# Identität – Name, Logo, Begrüßung und Sprachen

> Legen Sie fest, wer Ihr Assistent ist – wie er heißt, welches Logo er zeigt, was er als Erstes sagt und welche Sprachen er spricht.

Legen Sie fest, wer Ihr Assistent ist – wie er heißt, welches Logo er zeigt, was er als Erstes sagt und welche Sprachen er spricht.

Der Tab Identität ist das Erste, was Sie auf der Seite Widget sehen. Hier legen Sie fest, wie sich Ihr Assistent vorstellt.

![Name des Assistenten, Unternehmensname und Logo auf dem Tab Identität](https://konvuno.com/help/shots/de/widget/identity-basics.webp)

Name des Assistenten, Unternehmensname und Logo auf dem Tab Identität

## Name des Assistenten

**Name des Assistenten** ist der fett gedruckte Titel oben im Chatfenster und der Name, mit dem sich der Assistent vorstellt. Halten Sie ihn kurz – bis zu 40 Zeichen.

Ein Name wie von einer Person („Ana von Northwheel“) wirkt freundlich; ein sachlicher („Northwheel-Assistent“) weckt klarere Erwartungen. Beides funktioniert.

## Unternehmensname

**Unternehmensname** erscheint im Kopfbereich des Chats unter dem Namen des Assistenten. Der Assistent nutzt ihn auch, um zu verstehen, auf wessen Website er ist, und beim Thema zu bleiben – schreiben Sie also den Namen, unter dem Ihre Kunden Sie kennen. Bis zu 60 Zeichen.

Wenn Sie die Seite zum ersten Mal öffnen, ist hier der [Name Ihres Unternehmens](https://konvuno.com/de/help/settings/business-profile#name) aus Einstellungen eingetragen.

## Logo

**Logo/Avatar** füllt den runden Launcher und den Avatar im Kopfbereich des Chats.

1. Klicken Sie auf Hochladen und wählen Sie ein Bild.
2. Das Logo erscheint sofort in der Vorschau.
3. Klicken Sie auf Veröffentlichen, um es auf Ihre Website zu bringen.

Verwenden Sie ein quadratisches Bild von mindestens 128 × 128 Pixeln, als PNG, JPEG, WebP oder SVG und unter 2 MB. Konvuno verkleinert große Fotos automatisch, Sie müssen sie also nicht vorher zuschneiden.

**Vielleicht müssen Sie hier gar keines hochladen.** Ohne eigenes Logo zeigt das Widget Ihr Unternehmenslogo aus Einstellungen → Unternehmensprofil – im Feld steht dann Ihr Unternehmenslogo wird verwendet, und ein neues Unternehmenslogo erreicht Ihre Website, ohne dass Sie erneut veröffentlichen. Siehe [Logo](https://konvuno.com/de/help/settings/business-profile#logo). Laden Sie hier nur dann ein Logo hoch, wenn der Chat ein anderes Bild zeigen soll. Logo entfernen entfernt das eigene Logo des Widgets wieder; gibt es an keiner der beiden Stellen ein Logo, zeigt das Widget das Konvuno-Zeichen.

Tipp

Ein Logo mit transparentem Hintergrund kann vor Ihrer Markenfarbe verschwinden. Passiert das bei Ihrem, laden Sie eine Version mit einfarbigem Hintergrund hoch.

## Willkommensnachricht

![Die Willkommensnachricht](https://konvuno.com/help/shots/de/widget/identity-welcome.webp)

Die Willkommensnachricht

**Willkommensnachricht** ist die erste Nachricht, die ein Besucher sieht, wenn er den Chat öffnet. Bis zu 300 Zeichen. Eine gute Begrüßung sagt, wobei der Assistent helfen kann:

> Hallo! Ich helfe Ihnen gern bei Rahmengrößen, Reparaturen und Leihrädern. Was suchen Sie?

Schalten Sie die proaktive Begrüßung ein (siehe [Verhalten](https://konvuno.com/de/help/widget/behavior#proactive-greeting)), erscheint der Anfang dieser Nachricht auch neben dem Launcher. Lassen Sie das Feld leer, öffnet sich der Chat ohne Begrüßung.

## Sprachen

![Die Spracheinstellungen](https://konvuno.com/help/shots/de/widget/identity-languages.webp)

Die Spracheinstellungen

Zwei Einstellungen bestimmen die Sprache der **Schaltflächen, Formulare und Hinweise** des Widgets:

- **Sprachen der Widget-Oberfläche** – haken Sie jede Sprache an, die Ihre Besucher brauchen könnten. Steuerelemente und Formulare verwenden diese Sprachen. Ihre Willkommensnachricht und andere benutzerdefinierte Texte bleiben genau wie geschrieben.
- **Startsprache des Widgets** – die Sprache, in der das Widget startet. Wählen Sie eine, oder behalten Sie Automatische Erkennung über den Browser bei.

Mit Automatische Erkennung über den Browser bekommt ein Besucher, dessen Browser auf eine Ihrer Sprachen eingestellt ist, diese Sprache. Alle anderen bekommen die erste Sprache, die Sie angehakt haben.

Hinweis

Diese Einstellungen übersetzen das Widget selbst, nicht Ihre Inhalte. Der Assistent **antwortet** immer [in der Sprache, in der der Besucher schreibt](https://konvuno.com/de/help/visitors/languages#answers), egal was Sie hier wählen. Ihre Willkommensnachricht und Ihre vorgeschlagenen Fragen erscheinen genau so, wie Sie sie geschrieben haben – schreiben Sie sie also in der Sprache, die die meisten Ihrer Besucher verwenden.

So nutzen es andere Unternehmen

- **Ein Hotel an der Küste** hakt Englisch, Deutsch und Italienisch an, behält Automatische Erkennung über den Browser bei und schreibt seine Begrüßung auf Englisch.
- **Eine Bäckerei vor Ort** hakt nur ihre eigene Sprache an und benennt den Assistenten nach der Inhaberin.
- **Eine Steuerkanzlei** verwendet ihren vollständigen eingetragenen Namen als Unternehmensnamen, damit der Assistent ihn nie abkürzt.

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Canonical: https://konvuno.com/de/help/widget/identity
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