[{"data":1,"prerenderedAt":325},["ShallowReactive",2],{"help-de-visitors\u002Fanswers":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","So funktioniert Konvuno","Überblick","Was Konvuno für Ihr Unternehmen tut, wie alles zusammenspielt und wer in Ihrem Team was darf.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Bei Konvuno anmelden","Anmelden","Melden Sie sich mit einem Code per E-Mail oder mit Ihrem Google-Konto an – und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn der Code nicht ankommt.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Ihr Unternehmen anlegen","Benennen Sie Ihr Unternehmen, lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen, falls Sie eine haben, und erfahren Sie, was Sie auf den ersten Seiten erwartet.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","Die Tour und die Einrichtungs-Checkliste","Tour und Checkliste","Die kurze Tour, die Ihnen zeigt, wo Sie anfangen, die Checkliste, die Ihre Einrichtung verfolgt, und das Hilfe-Menü, das beides zurückholt.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","In 15 Minuten live","Der kürzeste Weg von einem neuen Konto zu einem funktionierenden Assistenten auf Ihrer Website – Schritt für Schritt, mit Links zu den Details.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Wissen – was Ihr Assistent weiß","Woraus der Assistent antwortet, wie die Seite Wissen aufgebaut ist und wie Sie am schnellsten zu einem gut informierten Assistenten kommen.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","FAQs schreiben und verwalten","FAQs","Fügen Sie die Fragen und Antworten, die Ihr Assistent verwendet, hinzu, bearbeiten, ordnen und entfernen Sie sie – einzeln oder viele auf einmal.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","FAQs von Ihrer Website importieren","Von Ihrer Website importieren","Lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen und FAQs vorschlagen, wählen Sie die passenden aus und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ein Scan nicht funktioniert.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","FAQs als CSV-Datei hochladen und exportieren","CSV-Upload und -Export","Übernehmen Sie eine FAQ-Liste aus einer Tabelle, und laden Sie Ihre eigene herunter, um sie zu bearbeiten, weiterzugeben oder als Sicherung aufzubewahren.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Geschäftskontext","Die kurze Beschreibung Ihres Unternehmens, die der Assistent bei jeder Antwort im Hinterkopf behält – was hineingehört, wie Sie sie bearbeiten und wie Sie nach einem Website-Scan eine neue Version prüfen.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Quellen – woher Ihre FAQs stammen","Quellen","Sehen Sie, welche FAQs von Ihrer Website, aus einer CSV-Datei oder aus Ihrer eigenen Eingabe stammen, filtern Sie die Liste danach und entfernen Sie eine Quelle, ohne ihre FAQs zu verlieren.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Fehlende Antworten und Wissensstatus","Fehlende Antworten","Sehen Sie, welche Besucherfragen Ihr Wissen noch nicht beantwortet, machen Sie mit wenigen Klicks FAQs daraus und prüfen Sie, wie viel Ihres Wissens einsatzbereit ist.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Ihr Katalog","Wofür der Katalog da ist, die drei Wege, ihn zu füllen, wie die Seite Katalog aufgebaut ist, wie Artikel auf Ihren Tarif angerechnet werden und wer was ändern darf.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Artikel hinzufügen und bearbeiten","Fügen Sie ein Produkt oder eine Leistung von Hand hinzu, verstehen Sie jedes Feld, gehen Sie mit Größen und Farben um und löschen Sie, was Sie nicht mehr verkaufen.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Artikel aus einer CSV-Datei importieren","CSV-Datei importieren","Übernehmen Sie eine ganze Tabelle in drei Schritten in Ihren Katalog, aktualisieren Sie sie später, lesen Sie das Ergebnis und machen Sie einen fehlgeschlagenen Import rückgängig.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Einen Produktfeed verbinden","Produktfeed","Verbinden Sie den Google-Merchant- oder Facebook-Produktfeed, den Ihr Shop bereits veröffentlicht, damit Ihr Katalog von selbst mit Ihrem Shop Schritt hält.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Ihren WooCommerce-Shop verbinden","WooCommerce","Verbinden Sie einen WooCommerce-Shop mit einem Klick oder mit einem selbst erstellten Schlüssel, verstehen Sie die nötige Berechtigung und trennen Sie ihn sauber.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Produkte im Chat","Wie der Assistent Ihre Produkte und Leistungen findet, was die Karten im Chat zeigen, aus welchem Katalog er antwortet und wie Sie das Ergebnis prüfen.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Das Chat-Widget","Was das Widget ist, wie es auf Ihrer Website funktioniert und wie Sie vom ersten Entwurf zu einem Assistenten kommen, der live ist.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identität – Name, Logo, Begrüßung und Sprachen","Identität","Legen Sie fest, wer Ihr Assistent ist – wie er heißt, welches Logo er zeigt, was er als Erstes sagt und welche Sprachen er spricht.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Aussehen – Farbe, Farbschema, Größe und Position","Aussehen","Lassen Sie das Widget wie einen Teil Ihrer Website aussehen – Markenfarbe, helles oder dunkles Farbschema, Launcher-Text, Fenstergröße und Position auf der Seite.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Verhalten – Ton, Fragen, Kontakte und Datenschutz","Verhalten","Legen Sie fest, wie der Assistent spricht, was er vorschlägt, wie Besucher Sie erreichen, was er beantworten darf und wo das Widget ausgeblendet bleibt.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Das Widget auf Ihrer Website installieren","Auf Ihrer Website installieren","Fügen Sie ein Snippet in Ihre Website ein, erlauben Sie Ihre Domain und prüfen Sie, ob das Widget live ist – mit Schritten für WordPress, Wix, Squarespace, Webflow und weitere.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Das Widget in der Vorschau ansehen und testen","Vorschau und Test","Sehen Sie, wie das Widget auf einem Computer und auf dem Handy aussieht, und chatten Sie mit dem echten Assistenten, bevor Ihre Besucher es können.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Speichern, veröffentlichen und offline nehmen","Speichern und veröffentlichen","Wie Entwürfe funktionieren, wie Sie Ihre Änderungen auf Ihre Website bringen, wie Sie sie rückgängig machen und wie Sie das Widget offline nehmen.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Das Widget erscheint nicht auf meiner Website","Widget nicht sichtbar?","Eine Checkliste für den Fall, dass das Widget fehlt, veraltet ist oder nicht antwortet – in der Reihenfolge, in der die Ursachen am häufigsten sind.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Was Ihre Besucher sehen","Der Chat aus Sicht Ihrer Kunden – vom Button in der Ecke Ihrer Website bis zur Antwort, zur Produktkarte oder zur Nachricht an Ihr Team.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","So sehen Antworten aus","Antworten und Produktkarten","Was ein Besucher sieht, wenn er etwas fragt – vorgeschlagene Fragen, formatierte Antworten mit Links, Produktkarten und wie lange der Chat sich an das Gespräch erinnert.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Kontaktformular und Übergabe an Ihr Team","Kontaktformular und Übergabe","Was Besucher sehen, wenn sie einen Menschen brauchen – Ihre direkten Kontaktwege, das Kontaktformular mit seinem Einwilligungs-Kästchen und die Bestätigung nach dem Senden.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Sprachen – die des Widgets und die des Assistenten","Sprachen","In welcher Sprache die Buttons und Hinweise des Widgets erscheinen, in welcher Sprache der Assistent antwortet und was immer genau so bleibt, wie Sie es geschrieben haben.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Datenschutzhinweis und Einwilligung","Datenschutz","Was Besucher in jedem Chat über den Datenschutz erfahren, wohin ihre Datenschutzanfragen gehen, was das Widget in ihrem Browser speichert und wie die Einwilligung im Kontaktformular funktioniert.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Wenn der Assistent nicht antworten kann","Wenn keine Antwort kommt","Was Besucher sehen, wenn der Assistent etwas nicht weiß, wenn der Chat pausiert ist, wenn ein Gespräch sehr lang wird und wenn sie bestätigen sollen, dass sie ein Mensch sind.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Das Widget auf dem Smartphone","Auf dem Smartphone","Wie der Chat auf dem Smartphone aussieht und sich verhält – im Vollbild, ohne störenden Launcher und mit Kontaktwegen, die die Apps des Telefons öffnen.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","Der Posteingang für Gespräche","Wo jeder Chat auf Ihrer Website landet, was die Kennzeichnungen an jedem Gespräch bedeuten und welche Gespräche auf Ihren Tarif angerechnet werden.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Gespräche filtern und durchsuchen","Filtern und suchen","Grenzen Sie die Liste auf die Gespräche ein, die Sie brauchen, und finden Sie jeden Chat über ein Wort, das der Besucher oder der Assistent verwendet hat.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Ein Gespräch lesen","Was Ihnen Kopfzeile, Kennzeichnungen, Nachrichten und die Zeile am Ende eines Gesprächs sagen – und was zu tun ist, wenn der Besucher einen Menschen brauchte.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Gespräche taggen und exportieren","Tags und Export","Versehen Sie Gespräche mit eigenen Tags, damit Sie sie wiederfinden, laden Sie einen einzelnen Chat als Textdatei herunter oder exportieren Sie alles, was Sie haben.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Leads","Was ein Lead ist, wie Besucher zu Leads werden, was jeder Status bedeutet und wie die Seite Leads aufgebaut ist.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Mit einem Lead arbeiten","Öffnen Sie einen Lead, um seine Daten und seine Einwilligung zu sehen, bringen Sie ihn durch Ihre Status, halten Sie Notizen und Tags für Ihr Team fest, schreiben Sie der Person eine E-Mail und löschen Sie den Lead.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Leads auswählen, löschen und exportieren","Löschen und exportieren","Wählen Sie mehrere Leads auf einmal aus, löschen Sie die, die Sie nicht mehr brauchen, und laden Sie Ihre Leads als Tabellendatei herunter.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-Mails zu neuen Leads","E-Mails zu Leads","Wer eine E-Mail bekommt, wenn ein Besucher seine Daten hinterlässt, was in der E-Mail steht, wie Sie die Adresse ändern und wann keine E-Mail verschickt wird.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Leads an andere Tools senden","Webhook","Senden Sie jeden neuen Lead per Webhook an Zapier, Make, Ihr CRM oder Ihren eigenen Server — wie Sie ihn einrichten und testen, und was passiert, wenn ein Lead nicht ankommt.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","Die Seite Übersicht","Was die Übersicht zeigt, wie Sie den betrachteten Zeitraum wählen und wie Sie den Vergleich mit dem Zeitraum davor lesen.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Die fünf Kennzahlen oben","Die fünf Kennzahlen","Was jede Kennzahl der Übersicht zählt, was sie auslässt und was zu tun ist, wenn sie sinkt.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","Der Trichter und die Antwortqualität","Trichter und Antwortqualität","Verfolgen Sie Gespräche von der ersten Nachricht bis zum gewonnenen Kunden und sehen Sie, wie viele der Assistent wirklich beantwortet hat.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Das Tagesdiagramm und die Top-Listen","Diagramm und Top-Listen","Lesen Sie das Diagramm mit Gesprächen und Leads und finden Sie die Fragen, die Ihr Assistent noch nicht beantworten kann.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Die Übersicht als Tabelle exportieren","Export","Laden Sie die Kennzahlen und Tageswerte der Übersicht als CSV-Datei herunter und öffnen Sie sie richtig in Excel, Google Tabellen oder Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Einstellungen","Wo Sie Ihre Unternehmensdaten, Ihr Team, Ihren Tarif und Ihre Daten finden – und was davon nur ein Besitzer ändern kann.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Unternehmensprofil","Name, Branche und Kontaktdaten Ihres Unternehmens, wohin E-Mails zu neuen Leads gehen, und Ihr Logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Mitglieder und Rollen","Laden Sie Ihr Team ein, legen Sie fest, wer Besitzer ist, entfernen Sie Personen oder verlassen Sie ein Unternehmen – und sehen Sie genau, was Besitzer und Mitglieder jeweils dürfen.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Abrechnung und Nutzung","Wählen Sie einen Tarif, verstehen Sie, was als Gespräch zählt, sehen Sie, was an Ihrer Grenze passiert, und wechseln Sie über Stripe den Tarif, die Karte oder kündigen Sie.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Ihre Daten – Aufbewahrung, Export und Löschung","Daten und Löschung","Wie lange Konvuno Gespräche und Leads aufbewahrt, wie Sie alles herunterladen und wie Sie ein Unternehmen oder Ihr Konto endgültig löschen.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Mehr","Mehrere Unternehmen führen, Hilfe von uns bekommen, die Sprache des Dashboards wählen, der Klinikmodus und was die Begriffe in Konvuno bedeuten.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Mehrere Unternehmen führen","Mehrere Unternehmen","Fügen Sie Ihrem Konto ein zweites Unternehmen hinzu, wechseln Sie zwischen ihnen und wissen Sie, was jedes Unternehmen für sich behält – einschließlich seines eigenen Abonnements.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Support kontaktieren","Schicken Sie uns aus dem Dashboard heraus eine Frage oder melden Sie ein Problem – und wissen Sie, was passiert, nachdem Sie auf Senden geklickt haben.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Die 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anklickt.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"starters\">Vorgeschlagene Einstiegsfragen\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#starters\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Unter Ihrer Willkommensnachricht sieht der Besucher Ihre\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#suggested-starters\">vorgeschlagenen Einstiegsfragen\u003C\u002Fa> als Buttons mit einem\nkleinen Pfeil. Ein Antippen sendet diese Frage genau so, als hätte der Besucher sie selbst\ngeschrieben. Die Einstiegsfragen verschwinden, sobald der Besucher seine erste Nachricht sendet,\nund kommen im selben Gespräch nicht wieder.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"answer\">Eine Antwort\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#answer\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Während der Assistent schreibt, erscheinen drei Punkte in einer grauen Sprechblase. In dieser\nSprechblase erscheint dann die Antwort. Sie kann \u003Cstrong>fett\u003C\u002Fstrong> gedruckte Wörter, kurze Listen und Links\nenthalten – der Assistent hält sie kurz und einfach, in der Länge, die Sie unter\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#answers\">So antwortet der Assistent\u003C\u002Fa> gewählt haben.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Was der Assistent weiß, kommt nur von Ihnen: aus Ihren \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs\">FAQs\u003C\u002Fa>, Ihrer\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context\">Unternehmensbeschreibung\u003C\u002Fa> und, wenn Sie Katalogempfehlungen\neingeschaltet haben, aus Ihrem \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat\">Katalog\u003C\u002Fa>. Ist die Option\n\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nur aus freigegebenen Quellen antworten\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> ausgeschaltet, darf er vorsichtige allgemeine Ratschläge\nergänzen – aber er erfindet nie Ihre Preise, Ihren Lagerbestand, Links, Öffnungszeiten oder\nRichtlinien.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Der Assistent bleibt außerdem beim Thema. Fragt ein Besucher nach etwas, das nichts mit Ihrem\nUnternehmen zu tun hat – Hausaufgaben, ein Gedicht, ein Logo –, sagt er in ein, zwei Sätzen, dass\ner dabei hier nicht helfen kann, und lenkt zurück zu Ihrem Unternehmen. Wer immer wieder nach\nfremden Themen fragt, bekommt eine kurze Standardantwort, die ihn einlädt, stattdessen etwas zu\nIhrem Unternehmen zu fragen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Kennt der Assistent eine Antwort nicht, sagt er das. Siehe\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer\">Wenn der Assistent nicht antworten kann\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"cards\">Produktkarten\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#cards\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fvisitors\u002Fanswer-cards.webp\" alt=\"Eine Antwort, die ein Produkt nennt, mit seiner Produktkarte darunter\" width=\"896\" height=\"1432\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Eine Antwort, die ein Produkt nennt, mit seiner Produktkarte darunter\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Wenn Sie die Option \u003Cspan class=\"kv-ui\">Katalogempfehlungen\u003C\u002Fspan> eingeschaltet haben und die Antwort\nArtikel aus Ihrem Katalog nennt, erscheint unter der Antwort für jeden davon eine Karte – bis zu\nvier. Die Karten kommen einen Moment nach dem Text, sobald die Antwort vollständig ist, und sie\nzeigen nur die Artikel, auf die die Antwort selbst verlinkt – Karten und Text widersprechen sich\nalso nie. Damit ein Artikel eine Karte bekommt, braucht er in Ihrem Katalog eine \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems#fields\">Seitenadresse\n(URL)\u003C\u002Fa> – die Karte ist ein Link auf diese Seite.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Eine Karte zeigt:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>den Namen\u003C\u002Fstrong> des Produkts oder der Leistung;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>die Marke\u003C\u002Fstrong> – oder die Kategorie, wenn der Artikel keine Marke hat;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>ein Foto\u003C\u002Fstrong>, wenn Ihr Katalog eines dafür hat. Ein Artikel ohne Foto, Marke und Kategorie zeigt\nstattdessen den Anfang seiner Beschreibung;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>den Preis\u003C\u002Fstrong>. Kosten die Optionen eines Produkts unterschiedlich viel, zeigt die Karte den\nniedrigsten, mit „ab“ davor;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>die Verfügbarkeit\u003C\u002Fstrong> – \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Auf Lager\u003C\u002Fq>, \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Vorbestellung\u003C\u002Fq> oder\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Nicht auf Lager\u003C\u002Fq>. Nur bei Produkten: Eine Leistung, etwa eine Reparatur oder ein\nHaarschnitt, zeigt nie eine Verfügbarkeit;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>wie viele Optionen\u003C\u002Fstrong> es von dem Produkt gibt, etwa Größen oder Farben.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Die Karten zeigen Ihren Katalog so, wie er in diesem Moment ist – ein Preis, den Sie im Bereich\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Katalog\u003C\u002Fspan> ändern, erscheint also sofort auf der nächsten Karte.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"links\">Was ein Klick bewirkt\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#links\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Ein Klick auf einen Link in einer Antwort oder auf eine Produktkarte führt den Besucher zu dieser\nSeite:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Seite derselben Website\u003C\u002Fstrong>, auf der auch der Chat läuft, öffnet sich im selben Tab. Das\nGespräch bleibt erhalten: Öffnet der Besucher auf der neuen Seite den Chat, ist alles noch da.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Jede andere Website\u003C\u002Fstrong> öffnet sich in einem neuen Tab, damit Ihre Seite dahinter offen bleibt.\nDazu gehört auch ein anderer Teil Ihrer eigenen Website unter einer anderen Adresse, etwa\n\u003Ccode>shop.example.com\u003C\u002Fcode>, wenn das Widget auf \u003Ccode>example.com\u003C\u002Fcode> läuft. Sogar \u003Ccode>www.example.com\u003C\u002Fcode> und\n\u003Ccode>example.com\u003C\u002Fcode> gelten hier als unterschiedliche Adressen.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Tipp\u003C\u002Fp>\u003Cp>Liegen Ihre Produktseiten unter einer eigenen Adresse, etwa \u003Ccode>shop.example.com\u003C\u002Fcode>, installieren Sie\ndas Widget auch dort und fügen Sie diese Adresse Ihren\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall#domains\">erlaubten Domains\u003C\u002Fa> hinzu. Dann können Besucher direkt auf der\nProduktseite nach dem Produkt fragen.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"memory\">Wie lange ein Gespräch erhalten bleibt\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#memory\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Das Widget merkt sich das Gespräch nur \u003Cstrong>im geöffneten Browser-Tab\u003C\u002Fstrong>:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Beim Neuladen oder beim Wechsel auf eine andere Seite derselben Website\u003C\u002Fstrong> im selben Tab bleibt\ndas Gespräch erhalten. Auf der neuen Seite ist der Chat geschlossen; der Besucher klickt auf den\nLauncher, um ihn wieder zu sehen.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Nach 30 Minuten ohne Aktivität\u003C\u002Fstrong> schließt sich der Chat, und das Gespräch ist vergessen. Öffnet\nder Besucher den Chat das nächste Mal, beginnt ein neues Gespräch mit Ihrer Willkommensnachricht.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein neuer Tab, ein anderer Browser oder ein anderes Gerät\u003C\u002Fstrong> beginnt immer ein neues Gespräch.\nEbenso das Schließen des Tabs.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Besucher haben keine Konten, deshalb sieht ein wiederkehrender Kunde nie ein altes Gespräch. Sie\ndagegen schon: Gespräche bleiben \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fconversations#retention\">90 Tage lang\u003C\u002Fa> im Bereich\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Gespräche\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">So nutzen es andere Unternehmen\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Gartencenter\u003C\u002Fstrong> verlinkt jeden Dünger in seinem Katalog mit der Produktseite, sodass\n„Womit soll ich meine Rosen düngen?“ zwei Produktkarten mit Preis und Verfügbarkeit bekommt.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Friseursalon\u003C\u002Fstrong> führt seine Behandlungen als Leistungen, sodass „Was kostet eine\nBalayage?“ eine Karte mit der Behandlung und ihrem Preis bekommt – und nie eine\nVerfügbarkeitsangabe.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Softwareunternehmen\u003C\u002Fstrong> beantwortet „Wie exportiere ich meine Daten?“ mit einem Link auf\nseine eigene Hilfeseite, die sich im selben Tab öffnet – und der Chat ist noch da, wenn der\nKunde sie gelesen hat.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Möbelgeschäft\u003C\u002Fstrong> hinterlegt zu jedem Katalogartikel eine Fotoadresse, sodass jede Karte das\nSofa oder den Tisch neben dem Preis zeigt.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322],{"id":310,"text":311,"depth":312},"starters","Vorgeschlagene Einstiegsfragen",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"answer","Eine Antwort",{"id":317,"text":318,"depth":312},"cards","Produktkarten",{"id":320,"text":321,"depth":312},"links","Was ein Klick bewirkt",{"id":323,"text":324,"depth":312},"memory","Wie lange ein Gespräch erhalten bleibt",1791776033733]