[{"data":1,"prerenderedAt":325},["ShallowReactive",2],{"help-de-visitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","So funktioniert Konvuno","Überblick","Was Konvuno für Ihr Unternehmen tut, wie alles zusammenspielt und wer in Ihrem Team was darf.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Bei Konvuno anmelden","Anmelden","Melden Sie sich mit einem Code per E-Mail oder mit Ihrem Google-Konto an – und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn der Code nicht ankommt.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Ihr Unternehmen anlegen","Benennen Sie Ihr Unternehmen, lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen, falls Sie eine haben, und erfahren Sie, was Sie auf den ersten Seiten erwartet.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","Die Tour und die Einrichtungs-Checkliste","Tour und Checkliste","Die kurze Tour, die Ihnen zeigt, wo Sie anfangen, die Checkliste, die Ihre Einrichtung verfolgt, und das Hilfe-Menü, das beides zurückholt.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","In 15 Minuten live","Der kürzeste Weg von einem neuen Konto zu einem funktionierenden Assistenten auf Ihrer Website – Schritt für Schritt, mit Links zu den Details.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Wissen – was Ihr Assistent weiß","Woraus der Assistent antwortet, wie die Seite Wissen aufgebaut ist und wie Sie am schnellsten zu einem gut informierten Assistenten kommen.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","FAQs schreiben und verwalten","FAQs","Fügen Sie die Fragen und Antworten, die Ihr Assistent verwendet, hinzu, bearbeiten, ordnen und entfernen Sie sie – einzeln oder viele auf einmal.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","FAQs von Ihrer Website importieren","Von Ihrer Website importieren","Lassen Sie Konvuno Ihre Website lesen und FAQs vorschlagen, wählen Sie die passenden aus und erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ein Scan nicht funktioniert.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","FAQs als CSV-Datei hochladen und exportieren","CSV-Upload und -Export","Übernehmen Sie eine FAQ-Liste aus einer Tabelle, und laden Sie Ihre eigene herunter, um sie zu bearbeiten, weiterzugeben oder als Sicherung aufzubewahren.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Geschäftskontext","Die kurze Beschreibung Ihres Unternehmens, die der Assistent bei jeder Antwort im Hinterkopf behält – was hineingehört, wie Sie sie bearbeiten und wie Sie nach einem Website-Scan eine neue Version prüfen.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Quellen – woher Ihre FAQs stammen","Quellen","Sehen Sie, welche FAQs von Ihrer Website, aus einer CSV-Datei oder aus Ihrer eigenen Eingabe stammen, filtern Sie die Liste danach und entfernen Sie eine Quelle, ohne ihre FAQs zu verlieren.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Fehlende Antworten und Wissensstatus","Fehlende Antworten","Sehen Sie, welche Besucherfragen Ihr Wissen noch nicht beantwortet, machen Sie mit wenigen Klicks FAQs daraus und prüfen Sie, wie viel Ihres Wissens einsatzbereit ist.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Ihr Katalog","Wofür der Katalog da ist, die drei Wege, ihn zu füllen, wie die Seite Katalog aufgebaut ist, wie Artikel auf Ihren Tarif angerechnet werden und wer was ändern darf.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Artikel hinzufügen und bearbeiten","Fügen Sie ein Produkt oder eine Leistung von Hand hinzu, verstehen Sie jedes Feld, gehen Sie mit Größen und Farben um und löschen Sie, was Sie nicht mehr verkaufen.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Artikel aus einer CSV-Datei importieren","CSV-Datei importieren","Übernehmen Sie eine ganze Tabelle in drei Schritten in Ihren Katalog, aktualisieren Sie sie später, lesen Sie das Ergebnis und machen Sie einen fehlgeschlagenen Import rückgängig.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Einen Produktfeed verbinden","Produktfeed","Verbinden Sie den Google-Merchant- oder Facebook-Produktfeed, den Ihr Shop bereits veröffentlicht, damit Ihr Katalog von selbst mit Ihrem Shop Schritt hält.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Ihren WooCommerce-Shop verbinden","WooCommerce","Verbinden Sie einen WooCommerce-Shop mit einem Klick oder mit einem selbst erstellten Schlüssel, verstehen Sie die nötige Berechtigung und trennen Sie ihn sauber.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Produkte im Chat","Wie der Assistent Ihre Produkte und Leistungen findet, was die Karten im Chat zeigen, aus welchem Katalog er antwortet und wie Sie das Ergebnis prüfen.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Das Chat-Widget","Was das Widget ist, wie es auf Ihrer Website funktioniert und wie Sie vom ersten Entwurf zu einem Assistenten kommen, der live ist.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identität – Name, Logo, Begrüßung und Sprachen","Identität","Legen Sie fest, wer Ihr Assistent ist – wie er heißt, welches Logo er zeigt, was er als Erstes sagt und welche Sprachen er spricht.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Aussehen – Farbe, Farbschema, Größe und Position","Aussehen","Lassen Sie das Widget wie einen Teil Ihrer Website aussehen – Markenfarbe, helles oder dunkles Farbschema, Launcher-Text, Fenstergröße und Position auf der Seite.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Verhalten – Ton, Fragen, Kontakte und Datenschutz","Verhalten","Legen Sie fest, wie der Assistent spricht, was er vorschlägt, wie Besucher Sie erreichen, was er beantworten darf und wo das Widget ausgeblendet bleibt.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Das Widget auf Ihrer Website installieren","Auf Ihrer Website installieren","Fügen Sie ein Snippet in Ihre Website ein, erlauben Sie Ihre Domain und prüfen Sie, ob das Widget live ist – mit Schritten für WordPress, Wix, Squarespace, Webflow und weitere.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Das Widget in der Vorschau ansehen und testen","Vorschau und Test","Sehen Sie, wie das Widget auf einem Computer und auf dem Handy aussieht, und chatten Sie mit dem echten Assistenten, bevor Ihre Besucher es können.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Speichern, veröffentlichen und offline nehmen","Speichern und veröffentlichen","Wie Entwürfe funktionieren, wie Sie Ihre Änderungen auf Ihre Website bringen, wie Sie sie rückgängig machen und wie Sie das Widget offline nehmen.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Das Widget erscheint nicht auf meiner Website","Widget nicht sichtbar?","Eine Checkliste für den Fall, dass das Widget fehlt, veraltet ist oder nicht antwortet – in der Reihenfolge, in der die Ursachen am häufigsten sind.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Was Ihre Besucher sehen","Der Chat aus Sicht Ihrer Kunden – vom Button in der Ecke Ihrer Website bis zur Antwort, zur Produktkarte oder zur Nachricht an Ihr Team.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","So sehen Antworten aus","Antworten und Produktkarten","Was ein Besucher sieht, wenn er etwas fragt – vorgeschlagene Fragen, formatierte Antworten mit Links, Produktkarten und wie lange der Chat sich an das Gespräch erinnert.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Kontaktformular und Übergabe an Ihr Team","Kontaktformular und Übergabe","Was Besucher sehen, wenn sie einen Menschen brauchen – Ihre direkten Kontaktwege, das Kontaktformular mit seinem Einwilligungs-Kästchen und die Bestätigung nach dem Senden.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Sprachen – die des Widgets und die des Assistenten","Sprachen","In welcher Sprache die Buttons und Hinweise des Widgets erscheinen, in welcher Sprache der Assistent antwortet und was immer genau so bleibt, wie Sie es geschrieben haben.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Datenschutzhinweis und Einwilligung","Datenschutz","Was Besucher in jedem Chat über den Datenschutz erfahren, wohin ihre Datenschutzanfragen gehen, was das Widget in ihrem Browser speichert und wie die Einwilligung im Kontaktformular funktioniert.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Wenn der Assistent nicht antworten kann","Wenn keine Antwort kommt","Was Besucher sehen, wenn der Assistent etwas nicht weiß, wenn der Chat pausiert ist, wenn ein Gespräch sehr lang wird und wenn sie bestätigen sollen, dass sie ein Mensch sind.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Das Widget auf dem Smartphone","Auf dem Smartphone","Wie der Chat auf dem Smartphone aussieht und sich verhält – im Vollbild, ohne störenden Launcher und mit Kontaktwegen, die die Apps des Telefons öffnen.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","Der Posteingang für Gespräche","Wo jeder Chat auf Ihrer Website landet, was die Kennzeichnungen an jedem Gespräch bedeuten und welche Gespräche auf Ihren Tarif angerechnet werden.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Gespräche filtern und durchsuchen","Filtern und suchen","Grenzen Sie die Liste auf die Gespräche ein, die Sie brauchen, und finden Sie jeden Chat über ein Wort, das der Besucher oder der Assistent verwendet hat.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Ein Gespräch lesen","Was Ihnen Kopfzeile, Kennzeichnungen, Nachrichten und die Zeile am Ende eines Gesprächs sagen – und was zu tun ist, wenn der Besucher einen Menschen brauchte.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Gespräche taggen und exportieren","Tags und Export","Versehen Sie Gespräche mit eigenen Tags, damit Sie sie wiederfinden, laden Sie einen einzelnen Chat als Textdatei herunter oder exportieren Sie alles, was Sie haben.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Leads","Was ein Lead ist, wie Besucher zu Leads werden, was jeder Status bedeutet und wie die Seite Leads aufgebaut ist.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Mit einem Lead arbeiten","Öffnen Sie einen Lead, um seine Daten und seine Einwilligung zu sehen, bringen Sie ihn durch Ihre Status, halten Sie Notizen und Tags für Ihr Team fest, schreiben Sie der Person eine E-Mail und löschen Sie den Lead.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Leads auswählen, löschen und exportieren","Löschen und exportieren","Wählen Sie mehrere Leads auf einmal aus, löschen Sie die, die Sie nicht mehr brauchen, und laden Sie Ihre Leads als Tabellendatei herunter.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-Mails zu neuen Leads","E-Mails zu Leads","Wer eine E-Mail bekommt, wenn ein Besucher seine Daten hinterlässt, was in der E-Mail steht, wie Sie die Adresse ändern und wann keine E-Mail verschickt wird.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Leads an andere Tools senden","Webhook","Senden Sie jeden neuen Lead per Webhook an Zapier, Make, Ihr CRM oder Ihren eigenen Server — wie Sie ihn einrichten und testen, und was passiert, wenn ein Lead nicht ankommt.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","Die Seite Übersicht","Was die Übersicht zeigt, wie Sie den betrachteten Zeitraum wählen und wie Sie den Vergleich mit dem Zeitraum davor lesen.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Die fünf Kennzahlen oben","Die fünf Kennzahlen","Was jede Kennzahl der Übersicht zählt, was sie auslässt und was zu tun ist, wenn sie sinkt.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","Der Trichter und die Antwortqualität","Trichter und Antwortqualität","Verfolgen Sie Gespräche von der ersten Nachricht bis zum gewonnenen Kunden und sehen Sie, wie viele der Assistent wirklich beantwortet hat.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Das Tagesdiagramm und die Top-Listen","Diagramm und Top-Listen","Lesen Sie das Diagramm mit Gesprächen und Leads und finden Sie die Fragen, die Ihr Assistent noch nicht beantworten kann.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Die Übersicht als Tabelle exportieren","Export","Laden Sie die Kennzahlen und Tageswerte der Übersicht als CSV-Datei herunter und öffnen Sie sie richtig in Excel, Google Tabellen oder Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Einstellungen","Wo Sie Ihre Unternehmensdaten, Ihr Team, Ihren Tarif und Ihre Daten finden – und was davon nur ein Besitzer ändern kann.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Unternehmensprofil","Name, Branche und Kontaktdaten Ihres Unternehmens, wohin E-Mails zu neuen Leads gehen, und Ihr Logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Mitglieder und Rollen","Laden Sie Ihr Team ein, legen Sie fest, wer Besitzer ist, entfernen Sie Personen oder verlassen Sie ein Unternehmen – und sehen Sie genau, was Besitzer und Mitglieder jeweils dürfen.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Abrechnung und Nutzung","Wählen Sie einen Tarif, verstehen Sie, was als Gespräch zählt, sehen Sie, was an Ihrer Grenze passiert, und wechseln Sie über Stripe den Tarif, die Karte oder kündigen Sie.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Ihre Daten – Aufbewahrung, Export und Löschung","Daten und Löschung","Wie lange Konvuno Gespräche und Leads aufbewahrt, wie Sie alles herunterladen und wie Sie ein Unternehmen oder Ihr Konto endgültig löschen.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Mehr","Mehrere Unternehmen führen, Hilfe von uns bekommen, die Sprache des Dashboards wählen, der Klinikmodus und was die Begriffe in Konvuno bedeuten.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Mehrere Unternehmen führen","Mehrere Unternehmen","Fügen Sie Ihrem Konto ein zweites Unternehmen hinzu, wechseln Sie zwischen ihnen und wissen Sie, was jedes Unternehmen für sich behält – einschließlich seines eigenen Abonnements.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Support kontaktieren","Schicken Sie uns aus dem Dashboard heraus eine Frage oder melden Sie ein Problem – und wissen Sie, was passiert, nachdem Sie auf Senden geklickt haben.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Die Dashboard-Sprache ändern","Dashboard-Sprache","Stellen Sie das Konvuno-Dashboard auf eine andere Sprache um und verstehen Sie, wie Konvuno eine Sprache für Sie auswählt.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Klinikmodus","Was sich ändert, wenn Konvuno Ihr Unternehmen als Klinik einrichtet – die festen Themen im Chat, kein Kontaktformular und Gespräche, die 30 Tage lang aufbewahrt werden.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossar","Die Begriffe, die überall in Konvuno vorkommen – von Kontingent bis Widget –, in einfachen Worten erklärt.",{"path":168,"section":141,"slug":305,"title":169,"nav":170,"description":171,"order":306,"html":307,"toc":308},"when-the-assistant-cant-answer",5,"\u003Cp>Meistens fragt ein Besucher und bekommt eine Antwort. Diese Seite behandelt die anderen Momente –\nwas der Besucher sieht, warum es passiert und was Sie tun können.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"unknown\">Der Assistent weiß es nicht\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#unknown\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Deckt Ihr Wissen eine Frage nicht ab, sagt der Assistent, dass er sich nicht sicher ist, statt zu\nraten, und verweist den Besucher auf Ihre Kontaktdaten oder einen passenden Link. Braucht der\nBesucher etwas, das nur Sie geben können – einen Preis, den Sie nicht hinterlegt haben, eine\nBuchung –, übergibt er ihn an Sie. Siehe\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff\">Kontaktformular und Übergabe\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Solche Fragen werden für Sie gesammelt. Sie erscheinen unter\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers#missing\">\u003Cspan class=\"kv-ui\">Fehlende Antworten\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa> auf der Seite\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Wissen\u003C\u002Fspan> und in der Liste\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends#unanswered\">\u003Cspan class=\"kv-ui\">Fragen ohne FAQ\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa> auf der\nSeite \u003Cspan class=\"kv-ui\">Übersicht\u003C\u002Fspan> – jede davon ist eine FAQ, die darauf wartet, geschrieben zu werden.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"paused\">Der Chat ist pausiert\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#paused\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fde\u002Fvisitors\u002Funavailable.webp\" alt=\"Der pausierte Chat: der Hinweis, dass der Assistent nicht verfügbar ist, mit dem Kontakt-Button\" width=\"896\" height=\"1432\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Der pausierte Chat: der Hinweis, dass der Assistent nicht verfügbar ist, mit dem Kontakt-Button\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Pausiert Konvuno die Antworten für Ihr Unternehmen, sieht ein Besucher, der schreibt,\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Unser Assistent ist gerade nicht verfügbar. Hinterlassen Sie Ihre Frage und wir melden uns bei Ihnen.\u003C\u002Fq> mit dem Button \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Kontaktdaten hinterlassen\u003C\u002Fq> darunter. Das\nEingabefeld bleibt sichtbar, ist aber ausgegraut, sodass sich nichts eintippen oder senden lässt,\nund in der Kopfzeile des Chats steht \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Abwesend\u003C\u002Fq> statt \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Online\u003C\u002Fq>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Das passiert, wenn die Gespräche Ihres Tarifs für den Abrechnungszeitraum\n\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#limit\">aufgebraucht\u003C\u002Fa> sind oder wenn es ein Problem mit Ihrem Abonnement\ngibt, etwa eine \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#failed-payment\">fehlgeschlagene Zahlung\u003C\u002Fa>. Das\nKontaktformular funktioniert die ganze Zeit weiter, sodass ein Besucher Sie trotzdem erreichen kann.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Der Chat kommt von selbst zurück, sobald die Ursache behoben ist – Sie müssen nichts\nveröffentlichen. Siehe \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting#paused\">Das Widget erscheint, meldet aber, dass es nicht verfügbar\nist\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Tipp\u003C\u002Fp>\u003Cp>Unter \u003Cspan class=\"kv-ui\">Einstellungen\u003C\u002Fspan> sehen Sie, \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#usage\">wie viele Gespräche\u003C\u002Fa> Ihr Tarif\nin diesem Zeitraum noch hat. Kommen Sie oft nah an die Grenze, hält ein größerer Tarif den Chat\nden ganzen Monat über am Antworten – siehe \u003Ca href=\"\u002Fde#pricing\">Preise\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"break\">Eine kurze Pause\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#break\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Hin und wieder bittet der Chat einen Besucher, kurz zu warten:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Der Assistent ist vorübergehend nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es gleich erneut.\u003C\u002Fq>\u003C\u002Fstrong> – eine kurze Pause auf der Seite von Konvuno. Der\nBesucher klickt auf \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Erneut versuchen\u003C\u002Fq>, um seine Nachricht erneut zu senden.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Sie senden sehr schnell Nachrichten. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es dann erneut.\u003C\u002Fq>\u003C\u002Fstrong> – erscheint bei einem Besucher, der in kurzer Zeit sehr\nviele Nachrichten sendet. Er klickt nach einer kurzen Wartezeit auf\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Erneut versuchen\u003C\u002Fq>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Beim Assistenten ist ein Problem aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.\u003C\u002Fq>\u003C\u002Fstrong> – die Nachricht ist nicht angekommen, meist wegen der\nInternetverbindung des Besuchers. \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Erneut versuchen\u003C\u002Fq> sendet sie erneut.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"long\">Ein sehr langes Gespräch\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#long\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Ein einzelnes Gespräch kann nicht ewig weitergehen. Wird eines sehr lang, sagt das Widget\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Dieses Gespräch hat seine maximale Länge erreicht. Starten Sie ein neues, um fortzufahren.\u003C\u002Fq> Klickt der Besucher auf \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Neues Gespräch starten\u003C\u002Fq>,\nwird seine letzte Frage in einem frischen Gespräch erneut gesendet, und er macht dort weiter. Nichts\nwird gesperrt, und die bisherigen Nachrichten bleiben auf dem Bildschirm.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"human-check\">„Bestätigen Sie, dass Sie ein Mensch sind“\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#human-check\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Damit automatisierter Datenverkehr Ihren Tarif nicht aufbraucht, bittet das Widget einen Besucher\nmanchmal zu beweisen, dass er ein Mensch ist. Er sieht \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Kurze Überprüfung\u003C\u002Fq> und\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Bitte bestätigen Sie, dass Sie ein Mensch sind, um fortzufahren.\u003C\u002Fq> mit einer kleinen Prüfung von Cloudflare darunter. Meist geht sie von\nselbst oder mit einem Klick durch, und die Nachricht des Besuchers wird dann ganz normal gesendet.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Kann die Prüfung nicht abgeschlossen werden, sagt das Widget \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Die Überprüfung konnte nicht abgeschlossen werden. Bitte versuchen Sie es erneut.\u003C\u002Fq> und bietet\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Erneut versuchen\u003C\u002Fq> an. Besucher, die ganz normal chatten, sehen die Prüfung nur selten.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">So nutzen es andere Unternehmen\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Steuerberaterin\u003C\u002Fstrong> liest jeden Montag die unbeantworteten Fragen und macht aus den drei\nhäufigsten FAQs – der Assistent sagt von Woche zu Woche seltener „Da bin ich mir nicht sicher“.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ein Caterer\u003C\u002Fstrong>, der im Dezember nah an die Grenze seines Tarifs kommt, wechselt für die Saison\nauf einen größeren Tarif, damit der Chat in den geschäftigsten Wochen weiter antwortet.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Eine Tanzschule\u003C\u002Fstrong> hält ihr Kontaktformular kurz – Name und E-Mail –, damit ein Besucher, der\nauf einen pausierten Chat trifft, seine Daten trotzdem in wenigen Sekunden hinterlassen kann.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322],{"id":310,"text":311,"depth":312},"unknown","Der Assistent weiß es nicht",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"paused","Der Chat ist pausiert",{"id":317,"text":318,"depth":312},"break","Eine kurze Pause",{"id":320,"text":321,"depth":312},"long","Ein sehr langes Gespräch",{"id":323,"text":324,"depth":312},"human-check","„Bestätigen Sie, dass Sie ein Mensch sind“",1791776038789]