[{"data":1,"prerenderedAt":324},["ShallowReactive",2],{"help-es-getting-started\u002Fsign-in":3},{"index":4,"article":306},{"sections":5},[6,32,68,100,142,179,200,226,253,277],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Cómo funciona Konvuno","Introducción","Qué hace Konvuno por tu negocio, cómo encajan las piezas y quién de tu equipo puede hacer qué.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Iniciar sesión en Konvuno","Iniciar sesión","Inicia sesión con un código que te llega por correo o con tu cuenta de Google, y qué hacer si el código no llega.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Crea tu negocio","Ponle nombre a tu negocio, deja que Konvuno lea tu web si tienes una y descubre qué esperar en las primeras pantallas.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","El tour y la lista de configuración","Tour y lista de configuración","El tour breve que te enseña por dónde empezar, la lista que sigue tu configuración y el menú de ayuda que te devuelve a los dos.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En marcha en 15 minutos","El camino más corto de una cuenta nueva a un asistente funcionando en tu web, paso a paso y con enlaces a los detalles.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Conocimiento: lo que sabe tu asistente","De dónde saca las respuestas el asistente, cómo está organizada la pantalla de conocimiento y el camino más rápido hacia un asistente bien informado.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Escribe y gestiona las preguntas frecuentes","Preguntas frecuentes","Añade, edita, organiza y elimina las preguntas y respuestas que usa tu asistente, de una en una o muchas a la vez.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importa preguntas frecuentes desde tu web","Importar desde tu web","Deja que Konvuno lea tu web y te sugiera preguntas frecuentes, elige las correctas y descubre qué hacer cuando un análisis no funciona.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Sube y exporta preguntas frecuentes en un archivo CSV","Subir y exportar CSV","Trae una lista de preguntas frecuentes desde una hoja de cálculo y descarga la tuya para editarla, compartirla o guardarla como copia de seguridad.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexto del negocio","La breve descripción de tu negocio que el asistente tiene en cuenta en cada respuesta; qué poner en ella, cómo editarla y cómo revisar una nueva versión tras un análisis de tu web.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Fuentes: de dónde vienen tus preguntas frecuentes","Fuentes","Descubre qué preguntas frecuentes vienen de tu web, de un archivo CSV o de lo que escribiste tú, filtra la lista por fuente y quita una fuente sin perder sus preguntas frecuentes.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Respuestas faltantes y salud del conocimiento","Respuestas faltantes","Descubre qué preguntas de los visitantes todavía no responde tu conocimiento, conviértelas en preguntas frecuentes en unos pocos clics y comprueba cuánto de tu conocimiento está listo para usarse.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Tu catálogo","Para qué sirve el catálogo, las tres formas de llenarlo, cómo está organizada la pantalla del catálogo, cómo cuentan los artículos para tu plan y quién puede cambiar qué.",[75,80,85,90,95],{"path":76,"title":77,"nav":78,"description":79},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Añade y edita artículos","Añadir y editar artículos","Añade un producto o un servicio a mano, entiende cada campo, gestiona tallas y colores, y elimina lo que ya no vendes.",{"path":81,"title":82,"nav":83,"description":84},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importa artículos desde un archivo CSV","Importar un archivo CSV","Trae una hoja de cálculo entera a tu catálogo en tres pasos, actualízala más adelante, interpreta el resultado y deshaz una importación que salió mal.",{"path":86,"title":87,"nav":88,"description":89},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Conecta un feed de productos","Feed de productos","Conecta el feed de productos de Google Merchant o de Facebook que tu tienda ya publica, para que tu catálogo se mantenga al día con tu tienda por sí solo.",{"path":91,"title":92,"nav":93,"description":94},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Conecta tu tienda WooCommerce","WooCommerce","Conecta una tienda WooCommerce con un clic o con una clave que creas tú, entiende el permiso que necesita y desconéctala sin dejar restos.",{"path":96,"title":97,"nav":98,"description":99},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Los productos en el chat","Productos en el chat","Cómo encuentra el asistente tus productos y servicios, qué muestran las fichas del chat, de qué catálogo responde y cómo comprobar el resultado.",{"id":101,"overview":102,"articles":106},"widget",{"path":103,"title":104,"nav":11,"description":105},"\u002Fhelp\u002Fwidget","El widget de chat","Qué es el widget, cómo funciona en tu web y cómo pasar de un primer borrador a un asistente en marcha.",[107,112,117,122,127,132,137],{"path":108,"title":109,"nav":110,"description":111},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identidad: nombre, logo, saludo e idiomas","Identidad","Decide quién es tu asistente, cómo se llama, qué logo muestra, qué es lo primero que dice y qué idiomas habla.",{"path":113,"title":114,"nav":115,"description":116},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apariencia: color, tema, tamaño y posición","Apariencia","Haz que el widget parezca parte de tu web con el color de tu marca, un tema claro u oscuro, un texto junto al botón, el tamaño del panel y su posición en la página.",{"path":118,"title":119,"nav":120,"description":121},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportamiento: tono, preguntas, contactos y privacidad","Comportamiento","Decide cómo habla el asistente, qué sugiere, cómo pueden contactarte los visitantes, qué puede responder y dónde se oculta el widget.",{"path":123,"title":124,"nav":125,"description":126},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Instala el widget en tu web","Instalar en tu web","Copia un fragmento de código en tu web, permite tu dominio y comprueba que el widget está en marcha, con pasos para WordPress, Wix, Squarespace, Webflow y más.",{"path":128,"title":129,"nav":130,"description":131},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Vista previa y prueba del widget","Vista previa y prueba","Mira cómo se ve el widget en un ordenador y en un móvil, y chatea con el asistente real antes que tus visitantes.",{"path":133,"title":134,"nav":135,"description":136},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Guardar, publicar y desconectar","Guardar y publicar","Cómo funcionan los borradores, cómo poner tus cambios en tu web, cómo deshacerlos y cómo desconectar el widget.",{"path":138,"title":139,"nav":140,"description":141},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","El widget no aparece en mi web","¿El widget no aparece?","Una lista de comprobación para cuando el widget no aparece, no está actualizado o no responde, ordenada de las causas más habituales a las 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su casilla de consentimiento hasta la confirmación tras el envío.",{"path":160,"title":161,"nav":162,"description":163},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Idiomas del widget y del asistente","Idiomas","En qué idioma aparecen los botones y avisos del widget, en qué idioma responde el asistente y qué se queda siempre exactamente como lo escribiste.",{"path":165,"title":166,"nav":167,"description":168},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Aviso de privacidad y consentimiento","Privacidad","Lo que se dice a los visitantes sobre la privacidad en cada chat, adónde van sus solicitudes de privacidad, qué guarda el widget en su navegador y cómo funciona el consentimiento del formulario de contacto.",{"path":170,"title":171,"nav":172,"description":173},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Cuando el asistente no puede responder","Cuando no puede responder","Lo que ven los visitantes cuando el asistente no sabe algo, cuando el chat está en pausa, cuando una 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potenciales.",[207,211,216,221],{"path":208,"title":209,"nav":209,"description":210},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Trabajar con un cliente potencial","Abre un cliente potencial para ver sus datos y su consentimiento, hazlo avanzar por tus estados, guarda notas y etiquetas para tu equipo, escríbele por correo y elimínalo.",{"path":212,"title":213,"nav":214,"description":215},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Seleccionar, eliminar y exportar clientes potenciales","Eliminar y exportar","Selecciona varios clientes potenciales a la vez, elimina los que ya no necesitas y descarga tus clientes potenciales como archivo de hoja de cálculo.",{"path":217,"title":218,"nav":219,"description":220},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","Correos sobre nuevos clientes potenciales","Correos de clientes potenciales","Quién recibe un correo cuando un visitante deja sus datos, qué dice el correo, cómo cambiar la dirección y cuándo no se envía ningún 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Inicias sesión con un código de un solo uso que te enviamos por correo\nelectrónico o con tu cuenta de Google. La primera vez que inicias sesión, tu cuenta de Konvuno se\ncrea automáticamente: no hay un registro aparte.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fgetting-started\u002Fsign-in.webp\" alt=\"La pantalla de inicio de sesión\" width=\"874\" height=\"766\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>La pantalla de inicio de sesión\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>La pantalla se abre en el idioma de tu navegador si Konvuno lo habla. Para elegir otro, haz clic en\nel botón del globo terráqueo de arriba, junto al logotipo de Konvuno. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages\">Cambiar el idioma del panel\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"email-code\">Iniciar sesión con un código por correo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#email-code\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Ve a \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fapp.konvuno.com\">app.konvuno.com\u003C\u002Fa> y escribe tu dirección de correo en el campo\n\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Correo electrónico de trabajo\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Haz clic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Enviar código de verificación\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Abre el correo de Konvuno. Está escrito en el idioma de la pantalla de inicio de sesión, y el\ncódigo también aparece en el asunto —«123456 es tu código de acceso a Konvuno»—, así que a\nmenudo puedes leerlo directamente en la notificación del móvil.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Escribe o pega el código en el campo \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Código de verificación\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> y haz clic en\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Verificar y continuar\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fgetting-started\u002Fsign-in-code.webp\" alt=\"Introducir el código\" width=\"874\" height=\"804\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Introducir el código\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>El código sirve una sola vez y durante 10 minutos. Si ha caducado, pide uno nuevo; consulta\n\u003Ca href=\"#no-code\">El código no llega\u003C\u002Fa>. ¿Te has equivocado de dirección? Haz clic en\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Cambiar correo electrónico\u003C\u002Fspan>, arriba.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Consejo\u003C\u002Fp>\u003Cp>Inicia sesión con una dirección que leas a diario: allí llegan nuestras respuestas a tus\nsolicitudes de soporte y, si eres tú quien registra el negocio, también los correos sobre la\nfacturación y los nuevos clientes potenciales, salvo que el negocio tenga su propio \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile#support-email\">correo de\nsoporte\u003C\u002Fa> en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Configuración\u003C\u002Fspan>, que entonces\nrecibe los correos de clientes potenciales. Cada compañero inicia sesión con su propia dirección;\nconsulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fgetting-started#roles\">Propietarios y miembros\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"google\">Iniciar sesión con Google\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#google\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Haz clic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Continuar con Google\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Google te pregunta qué cuenta quieres usar. Elige una o añade otra.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Vuelves a Konvuno con la sesión ya iniciada.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Si cancelas en la página de Google, vuelves a la pantalla de inicio de sesión con el mensaje\n«El inicio de sesión de Google fue cancelado.». Basta con volver a intentarlo.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Las dos formas llevan a la misma cuenta de Konvuno siempre que la dirección de correo sea la\nmisma. Puedes iniciar sesión hoy con un código y mañana con Google.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"next\">Qué pasa después\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#next\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Si es tu primera vez:\u003C\u002Fstrong> Konvuno te pide que crees tu negocio. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business\">Crea tu negocio\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Si ya tienes un negocio:\u003C\u002Fstrong> llegas a la pantalla \u003Cspan class=\"kv-ui\">Descripción general\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Si te ha invitado un compañero:\u003C\u002Fstrong> abre el enlace del \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers#invite\">correo de\ninvitación\u003C\u002Fa> e inicia sesión con la dirección a la que se envió la\ninvitación. Te unes a su negocio al momento, sin tener que crear uno propio. Con otra dirección\nverás «Esta invitación se envió a otra dirección de correo. Inicia sesión con la dirección invitada para aceptarla.»\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>La sesión sigue iniciada en este navegador hasta que la cierres. Para cerrar sesión, haz clic en\nel icono de la flecha junto a tu nombre, en la parte inferior de la barra lateral.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"no-code\">El código no llega\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#no-code\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Revisa estos puntos, de los más habituales a los menos:\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Espera un minuto y vuelve a mirar.\u003C\u002Fstrong> La mayoría de los códigos llegan en segundos, pero\nalgunos proveedores de correo los retienen un rato.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Mira en la carpeta de spam o de correo no deseado\u003C\u002Fstrong> y, en Gmail, en las pestañas Promociones\ny Notificaciones. Busca en tu buzón «código de acceso a Konvuno».\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Comprueba la dirección.\u003C\u002Fstrong> La pantalla del código muestra adónde se envió. Si hay una errata,\nhaz clic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Cambiar correo electrónico\u003C\u002Fspan> y vuelve a enviarlo.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Pide un código nuevo.\u003C\u002Fstrong> Debajo del campo del código, haz clic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Reenviar código\u003C\u002Fspan>. El\nbotón espera aproximadamente un minuto entre un código y otro; si lo pides demasiadas veces,\nverás «Demasiadas solicitudes de código — espera un minuto antes de volver a intentarlo.» Solo funciona el código más reciente.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>¿Un correo de empresa?\u003C\u002Fstrong> Algunos sistemas de correo corporativos retienen para revisión los\nmensajes de remitentes nuevos. Pide a quien gestione el correo de tu empresa que deje pasar los\nmensajes de konvuno.com, o inicia sesión con Google.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Si nada de esto funciona, escríbenos a \u003Ca href=\"mailto:support@konvuno.com\">support@konvuno.com\u003C\u002Fa> desde la dirección con la que intentas\niniciar sesión.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Nota\u003C\u002Fp>\u003Cp>«Ese código no era válido o ha caducado.» significa que el código se escribió mal, ha caducado o se ha\nenviado otro más reciente. Pide uno nuevo y usa el correo más reciente.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Cómo lo usan otros negocios\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>La dueña de una peluquería\u003C\u002Fstrong> inicia sesión en el móvil con el código de la notificación, sin\nabrir el buzón.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una asesoría contable\u003C\u002Fstrong> da a cada contable su propio acceso, así que todos usan su\ndirección del trabajo y nadie comparte credenciales.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una empresa de software\u003C\u002Fstrong> cuyo filtro de correo pone en cuarentena a los remitentes nuevos\ninicia sesión con Google el primer día y, después, pide al departamento de TI que permita\nkonvuno.com.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[311,315,318,321],{"id":312,"text":313,"depth":314},"email-code","Iniciar sesión con un código por correo",2,{"id":316,"text":317,"depth":314},"google","Iniciar sesión con Google",{"id":319,"text":320,"depth":314},"next","Qué pasa después",{"id":322,"text":323,"depth":314},"no-code","El código no llega",1791776028308]