[{"data":1,"prerenderedAt":321},["ShallowReactive",2],{"help-de-visitors\u002Fcontact-and-handoff":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","So funktioniert Konvuno","Überblick","Was Konvuno für Ihr Unternehmen tut, wie alles zusammenspielt und wer in Ihrem Team was darf.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Bei Konvuno anmelden","Anmelden","Melden Sie sich mit einem Code per E-Mail oder mit Ihrem Google-Konto an – und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn der Code nicht ankommt.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Ihr Unternehmen anlegen","Benennen Sie Ihr Unternehmen, lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen, falls Sie eine haben, und erfahren Sie, was Sie auf den ersten Seiten erwartet.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","Die Tour und die Einrichtungs-Checkliste","Tour und Checkliste","Die kurze Tour, die Ihnen zeigt, wo Sie anfangen, die Checkliste, die Ihre Einrichtung verfolgt, und das Hilfe-Menü, das beides zurückholt.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","In 15 Minuten live","Der kürzeste Weg von einem neuen Konto zu einem funktionierenden Assistenten auf Ihrer Website – Schritt für Schritt, mit Links zu den Details.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Wissen – was Ihr Assistent weiß","Woraus der Assistent antwortet, wie die Seite Wissen aufgebaut ist und wie Sie am schnellsten zu einem gut informierten Assistenten kommen.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","FAQs schreiben und verwalten","FAQs","Fügen Sie die Fragen und Antworten, die Ihr Assistent verwendet, hinzu, bearbeiten, ordnen und entfernen Sie sie – einzeln oder viele auf einmal.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","FAQs von Ihrer Website importieren","Von Ihrer Website importieren","Lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen und FAQs vorschlagen, wählen Sie die passenden aus und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ein Scan nicht funktioniert.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","FAQs als CSV-Datei hochladen und exportieren","CSV-Upload und -Export","Übernehmen Sie eine FAQ-Liste aus einer Tabelle, und laden Sie Ihre eigene herunter, um sie zu bearbeiten, weiterzugeben oder als Sicherung aufzubewahren.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Geschäftskontext","Die kurze Beschreibung Ihres Unternehmens, die der Assistent bei jeder Antwort im Hinterkopf behält – was hineingehört, wie Sie sie bearbeiten und wie Sie nach einem Website-Scan eine neue Version prüfen.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Quellen – woher Ihre FAQs stammen","Quellen","Sehen Sie, welche FAQs von Ihrer Website, aus einer CSV-Datei oder aus Ihrer eigenen Eingabe stammen, filtern Sie die Liste danach und entfernen Sie eine Quelle, ohne ihre FAQs zu verlieren.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Fehlende Antworten und Wissensstatus","Fehlende Antworten","Sehen Sie, welche Besucherfragen Ihr Wissen noch nicht beantwortet, machen Sie mit wenigen Klicks FAQs daraus und prüfen Sie, wie viel Ihres Wissens einsatzbereit ist.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Ihr Katalog","Wofür der Katalog da ist, die drei Wege, ihn zu füllen, wie die Seite Katalog aufgebaut ist, wie Artikel auf Ihren Tarif angerechnet werden und wer was ändern darf.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Artikel hinzufügen und bearbeiten","Fügen Sie ein Produkt oder eine Leistung von Hand hinzu, verstehen Sie jedes Feld, gehen Sie mit Größen und Farben um und löschen Sie, was Sie nicht mehr verkaufen.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Artikel aus einer CSV-Datei importieren","CSV-Datei importieren","Übernehmen Sie eine ganze Tabelle in drei Schritten in Ihren Katalog, aktualisieren Sie sie später, lesen Sie das Ergebnis und machen Sie einen fehlgeschlagenen Import rückgängig.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Einen Produktfeed verbinden","Produktfeed","Verbinden Sie den Google-Merchant- oder Facebook-Produktfeed, den Ihr Shop bereits veröffentlicht, damit Ihr Katalog von selbst mit Ihrem Shop Schritt hält.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Ihren WooCommerce-Shop verbinden","WooCommerce","Verbinden Sie einen WooCommerce-Shop mit einem Klick oder mit einem selbst erstellten Schlüssel, verstehen Sie die nötige Berechtigung und trennen Sie ihn sauber.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Produkte im Chat","Wie der Assistent Ihre Produkte und Leistungen findet, was die Karten im Chat zeigen, aus welchem Katalog er antwortet und wie Sie das Ergebnis prüfen.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Das Chat-Widget","Was das Widget ist, wie es auf Ihrer Website funktioniert und wie Sie vom ersten Entwurf zu einem Assistenten kommen, der live ist.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identität – Name, Logo, Begrüßung und Sprachen","Identität","Legen Sie fest, wer Ihr Assistent ist – wie er heißt, welches Logo er zeigt, was er als Erstes sagt und welche Sprachen er spricht.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Aussehen – Farbe, Farbschema, Größe und Position","Aussehen","Lassen Sie das Widget wie einen Teil Ihrer Website aussehen – Markenfarbe, helles oder dunkles Farbschema, Launcher-Text, Fenstergröße und Position auf der Seite.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Verhalten – Ton, Fragen, Kontakte und Datenschutz","Verhalten","Legen Sie fest, wie der Assistent spricht, was er vorschlägt, wie Besucher Sie erreichen, was er beantworten darf und wo das Widget ausgeblendet bleibt.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Das Widget auf Ihrer Website installieren","Auf Ihrer Website installieren","Fügen Sie ein Snippet in Ihre Website ein, erlauben Sie Ihre Domain und prüfen Sie, ob das Widget live ist – mit Schritten für WordPress, Wix, Squarespace, Webflow und weitere.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Das Widget in der Vorschau ansehen und testen","Vorschau und Test","Sehen Sie, wie das Widget auf einem Computer und auf dem Handy aussieht, und chatten Sie mit dem echten Assistenten, bevor Ihre Besucher es können.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Speichern, veröffentlichen und offline nehmen","Speichern und veröffentlichen","Wie Entwürfe funktionieren, wie Sie Ihre Änderungen auf Ihre Website bringen, wie Sie sie rückgängig machen und wie Sie das Widget offline nehmen.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Das Widget erscheint nicht auf meiner Website","Widget nicht sichtbar?","Eine Checkliste für den Fall, dass das Widget fehlt, veraltet ist oder nicht antwortet – in der Reihenfolge, in der die Ursachen am häufigsten sind.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Was Ihre Besucher sehen","Der Chat aus Sicht Ihrer Kunden – vom Button in der Ecke Ihrer Website bis zur Antwort, zur Produktkarte oder zur Nachricht an Ihr Team.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","So sehen Antworten aus","Antworten und Produktkarten","Was ein Besucher sieht, wenn er etwas fragt – vorgeschlagene Fragen, formatierte Antworten mit Links, Produktkarten und wie lange der Chat sich an das Gespräch erinnert.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Kontaktformular und Übergabe an Ihr Team","Kontaktformular und Übergabe","Was Besucher sehen, wenn sie einen Menschen brauchen – Ihre direkten Kontaktwege, das Kontaktformular mit seinem Einwilligungs-Kästchen und die Bestätigung nach dem Senden.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Sprachen – die des Widgets und die des Assistenten","Sprachen","In welcher Sprache die Buttons und Hinweise des Widgets erscheinen, in welcher Sprache der Assistent antwortet und was immer genau so bleibt, wie Sie es geschrieben haben.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Datenschutzhinweis und Einwilligung","Datenschutz","Was Besucher in jedem Chat über den Datenschutz erfahren, wohin ihre Datenschutzanfragen gehen, was das Widget in ihrem Browser speichert und wie die Einwilligung im Kontaktformular funktioniert.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Wenn der Assistent nicht antworten kann","Wenn keine Antwort kommt","Was Besucher sehen, wenn der Assistent etwas nicht weiß, wenn der Chat pausiert ist, wenn ein Gespräch sehr lang wird und wenn sie bestätigen sollen, dass sie ein Mensch sind.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Das Widget auf dem Smartphone","Auf dem Smartphone","Wie der Chat auf dem Smartphone aussieht und sich verhält – im Vollbild, ohne störenden Launcher und mit Kontaktwegen, die die Apps des Telefons öffnen.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","Der Posteingang für Gespräche","Wo jeder Chat auf Ihrer Website landet, was die Kennzeichnungen an jedem Gespräch bedeuten und welche Gespräche auf Ihren Tarif angerechnet werden.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Gespräche filtern und durchsuchen","Filtern und suchen","Grenzen Sie die Liste auf die Gespräche ein, die Sie brauchen, und finden Sie jeden Chat über ein Wort, das der Besucher oder der Assistent verwendet hat.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Ein Gespräch lesen","Was Ihnen Kopfzeile, Kennzeichnungen, Nachrichten und die Zeile am Ende eines Gesprächs sagen – und was zu tun ist, wenn der Besucher einen Menschen brauchte.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Gespräche taggen und exportieren","Tags und Export","Versehen Sie Gespräche mit eigenen Tags, damit Sie sie wiederfinden, laden Sie einen einzelnen Chat als Textdatei herunter oder exportieren Sie alles, was Sie haben.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Leads","Was ein Lead ist, wie Besucher zu Leads werden, was jeder Status bedeutet und wie die Seite Leads aufgebaut ist.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Mit einem Lead arbeiten","Öffnen Sie einen Lead, um seine Daten und seine Einwilligung zu sehen, bringen Sie ihn durch Ihre Status, halten Sie Notizen und Tags für Ihr Team fest, schreiben Sie der Person eine E-Mail und löschen Sie den Lead.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Leads auswählen, löschen und exportieren","Löschen und exportieren","Wählen Sie mehrere Leads auf einmal aus, löschen Sie die, die Sie nicht mehr brauchen, und laden Sie Ihre Leads als Tabellendatei herunter.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-Mails zu neuen Leads","E-Mails zu Leads","Wer eine E-Mail bekommt, wenn ein Besucher seine Daten hinterlässt, was in der E-Mail steht, wie Sie die Adresse ändern und wann keine E-Mail verschickt wird.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Leads an andere Tools senden","Webhook","Senden Sie jeden neuen Lead per Webhook an Zapier, Make, Ihr CRM oder Ihren eigenen Server — wie Sie ihn einrichten und testen, und was passiert, wenn ein Lead nicht 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Dann übergibt\nder Assistent den Besucher an Sie. Diese Seite zeigt, was der Besucher sieht und was bei Ihnen\nankommt.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"when\">Wann der Assistent übergibt\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#when\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Der Assistent bietet einen Menschen an, wenn der Besucher:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>mit jemandem sprechen möchte;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>etwas möchte, das nur Ihr Unternehmen erledigen kann – ein Angebot, eine Buchung, eine Bestellung\noder ein Anliegen zu seinem Kundenkonto;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>nach einer bestimmten Angabe fragt, die Sie ihm nicht beigebracht haben, etwa einem Preis, der\nVerfügbarkeit oder einer Richtlinie.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Eine Frage, die er beantworten kann, übergibt er \u003Cstrong>nicht\u003C\u002Fstrong>, und Anfragen, die nichts mit Ihrem\nUnternehmen zu tun haben, übergibt er nie – die lehnt er stattdessen ab.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"handoff\">Die Übergabe\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#handoff\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fvisitors\u002Fhandoff.webp\" alt=\"Eine Antwort mit Übergabe, darunter der Kontakt-Button und die direkten Kontaktwege\" width=\"896\" height=\"1432\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Eine Antwort mit Übergabe, darunter der Kontakt-Button und die direkten Kontaktwege\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Unter der Antwort sieht der Besucher:\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>die Zeile \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Das Team meldet sich bei Ihnen, sobald es weiß, wie es Sie erreichen kann.\u003C\u002Fq>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>den Button \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Kontaktdaten hinterlassen\u003C\u002Fq>, der das Kontaktformular öffnet;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Oder kontaktieren Sie uns direkt:\u003C\u002Fq> und danach die direkten Kontaktwege, die Sie unter\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#contact\">So erreichen Besucher Sie\u003C\u002Fa> eingetragen haben:\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Anrufen\u003C\u002Fq> – startet auf dem Smartphone einen Anruf;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">E-Mail senden\u003C\u002Fq> – öffnet das E-Mail-Programm des Besuchers mit Ihrer Adresse als\nEmpfänger;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">WhatsApp\u003C\u002Fq> – öffnet einen WhatsApp-Chat mit Ihrer Nummer.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Es erscheinen nur die Kontaktwege, die Sie eingetragen haben. Ist keiner eingetragen, sieht der\nBesucher nur den Button.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Die Übergabe gehört zu genau dieser einen Antwort. Fragt der Besucher stattdessen etwas anderes,\nverschwindet sie, und das Gespräch geht normal weiter.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Hinweis\u003C\u002Fp>\u003Cp>Die Übergabe allein benachrichtigt niemanden. Sie hören vom Besucher, wenn er das Kontaktformular\nsendet oder Sie anruft, Ihnen mailt oder schreibt. Bis dahin ist das Gespräch im Bereich\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Gespräche\u003C\u002Fspan> \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation#handoff\">als \u003Cspan class=\"kv-ui\">Übergeben\u003C\u002Fspan>\nmarkiert\u003C\u002Fa> – so sehen Sie trotzdem, wer nach\neinem Menschen gefragt hat.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"form\">Das Kontaktformular\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#form\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fvisitors\u002Flead-form.webp\" alt=\"Das ausgefüllte Kontaktformular mit angehaktem Einwilligungs-Kästchen\" width=\"976\" height=\"1592\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Das ausgefüllte Kontaktformular mit angehaktem Einwilligungs-Kästchen\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Das Formular öffnet sich im Chat, unter der Überschrift \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Kontaktdaten hinterlassen\u003C\u002Fq>. Es fragt nach den\nFeldern, die Sie unter \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Lead-Erfassungsfelder\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> gewählt haben –\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Name\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">E-Mail\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Telefon\u003C\u002Fspan> – und hat immer ein Nachrichtenfeld, \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Wie können wir helfen?\u003C\u002Fq>,\ndas optional ist. Haben Sie einen \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#privacy\">Einwilligungstext\u003C\u002Fa> geschrieben,\nsteht unter den Feldern ein Kästchen mit diesem Text.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Bevor das Formular gesendet werden kann:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>braucht es eine E-Mail-Adresse \u003Cstrong>oder\u003C\u002Fstrong> eine Telefonnummer – sonst heißt es\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Geben Sie eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an, damit wir Sie erreichen können.\u003C\u002Fq>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>muss eine E-Mail-Adresse wie eine aussehen;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>muss das Einwilligungs-Kästchen, falls vorhanden, angehakt sein – sonst heißt es\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Bitte stimmen Sie zu, um fortzufahren.\u003C\u002Fq>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Name und Nachricht sind optional. \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Zurück zum Chat\u003C\u002Fq> oben führt zurück zum Gespräch,\nohne etwas zu senden.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Das Kontaktformular ist nicht immer erreichbar. Besucher gelangen über eine Übergabe dorthin oder\nwenn der Chat pausiert ist (siehe\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer\">Wenn der Assistent nicht antworten kann\u003C\u002Fa>) – die\nübrige Zeit gibt es im Chat keinen Kontakt-Button. Ihre direkten Kontaktwege erreicht man dagegen\njederzeit, deshalb lohnt es sich, sie einzutragen.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"sent\">Nach dem Senden\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#sent\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fvisitors\u002Flead-success.webp\" alt=\"Die Bestätigung nach dem Senden des Kontaktformulars\" width=\"896\" height=\"1432\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Die Bestätigung nach dem Senden des Kontaktformulars\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Der Besucher sieht \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Vielen Dank – wir haben Ihre Angaben erhalten\u003C\u002Fq> und \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Jemand aus unserem Team wird sich in Kürze bei Ihnen melden.\u003C\u002Fq> Der Button\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Zurück zum Chat\u003C\u002Fq> bringt ihn zurück zum Gespräch, wo er weitere Fragen stellen kann.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Bei Ihnen:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>erscheinen die Angaben im Bereich \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead\">\u003Cspan class=\"kv-ui\">Leads\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa>, mit dem Gespräch\nverknüpft – so können Sie lesen, was der Besucher gefragt hat, bevor Sie antworten;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>wird der genaue Einwilligungstext, dem der Besucher zugestimmt hat, mit dem Lead gespeichert;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>erhalten Sie eine \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications\">E-Mail zum neuen Lead\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Hinweis\u003C\u002Fp>\u003Cp>Veröffentlichen Sie einen \u003Cstrong>neuen Einwilligungstext\u003C\u002Fstrong>, sehen Besucher, die Ihre Website schon\ngeöffnet hatten, beim Senden des Formulars \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Dieses Formular wurde geändert. Laden Sie die Seite neu und prüfen Sie es, bevor Sie Ihre Daten senden.\u003C\u002Fq> und senden es nach dem\nNeuladen erneut. So wird kein Lead mit einer Zustimmung gespeichert, die der Besucher nie gesehen\nhat. Jede andere veröffentlichte Änderung – eine neue Begrüßung, Farbe oder Frage – wirkt sich\nnicht auf das Formular aus.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Kontaktformulare, die im Modus \u003Cspan class=\"kv-ui\">Test\u003C\u002Fspan> des Dashboards gesendet werden,\nwerden nicht gespeichert und lösen keine E-Mail aus – siehe\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test#test\">Vorschau und Test\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">So nutzen es andere Unternehmen\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Hochzeitsfotograf\u003C\u002Fstrong> veröffentlicht seine freien Termine nicht, deshalb wird jedes „Haben\nSie am 14. Juni Zeit?“ an das Kontaktformular übergeben – das nach einer Telefonnummer fragt,\nweil Brautpaare lieber telefonieren.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Sanitärbetrieb\u003C\u002Fstrong> trägt seine Notfallnummer ein, damit ein Besucher mit einem geplatzten\nRohr direkt aus dem Chat auf \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Anrufen\u003C\u002Fq> tippen kann.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Sprachschule\u003C\u002Fstrong> trägt ihre WhatsApp-Nummer ein, die die meisten ihrer Schüler ohnehin\nnutzen, und beschränkt das Formular auf Name und E-Mail.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine IT-Beratung\u003C\u002Fstrong> veröffentlicht Änderungen am Widget früh am Morgen, bevor ihr Newsletter\nrausgeht, damit kein Besucher gerade mitten im Formular ist, wenn eine neue Version live geht.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,312,315,318],{"id":310,"text":311,"depth":306},"when","Wann der Assistent übergibt",{"id":313,"text":314,"depth":306},"handoff","Die Übergabe",{"id":316,"text":317,"depth":306},"form","Das Kontaktformular",{"id":319,"text":320,"depth":306},"sent","Nach dem Senden",1791776033749]