# Etiquetar y exportar conversaciones

> Marca conversaciones con tus propias etiquetas para volver a encontrarlas, descarga un chat como archivo de texto o exporta todo lo que tienes.

Marca conversaciones con tus propias etiquetas para volver a encontrarlas, descarga un chat como archivo de texto o exporta todo lo que tienes.

Las etiquetas son rótulos cortos que añades tú a las conversaciones: para un tema, un seguimiento, una respuesta equivocada que hay que corregir. La exportación te da una copia de una conversación para guardarla o compartirla fuera de Konvuno.

## Etiquetar una conversación

![El encabezado de una conversación, con una etiqueta y el botón para añadir otra](https://konvuno.com/help/shots/es/conversations/transcript-header.webp)

El encabezado de una conversación, con una etiqueta y el botón para añadir otra

1. Abre la conversación en la pantalla Conversaciones.
2. Haz clic en Añadir etiqueta, junto a las etiquetas de arriba.
3. Escribe la etiqueta y pulsa **Intro**, o haz clic en cualquier otro sitio. La etiqueta se guarda al momento: no hay botón de guardar.

Para quitar una etiqueta, haz clic en la × que tiene al lado. Se quita al instante.

Conviene saber:

- Las etiquetas se comparten: todo tu equipo ve las etiquetas que añades.
- La misma etiqueta no se puede añadir dos veces, pero las mayúsculas cuentan: `Reembolso` y `reembolso` serían dos etiquetas distintas. Elige una forma de escribirlas y mantenla.
- El cuadro de búsqueda de encima de la lista encuentra etiquetas, así que al buscar `reembolso` aparecen todas las conversaciones con la etiqueta `reembolso`. Consulta [Filtrar y buscar](https://konvuno.com/es/help/conversations/filters-and-search#search).
- Las etiquetas de las conversaciones y las de los clientes potenciales son independientes. Etiquetar una conversación no etiqueta el cliente potencial que salió de ella: consulta [Trabajar con un cliente potencial](https://konvuno.com/es/help/leads/working-a-lead#tags).

Consejo

Merece la pena tener una etiqueta `respuesta-incorrecta` desde el primer día. Pónsela a cada conversación en la que el asistente se equivocó, [corrige la pregunta frecuente](https://konvuno.com/es/help/knowledge/faqs#edit) en Conocimiento y luego quita la etiqueta: búscala para ver qué queda por corregir.

## Exportar una conversación

Haz clic en Exportar, arriba a la derecha de una conversación abierta. Tu navegador descarga un archivo de texto sin formato con el nombre de la referencia de la conversación, como `conversation-a793a2f9.txt`, con una línea por mensaje: la fecha y la hora, quién lo escribió y qué escribió:

```text
[23/9/26, 5:37] visitante: ¿Puedo alquilar una bici eléctrica para el sábado?
[23/9/26, 5:38] asistente: ¡Sí! Las bicis eléctricas cuestan 35 € al día, con casco y candado incluidos. …
```

Las fechas se escriben como las escribe el idioma de tu panel. El archivo contiene solo los mensajes: ni las etiquetas de estado ni tus propias etiquetas. Se abre con cualquier editor de texto y se puede adjuntar a un correo, así que es la forma más fácil de compartir una conversación con alguien que no tiene cuenta en Konvuno. Cualquier persona de tu equipo puede exportar una conversación.

Las conversaciones se eliminan automáticamente a los 90 días (consulta [Cuánto tiempo se guardan las conversaciones](https://konvuno.com/es/help/conversations#retention)), así que exporta las que quieras conservar más tiempo.

## Exportarlo todo

El **propietario** puede descargar todos los datos del negocio en un solo archivo: todas las conversaciones con sus mensajes, todos los clientes potenciales y tu configuración.

1. Abre Configuración y elige Datos y retención.
2. En Exportar datos del negocio, haz clic en Exportar.

El archivo está en formato JSON, pensado para copias de seguridad o para pasar tus datos a otro sistema, no para leerlo. Para tener tus clientes potenciales en una hoja de cálculo, usa Exportar CSV en la pantalla Clientes potenciales: consulta [Exportar clientes potenciales a una hoja de cálculo](https://konvuno.com/es/help/leads/bulk-and-export#export).

Cómo lo usan otros negocios

- **Una administradora de fincas** pone la etiqueta `mantenimiento` a cada conversación sobre reparaciones y la busca una vez por semana para pasarle la lista al conserje.
- **Una farmacia** exporta las conversaciones sobre efectos secundarios y las archiva con sus propios registros.
- **Una agencia de marketing** exporta las mejores conversaciones de un cliente para mostrárselas en el informe mensual.
- **Un creador de cursos online** etiqueta como `lanzamiento` las preguntas sobre un curso nuevo y las lee todas juntas antes de la siguiente sesión.

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Canonical: https://konvuno.com/es/help/conversations/tags-and-export
Index: https://konvuno.com/llms.txt