# Datenschutzhinweis und Einwilligung

> Was Besucher in jedem Chat über den Datenschutz erfahren, wohin ihre Datenschutzanfragen gehen, was das Widget in ihrem Browser speichert und wie die Einwilligung im Kontaktformular funktioniert.

Was Besucher in jedem Chat über den Datenschutz erfahren, wohin ihre Datenschutzanfragen gehen, was das Widget in ihrem Browser speichert und wie die Einwilligung im Kontaktformular funktioniert.

Besucher sollten wissen, dass sie mit einer KI sprechen und was mit dem geschieht, was sie schreiben. Das Widget sagt es ihnen in jedem Gespräch, ohne dass Sie etwas einrichten müssen – und Ihre eigenen Datenschutzangaben machen den Hinweis vollständig.

## Der Datenschutzhinweis

![Der Datenschutzhinweis unter der Kopfzeile des Chats](https://konvuno.com/help/shots/de/visitors/privacy-notice.webp)

Der Datenschutzhinweis unter der Kopfzeile des Chats

Oben in jedem Chat, unter der Kopfzeile, steht ein kurzer Hinweis. Er sagt dem Besucher, dass:

- er mit einem **KI-Assistenten** spricht;
- er im Chat **keine sensiblen Daten teilen** sollte;
- der Chat und die daraus abgeleiteten Texte **nach 90 Tagen gelöscht** werden;
- **Kontaktanfragen** – also das, was er über das Kontaktformular sendet – getrennt aufbewahrt werden.

Der Hinweis wird immer angezeigt und lässt sich weder ausschalten noch umformulieren. Er erscheint in der eigenen Sprache des Widgets – siehe [Sprachen](https://konvuno.com/de/help/visitors/languages#interface).

## Die zwei Links

Unter dem Hinweis stehen zwei Links:

- **Datenschutzerklärung** öffnet Ihre Datenschutzerklärung in einem neuen Tab. Der Link erscheint erst, wenn Sie das Feld URL der Datenschutzerklärung ausgefüllt haben.
- **Datenschutzanfragen** ist immer da. Er öffnet das E-Mail-Programm des Besuchers mit einer Nachricht an die Adresse aus dem Feld Datenschutz-E-Mail – oder an die Support-Adresse von Konvuno, wenn Sie das Feld leer gelassen haben.

Beide stellen Sie auf dem Tab Verhalten ein – siehe [Datenschutz und Einwilligung](https://konvuno.com/de/help/widget/behavior#privacy).

Achtung

Tragen Sie Ihre eigene Adresse im Feld Datenschutz-E-Mail ein. Ohne sie landen die Datenschutzanfragen Ihrer Kunden beim Support von Konvuno statt bei Ihnen – und es sind Anfragen zu Ihren Kunden.

## Was im Browser des Besuchers bleibt

- **Nichts, bis der Besucher den Chat öffnet.** Ein Besucher, der nur den Launcher sieht, hinterlässt nichts in seinem Browser.
- **Sobald er ihn öffnet**, speichert das Widget das Gespräch nur in diesem Browser-Tab, damit es ein Neuladen oder einen Klick auf eine andere Seite übersteht. Es wird vergessen, wenn der Tab geschlossen wird oder nach 30 Minuten ohne Aktivität – siehe [Wie lange ein Gespräch erhalten bleibt](https://konvuno.com/de/help/visitors/answers#memory).
- **Das Widget selbst setzt keine Cookies.**

## Einwilligung im Kontaktformular

Haben Sie einen [Einwilligungstext](https://konvuno.com/de/help/widget/behavior#privacy) geschrieben, zeigt das Kontaktformular ihn neben einem Kästchen, und das Formular lässt sich erst senden, wenn das Kästchen angehakt ist. Der genaue Text, die Sprache, in der der Besucher ihn gesehen hat, und der Zeitpunkt werden mit dem Lead gespeichert – so können Sie jederzeit zeigen, wozu jemand zugestimmt hat. Siehe [Kontaktformular und Übergabe](https://konvuno.com/de/help/visitors/contact-and-handoff#form).

## Wenn die Daten eines Besuchers gelöscht werden

Werden die Daten eines Besuchers nach einer Datenschutzanfrage gelöscht und schreibt er danach im selben Chat weiter, beendet das Widget das Gespräch und sagt Die Sitzung ist beendet. Der lokale Verlauf wurde gelöscht. Der Besucher kann ein neues Gespräch beginnen, das keine Verbindung zum gelöschten hat.

Hinweis

Der Hinweis erklärt Besuchern, wie der Chat selbst funktioniert. Er ersetzt nicht Ihre eigene Datenschutzerklärung. Wenn Sie nicht sicher sind, was Ihre über den Chat sagen muss, fragen Sie die Person, die Sie in Datenschutzfragen berät.

So nutzen es andere Unternehmen

- **Eine Physiotherapiepraxis** ergänzt die Einstiegsfrage „Wie buche ich einen ersten Termin?“, damit Patienten nach Terminen fragen, statt im Chat ihre Beschwerden zu schildern.
- **Ein Online-Modegeschäft** verlinkt seine Datenschutzerklärung und trägt seine Datenschutz-Adresse als Datenschutzkontakt ein, sodass Anfragen direkt bei der zuständigen Person landen.
- **Eine Marketingagentur** schreibt den Einwilligungstext „Ich bin einverstanden, per E-Mail zu meinem Projekt kontaktiert zu werden“, und der Text wird mit jedem Lead gespeichert, den sie erhält.

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Canonical: https://konvuno.com/de/help/visitors/privacy
Index: https://konvuno.com/llms.txt