[{"data":1,"prerenderedAt":342},["ShallowReactive",2],{"help-es-catalog\u002Fcsv-import":3},{"index":4,"article":306},{"sections":5},[6,32,68,100,142,179,200,226,253,277],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Cómo funciona Konvuno","Introducción","Qué hace Konvuno por tu negocio, cómo encajan las piezas y quién de tu equipo puede hacer qué.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Iniciar sesión en Konvuno","Iniciar sesión","Inicia sesión con un código que te llega por correo o con tu cuenta de Google, y qué hacer si el código no llega.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Crea tu negocio","Ponle nombre a tu negocio, deja que Konvuno lea tu web si tienes una y descubre qué esperar en las primeras pantallas.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","El tour y la lista de configuración","Tour y lista de configuración","El tour breve que te enseña por dónde empezar, la lista que sigue tu configuración y el menú de ayuda que te devuelve a los dos.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En marcha en 15 minutos","El camino más corto de una cuenta nueva a un asistente funcionando en tu web, paso a paso y con enlaces a los detalles.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Conocimiento: lo que sabe tu asistente","De dónde saca las respuestas el asistente, cómo está organizada la pantalla de conocimiento y el camino más rápido hacia un asistente bien informado.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Escribe y gestiona las preguntas frecuentes","Preguntas frecuentes","Añade, edita, organiza y elimina las preguntas y respuestas que usa tu asistente, de una en una o muchas a la vez.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importa preguntas frecuentes desde tu web","Importar desde tu web","Deja que Konvuno lea tu web y te sugiera preguntas frecuentes, elige las correctas y descubre qué hacer cuando un análisis no funciona.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Sube y exporta preguntas frecuentes en un archivo CSV","Subir y exportar CSV","Trae una lista de preguntas frecuentes desde una hoja de cálculo y descarga la tuya para editarla, compartirla o guardarla como copia de seguridad.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexto del negocio","La breve descripción de tu negocio que el asistente tiene en cuenta en cada respuesta; qué poner en ella, cómo editarla y cómo revisar una nueva versión tras un análisis de tu web.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Fuentes: de dónde vienen tus preguntas frecuentes","Fuentes","Descubre qué preguntas frecuentes vienen de tu web, de un archivo CSV o de lo que escribiste tú, filtra la lista por fuente y quita una fuente sin perder sus preguntas frecuentes.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Respuestas faltantes y salud del conocimiento","Respuestas faltantes","Descubre qué preguntas de los visitantes todavía no responde tu conocimiento, conviértelas en preguntas frecuentes en unos pocos clics y comprueba cuánto de tu conocimiento está listo para usarse.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Tu catálogo","Para qué sirve el catálogo, las tres formas de llenarlo, cómo está organizada la pantalla del catálogo, cómo cuentan los artículos para tu plan y quién puede cambiar qué.",[75,80,85,90,95],{"path":76,"title":77,"nav":78,"description":79},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Añade y edita artículos","Añadir y editar artículos","Añade un producto o un servicio a mano, entiende cada campo, gestiona tallas y colores, y elimina lo que ya no vendes.",{"path":81,"title":82,"nav":83,"description":84},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importa artículos desde un archivo CSV","Importar un archivo CSV","Trae una hoja de cálculo entera a tu catálogo en tres pasos, actualízala más adelante, interpreta el resultado y deshaz una importación que salió mal.",{"path":86,"title":87,"nav":88,"description":89},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Conecta un feed de productos","Feed de productos","Conecta el feed de productos de Google Merchant o de Facebook que tu tienda ya publica, para que tu catálogo se mantenga al día con tu tienda por sí solo.",{"path":91,"title":92,"nav":93,"description":94},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Conecta tu tienda WooCommerce","WooCommerce","Conecta una tienda WooCommerce con un clic o con una clave que creas tú, entiende el permiso que necesita y desconéctala sin dejar restos.",{"path":96,"title":97,"nav":98,"description":99},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Los productos en el chat","Productos en el chat","Cómo encuentra el asistente tus productos y servicios, qué muestran las fichas del chat, de qué catálogo responde y cómo comprobar el resultado.",{"id":101,"overview":102,"articles":106},"widget",{"path":103,"title":104,"nav":11,"description":105},"\u002Fhelp\u002Fwidget","El widget de chat","Qué es el widget, cómo funciona en tu web y cómo pasar de un primer borrador a un asistente en marcha.",[107,112,117,122,127,132,137],{"path":108,"title":109,"nav":110,"description":111},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identidad: nombre, logo, saludo e idiomas","Identidad","Decide quién es tu asistente, cómo se llama, qué logo muestra, qué es lo primero que dice y qué idiomas habla.",{"path":113,"title":114,"nav":115,"description":116},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apariencia: color, tema, tamaño y posición","Apariencia","Haz que el widget parezca parte de tu web con el color de tu marca, un tema claro u oscuro, un texto junto al botón, el tamaño del panel y su posición en la página.",{"path":118,"title":119,"nav":120,"description":121},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportamiento: tono, preguntas, contactos y privacidad","Comportamiento","Decide cómo habla el asistente, qué sugiere, cómo pueden contactarte los visitantes, qué puede responder y dónde se oculta el widget.",{"path":123,"title":124,"nav":125,"description":126},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Instala el widget en tu web","Instalar en tu web","Copia un fragmento de código en tu web, permite tu dominio y comprueba que el widget está en marcha, con pasos para WordPress, Wix, Squarespace, Webflow y más.",{"path":128,"title":129,"nav":130,"description":131},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Vista previa y prueba del widget","Vista previa y prueba","Mira cómo se ve el widget en un ordenador y en un móvil, y chatea con el asistente real antes que tus visitantes.",{"path":133,"title":134,"nav":135,"description":136},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Guardar, publicar y desconectar","Guardar y publicar","Cómo funcionan los borradores, cómo poner tus cambios en tu web, cómo deshacerlos y cómo desconectar el widget.",{"path":138,"title":139,"nav":140,"description":141},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","El widget no aparece en mi web","¿El widget no aparece?","Una lista de comprobación para cuando el widget no aparece, no está actualizado o no responde, ordenada de las causas más habituales a las menos.",{"id":143,"overview":144,"articles":148},"visitors",{"path":145,"title":146,"nav":11,"description":147},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Lo que ven tus visitantes","El chat desde el lado de tu cliente, desde el botón en la esquina de tu web hasta una respuesta, una ficha de producto o un mensaje a tu equipo.",[149,154,159,164,169,174],{"path":150,"title":151,"nav":152,"description":153},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","Cómo se ven las respuestas","Respuestas y fichas de producto","Lo que ve un visitante cuando pregunta algo, desde las preguntas sugeridas y las respuestas con formato y enlaces hasta las fichas de producto, y cuánto tiempo recuerda el chat la conversación.",{"path":155,"title":156,"nav":157,"description":158},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulario de contacto y traspaso a tu equipo","Formulario de contacto y traspaso","Lo que ven los visitantes cuando necesitan a una persona, desde tus contactos directos y el formulario de contacto con su casilla de consentimiento hasta la confirmación tras el envío.",{"path":160,"title":161,"nav":162,"description":163},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Idiomas del widget y del asistente","Idiomas","En qué idioma aparecen los botones y avisos del widget, en qué idioma responde el asistente y qué se queda siempre exactamente como lo escribiste.",{"path":165,"title":166,"nav":167,"description":168},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Aviso de privacidad y consentimiento","Privacidad","Lo que se dice a los visitantes sobre la privacidad en cada chat, adónde van sus solicitudes de privacidad, qué guarda el widget en su navegador y cómo funciona el consentimiento del formulario de contacto.",{"path":170,"title":171,"nav":172,"description":173},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Cuando el asistente no puede responder","Cuando no puede responder","Lo que ven los visitantes cuando el asistente no sabe algo, cuando el chat está en pausa, cuando una conversación se alarga mucho y cuando se les pide que confirmen que son personas.",{"path":175,"title":176,"nav":177,"description":178},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","El widget en el móvil","En el móvil","Cómo se ve y cómo funciona el chat en un móvil, a pantalla completa, sin el iniciador en medio y con contactos que abren las aplicaciones del propio teléfono.",{"id":180,"overview":181,"articles":185},"conversations",{"path":182,"title":183,"nav":11,"description":184},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La bandeja de conversaciones","Dónde acaba cada chat de tu web, qué significan las etiquetas de cada conversación y qué conversaciones cuentan para tu plan.",[186,191,195],{"path":187,"title":188,"nav":189,"description":190},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrar y buscar conversaciones","Filtrar y buscar","Acota la lista a las conversaciones que te necesitan y encuentra cualquier chat por una palabra que usó el visitante o el asistente.",{"path":192,"title":193,"nav":193,"description":194},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Leer una conversación","Lo que te dicen el encabezado, las etiquetas, los mensajes y la línea inferior de una conversación, y qué hacer cuando el visitante necesitaba a una persona.",{"path":196,"title":197,"nav":198,"description":199},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Etiquetar y exportar conversaciones","Etiquetas y exportación","Marca conversaciones con tus propias etiquetas para volver a encontrarlas, descarga un chat como archivo de texto o exporta todo lo que tienes.",{"id":201,"overview":202,"articles":206},"leads",{"path":203,"title":204,"nav":11,"description":205},"\u002Fhelp\u002Fleads","Clientes potenciales","Qué es un cliente potencial, cómo se convierten en clientes potenciales los visitantes, qué significa cada estado y cómo está organizada la pantalla de clientes potenciales.",[207,211,216,221],{"path":208,"title":209,"nav":209,"description":210},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Trabajar con un cliente potencial","Abre un cliente potencial para ver sus datos y su consentimiento, hazlo avanzar por tus estados, guarda notas y etiquetas para tu equipo, escríbele por correo y elimínalo.",{"path":212,"title":213,"nav":214,"description":215},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Seleccionar, eliminar y exportar clientes potenciales","Eliminar y exportar","Selecciona varios clientes potenciales a la vez, elimina los que ya no necesitas y descarga tus clientes potenciales como archivo de hoja de cálculo.",{"path":217,"title":218,"nav":219,"description":220},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","Correos sobre nuevos clientes potenciales","Correos de clientes potenciales","Quién recibe un correo cuando un visitante deja sus datos, qué dice el correo, cómo cambiar la dirección y cuándo no se envía ningún correo.",{"path":222,"title":223,"nav":224,"description":225},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Enviar clientes potenciales a otras herramientas","Webhook","Envía cada nuevo cliente potencial a Zapier, Make, tu CRM o tu propio servidor con un webhook — cómo configurarlo, probarlo, y qué pasa cuando un cliente potencial no llega.",{"id":227,"overview":228,"articles":232},"overview",{"path":229,"title":230,"nav":11,"description":231},"\u002Fhelp\u002Foverview","La pantalla de descripción general","Qué muestra la descripción general, cómo elegir el periodo que miras y cómo leer la comparación con el periodo anterior.",[233,238,243,248],{"path":234,"title":235,"nav":236,"description":237},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Las cinco cifras de arriba","Las cinco cifras","Qué cuenta cada cifra de la descripción general, qué deja fuera y qué hacer cuando baja.",{"path":239,"title":240,"nav":241,"description":242},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","El embudo y la calidad de respuesta","Embudo y calidad de respuesta","Sigue las conversaciones desde el primer mensaje hasta un cliente ganado y comprueba cuántas respondió de verdad el asistente.",{"path":244,"title":245,"nav":246,"description":247},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","El gráfico diario y las listas principales","Gráfico y listas principales","Lee el gráfico de conversaciones y clientes potenciales, y encuentra las preguntas que tu asistente todavía no sabe responder.",{"path":249,"title":250,"nav":251,"description":252},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exportar la descripción general a una hoja de cálculo","Exportar","Descarga las cifras y los datos diarios de la descripción general como archivo CSV y ábrelo correctamente en Excel, Google Sheets o Numbers.",{"id":254,"overview":255,"articles":259},"settings",{"path":256,"title":257,"nav":11,"description":258},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Configuración","Dónde encontrar los datos de tu negocio, tu equipo, tu plan y tus datos, y cuáles de ellos solo puede cambiar un propietario.",[260,264,268,272],{"path":261,"title":262,"nav":262,"description":263},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Perfil del negocio","El nombre, el sector y los datos de contacto de tu negocio, adónde van los correos de nuevos clientes potenciales y tu logotipo.",{"path":265,"title":266,"nav":266,"description":267},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Miembros y roles","Invita a tu equipo, decide quién es propietario, quita a personas o sal de un negocio, y consulta exactamente qué puede hacer cada propietario y cada miembro.",{"path":269,"title":270,"nav":270,"description":271},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturación y uso","Elige un plan, entiende qué cuenta como conversación, qué pasa cuando llegas a tu límite y cómo cambiar de plan o de tarjeta, o cancelar, a través de Stripe.",{"path":273,"title":274,"nav":275,"description":276},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Tus datos — 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de hacer clic en enviar.",{"path":294,"title":295,"nav":296,"description":297},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Cambiar el idioma del panel","Idioma del panel","Cambia el panel de Konvuno a otro idioma y entiende cómo elige Konvuno uno por ti.",{"path":299,"title":300,"nav":300,"description":301},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Modo clínica","Qué cambia cuando Konvuno configura tu negocio como una clínica: los temas fijos del chat, sin formulario de contacto y con las conversaciones guardadas 30 días.",{"path":303,"title":304,"nav":304,"description":305},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glosario","Las palabras que se usan en Konvuno, de «asignación» a «widget», explicadas con sencillez.",{"path":81,"section":69,"slug":307,"title":82,"nav":83,"description":84,"order":308,"html":309,"toc":310},"csv-import",2,"\u003Cp>Si tus productos o servicios ya están en una hoja de cálculo, en tu programa de caja o en otro\nprograma, puedes importarlos de una vez en lugar de escribirlos. La misma importación también\n\u003Cstrong>actualiza\u003C\u002Fstrong> los artículos que importaste antes, así que puedes tener una hoja de cálculo como\nlista maestra y volver a importarla cada vez que cambie.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Haz clic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Importar CSV\u003C\u002Fspan>, arriba en la pantalla \u003Cspan class=\"kv-ui\">Catálogo\u003C\u002Fspan>. La\nimportación tiene tres pasos: \u003Cspan class=\"kv-ui\">Subir\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Asignar columnas\u003C\u002Fspan>\ny \u003Cspan class=\"kv-ui\">Revisar\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"prepare\">Prepara tu archivo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#prepare\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Un archivo CSV es una hoja de cálculo guardada como texto sin formato. Excel, Google Sheets,\nNumbers y la mayoría de los programas de tienda y de contabilidad pueden guardarlo o exportarlo.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>La primera fila contiene los nombres de las columnas\u003C\u002Fstrong>, y cada fila siguiente es un artículo.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Cada fila necesita un nombre y un código\u003C\u002Fstrong>: un SKU o un ID que sea único para ese artículo. El\ncódigo es lo que permite que una importación posterior reconozca el artículo.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Hasta 20 MB y 50.000 filas por archivo.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>¿No sabes por dónde empezar? En el primer paso, haz clic en\n\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Descargar una plantilla de ejemplo\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> para obtener un archivo pequeño con las columnas\nhabituales, y rellénalo.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Qué entiende Konvuno en cada columna:\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Columna\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Cómo escribirlo\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Precio habitual\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Precio de oferta\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ccode>1290\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>1290.50\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>1.290\u003C\u002Fcode> o \u003Ccode>1.290,50\u003C\u002Fcode>; el símbolo de moneda se ignora\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Moneda\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>un código de tres letras: \u003Ccode>EUR\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>USD\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>RSD\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Disponibilidad\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ccode>in stock\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>out of stock\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>preorder\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>available\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>unavailable\u003C\u002Fcode>, o \u003Ccode>yes\u003C\u002Fcode> \u002F \u003Ccode>no\u003C\u002Fcode>, en cualquiera de los idiomas del panel (\u003Ccode>na stanju\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>auf Lager\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>épuisé\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>agotado\u003C\u002Fcode>…). Vacío significa \u003Cspan class=\"kv-ui\">Desconocido\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Tipo\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ccode>product\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>service\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>listing\u003C\u002Fcode> o \u003Ccode>custom\u003C\u002Fcode>, también en los idiomas del panel (\u003Ccode>usluga\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>Dienstleistung\u003C\u002Fcode>). Vacío significa producto\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Cantidad\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>un número entero\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">URL\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">URL de la imagen\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>una dirección completa que empiece por \u003Ccode>https:\u002F\u002F\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Los separadores de miles no son un problema: tanto \u003Ccode>1.290\u003C\u002Fcode> como \u003Ccode>1,290\u003C\u002Fcode> significan mil doscientos\nnoventa, y \u003Ccode>1.290,50\u003C\u002Fcode> o \u003Ccode>1,290.50\u003C\u002Fcode> añaden los decimales. Solo en un precio en una moneda con tres\ndecimales, como \u003Ccode>KWD\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>1.290\u003C\u002Fcode> se lee como uno coma veintinueve.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Consejo\u003C\u002Fp>\u003Cp>¿Letras como ñ, á o é se convierten en símbolos raros? Guarda el archivo como \u003Cstrong>CSV UTF-8\u003C\u002Fstrong>: en\nExcel, elígelo como tipo de archivo al guardar. Un archivo separado por puntos y comas, como lo\nguarda Excel en muchos países europeos, también sirve; Konvuno detecta por sí solo las comas, los\npuntos y comas y los tabuladores.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"upload\">Paso 1: Subir\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#upload\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fcatalog\u002Fimport-upload.webp\" alt=\"El paso de subida con un archivo elegido\" width=\"1600\" height=\"1128\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>El paso de subida con un archivo elegido\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Arrastra tu archivo al recuadro o haz clic en él para elegir el archivo. Konvuno lo lee en tu\nnavegador y muestra lo que ha encontrado en \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Detectado\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: cómo están separadas\nlas columnas, cuántas hay y cuántas filas. Todavía no se guarda nada. Para usar otro archivo, haz\nclic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Reemplazar\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Haz clic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Continuar\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"map\">Paso 2: Asignar columnas\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#map\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fcatalog\u002Fimport-map.webp\" alt=\"Asignación de tus columnas a los campos de Konvuno, y qué pasa con los artículos que ya existen\" width=\"1600\" height=\"2170\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Asignación de tus columnas a los campos de Konvuno, y qué pasa con los artículos que ya existen\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Konvuno muestra cada columna de tu archivo con un valor de ejemplo y, al lado, el campo que\nrellenará. Las columnas con nombres habituales —\u003Ccode>name\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>price\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>sku\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>stock\u003C\u002Fcode>, o lo mismo en los\ndemás idiomas del panel, como \u003Ccode>naziv\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>Preis\u003C\u002Fcode> o \u003Ccode>precio\u003C\u002Fcode>— se asignan solas. Revisa cada una y cámbiala con el desplegable si no es correcta. Elige\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ignorar columna\u003C\u002Fspan> para las columnas que no necesitas, como un proveedor o un\nprecio de compra.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Tienes que asignar una columna \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nombre\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> y al menos una de\n\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">SKU\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> o \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">ID externo\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>. La que lleva la\nmarca \u003Cspan class=\"kv-ui\">Clave\u003C\u002Fspan> es el código que usa Konvuno para reconocer los artículos que ya\nestán en tu catálogo. Si asignas las dos, un desplegable bajo las opciones siguientes te permite\nelegir cuál es.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"modes\">Qué pasa con los artículos que ya existen\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#modes\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Debajo de la asignación, elige qué hace la importación cuando el código de una fila coincide con un\nartículo que ya tienes:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Actualizar artículos existentes (upsert)\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: los códigos nuevos se convierten en artículos nuevos; los\nque coinciden actualizan el artículo existente. Es la opción habitual.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Solo crear nuevos, omitir coincidencias\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: solo añade artículos con códigos nuevos. Los\nartículos existentes se quedan exactamente como están.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Actualizar y archivar los artículos que faltan en el archivo\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: actualiza como la primera opción y, además, cada\nartículo que trajo una importación anterior y que \u003Cstrong>no\u003C\u002Fstrong> está en este archivo pasa a\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">No disponible\u003C\u002Fspan>. Úsala cuando tu archivo sea la lista completa de lo que\nvendes hoy. Los artículos que añadiste a mano no se tocan, y no se elimina nada: los artículos que\nfaltan siguen en tu catálogo, marcados como no disponibles.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Una actualización cambia solo las columnas que asignaste. Importa una lista de precios con solo\n\u003Ccode>sku\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>name\u003C\u002Fcode> y \u003Ccode>price\u003C\u002Fcode>, y los artículos que coinciden reciben sus precios nuevos mientras sus\ndescripciones, enlaces, imágenes, disponibilidad y tipo se quedan como estaban. Una columna que\nasignaste pero dejaste vacía en una fila sí vacía ese campo del artículo.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"preview\">Revisa las filas antes de importar\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#preview\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Vista previa de validación\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> cuenta cuántas filas parecen válidas y cuántas se\nrechazarán: falta el nombre o el código, un precio no es un número, un precio de oferta es mayor\nque el precio normal, Konvuno no conoce una palabra de disponibilidad. Las filas rechazadas se\nomiten, no se adivinan; después de la importación puedes descargarlas con el motivo de cada una, en\nel idioma de tu panel.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"templates\">Guarda la asignación para la próxima vez\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#templates\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Si importas a menudo el mismo tipo de archivo, haz clic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Guardar como plantilla\u003C\u002Fspan>,\nescribe un nombre para la asignación en el campo que se abre y haz clic en\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Guardar\u003C\u002Fspan>. La próxima vez, elígela en el desplegable de plantillas que\naparece en el primer paso en cuanto se ha leído tu archivo. Las plantillas solo se guardan en este\nnavegador. La importación también recuerda las columnas de tu última importación y vuelve a\nasignarlas cuando los nombres coinciden.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Haz clic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Continuar\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"review\">Paso 3: Revisar e iniciar\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#review\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fcatalog\u002Fimport-review.webp\" alt=\"El resumen antes de que empiece la importación\" width=\"1600\" height=\"923\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>El resumen antes de que empiece la importación\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>El resumen muestra el archivo, la asignación, qué pasa con los artículos existentes y cuántas filas\nson válidas. Si algo no cuadra, haz clic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Atrás\u003C\u002Fspan>. Si no, haz clic en\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Iniciar importación\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>La importación se hace en segundo plano, así que puedes salir de la página. Una barra en la parte\nsuperior de la pantalla \u003Cspan class=\"kv-ui\">Catálogo\u003C\u002Fspan> muestra cuántas filas se han procesado. Cuando termina,\nindica cuántos artículos se crearon, cuántos se actualizaron y cuántos se rechazaron; si se rechazó\nalguno, haz clic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Filas rechazadas\u003C\u002Fspan> para descargarlos.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"history\">Historial de importación\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#history\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fcatalog\u002Fimport-history.webp\" alt=\"Importaciones anteriores, una con filas rechazadas y otra deshecha\" width=\"1600\" height=\"325\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Importaciones anteriores, una con filas rechazadas y otra deshecha\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Historial de importación\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, en la parte inferior de la pantalla \u003Cspan class=\"kv-ui\">Catálogo\u003C\u002Fspan>, muestra\ntus importaciones recientes: el archivo, cuándo se hizo y cuántos artículos creó, actualizó y\nrechazó.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Rechazadas\u003C\u002Fspan> descarga las filas rechazadas como archivo CSV: el número de\nfila en tu archivo, el motivo (en el idioma de tu panel; las importaciones anteriores a\nseptiembre de 2026 lo dan en inglés) y la propia fila. Corrígelas en tu hoja de cálculo y vuelve a\nimportarlas.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cspan class=\"kv-ui\">fallida\u003C\u002Fspan> significa que la importación se detuvo por completo; por ejemplo,\nporque no se pudo leer el archivo. La barra de arriba indica el motivo.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch3 id=\"undo\">Deshacer una importación\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#undo\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>¿Has importado el archivo equivocado, o los precios equivocados? Haz clic en\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Deshacer\u003C\u002Fspan> junto a la importación y confirma con \u003Cspan class=\"kv-ui\">Revertir importación\u003C\u002Fspan>:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>los artículos que la importación \u003Cstrong>creó\u003C\u002Fstrong> se eliminan;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>los artículos que \u003Cstrong>actualizó\u003C\u002Fstrong> —o que marcó como no disponibles— vuelven exactamente a como\nestaban antes.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Una importación se puede deshacer una sola vez, y la acción de deshacer no tiene vuelta atrás.\nDespués, la importación sigue en la lista marcada como \u003Cspan class=\"kv-ui\">revertida\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Nota\u003C\u002Fp>\u003Cp>Deshacer devuelve los artículos a como estaban \u003Cstrong>antes de esa importación\u003C\u002Fstrong>. Si editaste alguno a\nmano después de la importación, esa edición también se pierde.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"plan\">Las importaciones y tu plan\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#plan\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Una importación puede añadir artículos hasta el número de tu plan, o hasta 100 sin plan. Solo\ncuentan las filas de artículos que tu catálogo todavía no tiene: una fila de un artículo que ya\ntienes lo actualiza y no añade nada.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fcatalog\u002Fimport-limit.webp\" alt=\"El último paso de una importación, detenida porque los artículos nuevos no caben\" width=\"1600\" height=\"1120\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>El último paso de una importación, detenida porque los artículos nuevos no caben\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>El último paso de la importación lo comprueba antes de subir el archivo. Cuando los artículos nuevos\nno caben, el recuadro \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Este archivo no cabe en tu catálogo\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> indica cuántos añadiría el archivo y\ncuántos tiene ya tu catálogo, y \u003Cspan class=\"kv-ui\">Iniciar importación\u003C\u002Fspan> queda desactivado. Quita filas\ndel archivo —o \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#subscribe\">suscríbete\u003C\u002Fa>, o \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#change-plan\">cambia a un plan\nsuperior\u003C\u002Fa>— y vuelve a intentarlo.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Si tu catálogo creció mientras la importación estaba en curso, las filas que ya no caben se\nrechazan con el motivo «Se alcanzó el límite del catálogo». Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fcatalog#limits\">Los artículos y tu plan\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Cómo lo usan otros negocios\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una tienda de vinos\u003C\u002Fstrong> exporta cada viernes su lista de existencias desde la caja y la importa\ncon \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Actualizar y archivar los artículos que faltan en el archivo\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, para que los vinos agotados se marquen solos\ncomo no disponibles.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una academia de idiomas\u003C\u002Fstrong> tiene sus cursos en Google Sheets, con una columna \u003Ccode>type\u003C\u002Fcode> en\n\u003Ccode>service\u003C\u002Fcode>, y vuelve a importar la hoja cuando empieza un nuevo trimestre.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una ferretería\u003C\u002Fstrong> guarda su asignación de columnas como plantilla, porque la lista de precios\nde su proveedor siempre trae los mismos nombres de columna raros.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una panadería\u003C\u002Fstrong> importó por error la lista de precios del año pasado e hizo clic en\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Deshacer\u003C\u002Fspan>: los precios nuevos volvieron en un segundo.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[311,314,317,320,324,327,330,333,336,339],{"id":312,"text":313,"depth":308},"prepare","Prepara tu archivo",{"id":315,"text":316,"depth":308},"upload","Paso 1: Subir",{"id":318,"text":319,"depth":308},"map","Paso 2: Asignar columnas",{"id":321,"text":322,"depth":323},"modes","Qué pasa con los artículos que ya existen",3,{"id":325,"text":326,"depth":323},"preview","Revisa las filas antes de importar",{"id":328,"text":329,"depth":323},"templates","Guarda la asignación para la próxima vez",{"id":331,"text":332,"depth":308},"review","Paso 3: Revisar e iniciar",{"id":334,"text":335,"depth":308},"history","Historial de importación",{"id":337,"text":338,"depth":323},"undo","Deshacer una importación",{"id":340,"text":341,"depth":308},"plan","Las importaciones y tu plan",1791776029059]