# Das Widget erscheint nicht auf meiner Website

> Eine Checkliste für den Fall, dass das Widget fehlt, veraltet ist oder nicht antwortet – in der Reihenfolge, in der die Ursachen am häufigsten sind.

Eine Checkliste für den Fall, dass das Widget fehlt, veraltet ist oder nicht antwortet – in der Reihenfolge, in der die Ursachen am häufigsten sind.

Gehen Sie diese Prüfungen von oben nach unten durch – die meisten Probleme lösen die ersten drei.

## 1\. Ist das Widget veröffentlicht?

Öffnen Sie die Seite Widget und sehen Sie sich den Status oben an. Steht dort Entwurf – nicht veröffentlicht, sehen Besucher noch nichts: Klicken Sie auf Veröffentlichen. Siehe [Speichern, veröffentlichen und offline nehmen](https://konvuno.com/de/help/widget/publish).

## 2\. Ist Ihre Domain erlaubt?

Prüfen Sie auf dem Tab Installieren die Liste **Erlaubte Domains**:

- Steht Ihre Domain überhaupt auf der Liste? Ist die Liste leer, lädt das Widget nirgends.
- Ist sie genau so geschrieben wie die Adresse in der Adressleiste Ihres Browsers?
- Verwendet Ihre Website eine Subdomain, etwa `shop.example.com`? Sie braucht eine eigene Zeile – `example.com` deckt nur `example.com` und `www.example.com` ab.

Siehe [Ihre Domain erlauben](https://konvuno.com/de/help/widget/install#domains).

## 3\. Ist das Snippet auf der Seite?

Öffnen Sie Ihre Website, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite und wählen Sie **Seitenquelltext anzeigen**. Suchen Sie dann (Strg+F oder ⌘F) nach `cdn.konvuno.com`. Finden Sie es nicht, ist das Snippet nicht auf dieser Seite:

- Prüfen Sie bei WordPress, Wix, Squarespace und ähnlichen Baukästen, ob Sie die Änderung gespeichert **und veröffentlicht** haben.
- Haben Sie es nur in eine einzelne Seite eingefügt, verschieben Sie es an eine Stelle, die auf jeder Seite erscheint – den Footer oder die Einstellung für benutzerdefinierten Code der ganzen Website.
- Nutzt Ihre Website einen Cache oder ein CDN, leeren Sie ihn.

Siehe [Das Snippet kopieren](https://konvuno.com/de/help/widget/install#snippet).

## 4\. Ist diese Seite absichtlich ausgeblendet?

Sehen Sie sich auf dem Tab Verhalten die Einstellung **Auf bestimmten Seiten ausblenden** an. Eine Zeile wie `/shop` blendet auch jede Seite darunter aus, und eine bloße Domain blendet die ganze Website aus. Siehe [Das Widget auf bestimmten Seiten ausblenden](https://konvuno.com/de/help/widget/behavior#hidden-pages).

## 5\. Haben Sie gerade erst veröffentlicht?

Änderungen erreichen Ihre Website innerhalb von etwa fünf Minuten. Laden Sie die Seite neu, oder öffnen Sie sie in einem privaten Browserfenster, um die gespeicherte Kopie Ihres Browsers zu umgehen.

## 6\. Blockiert Ihre Website fremde Skripte?

Manche Websites – oft solche, die ein Entwickler gebaut hat, oder solche mit einem Sicherheits-Plugin – erlauben nur Skripte aus einer freigegebenen Liste, einer sogenannten Content Security Policy. Das Widget wird dann blockiert, und die Entwicklerkonsole Ihres Browsers (F12) zeigt eine Meldung, in der „Content Security Policy“ vorkommt. Schicken Sie Folgendes an die Person, die Ihre Website betreut:

> Erzwingt Ihre Website eine Content-Security-Policy, erlauben Sie die Konvuno-Ursprünge: https://cdn.konvuno.com in script-src und frame-src sowie https://api.konvuno.com in connect-src. Die Aufnahme von https://api.konvuno.com in img-src wird empfohlen, ist aber optional – ein blockiertes Logo wird automatisch als Inline-Bilddaten eingebettet.

## Das Widget erscheint, sagt aber, dass es nicht verfügbar ist

Öffnet sich der Chat, sagt aber Unser Assistent ist gerade nicht verfügbar. Hinterlassen Sie Ihre Frage und wir melden uns bei Ihnen., ist das Widget richtig installiert – Konvuno hat die Antworten pausiert. Das passiert, wenn:

- die Gespräche Ihres Tarifs für diesen Abrechnungszeitraum [aufgebraucht](https://konvuno.com/de/help/settings/billing#limit) sind – sie stehen zu Beginn des nächsten Zeitraums wieder zur Verfügung, oder sofort, wenn Sie zu einem größeren Tarif wechseln; oder
- es ein Problem mit Ihrem Abonnement gibt, etwa eine [fehlgeschlagene Zahlung](https://konvuno.com/de/help/settings/billing#failed-payment).

Prüfen Sie unter **Einstellungen** [Ihren Tarif und Ihre Nutzung](https://konvuno.com/de/help/settings/billing#usage). Das Widget kommt von selbst zurück, sobald die Ursache behoben ist – Sie müssen nicht erneut veröffentlichen.

## Kommen Sie nicht weiter?

Nutzen Sie [Support kontaktieren](https://konvuno.com/de/help/more/support) im Hilfe-Menü oben im Dashboard. Nennen Sie uns die Adresse Ihrer Website und was Sie auf dieser Liste schon geprüft haben – das erspart eine Runde Rückfragen.

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Canonical: https://konvuno.com/de/help/widget/troubleshooting
Index: https://konvuno.com/llms.txt