[{"data":1,"prerenderedAt":337},["ShallowReactive",2],{"help-de-settings\u002Fbilling":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","So funktioniert Konvuno","Überblick","Was Konvuno für Ihr Unternehmen tut, wie alles zusammenspielt und wer in Ihrem Team was darf.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Bei Konvuno anmelden","Anmelden","Melden Sie sich mit einem Code per E-Mail oder mit Ihrem Google-Konto an – und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn der Code nicht ankommt.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Ihr Unternehmen anlegen","Benennen Sie Ihr Unternehmen, lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen, falls Sie eine haben, und erfahren Sie, was Sie auf den ersten Seiten erwartet.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","Die Tour und die Einrichtungs-Checkliste","Tour und Checkliste","Die kurze Tour, die Ihnen zeigt, wo Sie anfangen, die Checkliste, die Ihre Einrichtung verfolgt, und das Hilfe-Menü, das beides zurückholt.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","In 15 Minuten live","Der kürzeste Weg von einem neuen Konto zu einem funktionierenden Assistenten auf Ihrer Website – Schritt für Schritt, mit Links zu den Details.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Wissen – was Ihr Assistent weiß","Woraus der Assistent antwortet, wie die Seite Wissen aufgebaut ist und wie Sie am schnellsten zu einem gut informierten Assistenten kommen.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","FAQs schreiben und verwalten","FAQs","Fügen Sie die Fragen und Antworten, die Ihr Assistent verwendet, hinzu, bearbeiten, ordnen und entfernen Sie sie – einzeln oder viele auf einmal.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","FAQs von Ihrer Website importieren","Von Ihrer Website importieren","Lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen und FAQs vorschlagen, wählen Sie die passenden aus und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ein Scan nicht funktioniert.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","FAQs als CSV-Datei hochladen und exportieren","CSV-Upload und -Export","Übernehmen Sie eine FAQ-Liste aus einer Tabelle, und laden Sie Ihre eigene herunter, um sie zu bearbeiten, weiterzugeben oder als Sicherung aufzubewahren.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Geschäftskontext","Die kurze Beschreibung Ihres Unternehmens, die der Assistent bei jeder Antwort im Hinterkopf behält – was hineingehört, wie Sie sie bearbeiten und wie Sie nach einem Website-Scan eine neue Version prüfen.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Quellen – woher Ihre FAQs stammen","Quellen","Sehen Sie, welche FAQs von Ihrer Website, aus einer CSV-Datei oder aus Ihrer eigenen Eingabe stammen, filtern Sie die Liste danach und entfernen Sie eine Quelle, ohne ihre FAQs zu verlieren.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Fehlende Antworten und Wissensstatus","Fehlende Antworten","Sehen Sie, welche Besucherfragen Ihr Wissen noch nicht beantwortet, machen Sie mit wenigen Klicks FAQs daraus und prüfen Sie, wie viel Ihres Wissens einsatzbereit ist.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Ihr Katalog","Wofür der Katalog da ist, die drei Wege, ihn zu füllen, wie die Seite Katalog aufgebaut ist, wie Artikel auf Ihren Tarif angerechnet werden und wer was ändern darf.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Artikel hinzufügen und bearbeiten","Fügen Sie ein Produkt oder eine Leistung von Hand hinzu, verstehen Sie jedes Feld, gehen Sie mit Größen und Farben um und löschen Sie, was Sie nicht mehr verkaufen.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Artikel aus einer CSV-Datei importieren","CSV-Datei importieren","Übernehmen Sie eine ganze Tabelle in drei Schritten in Ihren Katalog, aktualisieren Sie sie später, lesen Sie das Ergebnis und machen Sie einen fehlgeschlagenen Import rückgängig.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Einen Produktfeed verbinden","Produktfeed","Verbinden Sie den Google-Merchant- oder Facebook-Produktfeed, den Ihr Shop bereits veröffentlicht, damit Ihr Katalog von selbst mit Ihrem Shop Schritt hält.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Ihren WooCommerce-Shop verbinden","WooCommerce","Verbinden Sie einen WooCommerce-Shop mit einem Klick oder mit einem selbst erstellten Schlüssel, verstehen Sie die nötige Berechtigung und trennen Sie ihn sauber.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Produkte im Chat","Wie der Assistent Ihre Produkte und Leistungen findet, was die Karten im Chat zeigen, aus welchem Katalog er antwortet und wie Sie das Ergebnis prüfen.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Das Chat-Widget","Was das Widget ist, wie es auf Ihrer Website funktioniert und wie Sie vom ersten Entwurf zu einem Assistenten kommen, der live ist.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identität – Name, Logo, Begrüßung und Sprachen","Identität","Legen Sie fest, wer Ihr Assistent ist – wie er heißt, welches Logo er zeigt, was er als Erstes sagt und welche Sprachen er spricht.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Aussehen – Farbe, Farbschema, Größe und Position","Aussehen","Lassen Sie das Widget wie einen Teil Ihrer Website aussehen – Markenfarbe, helles oder dunkles Farbschema, Launcher-Text, Fenstergröße und Position auf der Seite.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Verhalten – Ton, Fragen, Kontakte und Datenschutz","Verhalten","Legen Sie fest, wie der Assistent spricht, was er vorschlägt, wie Besucher Sie erreichen, was er beantworten darf und wo das Widget ausgeblendet bleibt.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Das Widget auf Ihrer Website installieren","Auf Ihrer Website installieren","Fügen Sie ein Snippet in Ihre Website ein, erlauben Sie Ihre Domain und prüfen Sie, ob das Widget live ist – mit Schritten für WordPress, Wix, Squarespace, Webflow und weitere.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Das Widget in der Vorschau ansehen und testen","Vorschau und Test","Sehen Sie, wie das Widget auf einem Computer und auf dem Handy aussieht, und chatten Sie mit dem echten Assistenten, bevor Ihre Besucher es können.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Speichern, veröffentlichen und offline nehmen","Speichern und veröffentlichen","Wie Entwürfe funktionieren, wie Sie Ihre Änderungen auf Ihre Website bringen, wie Sie sie rückgängig machen und wie Sie das Widget offline nehmen.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Das Widget erscheint nicht auf meiner Website","Widget nicht sichtbar?","Eine Checkliste für den Fall, dass das Widget fehlt, veraltet ist oder nicht antwortet – in der Reihenfolge, in der die Ursachen am häufigsten sind.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Was Ihre Besucher sehen","Der Chat aus Sicht Ihrer Kunden – vom Button in der Ecke Ihrer Website bis zur Antwort, zur Produktkarte oder zur Nachricht an Ihr Team.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","So sehen Antworten aus","Antworten und Produktkarten","Was ein Besucher sieht, wenn er etwas fragt – vorgeschlagene Fragen, formatierte Antworten mit Links, Produktkarten und wie lange der Chat sich an das Gespräch erinnert.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Kontaktformular und Übergabe an Ihr Team","Kontaktformular und Übergabe","Was Besucher sehen, wenn sie einen Menschen brauchen – Ihre direkten Kontaktwege, das Kontaktformular mit seinem Einwilligungs-Kästchen und die Bestätigung nach dem Senden.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Sprachen – die des Widgets und die des Assistenten","Sprachen","In welcher Sprache die Buttons und Hinweise des Widgets erscheinen, in welcher Sprache der Assistent antwortet und was immer genau so bleibt, wie Sie es geschrieben haben.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Datenschutzhinweis und Einwilligung","Datenschutz","Was Besucher in jedem Chat über den Datenschutz erfahren, wohin ihre Datenschutzanfragen gehen, was das Widget in ihrem Browser speichert und wie die Einwilligung im Kontaktformular funktioniert.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Wenn der Assistent nicht antworten kann","Wenn keine Antwort kommt","Was Besucher sehen, wenn der Assistent etwas nicht weiß, wenn der Chat pausiert ist, wenn ein Gespräch sehr lang wird und wenn sie bestätigen sollen, dass sie ein Mensch sind.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Das Widget auf dem Smartphone","Auf dem Smartphone","Wie der Chat auf dem Smartphone aussieht und sich verhält – im Vollbild, ohne störenden Launcher und mit Kontaktwegen, die die Apps des Telefons öffnen.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","Der Posteingang für Gespräche","Wo jeder Chat auf Ihrer Website landet, was die Kennzeichnungen an jedem Gespräch bedeuten und welche Gespräche auf Ihren Tarif angerechnet werden.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Gespräche filtern und durchsuchen","Filtern und suchen","Grenzen Sie die Liste auf die Gespräche ein, die Sie brauchen, und finden Sie jeden Chat über ein Wort, das der Besucher oder der Assistent verwendet hat.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Ein Gespräch lesen","Was Ihnen Kopfzeile, Kennzeichnungen, Nachrichten und die Zeile am Ende eines Gesprächs sagen – und was zu tun ist, wenn der Besucher einen Menschen brauchte.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Gespräche taggen und exportieren","Tags und Export","Versehen Sie Gespräche mit eigenen Tags, damit Sie sie wiederfinden, laden Sie einen einzelnen Chat als Textdatei herunter oder exportieren Sie alles, was Sie haben.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Leads","Was ein Lead ist, wie Besucher zu Leads werden, was jeder Status bedeutet und wie die Seite Leads aufgebaut ist.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Mit einem Lead arbeiten","Öffnen Sie einen Lead, um seine Daten und seine Einwilligung zu sehen, bringen Sie ihn durch Ihre Status, halten Sie Notizen und Tags für Ihr Team fest, schreiben Sie der Person eine E-Mail und löschen Sie den Lead.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Leads auswählen, löschen und exportieren","Löschen und exportieren","Wählen Sie mehrere Leads auf einmal aus, löschen Sie die, die Sie nicht mehr brauchen, und laden Sie Ihre Leads als Tabellendatei herunter.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-Mails zu neuen Leads","E-Mails zu Leads","Wer eine E-Mail bekommt, wenn ein Besucher seine Daten hinterlässt, was in der E-Mail steht, wie Sie die Adresse ändern und wann keine E-Mail verschickt wird.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Leads an andere Tools senden","Webhook","Senden Sie jeden neuen Lead per Webhook an Zapier, Make, Ihr CRM oder Ihren eigenen Server — wie Sie ihn einrichten und testen, und was passiert, wenn ein Lead nicht ankommt.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","Die Seite Übersicht","Was die Übersicht zeigt, wie Sie den betrachteten Zeitraum wählen und wie Sie den Vergleich mit dem Zeitraum davor lesen.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Die fünf Kennzahlen oben","Die fünf Kennzahlen","Was jede Kennzahl der Übersicht zählt, was sie auslässt und was zu tun ist, wenn sie sinkt.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","Der Trichter und die Antwortqualität","Trichter und Antwortqualität","Verfolgen Sie Gespräche von der ersten Nachricht bis zum gewonnenen Kunden und sehen Sie, wie viele der Assistent wirklich beantwortet hat.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Das Tagesdiagramm und die Top-Listen","Diagramm und Top-Listen","Lesen Sie das Diagramm mit Gesprächen und Leads und finden Sie die Fragen, die Ihr Assistent noch nicht beantworten kann.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Die Übersicht als Tabelle exportieren","Export","Laden Sie die Kennzahlen und Tageswerte der Übersicht als CSV-Datei herunter und öffnen Sie sie richtig in Excel, Google Tabellen oder Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Einstellungen","Wo Sie Ihre Unternehmensdaten, Ihr Team, Ihren Tarif und Ihre Daten finden – und was davon nur ein Besitzer ändern kann.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Unternehmensprofil","Name, Branche und Kontaktdaten Ihres Unternehmens, wohin E-Mails zu neuen Leads gehen, und Ihr Logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Mitglieder und Rollen","Laden Sie Ihr Team ein, legen Sie fest, wer Besitzer ist, entfernen Sie Personen oder verlassen Sie ein Unternehmen – und sehen Sie genau, was Besitzer und Mitglieder jeweils dürfen.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Abrechnung und Nutzung","Wählen Sie einen Tarif, verstehen Sie, was als Gespräch zählt, sehen Sie, was an Ihrer Grenze passiert, und wechseln Sie über Stripe den Tarif, die Karte oder kündigen Sie.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Ihre Daten – Aufbewahrung, Export und Löschung","Daten und Löschung","Wie lange Konvuno Gespräche und Leads aufbewahrt, wie Sie alles herunterladen und wie Sie ein Unternehmen oder Ihr Konto endgültig löschen.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Mehr","Mehrere Unternehmen führen, Hilfe von uns bekommen, die Sprache des Dashboards wählen, der Klinikmodus und was die Begriffe in Konvuno bedeuten.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Mehrere Unternehmen führen","Mehrere Unternehmen","Fügen Sie Ihrem Konto ein zweites Unternehmen hinzu, wechseln Sie zwischen ihnen und wissen Sie, was jedes Unternehmen für sich behält – einschließlich seines eigenen Abonnements.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Support kontaktieren","Schicken Sie uns aus dem Dashboard heraus eine Frage oder melden Sie ein Problem – und wissen Sie, was passiert, nachdem Sie auf Senden geklickt haben.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Die 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Zahlungen laufen über \u003Cstrong>Stripe\u003C\u002Fstrong>, einen Zahlungsanbieter: Konvuno sieht und speichert Ihre\nKartendaten nie.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Nur ein \u003Cstrong>Besitzer\u003C\u002Fstrong> kann abonnieren, den Tarif wechseln, die Karte aktualisieren oder kündigen.\nMitglieder sehen den Tarif und die Nutzung, aber nicht die Buttons.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Was jeder Tarif enthält und kostet, sehen Sie unter \u003Ca href=\"\u002Fde#pricing\">Preise\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"no-plan\">Bevor Sie abonnieren\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#no-plan\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fsettings\u002Fbilling-no-plan.webp\" alt=\"Ein Unternehmen ohne Tarif sieht die Tarife zur Auswahl\" width=\"1600\" height=\"854\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Ein Unternehmen ohne Tarif sieht die Tarife zur Auswahl\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Sie können Konvuno komplett ohne Tarif einrichten: ihm Ihre FAQs beibringen (mit \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import#free-scans\">drei kostenlosen\nWebsite-Scans\u003C\u002Fa>), bis zu \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fcatalog#limits\">100\nKatalogartikel\u003C\u002Fa> hinzufügen, das Widget gestalten und in der Vorschau damit\nchatten – Sie bekommen \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test#test-limit\">10 kostenlose Test-Gespräche\u003C\u002Fa>. Ein\nTarif ist das, was Ihnen erlaubt, das Widget auf Ihrer Website zu \u003Cstrong>veröffentlichen\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ein Mitglied sieht statt der Tarife „Bitten Sie einen Besitzer des Unternehmens, einen Tarif zu wählen.“.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"subscribe\">Einen Tarif wählen\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#subscribe\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Klicken Sie beim gewünschten Tarif auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Abonnieren\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Die sichere Zahlungsseite von Stripe öffnet sich. Geben Sie Ihre Karte und Ihre\nRechnungsadresse ein. Haben Sie eine USt-IdNr. oder einen Aktionscode, können Sie ihn dort\nebenfalls eingeben.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Nach der Zahlung kommen Sie zurück zu \u003Cspan class=\"kv-ui\">Abrechnung und Nutzung\u003C\u002Fspan>, wo einige Sekunden lang\n„Ihr Tarif wird aktiviert…“ steht und dann\n„Ihr Tarif ist aktiv.“\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Sie bekommen außerdem eine Willkommens-E-Mail. Ab jetzt können Sie\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish\">Ihr Widget veröffentlichen\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Hinweis\u003C\u002Fp>\u003Cp>Stripe bestätigt die Zahlung im Hintergrund. Dauert das länger als üblich, zeigt die Karte\n„Das dauert länger als gewöhnlich.“ mit dem Button\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Aktualisieren\u003C\u002Fspan>. Warten Sie eine Minute und klicken Sie darauf – schließen\nSie kein zweites Abonnement ab.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Jedes Unternehmen hat seinen eigenen Tarif. Führen Sie mehrere Unternehmen in Konvuno, abonnieren\nSie für jedes, das Sie veröffentlichen möchten.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"usage\">Ihr Tarif und Ihre Nutzung\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#usage\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fsettings\u002Fbilling-plan.webp\" alt=\"Der aktuelle Tarif und die Gespräche dieses Monats\" width=\"1600\" height=\"583\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Der aktuelle Tarif und die Gespräche dieses Monats\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Sobald Sie einen Tarif haben, zeigt diese Karte:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>den Namen und Monatspreis des Tarifs und das Datum, an dem er sich verlängert – oder, wenn das\nAbonnement gekündigt ist, das Datum, an dem er endet. Ein Mitglied sieht nur, wann der aktuelle\nZeitraum endet, denn nur Besitzer können das Abonnement sehen;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Gespräche in diesem Abrechnungszeitraum\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> – wie viele der in Ihrem Tarif enthaltenen\nGespräche Sie verbraucht haben;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>wie viele davon gültig waren und wie viele verdächtige Gespräche ausgeschlossen wurden (sie\nzählen nie);\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>wann die Zählung neu beginnt. Nur gültige Gespräche zählen, und nicht genutzte verfallen zu\ndiesem Zeitpunkt.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Die kleine Anzeige unten in der Seitenleiste zeigt auf jeder Seite denselben Stand.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"what-counts\">Was als Gespräch zählt\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#what-counts\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Ein Gespräch ist der Chat eines Besuchs. Schreibt ein Besucher 30 Minuten lang nichts, beginnt\nseine nächste Nachricht ein neues Gespräch.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ein Gespräch wird \u003Cstrong>einmal\u003C\u002Fstrong> auf Ihren Tarif angerechnet – beim ersten Mal, dass eines davon\npassiert:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Der Assistent antwortet aus Ihren FAQs, Ihrer Unternehmensbeschreibung oder Ihrem Katalog.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Der Assistent gibt den Besucher an Sie weiter – er hat nach einem Menschen gefragt oder nach\netwas, das nur Sie erledigen können, etwa einem Angebot oder einer Buchung.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Der Besucher schickt Ihnen seine Kontaktdaten.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Danach ist jede weitere Nachricht im selben Gespräch kostenlos.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Nie\u003C\u002Fstrong> angerechnet werden:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Begrüßungen und Smalltalk ohne echte Antwort;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>themenfremde Fragen, die der Assistent ablehnt;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Antworten, in denen der Assistent sagt, dass er es nicht weiß, wenn der Besucher keine Daten\nhinterlässt;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Gespräche, die Konvuno als verdächtig markiert – automatisierter Datenverkehr, Spam, Versuche,\nden Assistenten auszutricksen;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Ihre eigenen Tests in der Vorschau.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Tipp\u003C\u002Fp>\u003Cp>Ob ein Gespräch angerechnet wurde, sehen Sie, wenn Sie es im Bereich \u003Cspan class=\"kv-ui\">Gespräche\u003C\u002Fspan>\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation#reasons\">öffnen\u003C\u002Fa>: Ein angerechnetes Gespräch trägt\noben \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">In Rechnung gestellt\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, samt Grund. Ein Gespräch kann angerechnet werden, ohne\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Beantwortet\u003C\u002Fspan> zu sein – etwa wenn der Besucher nur seine Daten hinterlassen\nhat.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"limit\">Wenn Sie Ihre Grenze erreichen\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#limit\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fsettings\u002Fbilling-near-limit.webp\" alt=\"Ein Unternehmen, das den Großteil seiner Gespräche für den Monat verbraucht hat\" width=\"1600\" height=\"679\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Ein Unternehmen, das den Großteil seiner Gespräche für den Monat verbraucht hat\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ab 80 % wird der Nutzungsbalken orange, und Besitzer sehen, wie viel verbraucht ist, mit einer\nErinnerung, auf einen größeren Tarif zu wechseln. Sind alle Gespräche des Monats verbraucht:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Neue\u003C\u002Fstrong> Gespräche werden \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer#paused\">pausiert\u003C\u002Fa>. Ein\nBesucher, der einen Chat beginnt, sieht \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Unser Assistent ist gerade nicht verfügbar. Hinterlassen Sie Ihre Frage und wir melden uns bei Ihnen.\u003C\u002Fq>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Gespräche, die bereits angerechnet wurden, können weiterlaufen.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Ihr Widget bleibt auf Ihrer Website – Sie müssen daran nichts tun.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Die Antworten kommen zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungsmonats von selbst zurück – oder sofort,\nwenn Sie auf einen größeren Tarif wechseln. Konvuno schickt dem Konto, mit dem das Unternehmen\nregistriert wurde, eine E-Mail, wenn Sie sich der Grenze nähern, und noch einmal, wenn Sie sie\nerreichen.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"change-plan\">Den Tarif wechseln\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#change-plan\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Klicken Sie auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Tarif wechseln\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Die Abrechnungsseite von Stripe öffnet sich bei der Tarifauswahl. Wählen Sie den neuen Tarif und\nbestätigen Sie.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Zurück in Konvuno zeigt die Karte „Ihr Tarif wird aktualisiert…“, bis die\nÄnderung durch ist.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Wechsel nach oben\u003C\u002Fstrong> gilt sofort: Sie bekommen das größere Kontingent jetzt, und Stripe\nberechnet die Differenz für den Rest des Monats.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Wechsel nach unten\u003C\u002Fstrong> gilt ab dem Ende des Monats, den Sie schon bezahlt haben. Bis dahin\nzeigt die Karte den Tarif, zu dem Sie wechseln, und das Datum.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"portal\">Karte, Rechnungen und Rechnungsdaten\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#portal\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fsettings\u002Fbilling-portal.webp\" alt=\"Zahlungsmethode und Rechnungen\" width=\"1600\" height=\"575\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Zahlungsmethode und Rechnungen\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan class=\"kv-ui\">In Stripe verwalten\u003C\u002Fspan> (oben rechts) und \u003Cspan class=\"kv-ui\">Stripe-Portal\u003C\u002Fspan>\nöffnen beide die Abrechnungsseite von Stripe, auf der ein Besitzer:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>die Karte hinzufügen oder ersetzen kann;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Rechnungen und Quittungen herunterladen kann;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>die Rechnungsadresse, den Firmennamen, die USt-IdNr. oder die E-Mail-Adresse ändern kann, an die\nRechnungen gehen. Stripe schickt Rechnungen an die E-Mail-Adresse des Besitzers, der das\nAbonnement abgeschlossen hat, bis Sie sie dort ändern.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Wenn Sie fertig sind, kehren Sie über den Link auf dieser Seite zu Konvuno zurück.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"cancel\">Ihr Abonnement kündigen\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#cancel\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Klicken Sie auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">In Stripe verwalten\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Wählen Sie auf der Seite von Stripe, dass Sie das Abonnement kündigen möchten, und bestätigen\nSie.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des Monats aktiv, den Sie schon bezahlt haben; das Datum unter dem\nNamen des Tarifs wechselt vom Verlängerungsdatum zum Tag, an dem er endet. Danach:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>bleibt das Widget auf Ihrer Website, sagt Besuchern aber, dass es nicht verfügbar ist;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>bleibt alles erhalten, was Sie eingerichtet haben – FAQs, Katalog, Widget, Gespräche und Leads;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>können Sie jederzeit wieder abonnieren, und das Widget antwortet sofort wieder, ohne dass Sie es\nerneut veröffentlichen müssen.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Möchten Sie stattdessen alles entfernen, lesen Sie\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata#delete-business\">Ein Unternehmen löschen\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"failed-payment\">Wenn eine Zahlung fehlschlägt\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#failed-payment\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fsettings\u002Fbilling-past-due.webp\" alt=\"Das Banner nach einer fehlgeschlagenen Zahlung\" width=\"1600\" height=\"249\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Das Banner nach einer fehlgeschlagenen Zahlung\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Kann Stripe Ihre Karte nicht belasten, erscheint oben in \u003Cspan class=\"kv-ui\">Abrechnung und Nutzung\u003C\u002Fspan> ein Banner\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Zahlung fehlgeschlagen\u003C\u002Fspan> mit dem Datum, bis zu dem Sie das beheben müssen, und das\nKonto, mit dem das Unternehmen registriert wurde, bekommt eine E-Mail.\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Klicken Sie auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Zahlung aktualisieren\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Hinterlegen Sie auf der Seite von Stripe eine funktionierende Karte. Stripe versucht die Zahlung\nerneut.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Bis zu diesem Datum antwortet Ihr Assistent ganz normal weiter. Verstreicht das Datum ohne\nerfolgreiche Zahlung, werden die Antworten pausiert – Besucher sehen die Meldung, dass der\nAssistent nicht verfügbar ist –, bis die Zahlung durchgeht.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Endet das Abonnement endgültig, zeigt der Bereich \u003Cspan class=\"kv-ui\">Abonnement inaktiv\u003C\u002Fspan> und\nwieder die Tarife zur Auswahl. Ihre Daten bleiben erhalten: Abonnieren Sie erneut, und das Widget\nkommt zurück, ohne dass Sie es erneut veröffentlichen müssen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">So nutzen es andere Unternehmen\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine saisonale Eisdiele\u003C\u002Fstrong> wechselt im Oktober auf einen kleineren Tarif und im April wieder\nauf einen größeren.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Anwaltskanzlei\u003C\u002Fstrong> hinterlegt ihre USt-IdNr. und Rechnungsadresse in Stripe, damit die\nRechnungen direkt an die Buchhaltung gehen.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Anbieter von Onlinekursen\u003C\u002Fstrong> bekommt in einer Launch-Woche die E-Mail, dass die Grenze fast\nerreicht ist, und wechselt noch am selben Tag auf einen größeren Tarif, damit kein Besucher auf\neinen pausierten Chat trifft.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322,325,328,331,334],{"id":310,"text":311,"depth":312},"no-plan","Bevor Sie abonnieren",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"subscribe","Einen Tarif wählen",{"id":317,"text":318,"depth":312},"usage","Ihr Tarif und Ihre Nutzung",{"id":320,"text":321,"depth":312},"what-counts","Was als Gespräch zählt",{"id":323,"text":324,"depth":312},"limit","Wenn Sie Ihre Grenze erreichen",{"id":326,"text":327,"depth":312},"change-plan","Den Tarif wechseln",{"id":329,"text":330,"depth":312},"portal","Karte, Rechnungen und Rechnungsdaten",{"id":332,"text":333,"depth":312},"cancel","Ihr Abonnement kündigen",{"id":335,"text":336,"depth":312},"failed-payment","Wenn eine Zahlung fehlschlägt",1791776034744]