# Die fünf Kennzahlen oben

> Was jede Kennzahl der Übersicht zählt, was sie auslässt und was zu tun ist, wenn sie sinkt.

Was jede Kennzahl der Übersicht zählt, was sie auslässt und was zu tun ist, wenn sie sinkt.

Die Reihe oben auf der Seite Übersicht ist der schnellste Gesundheitscheck für Ihren Assistenten. Jede Kachel zeigt eine Zahl für den [gewählten Zeitraum](https://konvuno.com/de/help/overview#period), ein Abzeichen, das [sie mit dem Zeitraum davor vergleicht](https://konvuno.com/de/help/overview#comparison), und – bei den Anzahlen – eine kleine Linie, die zeigt, wie sie sich Tag für Tag entwickelt hat.

![Die fünf Kennzahlen oben in der Übersicht](https://konvuno.com/help/shots/de/overview/kpis.webp)

Die fünf Kennzahlen oben in der Übersicht

## Eindeutige Besucher

**Eindeutige Besucher** soll zählen, wie viele verschiedene Menschen Ihr Chat-Widget geöffnet haben. Die Kennzahl wird **derzeit nicht erfasst**: Zum Schutz der Privatsphäre Ihrer Besucher zeichnet Konvuno nicht auf, wer das Widget öffnet, deshalb zeigt die Kachel nur einen Strich (—) und Nicht erfasst.

## Gültige Gespräche

**Gültige Gespräche** sind die Gespräche, die etwas wert waren – die, die auf Ihren Tarif angerechnet werden. Ein Gespräch wird gültig, sobald eines davon passiert:

- Der Assistent antwortet aus Ihren FAQs, Ihrer Unternehmensbeschreibung oder Ihrem Katalog.
- Der Assistent gibt den Besucher an Sie weiter, weil er nach einem Menschen gefragt hat oder nach etwas, das nur Sie erledigen können, etwa einem Angebot oder einer Buchung.
- Der Besucher hinterlässt seine Kontaktdaten.

Begrüßungen allein („Hallo“), Smalltalk, themenfremde Fragen, die der Assistent abgelehnt hat, und Gespräche, die Konvuno als verdächtig markiert hat, sind **nicht** gültig. Jedes Gespräch zählt an dem Tag, an dem es begonnen hat. Die genauen Regeln stehen unter [Was als Gespräch zählt](https://konvuno.com/de/help/settings/billing#what-counts).

Tipp

Diese Zahl und die unter Abrechnung und Nutzung folgen derselben Regel, aber unterschiedlichen Zeiträumen: hier der Zeitraum, den Sie gewählt haben, dort Ihr Abrechnungsmonat. Deshalb stimmen sie selten überein.

## Antwortrate

Die **Antwortrate** ist der Anteil **aller** Gespräche, in denen der Assistent mindestens eine Frage aus Ihrem Wissen beantwortet hat – aus Ihren FAQs, Ihrer Unternehmensbeschreibung oder Ihrem Katalog. Sie teilt diese durch alle Gespräche des Zeitraums, Begrüßungen und verdächtige eingeschlossen.

Sie ist nicht dasselbe wie Gültige Gespräche. Fragt ein Besucher nur nach einem Menschen oder sendet er nur das Kontaktformular, ist das Gespräch gültig – es wird auf Ihren Tarif angerechnet –, aber nicht beantwortet.

Eine niedrige Rate hat meist einen von zwei Gründen:

- **Besucher fragen Dinge, die Ihr Wissen nicht abdeckt.** Sehen Sie sich die [Fragen ohne FAQ](https://konvuno.com/de/help/overview/top-lists-and-trends#unanswered) an und legen Sie für jede eine FAQ an.
- **Viele Besucher grüßen nur.** Vorgeschlagene Fragen unter der Willkommensnachricht geben ihnen etwas zum Fragen – siehe [Vorgeschlagene Einstiegsfragen](https://konvuno.com/de/help/widget/behavior#suggested-starters).

Das Abzeichen zeigt die Veränderung in Prozentpunkten, nicht in Prozent.

## Katalog-Klickrate

**Katalog-Klickrate** soll zeigen, wie oft ein gültiges Gespräch zu einem Klick auf eine Produktkarte im Chat geführt hat. Wie Eindeutige Besucher wird auch diese Kennzahl **derzeit nicht erfasst** – Konvuno zeichnet keine Klicks auf Karten auf –, deshalb zeigt die Kachel nur einen Strich (—) und Nicht erfasst. Die Produktkarten selbst funktionieren wie gewohnt: Besucher sehen sie und können Ihre Produktseiten öffnen.

## Erfasste Leads

**Erfasste Leads** zeigt, wie oft Ihnen ein Besucher über das [Kontaktformular](https://konvuno.com/de/help/visitors/contact-and-handoff#form) des Widgets seine Kontaktdaten geschickt hat – wenn er nach einem Menschen gefragt hat oder wenn der Assistent angeboten hat, dass Sie sich bei ihm melden. Jeder davon steht im Bereich [Leads](https://konvuno.com/de/help/leads).

Ein Lead, den Sie im Bereich Leads löschen, verschwindet auch aus dieser Zahl. Das Formular im Testmodus der Vorschau speichert nichts, deshalb tauchen Ihre eigenen Tests hier nie auf.

## Was nie gezählt wird

- **Ihre eigenen Tests.** Gespräche aus dem Modus Test der Vorschau fließen in keine Zahl der Übersicht ein. Siehe [Vorschau und Test](https://konvuno.com/de/help/widget/preview-and-test#test).
- **Alte Gespräche.** Konvuno löscht Gespräche nach 90 Tagen, deshalb sind für einen weiter zurückliegenden Zeitraum keine mehr zum Zählen übrig. Siehe [Wie lange Konvuno Ihre Daten aufbewahrt](https://konvuno.com/de/help/settings/data#retention).

Verdächtige Gespräche sind nie gültig und werden nie abgerechnet, sie zählen aber zu „allen Gesprächen“ – siehe [Antwortqualität](https://konvuno.com/de/help/overview/funnel-and-quality#answer-quality).

So nutzen es andere Unternehmen

- **Ein Yogastudio** sieht die Antwortrate nach dem Start eines neuen Kurses sinken und ergänzt noch am selben Tag drei FAQs dazu.
- **Ein Autohaus** nutzt Erfasste Leads als Wochenziel für das Verkaufsteam.
- **Eine Steuerkanzlei** bemerkt viele Gespräche, die nur aus Begrüßungen bestehen, und ergänzt „Was kostet eine Steuererklärung?“ als vorgeschlagene Frage.

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