# Mit einem Lead arbeiten

> Öffnen Sie einen Lead, um seine Daten und seine Einwilligung zu sehen, bringen Sie ihn durch Ihre Status, halten Sie Notizen und Tags für Ihr Team fest, schreiben Sie der Person eine E-Mail und löschen Sie den Lead.

Öffnen Sie einen Lead, um seine Daten und seine Einwilligung zu sehen, bringen Sie ihn durch Ihre Status, halten Sie Notizen und Tags für Ihr Team fest, schreiben Sie der Person eine E-Mail und löschen Sie den Lead.

Alles zu einem Lead steht in einem einzigen Seitenfenster. Klicken Sie auf der Seite Leads auf eine Zeile – oder in einem Gespräch auf Lead anzeigen –, und es gleitet von rechts herein. Schließen Sie es mit dem × oben oder mit einem Klick daneben.

![Ein geöffneter Lead: Status, Kontaktdaten, das Anliegen, Tags und eine interne Notiz](https://konvuno.com/help/shots/de/leads/drawer.webp)

Ein geöffneter Lead: Status, Kontaktdaten, das Anliegen, Tags und eine interne Notiz

Unter dem Namen sehen Sie, wann der Lead angekommen ist. Jede Änderung, die Sie im Fenster vornehmen, wird sofort gespeichert – einen Speichern-Button gibt es nicht.

## Den Status ändern

Wählen Sie unter **Status** einen Status aus der Liste: Neu, Kontaktiert, Qualifiziert, Gewonnen oder Verloren. Wofür jeder davon gedacht ist, steht unter [Status](https://konvuno.com/de/help/leads#statuses).

## Kontaktdaten und Einwilligung

**Kontakt** zeigt die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer, die der Besucher angegeben hat, oder nicht angegeben bei einem Feld, das er leer gelassen hat.

**Einwilligung** zeigt, ob der Besucher zugestimmt hat, kontaktiert zu werden:

- **erteilt** – er hat Ihr Einwilligungs-Kästchen angehakt, bevor er das Formular gesendet hat.
- **keine erfasst** – Ihr Formular hatte kein Einwilligungs-Kästchen, als er es gesendet hat. Das heißt nicht, dass er abgelehnt hat: Solange ein Kästchen im Formular ist, lässt es sich ohne Haken nicht senden.

Darunter zeigt das Fenster den genauen Einwilligungstext, den der Besucher angehakt hat, und den Tag, an dem er zugestimmt hat – so wissen Sie, wozu er eingewilligt hat. Bei Leads von vor September 2026 ist kein Text gespeichert. Den Einwilligungstext legen Sie auf dem Tab Verhalten des Widgets fest – siehe [Datenschutz und Einwilligung](https://konvuno.com/de/help/widget/behavior#privacy).

## Wonach er gefragt hat

**Interesse** ist das, was der Besucher in das Nachrichtenfeld des Formulars geschrieben hat. Hat er es leer gelassen, erscheint stattdessen die [Zusammenfassung seines Gesprächs](https://konvuno.com/de/help/conversations/reading-a-conversation#summary) – oder Keine Details erfasst., wenn es noch keine gibt.

Klicken Sie auf **Vollständiges Gespräch ansehen**, um den Chat zu lesen, der zum Formular geführt hat – oft die beste Vorbereitung, bevor Sie sich melden. Steht im Fenster stattdessen Kein verknüpftes Gespräch, hat der Besucher das Formular gesendet, ohne vorher zu chatten (zum Beispiel, während der Chat pausiert war), oder das Gespräch ist schon gelöscht – Gespräche werden 90 Tage lang aufbewahrt.

## Tags

**Tags** funktionieren wie Tags an Gesprächen: Klicken Sie auf Tag hinzufügen, geben Sie den Tag ein und drücken Sie **Enter**; mit dem × neben einem Tag entfernen Sie ihn. Das Suchfeld auf der Seite Leads findet Leads über ihre Tags.

Tags an Leads und Tags an Gesprächen sind getrennt – siehe [Ein Gespräch taggen](https://konvuno.com/de/help/conversations/tags-and-export#tags).

## Interne Notiz

**Interne Notiz** ist für Ihr Team: was Sie am Telefon vereinbart haben, wann Sie zurückrufen, wer sich darum kümmert. Schreiben Sie in das Feld und klicken Sie irgendwo daneben – die Notiz wird gespeichert, und eine Bestätigung erscheint. Um sie zu entfernen, leeren Sie das Feld und klicken daneben.

Nur Sie und Ihre Teammitglieder sehen die Notiz. Der Besucher sieht sie nie.

## Dem Lead eine E-Mail schreiben

**E-Mail senden** öffnet Ihr eigenes E-Mail-Programm mit einer neuen Nachricht an die Adresse des Leads. Sie schreiben und senden sie wie gewohnt von dort. Der Button erscheint nur, wenn der Lead eine E-Mail-Adresse hinterlassen hat – einen Lead mit nur einer Telefonnummer rufen Sie an.

Konvuno sieht und speichert die E-Mail nicht, die Sie senden, und ändert auch den Status nicht für Sie. Setzen Sie den Lead auf Kontaktiert, sobald Sie geschrieben haben.

Tipp

Passiert nichts, wenn Sie auf E-Mail senden klicken, ist auf Ihrem Computer kein E-Mail-Programm eingerichtet, das solche Links öffnet. Kopieren Sie die Adresse dann aus **Kontakt** in Ihr Webmail.

## Einen Lead löschen

1. Klicken Sie auf den Button **⋯** – im Fenster neben E-Mail senden oder in der Liste am Ende der Zeile des Leads.
2. Wählen Sie Löschen.
3. Bestätigen Sie mit Löschen.

Die Daten des Leads werden endgültig entfernt und lassen sich nicht wiederherstellen. Das Gespräch, aus dem er stammt, wird nicht gelöscht. Wie Sie mehrere Leads auf einmal löschen, lesen Sie unter [Mehrere Leads löschen](https://konvuno.com/de/help/leads/bulk-and-export#bulk-delete).

So nutzen es andere Unternehmen

- **Eine Fahrschule** trägt die vereinbarte Fahrstunde in die interne Notiz ein, damit jeder, der als Nächstes ans Telefon geht, weiß, was zugesagt wurde.
- **Eine Fotografin** liest das Gespräch, bevor sie antwortet, und zitiert in der ersten E-Mail die eigene Frage des Besuchers.
- **Ein Dachdeckerbetrieb** taggt Leads nach Gebiet – `nord`, `süd` –, damit jeder Kolonnenführer nach seinen eigenen suchen kann.
- **Ein Finanzberater** prüft die Zeile zur Einwilligung, bevor er jemanden zurückruft.

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Canonical: https://konvuno.com/de/help/leads/working-a-lead
Index: https://konvuno.com/llms.txt