# Glossar > Die Begriffe, die überall in Konvuno vorkommen – von Kontingent bis Widget –, in einfachen Worten erklärt. Die Begriffe, die überall in Konvuno vorkommen – von Kontingent bis Widget –, in einfachen Worten erklärt. Die Begriffe, denen Sie im Dashboard und in diesem Hilfe-Center begegnen, nach Themen geordnet. Ist ein Begriff auch eine Beschriftung auf dem Bildschirm, steht er so da, wie das Dashboard ihn schreibt. ## Ihr Unternehmen und Ihr Team ### Unternehmen Ihr Arbeitsbereich in Konvuno. Ein Unternehmen hat sein eigenes Wissen, seinen eigenen Katalog, sein eigenes Widget, eigene Gespräche, Leads, ein eigenes Team und ein eigenes Abonnement und teilt nichts mit einem anderen Unternehmen. Mit einer Anmeldung lassen sich mehrere führen. Siehe [Mehrere Unternehmen](https://konvuno.com/de/help/more/businesses). ### Besitzer Besitzer – die Person, die das Unternehmen angelegt hat, oder die ein anderer Besitzer zum Besitzer gemacht hat. Besitzer können alles, auch das, was Mitglieder nicht können: das Widget veröffentlichen oder offline nehmen, das Abonnement verwalten, Personen einladen und entfernen, einen Onlineshop verbinden sowie das Unternehmen umbenennen, exportieren oder löschen. Ein Unternehmen behält immer mindestens einen Besitzer. ### Mitglied Mitglied – ein Teammitglied, das ein Besitzer eingeladen hat. Mitglieder erledigen die tägliche Arbeit: FAQs, den Katalog, die Widget-Einstellungen, Gespräche und Leads. Siehe [Besitzer und Mitglieder](https://konvuno.com/de/help/getting-started#roles). ### Einladung Eine E-Mail, die ein Besitzer unter Einstellungen → Mitglieder und Zugang verschickt, um jemanden ins Unternehmen zu holen. Die Person öffnet den Link und meldet sich mit der Adresse an, an die er ging. Eine Einladung lässt sich einmal verwenden und läuft nach einiger Zeit ab; der Besitzer kann eine neue senden. Siehe [Ein Teammitglied einladen](https://konvuno.com/de/help/settings/members#invite). ## Das Widget ### Widget Der Chat auf Ihrer Website: der Launcher und das Chatfenster, das er öffnet. Jedes Unternehmen hat eines. Siehe [Das Chat-Widget](https://konvuno.com/de/help/widget). ### Launcher Der runde Button in einer Ecke Ihrer Website, der den Chat öffnet. Er zeigt Ihr Logo und kann daneben eine kurze Textzeile haben, etwa „Fragen? Fragen Sie uns“. ### Snippet Die paar Zeilen Code, die Sie einmal in Ihre Website einfügen, damit das Widget dort lädt. Es enthält Ihre **Öffentliche Widget-ID**, die mit `wdg_` beginnt und bedenkenlos weitergegeben werden kann. Siehe [Das Widget installieren](https://konvuno.com/de/help/widget/install#snippet). ### Erlaubte Domains **Erlaubte Domains** – die Websites, auf denen Ihr Widget erscheinen darf. Überall sonst bleibt es unsichtbar, selbst wenn jemand Ihr Snippet kopiert. Ist die Liste leer, erscheint es nirgends. ### Entwurf und veröffentlicht Das Widget hat zwei Fassungen. Die **veröffentlichte** sehen Ihre Besucher. Der **Entwurf** ist das, was Sie auf der Seite Widget bearbeiten; niemand sonst sieht ihn, bis Sie veröffentlichen, und ein gespeicherter Entwurf existiert nur in dem Browser, in dem Sie ihn gespeichert haben. Siehe [Speichern, veröffentlichen und offline nehmen](https://konvuno.com/de/help/widget/publish). „Entwurf“ steht auch neben FAQs, bedeutet dort aber etwas anderes – siehe [FAQ](https://konvuno.com/de/help/more/glossary#faq). ### Vorgeschlagene Einstiegsfragen **Vorgeschlagene Einstiegsfragen** – fertige Fragen, die unter der Willkommensnachricht angezeigt werden. Ein Besucher tippt eine an, statt selbst zu schreiben. ### Testmodus und Vorschau-Gespräche **Test** über der Widget-Vorschau lässt Sie mit Ihrem eigenen Assistenten chatten, bevor es irgendjemand sonst kann. Diese Chats erscheinen im Bereich Gespräche mit dem Abzeichen Vorschau, werden nie auf Ihr Kontingent angerechnet und fließen nicht in Ihre Statistiken ein. Siehe [Test: mit Ihrem Assistenten chatten](https://konvuno.com/de/help/widget/preview-and-test#test). ## Wissen und Katalog ### Wissen Das, woraus der Assistent antwortet: Ihre FAQs und Ihr Geschäftskontext auf der Seite Wissen, zusammen mit Ihrem Katalog. Je vollständiger es ist, desto weniger Fragen bleiben unbeantwortet. Siehe [Wissen](https://konvuno.com/de/help/knowledge). ### FAQ Eine Frage mit Ihrer Antwort darauf – der Baustein Ihres Wissens. Eine FAQ ist Aktiv, Entwurf oder Deaktiviert. Der Assistent antwortet nur aus FAQs mit dem Status **Aktiv**: Ein Entwurf wartet auf Ihre Freigabe, und eine deaktivierte FAQ ist ausgeschaltet, ohne gelöscht zu sein. Siehe [FAQ-Status](https://konvuno.com/de/help/knowledge#statuses). ### Geschäftskontext **Geschäftskontext** – eine kurze Beschreibung Ihres Unternehmens in Ihren eigenen Worten: was Sie tun, Ihre Leistungen, Preise, Richtlinien. Der Assistent nutzt ihn für Fragen, die Ihre FAQs nicht abdecken. Ein Website-Scan entwirft einen für Sie zur Prüfung, und Sie können ihn jederzeit bearbeiten. Siehe [Geschäftskontext](https://konvuno.com/de/help/knowledge/business-context). ### Website-Scan Konvuno liest die öffentlichen Seiten Ihrer Website und entwirft daraus FAQs, Kontaktdaten und einen Geschäftskontext. Nichts davon geht live, bevor Sie es freigeben. Ohne Abonnement kann ein Unternehmen nur [eine begrenzte Zahl von Scans](https://konvuno.com/de/help/knowledge/website-import#free-scans) ausführen. ### Fehlende Antworten **Fehlende Antworten** – Fragen, die Besucher kürzlich gestellt haben und zu denen keine Ihrer FAQs sicher gepasst hat. Jede davon ist ein Hinweis auf die nächste FAQ, die Sie schreiben sollten. Siehe [Fehlende Antworten](https://konvuno.com/de/help/knowledge/missing-answers). ### Katalog Die Produkte und Leistungen, die der Assistent empfehlen kann, jeweils mit einem Link auf ihre Seite auf Ihrer Website. Sie fügen sie von Hand, aus einer Datei oder durch Verbinden Ihres Onlineshops hinzu. Artikel aus einem verbundenen Shop werden vom Shop aus aktuell gehalten und lassen sich in Konvuno nicht bearbeiten. Siehe [Ihr Katalog](https://konvuno.com/de/help/catalog). ### Variante Eine Ausführung eines Produkts – eine Größe, eine Farbe – mit eigenem Preis und eigenem Bestand. Die Varianten eines Produkts gehören zusammen: Der Assistent zeigt sie als ein Produkt, nicht als Liste fast gleicher Einträge. Siehe [Größen, Farben und andere Varianten](https://konvuno.com/de/help/catalog/items#variants). ### Katalogartikel Eine Sache, die ein Besucher kaufen kann, und die Einheit, die die Katalog-Grenze Ihres Tarifs zählt. Ein Produkt oder eine Leistung ohne Varianten ist ein Katalogartikel; ein Produkt mit Varianten zählt **pro Variante** einmal. Ein T-Shirt in drei Größen und zwei Farben sind sechs Katalogartikel. Siehe [Artikel und Ihr Tarif](https://konvuno.com/de/help/catalog#limits). ## Gespräche und Leads ### Gespräch Alles, was ein Besucher und Ihr Assistent bei einem Besuch miteinander sprechen, von der ersten bis zur letzten Nachricht. Schreibt derselbe Besucher nach mehr als einer halben Stunde Stille wieder, beginnt ein neues Gespräch. Siehe [Der Posteingang für Gespräche](https://konvuno.com/de/help/conversations). ### Beantwortet und unbeantwortet Ein Gespräch ist **Beantwortet**, wenn der Assistent mindestens eine echte Antwort zu Ihrem Unternehmen gegeben hat – aus Ihren FAQs, Ihrem Geschäftskontext oder Ihrem Katalog. **Unbeantwortet** umfasst den Rest: Begrüßungen ohne Frage, Fragen, die der Assistent nicht beantworten konnte, Fragen, die er als themenfremd abgelehnt hat, und Besucher, die nur nach einem Menschen gefragt oder ihre Daten hinterlassen haben. Ob ein Gespräch beantwortet wurde und ob es auf Ihren Tarif angerechnet wird, sind zwei verschiedene Dinge – siehe [Gültiges Gespräch](https://konvuno.com/de/help/more/glossary#valid-conversation). ### Gültiges Gespräch Ein Gespräch, das auf Ihren Tarif angerechnet wird – manchmal auch **abrechenbar** genannt. Es wird gültig, sobald der Assistent seine erste echte Antwort zu Ihrem Unternehmen gibt, der Besucher nach einem Menschen fragt oder der Besucher seine Kontaktdaten hinterlässt. Folgefragen im selben Gespräch zählen nicht noch einmal. Begrüßungen, Smalltalk, themenfremde Fragen, verdächtiger Datenverkehr und Ihre eigenen Test-Chats zählen nie. Siehe [Was als Gespräch zählt](https://konvuno.com/de/help/settings/billing#what-counts). ### Übergabe Wenn ein Besucher nach einem Menschen fragt oder etwas braucht, das nur Sie geben können – ein Angebot, eine Buchung, einen Preis, den der Assistent nicht kennt –, bietet der Assistent Ihre direkten Kontaktwege und das Kontaktformular an (**Übergabe an einen Menschen** auf der Seite Widget). Das Gespräch wird als Übergeben gekennzeichnet, und der Besucher kann weiterchatten. Eine E-Mail bekommen Sie nur, wenn er seine Daten hinterlässt. Siehe [So erreichen Besucher Sie](https://konvuno.com/de/help/widget/behavior#contact) und [Die Übergabe](https://konvuno.com/de/help/visitors/contact-and-handoff#handoff). ### Lead Die Kontaktdaten, die ein Besucher im Kontaktformular des Widgets hinterlässt, zusammen mit seiner Nachricht. Leads landen im Bereich Leads, Konvuno schickt Ihnen zu neuen eine E-Mail, und Sie verfolgen jeden mit den Status Neu, Kontaktiert, Qualifiziert, Gewonnen oder Verloren. Siehe [Leads](https://konvuno.com/de/help/leads). ### Gewonnen **Gewonnen** auf der Seite Übersicht zählt die Leads aus dem gewählten Zeitraum, die Sie seitdem auf Gewonnen gesetzt haben. Ein Lead mit dem Status Verloren wird nicht gezählt. Siehe [Wann ein Lead als gewonnen zählt](https://konvuno.com/de/help/overview/funnel-and-quality#won). ### Verdächtiges Gespräch Ein Gespräch, das automatisiert wirkt oder wie Müll aussieht. Es wird als Verdächtig · ausgeschlossen gekennzeichnet und nie auf Ihr Kontingent angerechnet. Siehe [Was die Kennzeichnungen bedeuten](https://konvuno.com/de/help/conversations#labels). ## Tarife und Abrechnung ### Tarif und Abonnement Ihr Tarif bestimmt, wie viele Gespräche ein Unternehmen pro Monat bekommt und wie viele Katalogartikel es haben kann. Das Abonnement bezahlt ihn, pro Unternehmen, und der Besitzer verwaltet es unter Einstellungen → Abrechnung und Nutzung. Ein Unternehmen ohne Abonnement zeigt in der Seitenleiste Erkundungsmodus: Sie können alles einrichten und testen, aber nicht veröffentlichen. Siehe [Preise](https://konvuno.com/de#pricing) und [Abrechnung und Nutzung](https://konvuno.com/de/help/settings/billing). ### Kontingent Die Zahl gültiger Gespräche, die Ihr Tarif pro Abrechnungszeitraum enthält. Die Nutzungsanzeige unten in der Seitenleiste zeigt, wie viel davon verbraucht ist. Nicht genutzte Gespräche werden nicht übertragen. Ist das Kontingent aufgebraucht, bleibt das Widget auf Ihrer Website, pausiert aber seine Antworten – Besucher sehen Unser Assistent ist gerade nicht verfügbar. Hinterlassen Sie Ihre Frage und wir melden uns bei Ihnen. –, bis der nächste Zeitraum beginnt oder Sie auf einen größeren Tarif wechseln. Siehe [Wenn Sie Ihre Grenze erreichen](https://konvuno.com/de/help/settings/billing#limit). ### Abrechnungszeitraum Der monatliche Zeitraum, in dem Ihr Abonnement läuft. Ihr Kontingent beginnt zu Beginn jedes Zeitraums wieder bei null; unter Einstellungen → Abrechnung und Nutzung sehen Sie, wann der aktuelle Zeitraum endet. Siehe [Ihr Tarif und Ihre Nutzung](https://konvuno.com/de/help/settings/billing#usage). So nutzen es andere Unternehmen - **Eine Autowerkstatt** liest hier „Gültiges Gespräch“ nach, bevor sie einen Tarif wählt, um zu wissen, für welche Chats sie bezahlt. - **Eine Sprachschule** erklärt ihrer neuen Büroleiterin „Besitzer“ und „Mitglied“, bevor sie sie einlädt. - **Ein Modegeschäft** schlägt „Katalogartikel“ nach, um zu sehen, wie seine Produkte mit Größen und Farben auf den Tarif angerechnet werden. --- Canonical: https://konvuno.com/de/help/more/glossary Index: https://konvuno.com/llms.txt