[{"data":1,"prerenderedAt":327},["ShallowReactive",2],{"help-de-settings\u002Fbusiness-profile":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","So funktioniert Konvuno","Überblick","Was Konvuno für Ihr Unternehmen tut, wie alles zusammenspielt und wer in Ihrem Team was darf.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Bei Konvuno anmelden","Anmelden","Melden Sie sich mit einem Code per E-Mail oder mit Ihrem Google-Konto an – und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn der Code nicht ankommt.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Ihr Unternehmen anlegen","Benennen Sie Ihr Unternehmen, lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen, falls Sie eine haben, und erfahren Sie, was Sie auf den ersten Seiten erwartet.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","Die Tour und die Einrichtungs-Checkliste","Tour und Checkliste","Die kurze Tour, die Ihnen zeigt, wo Sie anfangen, die Checkliste, die Ihre Einrichtung verfolgt, und das Hilfe-Menü, das beides zurückholt.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","In 15 Minuten live","Der kürzeste Weg von einem neuen Konto zu einem funktionierenden Assistenten auf Ihrer Website – Schritt für Schritt, mit Links zu den Details.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Wissen – was Ihr Assistent weiß","Woraus der Assistent antwortet, wie die Seite Wissen aufgebaut ist und wie Sie am schnellsten zu einem gut informierten Assistenten kommen.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","FAQs schreiben und verwalten","FAQs","Fügen Sie die Fragen und Antworten, die Ihr Assistent verwendet, hinzu, bearbeiten, ordnen und entfernen Sie sie – einzeln oder viele auf einmal.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","FAQs von Ihrer Website importieren","Von Ihrer Website importieren","Lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen und FAQs vorschlagen, wählen Sie die passenden aus und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ein Scan nicht funktioniert.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","FAQs als CSV-Datei hochladen und exportieren","CSV-Upload und -Export","Übernehmen Sie eine FAQ-Liste aus einer Tabelle, und laden Sie Ihre eigene herunter, um sie zu bearbeiten, weiterzugeben oder als Sicherung aufzubewahren.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Geschäftskontext","Die kurze Beschreibung Ihres Unternehmens, die der Assistent bei jeder Antwort im Hinterkopf behält – was hineingehört, wie Sie sie bearbeiten und wie Sie nach einem Website-Scan eine neue Version prüfen.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Quellen – woher Ihre FAQs stammen","Quellen","Sehen Sie, welche FAQs von Ihrer Website, aus einer CSV-Datei oder aus Ihrer eigenen Eingabe stammen, filtern Sie die Liste danach und entfernen Sie eine Quelle, ohne ihre FAQs zu verlieren.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Fehlende Antworten und Wissensstatus","Fehlende Antworten","Sehen Sie, welche Besucherfragen Ihr Wissen noch nicht beantwortet, machen Sie mit wenigen Klicks FAQs daraus und prüfen Sie, wie viel Ihres Wissens einsatzbereit ist.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Ihr Katalog","Wofür der Katalog da ist, die drei Wege, ihn zu füllen, wie die Seite Katalog aufgebaut ist, wie Artikel auf Ihren Tarif angerechnet werden und wer was ändern darf.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Artikel hinzufügen und bearbeiten","Fügen Sie ein Produkt oder eine Leistung von Hand hinzu, verstehen Sie jedes Feld, gehen Sie mit Größen und Farben um und löschen Sie, was Sie nicht mehr verkaufen.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Artikel aus einer CSV-Datei importieren","CSV-Datei importieren","Übernehmen Sie eine ganze Tabelle in drei Schritten in Ihren Katalog, aktualisieren Sie sie später, lesen Sie das Ergebnis und machen Sie einen fehlgeschlagenen Import rückgängig.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Einen Produktfeed verbinden","Produktfeed","Verbinden Sie den Google-Merchant- oder Facebook-Produktfeed, den Ihr Shop bereits veröffentlicht, damit Ihr Katalog von selbst mit Ihrem Shop Schritt hält.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Ihren WooCommerce-Shop verbinden","WooCommerce","Verbinden Sie einen WooCommerce-Shop mit einem Klick oder mit einem selbst erstellten Schlüssel, verstehen Sie die nötige Berechtigung und trennen Sie ihn sauber.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Produkte im Chat","Wie der Assistent Ihre Produkte und Leistungen findet, was die Karten im Chat zeigen, aus welchem Katalog er antwortet und wie Sie das Ergebnis prüfen.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Das Chat-Widget","Was das Widget ist, wie es auf Ihrer Website funktioniert und wie Sie vom ersten Entwurf zu einem Assistenten kommen, der live ist.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identität – Name, Logo, Begrüßung und Sprachen","Identität","Legen Sie fest, wer Ihr Assistent ist – wie er heißt, welches Logo er zeigt, was er als Erstes sagt und welche Sprachen er spricht.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Aussehen – Farbe, Farbschema, Größe und Position","Aussehen","Lassen Sie das Widget wie einen Teil Ihrer Website aussehen – Markenfarbe, helles oder dunkles Farbschema, Launcher-Text, Fenstergröße und Position auf der Seite.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Verhalten – Ton, Fragen, Kontakte und Datenschutz","Verhalten","Legen Sie fest, wie der Assistent spricht, was er vorschlägt, wie Besucher Sie erreichen, was er beantworten darf und wo das Widget ausgeblendet bleibt.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Das Widget auf Ihrer Website installieren","Auf Ihrer Website installieren","Fügen Sie ein Snippet in Ihre Website ein, erlauben Sie Ihre Domain und prüfen Sie, ob das Widget live ist – mit Schritten für WordPress, Wix, Squarespace, Webflow und weitere.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Das Widget in der Vorschau ansehen und testen","Vorschau und Test","Sehen Sie, wie das Widget auf einem Computer und auf dem Handy aussieht, und chatten Sie mit dem echten Assistenten, bevor Ihre Besucher es können.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Speichern, veröffentlichen und offline nehmen","Speichern und veröffentlichen","Wie Entwürfe funktionieren, wie Sie Ihre Änderungen auf Ihre Website bringen, wie Sie sie rückgängig machen und wie Sie das Widget offline nehmen.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Das Widget erscheint nicht auf meiner Website","Widget nicht sichtbar?","Eine Checkliste für den Fall, dass das Widget fehlt, veraltet ist oder nicht antwortet – in der Reihenfolge, in der die Ursachen am häufigsten sind.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Was Ihre Besucher sehen","Der Chat aus Sicht Ihrer Kunden – vom Button in der Ecke Ihrer Website bis zur Antwort, zur Produktkarte oder zur Nachricht an Ihr Team.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","So sehen Antworten aus","Antworten und Produktkarten","Was ein Besucher sieht, wenn er etwas fragt – vorgeschlagene Fragen, formatierte Antworten mit Links, Produktkarten und wie lange der Chat sich an das Gespräch erinnert.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Kontaktformular und Übergabe an Ihr Team","Kontaktformular und Übergabe","Was Besucher sehen, wenn sie einen Menschen brauchen – Ihre direkten Kontaktwege, das Kontaktformular mit seinem Einwilligungs-Kästchen und die Bestätigung nach dem Senden.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Sprachen – die des Widgets und die des Assistenten","Sprachen","In welcher Sprache die Buttons und Hinweise des Widgets erscheinen, in welcher Sprache der Assistent antwortet und was immer genau so bleibt, wie Sie es geschrieben haben.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Datenschutzhinweis und Einwilligung","Datenschutz","Was Besucher in jedem Chat über den Datenschutz erfahren, wohin ihre Datenschutzanfragen gehen, was das Widget in ihrem Browser speichert und wie die Einwilligung im Kontaktformular funktioniert.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Wenn der Assistent nicht antworten kann","Wenn keine Antwort kommt","Was Besucher sehen, wenn der Assistent etwas nicht weiß, wenn der Chat pausiert ist, wenn ein Gespräch sehr lang wird und wenn sie bestätigen sollen, dass sie ein Mensch sind.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Das Widget auf dem Smartphone","Auf dem Smartphone","Wie der Chat auf dem Smartphone aussieht und sich verhält – im Vollbild, ohne störenden Launcher und mit Kontaktwegen, die die Apps des Telefons öffnen.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","Der Posteingang für Gespräche","Wo jeder Chat auf Ihrer Website landet, was die Kennzeichnungen an jedem Gespräch bedeuten und welche Gespräche auf Ihren Tarif angerechnet werden.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Gespräche filtern und durchsuchen","Filtern und suchen","Grenzen Sie die Liste auf die Gespräche ein, die Sie brauchen, und finden Sie jeden Chat über ein Wort, das der Besucher oder der Assistent verwendet hat.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Ein Gespräch lesen","Was Ihnen Kopfzeile, Kennzeichnungen, Nachrichten und die Zeile am Ende eines Gesprächs sagen – und was zu tun ist, wenn der Besucher einen Menschen brauchte.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Gespräche taggen und exportieren","Tags und Export","Versehen Sie Gespräche mit eigenen Tags, damit Sie sie wiederfinden, laden Sie einen einzelnen Chat als Textdatei herunter oder exportieren Sie alles, was Sie haben.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Leads","Was ein Lead ist, wie Besucher zu Leads werden, was jeder Status bedeutet und wie die Seite Leads aufgebaut ist.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Mit einem Lead arbeiten","Öffnen Sie einen Lead, um seine Daten und seine Einwilligung zu sehen, bringen Sie ihn durch Ihre Status, halten Sie Notizen und Tags für Ihr Team fest, schreiben Sie der Person eine E-Mail und löschen Sie den Lead.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Leads auswählen, löschen und exportieren","Löschen und exportieren","Wählen Sie mehrere Leads auf einmal aus, löschen Sie die, die Sie nicht mehr brauchen, und laden Sie Ihre Leads als Tabellendatei herunter.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-Mails zu neuen Leads","E-Mails zu Leads","Wer eine E-Mail bekommt, wenn ein Besucher seine Daten hinterlässt, was in der E-Mail steht, wie Sie die Adresse ändern und wann keine E-Mail verschickt wird.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Leads an andere Tools senden","Webhook","Senden Sie jeden neuen Lead per Webhook an Zapier, Make, Ihr CRM oder Ihren eigenen Server — wie Sie ihn einrichten und testen, und was passiert, wenn ein Lead nicht ankommt.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","Die Seite Übersicht","Was die Übersicht zeigt, wie Sie den betrachteten Zeitraum wählen und wie Sie den Vergleich mit dem Zeitraum davor lesen.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Die fünf Kennzahlen oben","Die fünf Kennzahlen","Was jede Kennzahl der Übersicht zählt, was sie auslässt und was zu tun ist, wenn sie sinkt.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","Der Trichter und die Antwortqualität","Trichter und Antwortqualität","Verfolgen Sie Gespräche von der ersten Nachricht bis zum gewonnenen Kunden und sehen Sie, wie viele der Assistent wirklich beantwortet hat.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Das Tagesdiagramm und die Top-Listen","Diagramm und Top-Listen","Lesen Sie das Diagramm mit Gesprächen und Leads und finden Sie die Fragen, die Ihr Assistent noch nicht beantworten kann.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Die Übersicht als Tabelle exportieren","Export","Laden Sie die Kennzahlen und Tageswerte der Übersicht als CSV-Datei herunter und öffnen Sie sie richtig in Excel, Google Tabellen oder Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Einstellungen","Wo Sie Ihre Unternehmensdaten, Ihr Team, Ihren Tarif und Ihre Daten finden – und was davon nur ein Besitzer ändern kann.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Unternehmensprofil","Name, Branche und Kontaktdaten Ihres Unternehmens, wohin E-Mails zu neuen Leads gehen, und Ihr Logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Mitglieder und Rollen","Laden Sie Ihr Team ein, legen Sie fest, wer Besitzer ist, entfernen Sie Personen oder verlassen Sie ein Unternehmen – und sehen Sie genau, was Besitzer und Mitglieder jeweils dürfen.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Abrechnung und Nutzung","Wählen Sie einen Tarif, verstehen Sie, was als Gespräch zählt, sehen Sie, was an Ihrer Grenze passiert, und wechseln Sie über Stripe den Tarif, die Karte oder kündigen Sie.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Ihre Daten – Aufbewahrung, Export und Löschung","Daten und Löschung","Wie lange Konvuno Gespräche und Leads aufbewahrt, wie Sie alles herunterladen und wie Sie ein Unternehmen oder Ihr Konto endgültig löschen.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Mehr","Mehrere Unternehmen führen, Hilfe von uns bekommen, die Sprache des Dashboards wählen, der Klinikmodus und was die Begriffe in Konvuno bedeuten.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Mehrere Unternehmen führen","Mehrere Unternehmen","Fügen Sie Ihrem Konto ein zweites Unternehmen hinzu, wechseln Sie zwischen ihnen und wissen Sie, was jedes Unternehmen für sich behält – einschließlich seines eigenen Abonnements.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Support kontaktieren","Schicken Sie uns aus dem Dashboard heraus eine Frage oder melden Sie ein Problem – und wissen Sie, was passiert, nachdem Sie auf Senden geklickt haben.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Die 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Er enthält die\nGrunddaten Ihres Unternehmens – und eine Einstellung, die jeden Tag zählt: wohin Konvuno Ihnen eine\nE-Mail schickt, wenn ein Besucher seine Kontaktdaten hinterlässt.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fsettings\u002Fprofile.webp\" alt=\"Das Unternehmensprofil\" width=\"1600\" height=\"967\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Das Unternehmensprofil\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ändern Sie, was Sie brauchen, und klicken Sie dann auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Änderungen speichern\u003C\u002Fspan>.\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Abbrechen\u003C\u002Fspan> stellt den zuletzt gespeicherten Stand wieder her. Mitglieder können\njedes Feld außer dem Namen des Unternehmens bearbeiten.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"name\">Name des Unternehmens\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#name\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Unternehmensname\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> ist der Name Ihres Unternehmens überall im\nDashboard: im Unternehmens-Umschalter oben in der Seitenleiste, in den E-Mails, mit denen Sie\nTeammitglieder einladen, und in der Bestätigung, die Sie eintippen, bevor Sie das Unternehmen\nlöschen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Nur ein \u003Cstrong>Besitzer\u003C\u002Fstrong> kann das Unternehmen umbenennen. Für ein Mitglied ist das Feld ausgegraut, mit\ndem Hinweis „Nur Besitzer können das Unternehmen umbenennen“.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Hinweis\u003C\u002Fp>\u003Cp>Das Chat-Widget hat einen eigenen Unternehmensnamen, auf dem Tab \u003Cspan class=\"kv-ui\">Identität\u003C\u002Fspan> der Seite\nWidget – diesen sehen Ihre Besucher, und so nennt der Assistent Sie. Wenn Sie das Unternehmen hier\numbenennen, ändert sich dieser Name nicht: Passen Sie ihn auch dort an und veröffentlichen Sie.\nSiehe \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity\">Identität\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"industry\">Branche\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#industry\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Branche\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> sagt dem Assistenten, für welche Art von Unternehmen er\narbeitet – das hilft ihm, bei Ihrem Thema zu bleiben. Wählen Sie die Branche, die am besten passt;\nwählen Sie \u003Cspan class=\"kv-ui\">Sonstige\u003C\u002Fspan>, wenn keine passt.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"support-email\">Support-E-Mail – wohin neue Leads gehen\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#support-email\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Sendet ein Besucher das Kontaktformular des Widgets, \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications\">schickt Konvuno Ihnen eine\nE-Mail\u003C\u002Fa>, damit Sie schnell antworten können. Die E-Mail geht an die\nAdresse unter \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Support-E-Mail\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>. Lassen Sie das Feld leer, geht sie an\ndie Adresse des Kontos, mit dem das Unternehmen registriert wurde.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Verwenden Sie ein gemeinsames Postfach wie \u003Ccode>hello@\u003C\u002Fcode> oder \u003Ccode>sales@\u003C\u002Fcode>, wenn mehr als eine Person Leads\nbeantwortet.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Die E-Mail enthält keine Daten des Besuchers – sie sagt Ihnen nur, dass es eine neue Anfrage gibt,\nund verlinkt auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Leads\u003C\u002Fspan>, wo Sie sich anmelden, um sie zu lesen.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Der Assistent nennt diese Adresse auch einem Besucher, der fragt, wie er Sie erreicht – siehe\n\u003Ca href=\"#contact-details\">unten\u003C\u002Fa>. Soll sie lieber privat bleiben, lassen Sie das Feld leer: E-Mails zu\nLeads gehen dann an das Konto, mit dem das Unternehmen registriert wurde.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Kommen innerhalb weniger Minuten viele Leads auf einmal an, bekommen Sie womöglich weniger E-Mails\nals Leads. Jeder Lead wird trotzdem im Bereich \u003Cspan class=\"kv-ui\">Leads\u003C\u002Fspan> gespeichert.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Tipp\u003C\u002Fp>\u003Cp>Sie bekommen keine E-Mails zu Leads? Prüfen Sie dieses Feld auf einen Tippfehler und dann Ihren\nSpam-Ordner. Die E-Mails kommen von Konvuno, mit dem Betreff „New website contact request“.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"contact-details\">Website, Telefon, Adresse und Zeitzone\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#contact-details\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Der Assistent liest \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Telefon\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>,\n\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Support-E-Mail\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Adresse\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> und\n\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Website\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> und nennt sie einem Besucher, der fragt, wie er Sie\nerreicht oder findet – „Wie ist Ihre Telefonnummer?“, „Wo sind Sie?“. Halten Sie sie aktuell: Eine\ngeänderte Nummer kommt im Chat an, sobald Sie auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Änderungen speichern\u003C\u002Fspan> klicken.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Zeitzone\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> bestimmt, wo Ihre Tage im Diagramm auf der Seite\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Übersicht\u003C\u002Fspan> beginnen und enden. Der Assistent verwendet sie nicht.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Für Öffnungszeiten gibt es hier kein Feld. Legen Sie sie als FAQ im Bereich \u003Cspan class=\"kv-ui\">Wissen\u003C\u002Fspan>\nan oder nehmen Sie sie in Ihre \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context\">Unternehmensbeschreibung\u003C\u002Fa> auf.\nDie direkten Kontaktwege, die bei einer Übergabe angezeigt werden, legen Sie getrennt davon auf dem\nTab \u003Cspan class=\"kv-ui\">Verhalten\u003C\u002Fspan> des Widgets fest – siehe\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#contact\">So erreichen Besucher Sie\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"logo\">Logo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#logo\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Unternehmenslogo\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> ist das Logo Ihres Unternehmens. Es erscheint oben in der\nSeitenleiste neben dem Namen des Unternehmens, und es ist auch das Logo Ihres Widgets – auf dem\nLauncher und in der Kopfzeile des Chats –, sofern Sie dem Widget kein eigenes Logo geben.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Klicken Sie auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Hochladen\u003C\u002Fspan> (oder auf \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ersetzen\u003C\u002Fspan>,\nwenn schon eines da ist) und wählen Sie ein Bild. Das Logo wird gespeichert, sobald es hochgeladen\nist – Sie sehen „Logo aktualisiert“ –, Sie müssen dafür also nicht auf\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Änderungen speichern\u003C\u002Fspan> klicken, und \u003Cspan class=\"kv-ui\">Abbrechen\u003C\u002Fspan> macht es nicht\nrückgängig.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Verwenden Sie ein quadratisches Bild von mindestens 128 × 128 Pixeln, als PNG, JPEG, WebP oder SVG,\nunter 2 MB.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Sollen Besucher ein anderes Bild sehen als das Dashboard, laden Sie auf der Seite Widget eines\nhoch: Das eigene Logo des Widgets hat Vorrang. Siehe \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity#logo\">Identität\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"language\">Dashboard-Sprache\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#language\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Die Dashboard-Sprache ist keine Einstellung des Unternehmens und steht deshalb nicht auf dieser\nSeite. Sie gehört Ihnen allein: Wählen Sie sie über das Globus-Symbol neben Ihrem Namen unten in der\nSeitenleiste. Siehe \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages\">Die Dashboard-Sprache ändern\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">So nutzen es andere Unternehmen\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Kosmetiksalon\u003C\u002Fstrong> lässt E-Mails zu Leads an das Postfach der Rezeption gehen, damit\nBuchungen beantwortet werden, während die Inhaberin bei Kundinnen ist.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Architekturbüro\u003C\u002Fstrong> nutzt sein Dashboard für das internationale Team auf Englisch, während\ndie Inhaberin es auf Deutsch verwendet.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Franchise-Unternehmen\u003C\u002Fstrong> benennt das Unternehmen jedes Standorts nach dem Muster „Marke –\nStadt“, damit alle in der Seitenleiste wissen, welches Unternehmen sie gerade vor sich haben.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322,325],{"id":310,"text":311,"depth":312},"name","Name des Unternehmens",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"industry","Branche",{"id":317,"text":318,"depth":312},"support-email","Support-E-Mail – wohin neue Leads gehen",{"id":320,"text":321,"depth":312},"contact-details","Website, Telefon, Adresse und Zeitzone",{"id":323,"text":324,"depth":312},"logo","Logo",{"id":326,"text":294,"depth":312},"language",1791776034667]