[{"data":1,"prerenderedAt":336},["ShallowReactive",2],{"help-es-conversations\u002Freading-a-conversation":3},{"index":4,"article":306},{"sections":5},[6,32,68,100,142,179,200,226,253,277],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Cómo funciona Konvuno","Introducción","Qué hace Konvuno por tu negocio, cómo encajan las piezas y quién de tu equipo puede hacer qué.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Iniciar sesión en Konvuno","Iniciar sesión","Inicia sesión con un código que te llega por correo o con tu cuenta de Google, y qué hacer si el código no llega.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Crea tu negocio","Ponle nombre a tu negocio, deja que Konvuno lea tu web si tienes una y descubre qué esperar en las primeras pantallas.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","El tour y la lista de configuración","Tour y lista de configuración","El tour breve que te enseña por dónde empezar, la lista que sigue tu configuración y el menú de ayuda que te devuelve a los dos.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En marcha en 15 minutos","El camino más corto de una cuenta nueva a un asistente funcionando en tu web, paso a paso y con enlaces a los detalles.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Conocimiento: lo que sabe tu asistente","De dónde saca las respuestas el asistente, cómo está organizada la pantalla de conocimiento y el camino más rápido hacia un asistente bien informado.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Escribe y gestiona las preguntas frecuentes","Preguntas frecuentes","Añade, edita, organiza y elimina las preguntas y respuestas que usa tu asistente, de una en una o muchas a la vez.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importa preguntas frecuentes desde tu web","Importar desde tu web","Deja que Konvuno lea tu web y te sugiera preguntas frecuentes, elige las correctas y descubre qué hacer cuando un análisis no funciona.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Sube y exporta preguntas frecuentes en un archivo CSV","Subir y exportar CSV","Trae una lista de preguntas frecuentes desde una hoja de cálculo y descarga la tuya para editarla, compartirla o guardarla como copia de seguridad.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexto del negocio","La breve descripción de tu negocio que el asistente tiene en cuenta en cada respuesta; qué poner en ella, cómo editarla y cómo revisar una nueva versión tras un análisis de tu web.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Fuentes: de dónde vienen tus preguntas frecuentes","Fuentes","Descubre qué preguntas frecuentes vienen de tu web, de un archivo CSV o de lo que escribiste tú, filtra la lista por fuente y quita una fuente sin perder sus preguntas frecuentes.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Respuestas faltantes y salud del conocimiento","Respuestas faltantes","Descubre qué preguntas de los visitantes todavía no responde tu conocimiento, conviértelas en preguntas frecuentes en unos pocos clics y comprueba cuánto de tu conocimiento está listo para usarse.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Tu catálogo","Para qué sirve el catálogo, las tres formas de llenarlo, cómo está organizada la pantalla del catálogo, cómo cuentan los artículos para tu plan y quién puede cambiar qué.",[75,80,85,90,95],{"path":76,"title":77,"nav":78,"description":79},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Añade y edita artículos","Añadir y editar artículos","Añade un producto o un servicio a mano, entiende cada campo, gestiona tallas y colores, y elimina lo que ya no vendes.",{"path":81,"title":82,"nav":83,"description":84},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importa artículos desde un archivo CSV","Importar un archivo CSV","Trae una hoja de cálculo entera a tu catálogo en tres pasos, actualízala más adelante, interpreta el resultado y deshaz una importación que salió mal.",{"path":86,"title":87,"nav":88,"description":89},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Conecta un feed de productos","Feed de productos","Conecta el feed de productos de Google Merchant o de Facebook que tu tienda ya publica, para que tu catálogo se mantenga al día con tu tienda por sí solo.",{"path":91,"title":92,"nav":93,"description":94},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Conecta tu tienda WooCommerce","WooCommerce","Conecta una tienda WooCommerce con un clic o con una clave que creas tú, entiende el permiso que necesita y desconéctala sin dejar restos.",{"path":96,"title":97,"nav":98,"description":99},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Los productos en el chat","Productos en el chat","Cómo encuentra el asistente tus productos y servicios, qué muestran las fichas del chat, de qué catálogo responde y cómo comprobar el resultado.",{"id":101,"overview":102,"articles":106},"widget",{"path":103,"title":104,"nav":11,"description":105},"\u002Fhelp\u002Fwidget","El widget de chat","Qué es el widget, cómo funciona en tu web y cómo pasar de un primer borrador a un asistente en marcha.",[107,112,117,122,127,132,137],{"path":108,"title":109,"nav":110,"description":111},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identidad: nombre, logo, saludo e idiomas","Identidad","Decide quién es tu asistente, cómo se llama, qué logo muestra, qué es lo primero que dice y qué idiomas habla.",{"path":113,"title":114,"nav":115,"description":116},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apariencia: color, tema, tamaño y posición","Apariencia","Haz que el widget parezca parte de tu web con el color de tu marca, un tema claro u oscuro, un texto junto al botón, el tamaño del panel y su posición en la página.",{"path":118,"title":119,"nav":120,"description":121},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportamiento: tono, preguntas, contactos y privacidad","Comportamiento","Decide cómo habla el asistente, qué sugiere, cómo pueden contactarte los visitantes, qué puede responder y dónde se oculta el widget.",{"path":123,"title":124,"nav":125,"description":126},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Instala el widget en tu web","Instalar en tu web","Copia un fragmento de código en tu web, permite tu dominio y comprueba que el widget está en marcha, con pasos para WordPress, Wix, Squarespace, Webflow y más.",{"path":128,"title":129,"nav":130,"description":131},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Vista previa y prueba del widget","Vista previa y prueba","Mira cómo se ve el widget en un ordenador y en un móvil, y chatea con el asistente real antes que tus visitantes.",{"path":133,"title":134,"nav":135,"description":136},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Guardar, publicar y desconectar","Guardar y publicar","Cómo funcionan los borradores, cómo poner tus cambios en tu web, cómo deshacerlos y cómo desconectar el widget.",{"path":138,"title":139,"nav":140,"description":141},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","El widget no aparece en mi web","¿El widget no aparece?","Una lista de comprobación para cuando el widget no aparece, no está actualizado o no responde, ordenada de las causas más habituales a las menos.",{"id":143,"overview":144,"articles":148},"visitors",{"path":145,"title":146,"nav":11,"description":147},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Lo que ven tus visitantes","El chat desde el lado de tu cliente, desde el botón en la esquina de tu web hasta una respuesta, una ficha de producto o un mensaje a tu equipo.",[149,154,159,164,169,174],{"path":150,"title":151,"nav":152,"description":153},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","Cómo se ven las respuestas","Respuestas y fichas de producto","Lo que ve un visitante cuando pregunta algo, desde las preguntas sugeridas y las respuestas con formato y enlaces hasta las fichas de producto, y cuánto tiempo recuerda el chat la conversación.",{"path":155,"title":156,"nav":157,"description":158},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulario de contacto y traspaso a tu equipo","Formulario de contacto y traspaso","Lo que ven los visitantes cuando necesitan a una persona, desde tus contactos directos y el formulario de contacto con su casilla de consentimiento hasta la confirmación tras el envío.",{"path":160,"title":161,"nav":162,"description":163},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Idiomas del widget y del asistente","Idiomas","En qué idioma aparecen los botones y avisos del widget, en qué idioma responde el asistente y qué se queda siempre exactamente como lo escribiste.",{"path":165,"title":166,"nav":167,"description":168},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Aviso de privacidad y consentimiento","Privacidad","Lo que se dice a los visitantes sobre la privacidad en cada chat, adónde van sus solicitudes de privacidad, qué guarda el widget en su navegador y cómo funciona el consentimiento del formulario de contacto.",{"path":170,"title":171,"nav":172,"description":173},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Cuando el asistente no puede responder","Cuando no puede responder","Lo que ven los visitantes cuando el asistente no sabe algo, cuando el chat está en pausa, cuando una conversación se alarga mucho y cuando se les pide que confirmen que son personas.",{"path":175,"title":176,"nav":177,"description":178},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","El widget en el móvil","En el móvil","Cómo se ve y cómo funciona el chat en un móvil, a pantalla completa, sin el iniciador en medio y con contactos que abren las aplicaciones del propio teléfono.",{"id":180,"overview":181,"articles":185},"conversations",{"path":182,"title":183,"nav":11,"description":184},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La bandeja de conversaciones","Dónde acaba cada chat de tu web, qué significan las etiquetas de cada conversación y qué conversaciones cuentan para tu plan.",[186,191,195],{"path":187,"title":188,"nav":189,"description":190},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrar y buscar conversaciones","Filtrar y buscar","Acota la lista a las conversaciones que te necesitan y encuentra cualquier chat por una palabra que usó el visitante o el asistente.",{"path":192,"title":193,"nav":193,"description":194},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Leer una conversación","Lo que te dicen el encabezado, las etiquetas, los mensajes y la línea inferior de una conversación, y qué hacer cuando el visitante necesitaba a una persona.",{"path":196,"title":197,"nav":198,"description":199},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Etiquetar y exportar conversaciones","Etiquetas y exportación","Marca conversaciones con tus propias etiquetas para volver a encontrarlas, descarga un chat como archivo de texto o exporta todo lo que tienes.",{"id":201,"overview":202,"articles":206},"leads",{"path":203,"title":204,"nav":11,"description":205},"\u002Fhelp\u002Fleads","Clientes potenciales","Qué es un cliente potencial, cómo se convierten en clientes potenciales los visitantes, qué significa cada estado y cómo está organizada la pantalla de clientes potenciales.",[207,211,216,221],{"path":208,"title":209,"nav":209,"description":210},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Trabajar con un cliente potencial","Abre un cliente potencial para ver sus datos y su consentimiento, hazlo avanzar por tus estados, guarda notas y etiquetas para tu equipo, escríbele por correo y elimínalo.",{"path":212,"title":213,"nav":214,"description":215},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Seleccionar, eliminar y exportar clientes potenciales","Eliminar y exportar","Selecciona varios clientes potenciales a la vez, elimina los que ya no necesitas y descarga tus clientes potenciales como archivo de hoja de cálculo.",{"path":217,"title":218,"nav":219,"description":220},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","Correos sobre nuevos clientes potenciales","Correos de clientes potenciales","Quién recibe un correo cuando un visitante deja sus datos, qué dice el correo, cómo cambiar la dirección y cuándo no se envía ningún correo.",{"path":222,"title":223,"nav":224,"description":225},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Enviar clientes potenciales a otras herramientas","Webhook","Envía cada nuevo cliente potencial a Zapier, Make, tu CRM o tu propio servidor con un webhook — cómo configurarlo, probarlo, y qué pasa cuando un cliente potencial no llega.",{"id":227,"overview":228,"articles":232},"overview",{"path":229,"title":230,"nav":11,"description":231},"\u002Fhelp\u002Foverview","La pantalla de descripción general","Qué muestra la descripción general, cómo elegir el periodo que miras y cómo leer la comparación con el periodo anterior.",[233,238,243,248],{"path":234,"title":235,"nav":236,"description":237},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Las cinco cifras de arriba","Las cinco cifras","Qué cuenta cada cifra de la descripción general, qué deja fuera y qué hacer cuando baja.",{"path":239,"title":240,"nav":241,"description":242},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","El embudo y la calidad de respuesta","Embudo y calidad de respuesta","Sigue las conversaciones desde el primer mensaje hasta un cliente ganado y comprueba cuántas respondió de verdad el asistente.",{"path":244,"title":245,"nav":246,"description":247},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","El gráfico diario y las listas principales","Gráfico y listas principales","Lee el gráfico de conversaciones y clientes potenciales, y encuentra las preguntas que tu asistente todavía no sabe responder.",{"path":249,"title":250,"nav":251,"description":252},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exportar la descripción general a una hoja de cálculo","Exportar","Descarga las cifras y los datos diarios de la descripción general como archivo CSV y ábrelo correctamente en Excel, Google Sheets o Numbers.",{"id":254,"overview":255,"articles":259},"settings",{"path":256,"title":257,"nav":11,"description":258},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Configuración","Dónde encontrar los datos de tu negocio, tu equipo, tu plan y tus datos, y cuáles de ellos solo puede cambiar un propietario.",[260,264,268,272],{"path":261,"title":262,"nav":262,"description":263},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Perfil del negocio","El nombre, el sector y los datos de contacto de tu negocio, adónde van los correos de nuevos clientes potenciales y tu logotipo.",{"path":265,"title":266,"nav":266,"description":267},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Miembros y roles","Invita a tu equipo, decide quién es propietario, quita a personas o sal de un negocio, y consulta exactamente qué puede hacer cada propietario y cada miembro.",{"path":269,"title":270,"nav":270,"description":271},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturación y uso","Elige un plan, entiende qué cuenta como conversación, qué pasa cuando llegas a tu límite y cómo cambiar de plan o de tarjeta, o cancelar, a través de Stripe.",{"path":273,"title":274,"nav":275,"description":276},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Tus datos — conservación, exportación y eliminación","Datos y eliminación","Cuánto tiempo guarda Konvuno las conversaciones y los clientes potenciales, cómo descargarlo todo y cómo eliminar para siempre un negocio o tu cuenta.",{"id":278,"overview":279,"articles":283},"more",{"path":280,"title":281,"nav":11,"description":282},"\u002Fhelp\u002Fmore","Más","Llevar varios negocios, pedirnos ayuda, elegir el idioma del panel, el modo clínica y qué significan las palabras que usa Konvuno.",[284,289,293,298,302],{"path":285,"title":286,"nav":287,"description":288},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Llevar varios negocios","Varios negocios","Añade un segundo negocio a tu cuenta, cambia de uno a otro y entérate de lo que cada negocio guarda para sí, incluida su propia suscripción.",{"path":290,"title":291,"nav":291,"description":292},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contactar con soporte","Envíanos una pregunta o infórmanos de un problema desde el propio panel, y entérate de lo que pasa después de hacer clic en enviar.",{"path":294,"title":295,"nav":296,"description":297},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Cambiar el idioma del panel","Idioma del panel","Cambia el panel de Konvuno a otro idioma y entiende cómo elige Konvuno uno por ti.",{"path":299,"title":300,"nav":300,"description":301},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Modo clínica","Qué cambia cuando Konvuno configura tu negocio como una clínica: los temas fijos del chat, sin formulario de contacto y con las conversaciones guardadas 30 días.",{"path":303,"title":304,"nav":304,"description":305},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glosario","Las palabras que se usan en Konvuno, de «asignación» a «widget», explicadas con sencillez.",{"path":192,"section":180,"slug":307,"title":193,"nav":193,"description":194,"order":308,"html":309,"toc":310},"reading-a-conversation",2,"\u003Cp>Haz clic en cualquier fila de la lista de la pantalla \u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversaciones\u003C\u002Fspan> y el chat completo\nse abre a la derecha, exactamente como lo escribieron el visitante y el asistente.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fconversations\u002Ftranscript.webp\" alt=\"Una conversación abierta: el encabezado con sus etiquetas, el resumen de IA, los mensajes y la línea inferior\" width=\"1600\" height=\"1213\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Una conversación abierta: el encabezado con sus etiquetas, el resumen de IA, los mensajes y la línea inferior\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"the-header\">El encabezado\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#the-header\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>El nombre\u003C\u002Fstrong>: el nombre del visitante si dejó sus datos en el formulario de contacto,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Visitante anónimo\u003C\u002Fspan> si no lo hizo, o \u003Cspan class=\"kv-ui\">Tráfico automatizado\u003C\u002Fspan> en una\nconversación marcada como sospechosa.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una referencia corta y la hora de inicio\u003C\u002Fstrong>, debajo del nombre, como\n\u003Ccode>conv_a793a2f9 · 23 sept, 05:37\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Exportar\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> descarga la conversación como archivo de texto. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export#export\">Etiquetas y exportación\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ver cliente potencial\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> aparece cuando el visitante dejó sus datos. Abre su\nficha de cliente potencial en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Clientes potenciales\u003C\u002Fspan>. Consulta \u003Ca href=\"#lead\">El cliente potencial\u003C\u002Fa> más abajo.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"labels\">Las etiquetas\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#labels\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>La fila de etiquetas debajo del nombre indica lo que pasó en la conversación:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nuevo cliente potencial\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: el visitante dejó sus datos y nadie ha cambiado todavía\nel estado del cliente potencial.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Facturada\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, seguido de un motivo: la conversación contó para tu plan.\nLos motivos se explican más abajo.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Traspasada\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: el visitante necesitaba a una persona. Consulta\n\u003Ca href=\"#handoff\">Traspasos\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Sospechosa · excluida\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: la conversación parecía automatizada o abusiva.\nNunca cuenta para tu plan.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Vista previa\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: tu propia prueba desde la vista previa del widget. Nunca\ncuenta para tu plan, por bien que haya respondido el asistente.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Junto a las etiquetas:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Fuente\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: la web en la que tuvo lugar el chat, como\n\u003Ccode>northwheel.example\u003C\u002Fcode>. Es útil cuando tu widget funciona en más de una web, por ejemplo en tu web\nprincipal y en tu tienda. Para proteger la privacidad de tus visitantes, Konvuno solo guarda la\nweb, nunca la página en la que estaba el visitante. Algunas conversaciones antiguas no muestran\nninguna fuente.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>las etiquetas de la conversación y \u003Cspan class=\"kv-ui\">Añadir etiqueta\u003C\u002Fspan>. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export#tags\">Etiquetas y exportación\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch3 id=\"reasons\">Por qué contó una conversación\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#reasons\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Motivo tras \u003Cspan class=\"kv-ui\">Facturada\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Qué pasó\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">respuesta de conocimiento\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>El asistente respondió a partir de una de tus preguntas frecuentes.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">resultado del catálogo\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>El asistente encontró productos o servicios en tu catálogo.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">respuesta del contexto del negocio\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>El asistente respondió a una pregunta sobre tu negocio a partir de su \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context\">descripción\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">traspaso\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>El visitante necesitaba a una persona. Consulta \u003Ca href=\"#handoff\">Traspasos\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">cliente potencial captado\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>El visitante envió el formulario de contacto.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>El motivo es lo \u003Cstrong>primero\u003C\u002Fstrong> que hizo que la conversación contara. Una conversación solo cuenta una\nvez, así que lo que pase después en ella no cambia la etiqueta.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"summary\">El resumen\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#summary\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Encima de los mensajes, \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Resumen de IA\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> resume la conversación en una a\ntres frases: qué quería el visitante y cómo terminó. Así no tienes que leer un chat largo para\nsaber si te necesita.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Konvuno lo escribe la primera vez que alguien de tu equipo abre la conversación \u003Cstrong>cuando ya ha\nterminado\u003C\u002Fstrong>, mientras el recuadro muestra \u003Cspan class=\"kv-ui\">Escribiendo un resumen…\u003C\u002Fspan>. Una\nconversación termina 30 minutos después de su último mensaje. El resumen se guarda, así que a\npartir de entonces todos ven el mismo.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Se escribe en el idioma del panel de quien la abre primero, sea cual sea el idioma que usó el\nvisitante.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Las conversaciones que siguen en curso y las marcadas como\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Sospechosa · excluida\u003C\u002Fspan> no tienen resumen.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Nota\u003C\u002Fp>\u003Cp>El resumen lo escribe una IA a partir de los mensajes que tiene debajo. Cuando los detalles\nimportan (un precio, una fecha, una dirección), compruébalos en la propia conversación.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"the-messages\">Los mensajes\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#the-messages\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Los mensajes del visitante están a la derecha y los del asistente a la izquierda, cada uno con la\nhora a la que se envió. Las respuestas del asistente se ven como las vio el visitante, con sus\npalabras en negrita, listas y enlaces; un enlace se abre en una pestaña nueva. Las \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers#cards\">fichas de\nproducto\u003C\u002Fa> que vio el visitante en el chat no se repiten aquí, pero la\nrespuesta que las acompañaba sí.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"billing\">La línea inferior\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#billing\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>La franja inferior resume la conversación en una frase:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>en una conversación que contó, que era facturable, con el motivo;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>en una que no contó, «No facturable: ninguna respuesta de tu conocimiento, ningún traspaso y ningún cliente potencial.»;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>en tu propia prueba, «Una prueba desde la vista previa del widget: nunca cuenta en tu plan.»;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>en una sospechosa, «Excluida como tráfico sospechoso: no cuenta para tu asignación.»\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>A la derecha muestra cuántas respuestas dio el asistente. Ese número no afecta a tu plan: una\nconversación cuenta una vez, tenga las respuestas que tenga. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fconversations#billable\">Qué conversaciones cuentan\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"handoff\">Traspasos\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#handoff\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fconversations\u002Fhandoff.webp\" alt=\"Una conversación traspasada al equipo: las etiquetas de traspaso y el botón al cliente potencial\" width=\"1600\" height=\"229\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Una conversación traspasada al equipo: las etiquetas de traspaso y el botón al cliente potencial\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>El asistente te traspasa una conversación cuando el visitante:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>pide hablar con una persona;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>pide algo que solo tú puedes hacer: un presupuesto, una reserva, un pedido o un asunto de su\ncuenta; o\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>pide un dato concreto que tu conocimiento no tiene, como un precio, la disponibilidad o una\npolítica.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>No traspasa las preguntas que puede responder ni las peticiones ajenas a tu negocio.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Entonces el visitante ve los contactos directos que configuraste (correo, teléfono, WhatsApp) y un\nbotón para dejar sus datos en el \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff#form\">formulario de contacto\u003C\u002Fa>.\nEl chat sigue abierto: puede seguir haciendo preguntas en la misma conversación. Esos contactos los\neliges en la pestaña \u003Cspan class=\"kv-ui\">Comportamiento\u003C\u002Fspan> del widget: consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#contact\">Cómo te contactan los\nvisitantes\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Lo que pasa después depende del visitante:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Envió el formulario de contacto.\u003C\u002Fstrong> Ahora es un cliente potencial: recibes un correo, y\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ver cliente potencial\u003C\u002Fspan> te lleva a sus datos. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications\">Correos de clientes potenciales\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>No lo envió.\u003C\u002Fstrong> Puede que te llame, te escriba o te mande un mensaje directamente con los\ncontactos que se le mostraron. Konvuno no te envía ningún correo por un traspaso sin formulario,\nasí que revisa con regularidad las conversaciones marcadas como\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Traspasada\u003C\u002Fspan>: el filtro \u003Cspan class=\"kv-ui\">Traspasada\u003C\u002Fspan> las\nreúne. Consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search#filters\">Filtros\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"lead\">El cliente potencial\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#lead\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Cuando el visitante dejó sus datos, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ver cliente potencial\u003C\u002Fspan> abre su ficha en la\npantalla \u003Cspan class=\"kv-ui\">Clientes potenciales\u003C\u002Fspan>: su correo, su teléfono, su estado y tus notas. Desde ahí,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ver conversación completa\u003C\u002Fspan> te trae de vuelta aquí. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead\">Trabajar con un cliente potencial\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Cómo lo usan otros negocios\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un fontanero\u003C\u002Fstrong> abre a primera hora de la mañana cada conversación marcada como\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Traspasada\u003C\u002Fspan> y devuelve la llamada a los visitantes que pidieron una\nvisita urgente.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un estudio de yoga\u003C\u002Fstrong> se fija en varias conversaciones que contaron como\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">respuesta del contexto del negocio\u003C\u002Fspan> sobre los precios de las clases y convierte la\nrespuesta en una pregunta frecuente, para que se mantenga exactamente con esas palabras.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una librería online\u003C\u002Fstrong> lee las conversaciones sobre el catálogo para ver qué títulos buscaron\nlos visitantes y no encontraron.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una agencia de viajes\u003C\u002Fstrong> hace clic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ver cliente potencial\u003C\u002Fspan> en cada traspaso para\nver si el viajero también dejó un número de teléfono antes de responder por correo.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[311,314,317,321,324,327,330,333],{"id":312,"text":313,"depth":308},"the-header","El encabezado",{"id":315,"text":316,"depth":308},"labels","Las etiquetas",{"id":318,"text":319,"depth":320},"reasons","Por qué contó una conversación",3,{"id":322,"text":323,"depth":308},"summary","El resumen",{"id":325,"text":326,"depth":308},"the-messages","Los mensajes",{"id":328,"text":329,"depth":308},"billing","La línea inferior",{"id":331,"text":332,"depth":308},"handoff","Traspasos",{"id":334,"text":335,"depth":308},"lead","El cliente potencial",1791776029491]