[{"data":1,"prerenderedAt":334},["ShallowReactive",2],{"help-de-knowledge\u002Fwebsite-import":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","So funktioniert Konvuno","Überblick","Was Konvuno für Ihr Unternehmen tut, wie alles zusammenspielt und wer in Ihrem Team was darf.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Bei Konvuno anmelden","Anmelden","Melden Sie sich mit einem Code per E-Mail oder mit Ihrem Google-Konto an – und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn der Code nicht ankommt.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Ihr Unternehmen anlegen","Benennen Sie Ihr Unternehmen, lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen, falls Sie eine haben, und erfahren Sie, was Sie auf den ersten Seiten erwartet.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","Die Tour und die Einrichtungs-Checkliste","Tour und Checkliste","Die kurze Tour, die Ihnen zeigt, wo Sie anfangen, die Checkliste, die Ihre Einrichtung verfolgt, und das Hilfe-Menü, das beides zurückholt.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","In 15 Minuten live","Der kürzeste Weg von einem neuen Konto zu einem funktionierenden Assistenten auf Ihrer Website – Schritt für Schritt, mit Links zu den Details.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Wissen – was Ihr Assistent weiß","Woraus der Assistent antwortet, wie die Seite Wissen aufgebaut ist und wie Sie am schnellsten zu einem gut informierten Assistenten kommen.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","FAQs schreiben und verwalten","FAQs","Fügen Sie die Fragen und Antworten, die Ihr Assistent verwendet, hinzu, bearbeiten, ordnen und entfernen Sie sie – einzeln oder viele auf einmal.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","FAQs von Ihrer Website importieren","Von Ihrer Website importieren","Lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen und FAQs vorschlagen, wählen Sie die passenden aus und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ein Scan nicht funktioniert.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","FAQs als CSV-Datei hochladen und exportieren","CSV-Upload und -Export","Übernehmen Sie eine FAQ-Liste aus einer Tabelle, und laden Sie Ihre eigene herunter, um sie zu bearbeiten, weiterzugeben oder als Sicherung aufzubewahren.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Geschäftskontext","Die kurze Beschreibung Ihres Unternehmens, die der Assistent bei jeder Antwort im Hinterkopf behält – was hineingehört, wie Sie sie bearbeiten und wie Sie nach einem Website-Scan eine neue Version prüfen.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Quellen – woher Ihre FAQs stammen","Quellen","Sehen Sie, welche FAQs von Ihrer Website, aus einer CSV-Datei oder aus Ihrer eigenen Eingabe stammen, filtern Sie die Liste danach und entfernen Sie eine Quelle, ohne ihre FAQs zu verlieren.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Fehlende Antworten und Wissensstatus","Fehlende Antworten","Sehen Sie, welche Besucherfragen Ihr Wissen noch nicht beantwortet, machen Sie mit wenigen Klicks FAQs daraus und prüfen Sie, wie viel Ihres Wissens einsatzbereit ist.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Ihr Katalog","Wofür der Katalog da ist, die drei Wege, ihn zu füllen, wie die Seite Katalog aufgebaut ist, wie Artikel auf Ihren Tarif angerechnet werden und wer was ändern darf.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Artikel hinzufügen und bearbeiten","Fügen Sie ein Produkt oder eine Leistung von Hand hinzu, verstehen Sie jedes Feld, gehen Sie mit Größen und Farben um und löschen Sie, was Sie nicht mehr verkaufen.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Artikel aus einer CSV-Datei importieren","CSV-Datei importieren","Übernehmen Sie eine ganze Tabelle in drei Schritten in Ihren Katalog, aktualisieren Sie sie später, lesen Sie das Ergebnis und machen Sie einen fehlgeschlagenen Import rückgängig.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Einen Produktfeed verbinden","Produktfeed","Verbinden Sie den Google-Merchant- oder Facebook-Produktfeed, den Ihr Shop bereits veröffentlicht, damit Ihr Katalog von selbst mit Ihrem Shop Schritt hält.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Ihren WooCommerce-Shop verbinden","WooCommerce","Verbinden Sie einen WooCommerce-Shop mit einem Klick oder mit einem selbst erstellten Schlüssel, verstehen Sie die nötige Berechtigung und trennen Sie ihn sauber.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Produkte im Chat","Wie der Assistent Ihre Produkte und Leistungen findet, was die Karten im Chat zeigen, aus welchem Katalog er antwortet und wie Sie das Ergebnis prüfen.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Das Chat-Widget","Was das Widget ist, wie es auf Ihrer Website funktioniert und wie Sie vom ersten Entwurf zu einem Assistenten kommen, der live ist.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identität – Name, Logo, Begrüßung und Sprachen","Identität","Legen Sie fest, wer Ihr Assistent ist – wie er heißt, welches Logo er zeigt, was er als Erstes sagt und welche Sprachen er spricht.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Aussehen – Farbe, Farbschema, Größe und Position","Aussehen","Lassen Sie das Widget wie einen Teil Ihrer Website aussehen – Markenfarbe, helles oder dunkles Farbschema, Launcher-Text, Fenstergröße und Position auf der Seite.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Verhalten – Ton, Fragen, Kontakte und Datenschutz","Verhalten","Legen Sie fest, wie der Assistent spricht, was er vorschlägt, wie Besucher Sie erreichen, was er beantworten darf und wo das Widget ausgeblendet bleibt.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Das Widget auf Ihrer Website installieren","Auf Ihrer Website installieren","Fügen Sie ein Snippet in Ihre Website ein, erlauben Sie Ihre Domain und prüfen Sie, ob das Widget live ist – mit Schritten für WordPress, Wix, Squarespace, Webflow und weitere.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Das Widget in der Vorschau ansehen und testen","Vorschau und Test","Sehen Sie, wie das Widget auf einem Computer und auf dem Handy aussieht, und chatten Sie mit dem echten Assistenten, bevor Ihre Besucher es können.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Speichern, veröffentlichen und offline nehmen","Speichern und veröffentlichen","Wie Entwürfe funktionieren, wie Sie Ihre Änderungen auf Ihre Website bringen, wie Sie sie rückgängig machen und wie Sie das Widget offline nehmen.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Das Widget erscheint nicht auf meiner Website","Widget nicht sichtbar?","Eine Checkliste für den Fall, dass das Widget fehlt, veraltet ist oder nicht antwortet – in der Reihenfolge, in der die Ursachen am häufigsten sind.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Was Ihre Besucher sehen","Der Chat aus Sicht Ihrer Kunden – vom Button in der Ecke Ihrer Website bis zur Antwort, zur Produktkarte oder zur Nachricht an Ihr Team.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","So sehen Antworten aus","Antworten und Produktkarten","Was ein Besucher sieht, wenn er etwas fragt – vorgeschlagene Fragen, formatierte Antworten mit Links, Produktkarten und wie lange der Chat sich an das Gespräch erinnert.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Kontaktformular und Übergabe an Ihr Team","Kontaktformular und Übergabe","Was Besucher sehen, wenn sie einen Menschen brauchen – Ihre direkten Kontaktwege, das Kontaktformular mit seinem Einwilligungs-Kästchen und die Bestätigung nach dem Senden.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Sprachen – die des Widgets und die des Assistenten","Sprachen","In welcher Sprache die Buttons und Hinweise des Widgets erscheinen, in welcher Sprache der Assistent antwortet und was immer genau so bleibt, wie Sie es geschrieben haben.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Datenschutzhinweis und Einwilligung","Datenschutz","Was Besucher in jedem Chat über den Datenschutz erfahren, wohin ihre Datenschutzanfragen gehen, was das Widget in ihrem Browser speichert und wie die Einwilligung im Kontaktformular funktioniert.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Wenn der Assistent nicht antworten kann","Wenn keine Antwort kommt","Was Besucher sehen, wenn der Assistent etwas nicht weiß, wenn der Chat pausiert ist, wenn ein Gespräch sehr lang wird und wenn sie bestätigen sollen, dass sie ein Mensch sind.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Das Widget auf dem Smartphone","Auf dem Smartphone","Wie der Chat auf dem Smartphone aussieht und sich verhält – im Vollbild, ohne störenden Launcher und mit Kontaktwegen, die die Apps des Telefons öffnen.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","Der Posteingang für Gespräche","Wo jeder Chat auf Ihrer Website landet, was die Kennzeichnungen an jedem Gespräch bedeuten und welche Gespräche auf Ihren Tarif angerechnet werden.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Gespräche filtern und durchsuchen","Filtern und suchen","Grenzen Sie die Liste auf die Gespräche ein, die Sie brauchen, und finden Sie jeden Chat über ein Wort, das der Besucher oder der Assistent verwendet hat.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Ein Gespräch lesen","Was Ihnen Kopfzeile, Kennzeichnungen, Nachrichten und die Zeile am Ende eines Gesprächs sagen – und was zu tun ist, wenn der Besucher einen Menschen brauchte.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Gespräche taggen und exportieren","Tags und Export","Versehen Sie Gespräche mit eigenen Tags, damit Sie sie wiederfinden, laden Sie einen einzelnen Chat als Textdatei herunter oder exportieren Sie alles, was Sie haben.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Leads","Was ein Lead ist, wie Besucher zu Leads werden, was jeder Status bedeutet und wie die Seite Leads aufgebaut ist.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Mit einem Lead arbeiten","Öffnen Sie einen Lead, um seine Daten und seine Einwilligung zu sehen, bringen Sie ihn durch Ihre Status, halten Sie Notizen und Tags für Ihr Team fest, schreiben Sie der Person eine E-Mail und löschen Sie den Lead.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Leads auswählen, löschen und exportieren","Löschen und exportieren","Wählen Sie mehrere Leads auf einmal aus, löschen Sie die, die Sie nicht mehr brauchen, und laden Sie Ihre Leads als Tabellendatei herunter.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-Mails zu neuen Leads","E-Mails zu Leads","Wer eine E-Mail bekommt, wenn ein Besucher seine Daten hinterlässt, was in der E-Mail steht, wie Sie die Adresse ändern und wann keine E-Mail verschickt wird.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Leads an andere Tools senden","Webhook","Senden Sie jeden neuen Lead per Webhook an Zapier, Make, Ihr CRM oder Ihren eigenen Server — wie Sie ihn einrichten und testen, und was passiert, wenn ein Lead nicht ankommt.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","Die Seite Übersicht","Was die Übersicht zeigt, wie Sie den betrachteten Zeitraum wählen und wie Sie den Vergleich mit dem Zeitraum davor lesen.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Die fünf Kennzahlen oben","Die fünf Kennzahlen","Was jede Kennzahl der Übersicht zählt, was sie auslässt und was zu tun ist, wenn sie sinkt.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","Der Trichter und die Antwortqualität","Trichter und Antwortqualität","Verfolgen Sie Gespräche von der ersten Nachricht bis zum gewonnenen Kunden und sehen Sie, wie viele der Assistent wirklich beantwortet hat.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Das Tagesdiagramm und die Top-Listen","Diagramm und Top-Listen","Lesen Sie das Diagramm mit Gesprächen und Leads und finden Sie die Fragen, die Ihr Assistent noch nicht beantworten kann.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Die Übersicht als Tabelle exportieren","Export","Laden Sie die Kennzahlen und Tageswerte der Übersicht als CSV-Datei herunter und öffnen Sie sie richtig in Excel, Google Tabellen oder Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Einstellungen","Wo Sie Ihre Unternehmensdaten, Ihr Team, Ihren Tarif und Ihre Daten finden – und was davon nur ein Besitzer ändern kann.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Unternehmensprofil","Name, Branche und Kontaktdaten Ihres Unternehmens, wohin E-Mails zu neuen Leads gehen, und Ihr Logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Mitglieder und Rollen","Laden Sie Ihr Team ein, legen Sie fest, wer Besitzer ist, entfernen Sie Personen oder verlassen Sie ein Unternehmen – und sehen Sie genau, was Besitzer und Mitglieder jeweils dürfen.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Abrechnung und Nutzung","Wählen Sie einen Tarif, verstehen Sie, was als Gespräch zählt, sehen Sie, was an Ihrer Grenze passiert, und wechseln Sie über Stripe den Tarif, die Karte oder kündigen Sie.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Ihre Daten – Aufbewahrung, Export und Löschung","Daten und Löschung","Wie lange Konvuno Gespräche und Leads aufbewahrt, wie Sie alles herunterladen und wie Sie ein Unternehmen oder Ihr Konto endgültig löschen.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Mehr","Mehrere Unternehmen führen, Hilfe von uns bekommen, die Sprache des Dashboards wählen, der Klinikmodus und was die Begriffe in Konvuno bedeuten.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Mehrere Unternehmen führen","Mehrere Unternehmen","Fügen Sie Ihrem Konto ein zweites Unternehmen hinzu, wechseln Sie zwischen ihnen und wissen Sie, was jedes Unternehmen für sich behält – einschließlich seines eigenen Abonnements.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Support kontaktieren","Schicken Sie uns aus dem Dashboard heraus eine Frage oder melden Sie ein Problem – und wissen Sie, was passiert, nachdem Sie auf Senden geklickt haben.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Die Dashboard-Sprache ändern","Dashboard-Sprache","Stellen Sie das Konvuno-Dashboard auf eine andere Sprache um und verstehen Sie, wie Konvuno eine Sprache für Sie auswählt.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Klinikmodus","Was sich ändert, wenn Konvuno Ihr Unternehmen als Klinik einrichtet – die festen Themen im Chat, kein Kontaktformular und Gespräche, die 30 Tage lang aufbewahrt werden.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossar","Die Begriffe, die überall in Konvuno vorkommen – von Kontingent bis Widget –, in einfachen Worten erklärt.",{"path":45,"section":33,"slug":305,"title":46,"nav":47,"description":48,"order":306,"html":307,"toc":308},"website-import",2,"\u003Cp>Am schnellsten kommen Sie zu einem gut informierten Assistenten, wenn Sie Konvuno Ihre Website\nlesen lassen. Konvuno geht Ihre öffentlichen Seiten durch, schreibt aus ihrem Inhalt Fragen und\nAntworten und zeigt sie Ihnen als Vorschläge. Sie haken die passenden an, und sie gehen live.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ein Scan entwirft außerdem Ihren \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context\">Geschäftskontext\u003C\u002Fa> – eine kurze\nBeschreibung Ihres Unternehmens, die der Assistent bei jeder Antwort im Hinterkopf behält.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"start\">Einen Scan starten\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#start\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Ein Unternehmen, das noch keine FAQs hat, sieht direkt auf der Seite \u003Cspan class=\"kv-ui\">Wissen\u003C\u002Fspan> eine\nEinladung zum Scannen:\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fknowledge\u002Fhero.webp\" alt=\"Die leere Seite Wissen eines neuen Unternehmens\" width=\"1600\" height=\"453\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Die leere Seite Wissen eines neuen Unternehmens\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Andernfalls klicken Sie auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Wissen hinzufügen\u003C\u002Fspan> →\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Von Website importieren\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Geben Sie die Adresse Ihrer Website ein, etwa \u003Ccode>example.com\u003C\u002Fcode> – \u003Ccode>https:\u002F\u002F\u003C\u002Fcode> ist nicht nötig.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Klicken Sie auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Website analysieren\u003C\u002Fspan> (auf der leeren Seite) oder auf\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Analysieren\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Warten Sie, während Konvuno Ihre Website liest. Konvuno durchsucht bis zu 20 Seiten nach Unternehmensangaben und FAQ-Kandidaten. Das kann eine Minute dauern.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Sie können die Seite verlassen, während der Scan läuft – er arbeitet ohne Sie weiter. Solange er\nliest, zeigt \u003Cspan class=\"kv-ui\">Wissen\u003C\u002Fspan> in der Seitenleiste einen kleinen Kreisel. Wenn er fertig ist,\nsagt Ihnen eine Meldung Bescheid, mit einer Schaltfläche \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prüfen\u003C\u002Fspan>, und\nein Punkt bleibt an \u003Cspan class=\"kv-ui\">Wissen\u003C\u002Fspan>, bis Sie sich die Ergebnisse angesehen haben. Es läuft\nimmer nur ein Scan gleichzeitig.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Hinweis\u003C\u002Fp>\u003Cp>Wenn Sie beim Anlegen Ihres Unternehmens die Adresse Ihrer Website eingegeben haben, hat Konvuno\nschon damals einen Scan gestartet und Sie direkt dorthin gebracht.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"review\">Die Vorschläge prüfen\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#review\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fknowledge\u002Fwebsite-review.webp\" alt=\"Vorgeschlagene FAQs aus einem Website-Scan, bereit zur Prüfung\" width=\"1600\" height=\"1000\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Vorgeschlagene FAQs aus einem Website-Scan, bereit zur Prüfung\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Die Ergebnisse zeigen links \u003Cspan class=\"kv-ui\">FAQ-Kandidaten\u003C\u002Fspan> und rechts\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Was wir gefunden haben\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Jeder Vorschlag ist zu Beginn angehakt. Klicken Sie auf einen – oder auf\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ganze Antwort anzeigen\u003C\u002Fspan> –, um die ganze Antwort zu lesen, und entfernen Sie das Häkchen\nbei denen, die Sie nicht möchten. \u003Cspan class=\"kv-ui\">Alles auswählen\u003C\u002Fspan> und\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Auswahl aufheben\u003C\u002Fspan> haken alle an oder entfernen alle Häkchen.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Um einen Vorschlag zu korrigieren, bevor er live geht, klicken Sie darunter auf\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Bearbeiten\u003C\u002Fspan>, ändern die Frage oder die Antwort und klicken auf\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Speichern\u003C\u002Fspan>. Er wird mit \u003Cspan class=\"kv-ui\">Bearbeitet\u003C\u002Fspan> markiert, und Ihre\nFassung wird hinzugefügt.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Die Zeile unter jedem Vorschlag nennt auch die Seite, aus der er geschrieben wurde; ein Klick\nöffnet sie.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Ein ausgegrauter Vorschlag mit der Markierung \u003Cspan class=\"kv-ui\">hinzugefügt\u003C\u002Fspan> ist bereits\neine Ihrer FAQs und kann nicht doppelt hinzugefügt werden.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Klicken Sie auf die Schaltfläche \u003Cstrong>Hinzufügen\u003C\u002Fstrong> – sie zeigt, wie viele Vorschläge Sie\nangehakt haben.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Sie kehren zu Ihrer FAQ-Liste zurück, wo die neuen FAQs auf Sie warten. Die Meldung sagt, ob sie\nBesuchern schon antworten oder erst, sobald Ihr Widget veröffentlicht ist.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>So sieht eine importierte FAQ aus:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Sie ist sofort \u003Cspan class=\"kv-ui\">Aktiv\u003C\u002Fspan> – Ihre Häkchen sind die Prüfung, lesen Sie die\nAntworten also, bevor Sie sie hinzufügen. Sie können jede davon später bearbeiten oder\ndeaktivieren.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Sie hat keine Kategorie und ist mit der Sprache gekennzeichnet, die Ihre Website für ihre Seiten\nangibt. Gibt eine Website keine an, erhält sie Ihre Dashboard-Sprache. Beides ändert nichts an\nden Antworten; bearbeiten Sie es, wenn Sie eine aufgeräumte Liste möchten.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Sie gehört zu einer Quelle vom Typ \u003Cspan class=\"kv-ui\">Website\u003C\u002Fspan>, die nach Ihrer\nAdresse benannt ist. Scannen Sie dieselbe Adresse erneut, landen die neuen FAQs in dieser Quelle,\nstatt eine zweite anzulegen. Siehe \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources\">Quellen\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Tipp\u003C\u002Fp>\u003Cp>Konvuno schreibt die Antworten nur aus dem, was auf Ihren Seiten steht – aber Ihre Seiten können\nveraltet sein. Enthält ein Vorschlag einen alten Preis oder alte Öffnungszeiten, korrigieren Sie\nihn mit \u003Cspan class=\"kv-ui\">Bearbeiten\u003C\u002Fspan>, bevor Sie ihn hinzufügen, oder lassen Sie ihn weg und\nschreiben Sie diese FAQ selbst.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Was wir gefunden haben\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> listet den Unternehmensnamen, die Beschreibung, die\nE-Mail-Adressen und Telefonnummern auf, die Konvuno gefunden hat, dazu unter\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Wichtige Seiten\u003C\u002Fspan> die nützlichsten Seiten. Hat Ihr\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile#contact-details\">Unternehmensprofil\u003C\u002Fa> noch keine Support-E-Mail oder\nTelefonnummer, speichert \u003Cspan class=\"kv-ui\">Zum Unternehmensprofil hinzufügen\u003C\u002Fspan> dort die ersten gefundenen – der\nAssistent gibt Besuchern die Kontaktdaten aus Ihrem Profil. Was schon im Profil steht, wird nicht\nersetzt. Sollen sie im Chat auch als Schaltflächen erscheinen, tragen Sie sie in den\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#contact\">Kontaktoptionen\u003C\u002Fa> des Widgets ein.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"what-it-reads\">Was der Scan liest\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#what-it-reads\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Der Scan beginnt bei der Adresse, die Sie eingeben, und folgt Links zu anderen Seiten derselben\nWebsite. Zuerst sieht er sich Seiten an, deren Adresse Wörter wie \u003Ccode>about\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>services\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>prices\u003C\u002Fcode>,\n\u003Ccode>contact\u003C\u002Fcode> oder \u003Ccode>faq\u003C\u002Fcode> enthält – in jeder Sprache des Dashboards, also zählen auch \u003Ccode>ueber-uns\u003C\u002Fcode>,\n\u003Ccode>cjenik\u003C\u002Fcode> oder \u003Ccode>chi-siamo\u003C\u002Fcode>. Nicht lesen kann er:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Seiten, für die man sich anmelden muss, etwa ein Kundenkonto;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>andere Websites und Subdomains – stehen Ihre Preise auf \u003Ccode>shop.example.com\u003C\u002Fcode>, scannen Sie diese\nAdresse separat;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Text in Bildern oder PDF-Dateien, etwa eine Speisekarte oder Preisliste, die als PDF hochgeladen\nist;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Text, der erst erscheint, nachdem die Seite im Browser geladen wurde. Manche Baukastensysteme\nfür Websites funktionieren so, und ein Scan einer solchen Website findet wenig oder gar nichts.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Findet ein Scan nur wenige Vorschläge, ergänzen Sie den Rest \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs#add\">von Hand\u003C\u002Fa>\noder \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv\">aus einer Tabelle\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"context\">Ihr Geschäftskontext\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#context\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Jeder Scan schreibt auch einen neuen Geschäftskontext. Er ersetzt Ihren nie von selbst: Eine Karte\n\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Geschäftskontext\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> unter den Vorschlägen zeigt den Entwurf.\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Diese Beschreibung verwenden\u003C\u002Fspan> schaltet ihn ein, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Erst bearbeiten\u003C\u002Fspan> öffnet\nihn im Editor. Haben Sie schon einen, zeigt \u003Cspan class=\"kv-ui\">Mit Ihrer vergleichen\u003C\u002Fspan> beide. Derselbe\nEntwurf wartet auch hinter der Schaltfläche \u003Cspan class=\"kv-ui\">Neue Version prüfen\u003C\u002Fspan> über Ihrer\nFAQ-Liste. Siehe \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context#new-version\">Eine neue Version nach einem Scan prüfen\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"rescan\">Erneut scannen\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#rescan\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Wenn Sie Ihre Website geändert haben, klicken Sie auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Erneut analysieren\u003C\u002Fspan>, um sie\nerneut zu scannen. Die neuen Ergebnisse ersetzen die bisherigen Vorschläge, und alles, was Sie\nschon hinzugefügt haben, ist mit \u003Cspan class=\"kv-ui\">hinzugefügt\u003C\u002Fspan> markiert. Jeder Scan zählt\nals Scan, ob er etwas findet oder nicht.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"free-scans\">Kostenlose Scans ohne Tarif\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#free-scans\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Ohne Abonnement kann Ihr Unternehmen drei Scans kostenlos durchführen. Die Seite zeigt, wie viele\nnoch übrig sind, etwa „2 von 3 kostenlosen Scans übrig“. Auch ein fehlgeschlagener Scan zählt,\nweil die Arbeit trotzdem erledigt wurde – außer einem, der vor dem Ende abgebrochen ist (siehe\n\u003Ca href=\"#timed-out\">unten\u003C\u002Fa>). Sind sie aufgebraucht, steht auf der Seite:\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>Sie haben alle Ihre kostenlosen Website-Scans aufgebraucht. Wählen Sie einen kostenpflichtigen Tarif, um erneut zu scannen.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Cp>Mit einem \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#subscribe\">Abonnement\u003C\u002Fa> können Sie erneut scannen, wann immer sich\nIhre Website ändert. Es gibt ein Tageslimit, das bei normaler Nutzung nie erreicht wird; falls doch,\nsteht auf der Seite: „Sie haben das Tageslimit für Website-Scans erreicht. Bitte versuchen Sie es morgen erneut.“ Die Tarife finden Sie unter\n\u003Ca href=\"\u002Fde#pricing\">Preise\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Tipp\u003C\u002Fp>\u003Cp>Konvuno prüft, ob Ihre Eingabe wie eine Website-Adresse aussieht, kann aber nicht erkennen, ob es\n\u003Cstrong>Ihre\u003C\u002Fstrong> Website ist. Prüfen Sie die Schreibweise, bevor Sie klicken – auch ein versehentlicher\nScan einer fremden Website verbraucht einen Scan. Kann ein Scan nicht starten, nennt die Meldung\nden Grund – es läuft bereits ein Scan („Für dieses Unternehmen läuft bereits ein Scan. Warten Sie, bis er fertig ist.“), Scans sind\nkurz pausiert, oder die Adresse lässt sich nicht scannen. Gescannt und verbraucht wurde dann\nnichts.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"failed\">Wenn ein Scan fehlschlägt\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#failed\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Konnte der Scan nicht abgeschlossen werden, sehen Sie \u003Cspan class=\"kv-ui\">Die Analyse ist fehlgeschlagen\u003C\u002Fspan> mit dem\nGrund:\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Als Grund wird genannt, dass …\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Was Sie tun können\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>die Website nicht erreichbar war\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Prüfen Sie die Adresse auf Tippfehler und öffnen Sie sie im Browser, um sicherzugehen, dass die Website online ist.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>die Website zu lange für eine Antwort brauchte\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Versuchen Sie es später noch einmal – Ihre Website ist gerade vielleicht langsam oder ausgelastet.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>der Link keine Webseite ist\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Geben Sie die Adresse Ihrer Startseite ein, nicht einen Link zu einer Datei oder einem Download.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>die Website zu oft weitergeleitet hat\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Öffnen Sie Ihre Website im Browser und kopieren Sie genau die Adresse, bei der Sie am Ende landen.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>die Adresse nicht gescannt werden kann\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Scannen lassen sich nur öffentliche Websites, deren Adresse mit \u003Ccode>http:\u002F\u002F\u003C\u002Fcode> oder \u003Ccode>https:\u002F\u002F\u003C\u002Fcode> beginnt.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>die Website einen Fehler mit einer Nummer meldete\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Die Seite fehlt (404) oder ist gesperrt (403). Womöglich blockiert ein Sicherheitsdienst oder eine Firewall auf Ihrer Website den Scan – fragen Sie die Person, die Ihre Website betreut, oder fügen Sie Ihre FAQs stattdessen aus einer Tabelle hinzu.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch3 id=\"timed-out\">Die Analyse wurde nicht abgeschlossen\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#timed-out\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Analyse nicht abgeschlossen\u003C\u002Fspan> bedeutet, dass der Scan stehen geblieben ist, ohne fertig zu\nwerden. Eine langsame Website ist nicht der Grund: Konvuno wartet so lange, wie ein Scan laufen darf\n– eine halbe Stunde. Klicken Sie auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Erneut versuchen\u003C\u002Fspan>, um einen neuen Scan zu starten.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ein so abgebrochener Scan verbraucht keinen kostenlosen Scan. Der neue Versuch zählt wie jeder\nandere als ein Scan.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">So nutzen es andere Unternehmen\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Zahnarztpraxis\u003C\u002Fstrong> scannt ihre Website und bekommt in einer Minute FAQs aus ihren Seiten zu\nLeistungen und Preisen; „Nehmen Sie neue Patienten auf?“ ergänzt sie dann von Hand.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Restaurant\u003C\u002Fstrong>, dessen Speisekarte ein PDF ist, bekommt nur wenige Vorschläge. Also tippt es\nseine Gerichte und Allergene in eine Tabelle und lädt stattdessen diese hoch.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Softwareunternehmen\u003C\u002Fstrong> scannt \u003Ccode>example.com\u003C\u002Fcode> und danach separat sein Hilfe-Center auf\n\u003Ccode>help.example.com\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Friseursalon\u003C\u002Fstrong> entfernt die Häkchen bei den Vorschlägen mit den Preisen vom letzten Jahr\nund schreibt diese FAQs mit den neuen Preisen noch einmal.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,312,315,318,321,324,327,330],{"id":310,"text":311,"depth":306},"start","Einen Scan starten",{"id":313,"text":314,"depth":306},"review","Die Vorschläge prüfen",{"id":316,"text":317,"depth":306},"what-it-reads","Was der Scan liest",{"id":319,"text":320,"depth":306},"context","Ihr Geschäftskontext",{"id":322,"text":323,"depth":306},"rescan","Erneut scannen",{"id":325,"text":326,"depth":306},"free-scans","Kostenlose Scans ohne Tarif",{"id":328,"text":329,"depth":306},"failed","Wenn ein Scan fehlschlägt",{"id":331,"text":332,"depth":333},"timed-out","Die Analyse wurde nicht abgeschlossen",3,1791776033385]