# Filtrar y buscar conversaciones > Acota la lista a las conversaciones que te necesitan y encuentra cualquier chat por una palabra que usó el visitante o el asistente. Acota la lista a las conversaciones que te necesitan y encuentra cualquier chat por una palabra que usó el visitante o el asistente. Cuando tu widget lleva unas semanas en marcha, la lista de la pantalla Conversaciones se hace larga. Los filtros y el cuadro de búsqueda que hay encima te llevan directamente a las conversaciones que buscas. ## Filtros ![El filtro Sin respuesta: saludos y preguntas que el asistente no pudo responder](https://konvuno.com/help/shots/es/conversations/filter-unanswered.webp) El filtro Sin respuesta: saludos y preguntas que el asistente no pudo responder Abre el menú **Mostrar** que hay encima de la lista y elige qué ver: | Filtro | Muestra | | --- | --- | | Todas | Todas las conversaciones, incluidos tus propios chats de prueba y los marcados como sospechosos. | | Respondidas | Las conversaciones en las que el asistente respondió al menos a una pregunta a partir de tu conocimiento. Tus propios chats de prueba no aparecen aquí. | | Sin respuesta | Las conversaciones en las que el asistente no respondió nada: visitantes que solo saludaron, preguntas para las que no tenía de dónde responder, peticiones ajenas a tu negocio, y visitantes que solo pidieron hablar con una persona o dejaron sus datos. Tus propios chats de prueba no aparecen aquí. | | Traspasada | Las conversaciones que el asistente traspasó a tu equipo: el visitante pidió hablar con una persona, o algo que solo tú puedes darle. Consulta [Traspasos](https://konvuno.com/es/help/conversations/reading-a-conversation#handoff). | | Clientes potenciales | Las conversaciones en las que el visitante envió el formulario de contacto, sea cual sea ahora el estado del cliente potencial. | Las conversaciones sospechosas solo aparecen en Todas (y en Clientes potenciales si alguna dejó datos). Respondidas y Sin respuesta se refieren a las respuestas del asistente, no a tu plan: un visitante que solo deja sus datos cuenta para tu plan, y la conversación sigue sin respuesta. Para ver qué cuenta y por qué, consulta [Qué conversaciones cuentan](https://konvuno.com/es/help/conversations#billable). Consejo Sin respuesta es tu lista de tareas. Una vez por semana, sáltate los saludos, apunta las preguntas reales que el asistente no pudo responder y [añádelas como preguntas frecuentes](https://konvuno.com/es/help/knowledge/faqs#add) en Conocimiento. El próximo visitante que pregunte recibirá una respuesta. ## Búsqueda ![Resultados de búsqueda con la palabra encontrada resaltada](https://konvuno.com/help/shots/es/conversations/search.webp) Resultados de búsqueda con la palabra encontrada resaltada Escribe una palabra en **Buscar conversaciones…**, encima de los filtros. La lista muestra las conversaciones que la contienen, y cada fila muestra la parte del mensaje en la que aparece, con la palabra resaltada. La búsqueda recorre: - todos los mensajes del visitante **y** del asistente, no solo el primero; - el [resumen de IA](https://konvuno.com/es/help/conversations/reading-a-conversation#summary) en la parte superior de la conversación; - las etiquetas que añadiste (consulta [Etiquetas y exportación](https://konvuno.com/es/help/conversations/tags-and-export#tags)); - los nombres de los visitantes que dejaron sus datos. No busca en direcciones de correo ni en números de teléfono. Para encontrar a alguien por su dirección de correo, [busca en Clientes potenciales](https://konvuno.com/es/help/leads#search). La búsqueda funciona junto con los filtros: elige Clientes potenciales y busca `envío` para ver solo los clientes potenciales que preguntaron por el envío, o elige Traspasada para ver quién pidió hablar con una persona. ### Cómo obtener buenos resultados - **Basta con el comienzo de una palabra.** Una palabra de tres letras o más también encuentra las palabras más largas que empiezan por ella: `envío` encuentra «envíos», `bici` encuentra «bicis» y `entreg` encuentra «entrega». Las palabras más cortas tienen que coincidir enteras. - **Las mayúsculas no importan, las tildes sí.** `García` encuentra «García», pero `garcia` no. - **Lo mejor es una palabra cada vez.** Cuando escribes varias palabras, todas tienen que aparecer en el **mismo mensaje**, así que `envío precio` no encuentra nada si el visitante escribió «envío» y el asistente respondió con «precio». - **Una palabra u otra:** escribe `or` entre ellas: `envío or entrega`. También sirve la palabra «o» en el idioma de tu panel: con el panel en español, `o` o `u`, como en `envío o entrega`. - **Una frase exacta:** ponla entre comillas: `"visita guiada"`. Para volver a la lista completa, vacía el cuadro de búsqueda y haz clic en Todas. Cómo lo usan otros negocios - **Una peluquería** busca `balayage` antes de la temporada alta para ver qué quieren saber los clientes sobre su servicio más caro. - **Una academia de idiomas** usa Sin respuesta todos los viernes y en un mes ha añadido veinte preguntas frecuentes sobre las fechas de los cursos. - **Un taller mecánico** busca `frenos o pastillas` para captar todas las formas en que los clientes describen el mismo problema. - **Una gestoría** abre Clientes potenciales cada mañana para leer lo que preguntaron los nuevos clientes antes de devolverles la llamada. --- Canonical: https://konvuno.com/es/help/conversations/filters-and-search Index: https://konvuno.com/llms.txt