋯\u003C\u002Fstrong> am Ende einer Zeile:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ansehen\u003C\u002Fspan> öffnet die FAQ zum Lesen, wie ein Klick auf die Zeile.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Bearbeiten\u003C\u002Fspan> öffnet das Formular. Ändern Sie, was nötig ist, und klicken Sie auf\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Änderungen speichern\u003C\u002Fspan>. Wenn Sie Frage oder Antwort ändern, wird die FAQ neu\nindiziert.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Aktiv setzen\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Auf Entwurf setzen\u003C\u002Fspan> und\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Deaktivieren\u003C\u002Fspan> ändern den Status sofort, ohne das Formular zu öffnen. Das\nMenü bietet nur die Status an, die die FAQ nicht schon hat.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Löschen\u003C\u002Fspan> entfernt die FAQ – siehe \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs#delete\">FAQs löschen\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"stale\">Veraltete Antworten\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#stale\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fknowledge\u002Ffaq-stale.webp\" alt=\"Zwei als veraltet markierte FAQs\" width=\"1600\" height=\"335\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Zwei als veraltet markierte FAQs\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Eine FAQ mit dem Status \u003Cspan class=\"kv-ui\">Aktiv\u003C\u002Fspan>, die 30 Tage lang niemand geändert hat,\nbekommt neben ihrem Datum die Markierung \u003Cspan class=\"kv-ui\">veraltet\u003C\u002Fspan>. Mit der FAQ selbst\npassiert nichts – der Assistent verwendet sie weiter. Die Markierung erinnert Sie daran, zu\nprüfen, ob die Antwort noch stimmt: Preise ändern sich, Öffnungszeiten ändern sich, Angebote\nlaufen aus.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Stimmt die Antwort noch, öffnen Sie sie und klicken Sie auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Änderungen speichern\u003C\u002Fspan>,\nohne etwas zu ändern. Die Markierung verschwindet, und die 30 Tage beginnen von vorn.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"find\">Eine FAQ finden\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#find\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Die Suche\u003C\u002Fstrong> durchsucht Fragen, Antworten und Kategorien, während Sie tippen.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Filter\u003C\u002Fstrong> grenzen die Liste ein: \u003Cspan class=\"kv-ui\">Alle Kategorien\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Alle Status\u003C\u002Fspan> und, sobald Sie etwas importiert haben,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Alle Quellen\u003C\u002Fspan> (siehe \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources\">Quellen\u003C\u002Fa>).\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Der Zähler\u003C\u002Fstrong> rechts zeigt, wie viele FAQs passen – von wie vielen insgesamt.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Die neuesten Änderungen stehen oben. Hat Ihr Unternehmen mehr als 1.000 FAQs, zeigt die Liste die\n1.000 zuletzt aktualisierten an und weist oberhalb der Liste darauf hin.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"bulk\">Viele auf einmal ändern oder löschen\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#bulk\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fknowledge\u002Fbulk-actions.webp\" alt=\"Drei ausgewählte FAQs, mit den passenden Aktionen über der Liste\" width=\"1600\" height=\"957\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Drei ausgewählte FAQs, mit den passenden Aktionen über der Liste\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Haken Sie das Kästchen am Anfang jeder gewünschten FAQ an – oder das Kästchen in der\nKopfzeile, um alle FAQs in der Liste anzuhaken, so wie sie gerade gefiltert ist.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Über der Liste erscheint eine Leiste mit \u003Cspan class=\"kv-ui\">Aktivieren\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Deaktivieren\u003C\u002Fspan> und \u003Cspan class=\"kv-ui\">Löschen\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Klicken Sie auf eine davon. \u003Cspan class=\"kv-ui\">Auswahl aufheben\u003C\u002Fspan> entfernt alle Häkchen.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Wenn Sie die Suche oder einen Filter ändern, werden alle Häkchen entfernt – eine Aktion betrifft\nalso immer nur FAQs, die Sie sehen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Tipp\u003C\u002Fp>\u003Cp>Um alles zu entfernen, was ein bestimmter Upload oder Scan mitgebracht hat, wählen Sie ihn im\nFilter \u003Cspan class=\"kv-ui\">Alle Quellen\u003C\u002Fspan>, haken Sie das Kästchen in der Kopfzeile an und\nklicken Sie auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Löschen\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"delete\">FAQs löschen\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#delete\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Klicken Sie in einer Zeile auf \u003Cstrong>⋯\u003C\u002Fstrong> → \u003Cspan class=\"kv-ui\">Löschen\u003C\u002Fspan>, oder wählen Sie mehrere aus\nund verwenden Sie die Leiste über der Liste. Konvuno bittet Sie zuerst um eine Bestätigung.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Löschen ist endgültig – es gibt keinen Papierkorb, aus dem Sie etwas wiederherstellen könnten.\nWenn Sie eine Antwort vielleicht noch einmal brauchen, wählen Sie stattdessen\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Deaktivieren\u003C\u002Fspan>, oder \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv#export\">exportieren Sie Ihre FAQs\u003C\u002Fa>\nvorher als Sicherung.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">So nutzen es andere Unternehmen\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Bäckerei\u003C\u002Fstrong> schreibt eine FAQ pro Allergenfrage und verwendet die Kategorie „Allergene“,\nsodass sie die ganze Gruppe mit einem Filter aufrufen kann, wenn sich ein Rezept ändert.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Physiotherapiepraxis\u003C\u002Fstrong> deaktiviert in den Ferien ihre FAQ „Haben Sie im August\ngeöffnet?“ und setzt sie im September wieder auf aktiv.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Webagentur\u003C\u002Fstrong> behält neue Leistungsbeschreibungen als Entwürfe, bis die Geschäftsführung\nsie freigibt, und aktiviert sie dann alle auf einmal mit einer Sammelaktion.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Autovermietung\u003C\u002Fstrong> behält die Markierungen für veraltete Antworten jeden Monat im Blick,\nweil sich ihre Preise mit der Saison ändern.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322,325,328,331,334],{"id":310,"text":311,"depth":312},"add","Eine FAQ hinzufügen",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"tips","Antworten schreiben, mit denen der Assistent arbeiten kann",{"id":317,"text":318,"depth":312},"status","Indizierung: wann der Assistent eine FAQ finden kann",{"id":320,"text":321,"depth":312},"view","Eine FAQ lesen",{"id":323,"text":324,"depth":312},"edit","Eine FAQ bearbeiten oder ihren Status ändern",{"id":326,"text":327,"depth":312},"stale","Veraltete Antworten",{"id":329,"text":330,"depth":312},"find","Eine FAQ finden",{"id":332,"text":333,"depth":312},"bulk","Viele auf einmal ändern oder löschen",{"id":335,"text":336,"depth":312},"delete","FAQs löschen",1791776033295]