[{"data":1,"prerenderedAt":325},["ShallowReactive",2],{"help-de-visitors":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","So funktioniert Konvuno","Überblick","Was Konvuno für Ihr Unternehmen tut, wie alles zusammenspielt und wer in Ihrem Team was darf.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Bei Konvuno anmelden","Anmelden","Melden Sie sich mit einem Code per E-Mail oder mit Ihrem Google-Konto an – und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn der Code nicht ankommt.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Ihr Unternehmen anlegen","Benennen Sie Ihr Unternehmen, lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen, falls Sie eine haben, und erfahren Sie, was Sie auf den ersten Seiten erwartet.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","Die Tour und die Einrichtungs-Checkliste","Tour und Checkliste","Die kurze Tour, die Ihnen zeigt, wo Sie anfangen, die Checkliste, die Ihre Einrichtung verfolgt, und das Hilfe-Menü, das beides zurückholt.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","In 15 Minuten live","Der kürzeste Weg von einem neuen Konto zu einem funktionierenden Assistenten auf Ihrer Website – Schritt für Schritt, mit Links zu den Details.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Wissen – was Ihr Assistent weiß","Woraus der Assistent antwortet, wie die Seite Wissen aufgebaut ist und wie Sie am schnellsten zu einem gut informierten Assistenten kommen.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","FAQs schreiben und verwalten","FAQs","Fügen Sie die Fragen und Antworten, die Ihr Assistent verwendet, hinzu, bearbeiten, ordnen und entfernen Sie sie – einzeln oder viele auf einmal.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","FAQs von Ihrer Website importieren","Von Ihrer Website importieren","Lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen und FAQs vorschlagen, wählen Sie die passenden aus und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ein Scan nicht funktioniert.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","FAQs als CSV-Datei hochladen und exportieren","CSV-Upload und -Export","Übernehmen Sie eine FAQ-Liste aus einer Tabelle, und laden Sie Ihre eigene herunter, um sie zu bearbeiten, weiterzugeben oder als Sicherung aufzubewahren.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Geschäftskontext","Die kurze Beschreibung Ihres Unternehmens, die der Assistent bei jeder Antwort im Hinterkopf behält – was hineingehört, wie Sie sie bearbeiten und wie Sie nach einem Website-Scan eine neue Version prüfen.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Quellen – woher Ihre FAQs stammen","Quellen","Sehen Sie, welche FAQs von Ihrer Website, aus einer CSV-Datei oder aus Ihrer eigenen Eingabe stammen, filtern Sie die Liste danach und entfernen Sie eine Quelle, ohne ihre FAQs zu verlieren.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Fehlende Antworten und Wissensstatus","Fehlende Antworten","Sehen Sie, welche Besucherfragen Ihr Wissen noch nicht beantwortet, machen Sie mit wenigen Klicks FAQs daraus und prüfen Sie, wie viel Ihres Wissens einsatzbereit ist.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Ihr Katalog","Wofür der Katalog da ist, die drei Wege, ihn zu füllen, wie die Seite Katalog aufgebaut ist, wie Artikel auf Ihren Tarif angerechnet werden und wer was ändern darf.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Artikel hinzufügen und bearbeiten","Fügen Sie ein Produkt oder eine Leistung von Hand hinzu, verstehen Sie jedes Feld, gehen Sie mit Größen und Farben um und löschen Sie, was Sie nicht mehr verkaufen.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Artikel aus einer CSV-Datei importieren","CSV-Datei importieren","Übernehmen Sie eine ganze Tabelle in drei Schritten in Ihren Katalog, aktualisieren Sie sie später, lesen Sie das Ergebnis und machen Sie einen fehlgeschlagenen Import rückgängig.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Einen Produktfeed verbinden","Produktfeed","Verbinden Sie den Google-Merchant- oder Facebook-Produktfeed, den Ihr Shop bereits veröffentlicht, damit Ihr Katalog von selbst mit Ihrem Shop Schritt hält.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Ihren WooCommerce-Shop verbinden","WooCommerce","Verbinden Sie einen WooCommerce-Shop mit einem Klick oder mit einem selbst erstellten Schlüssel, verstehen Sie die nötige Berechtigung und trennen Sie ihn sauber.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Produkte im Chat","Wie der Assistent Ihre Produkte und Leistungen findet, was die Karten im Chat zeigen, aus welchem Katalog er antwortet und wie Sie das Ergebnis prüfen.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Das Chat-Widget","Was das Widget ist, wie es auf Ihrer Website funktioniert und wie Sie vom ersten Entwurf zu einem Assistenten kommen, der live ist.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identität – Name, Logo, Begrüßung und Sprachen","Identität","Legen Sie fest, wer Ihr Assistent ist – wie er heißt, welches Logo er zeigt, was er als Erstes sagt und welche Sprachen er spricht.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Aussehen – Farbe, Farbschema, Größe und Position","Aussehen","Lassen Sie das Widget wie einen Teil Ihrer Website aussehen – Markenfarbe, helles oder dunkles Farbschema, Launcher-Text, Fenstergröße und Position auf der Seite.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Verhalten – Ton, Fragen, Kontakte und Datenschutz","Verhalten","Legen Sie fest, wie der Assistent spricht, was er vorschlägt, wie Besucher Sie erreichen, was er beantworten darf und wo das Widget ausgeblendet bleibt.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Das Widget auf Ihrer Website installieren","Auf Ihrer Website installieren","Fügen Sie ein Snippet in Ihre Website ein, erlauben Sie Ihre Domain und prüfen Sie, ob das Widget live ist – mit Schritten für WordPress, Wix, Squarespace, Webflow und weitere.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Das Widget in der Vorschau ansehen und testen","Vorschau und Test","Sehen Sie, wie das Widget auf einem Computer und auf dem Handy aussieht, und chatten Sie mit dem echten Assistenten, bevor Ihre Besucher es können.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Speichern, veröffentlichen und offline nehmen","Speichern und veröffentlichen","Wie Entwürfe funktionieren, wie Sie Ihre Änderungen auf Ihre Website bringen, wie Sie sie rückgängig machen und wie Sie das Widget offline nehmen.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Das Widget erscheint nicht auf meiner Website","Widget nicht sichtbar?","Eine Checkliste für den Fall, dass das Widget fehlt, veraltet ist oder nicht antwortet – in der Reihenfolge, in der die Ursachen am häufigsten sind.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Was Ihre Besucher sehen","Der Chat aus Sicht Ihrer Kunden – vom Button in der Ecke Ihrer Website bis zur Antwort, zur Produktkarte oder zur Nachricht an Ihr Team.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","So sehen Antworten aus","Antworten und Produktkarten","Was ein Besucher sieht, wenn er etwas fragt – vorgeschlagene Fragen, formatierte Antworten mit Links, Produktkarten und wie lange der Chat sich an das Gespräch erinnert.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Kontaktformular und Übergabe an Ihr Team","Kontaktformular und Übergabe","Was Besucher sehen, wenn sie einen Menschen brauchen – Ihre direkten Kontaktwege, das Kontaktformular mit seinem Einwilligungs-Kästchen und die Bestätigung nach dem Senden.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Sprachen – die des Widgets und die des Assistenten","Sprachen","In welcher Sprache die Buttons und Hinweise des Widgets erscheinen, in welcher Sprache der Assistent antwortet und was immer genau so bleibt, wie Sie es geschrieben haben.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Datenschutzhinweis und Einwilligung","Datenschutz","Was Besucher in jedem Chat über den Datenschutz erfahren, wohin ihre Datenschutzanfragen gehen, was das Widget in ihrem Browser speichert und wie die Einwilligung im Kontaktformular funktioniert.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Wenn der Assistent nicht antworten kann","Wenn keine Antwort kommt","Was Besucher sehen, wenn der Assistent etwas nicht weiß, wenn der Chat pausiert ist, wenn ein Gespräch sehr lang wird und wenn sie bestätigen sollen, dass sie ein Mensch sind.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Das Widget auf dem Smartphone","Auf dem Smartphone","Wie der Chat auf dem Smartphone aussieht und sich verhält – im Vollbild, ohne störenden Launcher und mit Kontaktwegen, die die Apps des Telefons öffnen.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","Der Posteingang für Gespräche","Wo jeder Chat auf Ihrer Website landet, was die Kennzeichnungen an jedem Gespräch bedeuten und welche Gespräche auf Ihren Tarif angerechnet werden.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Gespräche filtern und durchsuchen","Filtern und suchen","Grenzen Sie die Liste auf die Gespräche ein, die Sie brauchen, und finden Sie jeden Chat über ein Wort, das der Besucher oder der Assistent verwendet hat.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Ein Gespräch lesen","Was Ihnen Kopfzeile, Kennzeichnungen, Nachrichten und die Zeile am Ende eines Gesprächs sagen – und was zu tun ist, wenn der Besucher einen Menschen brauchte.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Gespräche taggen und exportieren","Tags und Export","Versehen Sie Gespräche mit eigenen Tags, damit Sie sie wiederfinden, laden Sie einen einzelnen Chat als Textdatei herunter oder exportieren Sie alles, was Sie haben.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Leads","Was ein Lead ist, wie Besucher zu Leads werden, was jeder Status bedeutet und wie die Seite Leads aufgebaut ist.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Mit einem Lead arbeiten","Öffnen Sie einen Lead, um seine Daten und seine Einwilligung zu sehen, bringen Sie ihn durch Ihre Status, halten Sie Notizen und Tags für Ihr Team fest, schreiben Sie der Person eine E-Mail und löschen Sie den Lead.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Leads auswählen, löschen und exportieren","Löschen und exportieren","Wählen Sie mehrere Leads auf einmal aus, löschen Sie die, die Sie nicht mehr brauchen, und laden Sie Ihre Leads als Tabellendatei herunter.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-Mails zu neuen Leads","E-Mails zu Leads","Wer eine E-Mail bekommt, wenn ein Besucher seine Daten hinterlässt, was in der E-Mail steht, wie Sie die Adresse ändern und wann keine E-Mail verschickt wird.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Leads an andere Tools senden","Webhook","Senden Sie jeden neuen Lead per Webhook an Zapier, Make, Ihr CRM oder Ihren eigenen Server — wie Sie ihn einrichten und testen, und was passiert, wenn ein Lead nicht 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löschen.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Mehr","Mehrere Unternehmen führen, Hilfe von uns bekommen, die Sprache des Dashboards wählen, der Klinikmodus und was die Begriffe in Konvuno bedeuten.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Mehrere Unternehmen führen","Mehrere Unternehmen","Fügen Sie Ihrem Konto ein zweites Unternehmen hinzu, wechseln Sie zwischen ihnen und wissen Sie, was jedes Unternehmen für sich behält – einschließlich seines eigenen Abonnements.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Support kontaktieren","Schicken Sie uns aus dem Dashboard heraus eine Frage oder melden Sie ein Problem – und wissen Sie, was passiert, nachdem Sie auf Senden geklickt haben.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Die 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Dieser\nAbschnitt begleitet einen Besucher durch ein Gespräch – so wissen Sie genau, was Ihre Kunden\nerleben, wenn sie auf Ihrer Website den Chat anklicken.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Die Bilder zeigen das echte Widget auf der Website eines Demo-Unternehmens, genau so, wie ein\nBesucher es sieht.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"journey\">Der Weg eines Besuchers\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#journey\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Ein Besucher öffnet eine Seite Ihrer Website. In der Ecke erscheint ein runder Button – der\n\u003Cstrong>Launcher\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Wenn Sie die proaktive Begrüßung eingeschaltet haben, erscheint nach ein paar Sekunden daneben\neine kurze Einladung.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Der Besucher klickt auf den Launcher. Der Chat öffnet sich mit Ihrer Willkommensnachricht und\nIhren vorgeschlagenen Fragen.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Er stellt eine Frage und bekommt eine Antwort aus dem, was Sie Konvuno beigebracht haben – mit\nLinks und, wenn Sie etwas verkaufen, mit Produktkarten. Siehe\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers\">So sehen Antworten aus\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Braucht er einen Menschen, bietet der Assistent Ihr Kontaktformular und Ihre direkten\nKontaktwege an. Siehe \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff\">Kontaktformular und Übergabe\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Sie lesen das Gespräch im Bereich \u003Cspan class=\"kv-ui\">Gespräche\u003C\u002Fspan> und die hinterlassenen Kontaktdaten\nim Bereich \u003Cspan class=\"kv-ui\">Leads\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Ch2 id=\"launcher\">Der Launcher\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#launcher\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fvisitors\u002Flauncher.webp\" alt=\"Der Launcher mit seinem Launcher-Text in der Ecke einer Website\" width=\"880\" height=\"560\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Der Launcher mit seinem Launcher-Text in der Ecke einer Website\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Der Launcher sitzt auf jeder Seite in derselben Ecke, über den Inhalten Ihrer Website. Er zeigt Ihr\nLogo auf Ihrer Markenfarbe – oder das Konvuno-Zeichen, wenn Sie kein Logo hochgeladen haben.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Wenn Sie einen \u003Cstrong>Launcher-Text\u003C\u002Fstrong> geschrieben haben, erscheint er in einer kleinen Sprechblase neben\ndem Button. Auch ein Klick auf die Sprechblase öffnet den Chat – die ganze Einladung ist also eine\ngroße Klickfläche.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Die Ecke und den Text legen Sie unter \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance#layout\">Aussehen\u003C\u002Fa> fest, das Logo\nunter \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity\">Identität\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"greeting\">Die proaktive Begrüßung\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#greeting\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fvisitors\u002Fproactive-greeting.webp\" alt=\"Die proaktive Begrüßung neben dem Launcher\" width=\"880\" height=\"560\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Die proaktive Begrüßung neben dem Launcher\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ist die \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#proactive-greeting\">proaktive Begrüßung\u003C\u002Fa> eingeschaltet, ändert sich\ndie Sprechblase nach der gewählten Verzögerung: Statt des Launcher-Texts zeigt sie nun den Anfang\nIhrer Willkommensnachricht. Haben Sie keine Willkommensnachricht, zeigt sie stattdessen Ihren\nLauncher-Text oder den Namen des Assistenten.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Die Begrüßung öffnet den Chat nie von selbst – die Entscheidung bleibt beim Besucher. Ist der Chat\nschon offen, wenn die Verzögerung abläuft, entfällt die Begrüßung.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"panel\">Das Chatfenster\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#panel\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fvisitors\u002Fchat-open.webp\" alt=\"Der geöffnete Chat: Kopfzeile, Datenschutzhinweis, Willkommensnachricht und vorgeschlagene Fragen\" width=\"896\" height=\"1432\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Der geöffnete Chat: Kopfzeile, Datenschutzhinweis, Willkommensnachricht und vorgeschlagene Fragen\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Klickt der Besucher auf den Launcher, öffnet sich darüber das Chatfenster, und der Launcher wird zu\neinem ×, das es wieder schließt. Von oben nach unten zeigt das Fenster:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Die Kopfzeile\u003C\u002Fstrong> – Ihr Logo, den Namen des Assistenten und Ihren Unternehmensnamen, gefolgt von\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Online\u003C\u002Fq>. Das × rechts schließt den Chat.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Den Datenschutzhinweis\u003C\u002Fstrong> – immer da, in jedem Gespräch. Siehe\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy\">Datenschutzhinweis und Einwilligung\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ihre Willkommensnachricht\u003C\u002Fstrong> – die erste Sprechblase jedes neuen Gesprächs.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ihre vorgeschlagenen Einstiegsfragen\u003C\u002Fstrong> – fertige Fragen, die der Besucher antippen kann, statt\nselbst zu schreiben.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Das Eingabefeld\u003C\u002Fstrong>, in dem \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Nachricht eingeben…\u003C\u002Fq> steht, bis der Besucher tippt. Enter\nsendet die Nachricht; Umschalt und Enter zusammen beginnen eine neue Zeile.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Am Computer schwebt das Fenster über dem Launcher, in der Größe, die Sie unter\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance#layout\">Aussehen\u003C\u002Fa> gewählt haben. Auf dem Smartphone füllt es den ganzen\nBildschirm – siehe \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones\">Auf dem Smartphone\u003C\u002Fa>. Bei manchen Tarifen erscheint\nunten eine kleine Zeile „Bereitgestellt von Konvuno“; siehe\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish#branding\">Speichern, veröffentlichen und offline nehmen\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Das Schließen des Chats beendet das Gespräch nicht. Öffnet der Besucher ihn wieder, ist dasselbe\nGespräch noch da – siehe \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers#memory\">Wie lange ein Gespräch erhalten bleibt\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"not-shown\">Wo das Widget nicht erscheint\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#not-shown\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Auf Seiten, auf denen Sie es ausgeblendet haben.\u003C\u002Fstrong> Die Seiten, die Sie unter\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#hidden-pages\">Auf bestimmten Seiten ausblenden\u003C\u002Fa> eingetragen haben, zeigen\ngar keinen Launcher. Wechselt ein Besucher während des Chats auf eine dieser Seiten, schließt sich\nder Chat – das Gespräch wartet auf ihn, sobald er wieder auf einer Seite mit Widget ist.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Überall, wenn etwas nicht eingerichtet ist.\u003C\u002Fstrong> Ein Widget, das nicht veröffentlicht ist, oder\neine Website, die nicht zu Ihren erlaubten Domains gehört, zeigt nichts. Siehe\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting\">Das Widget erscheint nicht auf meiner Website\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Tipp\u003C\u002Fp>\u003Cp>Am schnellsten sehen Sie all das selbst mit dem Modus \u003Cspan class=\"kv-ui\">Test\u003C\u002Fspan> auf der\nSeite \u003Cspan class=\"kv-ui\">Widget\u003C\u002Fspan>: Er zeigt das echte Widget mit Ihren Einstellungen, ohne auf Ihren Tarif\nangerechnet zu werden. Siehe \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test#test\">Vorschau und Test\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">So nutzen es andere Unternehmen\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Yogastudio\u003C\u002Fstrong> nutzt den Launcher-Text „Finden Sie Ihren Kurs“ und eine\nWillkommensnachricht, die aufzählt, was der Assistent weiß: Stundenplan, Preise und die erste\nkostenlose Stunde.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Autowerkstatt\u003C\u002Fstrong> schaltet die proaktive Begrüßung mit 10 Sekunden Verzögerung ein, damit\nBesucher, die Servicepreise vergleichen, eingeladen werden, nach einem Angebot zu fragen.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Zahnarztpraxis\u003C\u002Fstrong> schreibt eine Willkommensnachricht, die auch sagt, was der Assistent\nnicht kann: „Ich beantworte Fragen zu Behandlungen, Preisen und Öffnungszeiten – für Termine\nrufen Sie uns bitte an.“\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Online-Buchhandlung\u003C\u002Fstrong> blendet das Widget auf ihren Kassenseiten aus, damit nichts vom\nBezahlen ablenkt.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322],{"id":310,"text":311,"depth":312},"journey","Der Weg eines Besuchers",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"launcher","Der Launcher",{"id":317,"text":318,"depth":312},"greeting","Die proaktive Begrüßung",{"id":320,"text":321,"depth":312},"panel","Das Chatfenster",{"id":323,"text":324,"depth":312},"not-shown","Wo das Widget nicht erscheint",1791776032940]