# Conocimiento: lo que sabe tu asistente

> De dónde saca las respuestas el asistente, cómo está organizada la pantalla de conocimiento y el camino más rápido hacia un asistente bien informado.

De dónde saca las respuestas el asistente, cómo está organizada la pantalla de conocimiento y el camino más rápido hacia un asistente bien informado.

Tu asistente es tan bueno como lo que le enseñas. La pantalla Conocimiento es donde lo haces: las preguntas que te hacen tus clientes, con las respuestas que quieres que reciban, y una breve descripción de tu negocio.

![La pantalla de conocimiento: tus preguntas frecuentes en el centro, y la salud del conocimiento y las respuestas que faltan a la derecha](https://konvuno.com/help/shots/es/knowledge/screen.webp)

La pantalla de conocimiento: tus preguntas frecuentes en el centro, y la salud del conocimiento y las respuestas que faltan a la derecha

## De dónde saca las respuestas el asistente

Cuando un visitante pregunta algo, el asistente busca en tres sitios:

1. **Tus preguntas frecuentes**: preguntas y respuestas que escribes, importas desde tu web o subes desde una hoja de cálculo. El asistente las busca por su significado, no por las palabras exactas, así que «¿a qué hora abren?» encuentra tu pregunta frecuente sobre el horario. Solo se usan las preguntas frecuentes con el estado Activa.
2. **El contexto de tu negocio**: una breve descripción de tu negocio que el asistente tiene en cuenta en cada respuesta. Cubre las preguntas que ninguna pregunta frecuente responde. Consulta [Contexto del negocio](https://konvuno.com/es/help/knowledge/business-context).
3. **Tu catálogo**: productos y servicios con sus precios, si vendes algo. Están en Catálogo, no aquí. Consulta [Tu catálogo](https://konvuno.com/es/help/catalog).

Si nada de esto cubre la pregunta, el asistente [dice que no está seguro](https://konvuno.com/es/help/visitors/when-the-assistant-cant-answer#unknown) y ofrece tus datos de contacto: nunca se inventa precios, horarios ni condiciones. La pregunta aparece entonces en [Respuestas faltantes](https://konvuno.com/es/help/knowledge/missing-answers#missing), para que sepas qué pregunta frecuente escribir a continuación.

El asistente responde siempre en el idioma del visitante y con el [tono](https://konvuno.com/es/help/widget/behavior#tone) que elegiste para el widget, así que usa tu respuesta como fuente de datos en lugar de copiarla palabra por palabra.

Nota

El conocimiento no tiene botón de publicar. Una pregunta frecuente con el estado Activa se usa en cuanto está indexada, normalmente en pocos minutos, y un cambio en el contexto de tu negocio se aplica ya a la siguiente pregunta. Solo la configuración del propio widget pasa por un borrador y una publicación.

## La pantalla de un vistazo

- **Los botones de arriba**: Exportar CSV descarga tus preguntas frecuentes como archivo de hoja de cálculo, y Añadir conocimiento abre todas las formas de añadir conocimiento.
- **La franja Contexto del negocio**: el comienzo de la descripción de tu negocio, con un botón para editarla.
- **La lista de preguntas frecuentes**: un buscador, filtros y una fila por pregunta frecuente. Consulta [Escribe y gestiona las preguntas frecuentes](https://konvuno.com/es/help/knowledge/faqs).
- **La columna derecha**: Salud del conocimiento, cuánto de tu conocimiento está listo para usarse, y Respuestas faltantes, las preguntas de los visitantes para las que aún no tienes respuesta. Consulta [Respuestas faltantes y salud del conocimiento](https://konvuno.com/es/help/knowledge/missing-answers).

## Formas de añadir conocimiento

![El menú para añadir conocimiento, en la parte superior de la pantalla](https://konvuno.com/help/shots/es/knowledge/add-menu.webp)

El menú para añadir conocimiento, en la parte superior de la pantalla

Todo empieza en Añadir conocimiento:

| Opción del menú | Ideal para | Más información |
| --- | --- | --- |
| Añadir pregunta frecuente | una pregunta cada vez | [Escribe y gestiona las preguntas frecuentes](https://konvuno.com/es/help/knowledge/faqs#add) |
| Importar desde el sitio web | un primer conjunto de preguntas desde tu web, en un minuto | [Importa preguntas frecuentes desde tu web](https://konvuno.com/es/help/knowledge/website-import) |
| Carga masiva | una lista de preguntas que ya tienes en una hoja de cálculo | [Sube y exporta en CSV](https://konvuno.com/es/help/knowledge/csv) |
| Gestionar fuentes | ver de dónde vienen tus preguntas frecuentes | [Fuentes](https://konvuno.com/es/help/knowledge/sources) |

## Estados de las preguntas frecuentes

Cada pregunta frecuente tiene uno de estos tres estados:

| Estado | Qué hace el asistente |
| --- | --- |
| Activa | La usa para responder a los visitantes. |
| Borrador | La ignora. Para una respuesta que todavía estás escribiendo o que quieres que alguien revise. |
| Desactivada | La ignora y la muestra en gris en la lista. Para una respuesta que ahora mismo no es cierta —una oferta de temporada, un servicio en pausa— y que quieres recuperar más adelante. |

Atención

Una pregunta frecuente que añades a mano, y cada fila de un CSV que subes, empieza con el estado Borrador salvo que elijas otro. El asistente nunca usa un borrador, así que acuérdate de poner tus preguntas frecuentes en Activa. Las preguntas importadas desde tu web son la excepción: se publican al instante.

## Tu primera media hora

1. **Importa desde tu web.** Konvuno te sugiere preguntas frecuentes a partir de tus páginas; marca las correctas. ¿No tienes web? Escribe a mano tus diez preguntas más habituales.
2. **Revisa el contexto de tu negocio.** Un análisis de tu web te redacta uno: ábrelo, léelo y haz clic en Usar la nueva versión si es correcto.
3. **Cubre los huecos.** Añade las preguntas que oyes cada semana y que el análisis no encontró: precios, horario, envíos, reservas, formas de pago.
4. **Prueba.** Hazle tus preguntas al asistente en el [modo de prueba](https://konvuno.com/es/help/widget/preview-and-test#test) del widget y corrige cualquier respuesta que salga mal.
5. **Vuelve dentro de una semana.** Mira Respuestas faltantes y convierte las preguntas más repetidas en preguntas frecuentes.

## Quién puede hacer qué

Los propietarios y los miembros pueden hacerlo todo en esta pantalla: añadir, editar y eliminar preguntas frecuentes, analizar la web, subir y exportar archivos, editar el contexto del negocio y quitar fuentes. Si varias personas se ocupan de tu conocimiento, acuerda con ellas quién revisa las respuestas nuevas antes de que se publiquen.

Lo único de esta pantalla que depende de tu plan es el análisis de la web: sin suscripción tienes unos pocos análisis gratis. Consulta [Análisis gratis sin plan](https://konvuno.com/es/help/knowledge/website-import#free-scans).

Cómo lo usan otros negocios

- **Un restaurante** escribe preguntas frecuentes sobre el horario, las opciones veganas y sin gluten, el aparcamiento y las reservas de grupos, y pone «somos un restaurante italiano familiar» en el contexto de su negocio.
- **Una clínica dental** analiza su web y después añade preguntas frecuentes sobre lo que cuesta una primera visita y si acepta pacientes nuevos.
- **Una empresa de software** sube como CSV las preguntas frecuentes que ya tenía en su servicio de atención y deja como borradores las respuestas sobre funciones futuras hasta que se lanzan.
- **Un fotógrafo de bodas** desactiva la pregunta «¿Tienes fechas libres en junio?» cuando la temporada está completa, y la vuelve a activar en otoño.

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