[{"data":1,"prerenderedAt":330},["ShallowReactive",2],{"help-es-knowledge":3},{"index":4,"article":306},{"sections":5},[6,32,68,100,142,179,200,226,253,277],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Cómo funciona Konvuno","Introducción","Qué hace Konvuno por tu negocio, cómo encajan las piezas y quién de tu equipo puede hacer qué.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Iniciar sesión en Konvuno","Iniciar sesión","Inicia sesión con un código que te llega por correo o con tu cuenta de Google, y qué hacer si el código no llega.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Crea tu negocio","Ponle nombre a tu negocio, deja que Konvuno lea tu web si tienes una y descubre qué esperar en las primeras pantallas.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","El tour y la lista de configuración","Tour y lista de configuración","El tour breve que te enseña por dónde empezar, la lista que sigue tu configuración y el menú de ayuda que te devuelve a los dos.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En marcha en 15 minutos","El camino más corto de una cuenta nueva a un asistente funcionando en tu web, paso a paso y con enlaces a los detalles.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Conocimiento: lo que sabe tu asistente","De dónde saca las respuestas el asistente, cómo está organizada la pantalla de conocimiento y el camino más rápido hacia un asistente bien informado.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Escribe y gestiona las preguntas frecuentes","Preguntas frecuentes","Añade, edita, organiza y elimina las preguntas y respuestas que usa tu asistente, de una en una o muchas a la vez.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importa preguntas frecuentes desde tu web","Importar desde tu web","Deja que Konvuno lea tu web y te sugiera preguntas frecuentes, elige las correctas y descubre qué hacer cuando un análisis no funciona.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Sube y exporta preguntas frecuentes en un archivo CSV","Subir y exportar CSV","Trae una lista de preguntas frecuentes desde una hoja de cálculo y descarga la tuya para editarla, compartirla o guardarla como copia de seguridad.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexto del negocio","La breve descripción de tu negocio que el asistente tiene en cuenta en cada respuesta; qué poner en ella, cómo editarla y cómo revisar una nueva versión tras un análisis de tu web.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Fuentes: de dónde vienen tus preguntas frecuentes","Fuentes","Descubre qué preguntas frecuentes vienen de tu web, de un archivo CSV o de lo que escribiste tú, filtra la lista por fuente y quita una fuente sin perder sus preguntas frecuentes.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Respuestas faltantes y salud del conocimiento","Respuestas faltantes","Descubre qué preguntas de los visitantes todavía no responde tu conocimiento, conviértelas en preguntas frecuentes en unos pocos clics y comprueba cuánto de tu conocimiento está listo para usarse.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Tu catálogo","Para qué sirve el catálogo, las tres formas de llenarlo, cómo está organizada la pantalla del catálogo, cómo cuentan los artículos para tu plan y quién puede cambiar qué.",[75,80,85,90,95],{"path":76,"title":77,"nav":78,"description":79},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Añade y edita artículos","Añadir y editar artículos","Añade un producto o un servicio a mano, entiende cada campo, gestiona tallas y colores, y elimina lo que ya no vendes.",{"path":81,"title":82,"nav":83,"description":84},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importa artículos desde un archivo CSV","Importar un archivo CSV","Trae una hoja de cálculo entera a tu catálogo en tres pasos, actualízala más adelante, interpreta el resultado y deshaz una importación que salió mal.",{"path":86,"title":87,"nav":88,"description":89},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Conecta un feed de productos","Feed de productos","Conecta el feed de productos de Google Merchant o de Facebook que tu tienda ya publica, para que tu catálogo se mantenga al día con tu tienda por sí solo.",{"path":91,"title":92,"nav":93,"description":94},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Conecta tu tienda WooCommerce","WooCommerce","Conecta una tienda WooCommerce con un clic o con una clave que creas tú, entiende el permiso que necesita y desconéctala sin dejar restos.",{"path":96,"title":97,"nav":98,"description":99},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Los productos en el chat","Productos en el chat","Cómo encuentra el asistente tus productos y servicios, qué muestran las fichas del chat, de qué catálogo responde y cómo comprobar el resultado.",{"id":101,"overview":102,"articles":106},"widget",{"path":103,"title":104,"nav":11,"description":105},"\u002Fhelp\u002Fwidget","El widget de chat","Qué es el widget, cómo funciona en tu web y cómo pasar de un primer borrador a un asistente en marcha.",[107,112,117,122,127,132,137],{"path":108,"title":109,"nav":110,"description":111},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identidad: nombre, logo, saludo e idiomas","Identidad","Decide quién es tu asistente, cómo se llama, qué logo muestra, qué es lo primero que dice y qué idiomas habla.",{"path":113,"title":114,"nav":115,"description":116},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apariencia: color, tema, tamaño y posición","Apariencia","Haz que el widget parezca parte de tu web con el color de tu marca, un tema claro u oscuro, un texto junto al botón, el tamaño del panel y su posición en la página.",{"path":118,"title":119,"nav":120,"description":121},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportamiento: tono, preguntas, contactos y privacidad","Comportamiento","Decide cómo habla el asistente, qué sugiere, cómo pueden contactarte los visitantes, qué puede responder y dónde se oculta el widget.",{"path":123,"title":124,"nav":125,"description":126},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Instala el widget en tu web","Instalar en tu web","Copia un fragmento de código en tu web, permite tu dominio y comprueba que el widget está en marcha, con pasos para WordPress, Wix, Squarespace, Webflow y más.",{"path":128,"title":129,"nav":130,"description":131},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Vista previa y prueba del widget","Vista previa y prueba","Mira cómo se ve el widget en un ordenador y en un móvil, y chatea con el asistente real antes que tus visitantes.",{"path":133,"title":134,"nav":135,"description":136},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Guardar, publicar y desconectar","Guardar y publicar","Cómo funcionan los borradores, cómo poner tus cambios en tu web, cómo deshacerlos y cómo desconectar el widget.",{"path":138,"title":139,"nav":140,"description":141},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","El widget no aparece en mi web","¿El widget no aparece?","Una lista de comprobación para cuando el widget no aparece, no está actualizado o no responde, ordenada de las causas más habituales a las menos.",{"id":143,"overview":144,"articles":148},"visitors",{"path":145,"title":146,"nav":11,"description":147},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Lo que ven tus visitantes","El chat desde el lado de tu cliente, desde el botón en la esquina de tu web hasta una respuesta, una ficha de producto o un mensaje a tu equipo.",[149,154,159,164,169,174],{"path":150,"title":151,"nav":152,"description":153},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","Cómo se ven las respuestas","Respuestas y fichas de producto","Lo que ve un visitante cuando pregunta algo, desde las preguntas sugeridas y las respuestas con formato y enlaces hasta las fichas de producto, y cuánto tiempo recuerda el chat la conversación.",{"path":155,"title":156,"nav":157,"description":158},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulario de contacto y traspaso a tu equipo","Formulario de contacto y traspaso","Lo que ven los visitantes cuando necesitan a una persona, desde tus contactos directos y el formulario de contacto con su casilla de consentimiento hasta la confirmación tras el envío.",{"path":160,"title":161,"nav":162,"description":163},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Idiomas del widget y del asistente","Idiomas","En qué idioma aparecen los botones y avisos del widget, en qué idioma responde el asistente y qué se queda siempre exactamente como lo escribiste.",{"path":165,"title":166,"nav":167,"description":168},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Aviso de privacidad y consentimiento","Privacidad","Lo que se dice a los visitantes sobre la privacidad en cada chat, adónde van sus solicitudes de privacidad, qué guarda el widget en su navegador y cómo funciona el consentimiento del formulario de contacto.",{"path":170,"title":171,"nav":172,"description":173},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Cuando el asistente no puede responder","Cuando no puede responder","Lo que ven los visitantes cuando el asistente no sabe algo, cuando el chat está en pausa, cuando una conversación se alarga mucho y cuando se les pide que confirmen que son personas.",{"path":175,"title":176,"nav":177,"description":178},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","El widget en el móvil","En el móvil","Cómo se ve y cómo funciona el chat en un móvil, a pantalla completa, sin el iniciador en medio y con contactos que abren las aplicaciones del propio teléfono.",{"id":180,"overview":181,"articles":185},"conversations",{"path":182,"title":183,"nav":11,"description":184},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La bandeja de conversaciones","Dónde acaba cada chat de tu web, qué significan las etiquetas de cada conversación y qué conversaciones cuentan para tu plan.",[186,191,195],{"path":187,"title":188,"nav":189,"description":190},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrar y buscar conversaciones","Filtrar y buscar","Acota la lista a las conversaciones que te necesitan y encuentra cualquier chat por una palabra que usó el visitante o el 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correo.",{"path":222,"title":223,"nav":224,"description":225},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Enviar clientes potenciales a otras herramientas","Webhook","Envía cada nuevo cliente potencial a Zapier, Make, tu CRM o tu propio servidor con un webhook — cómo configurarlo, probarlo, y qué pasa cuando un cliente potencial no llega.",{"id":227,"overview":228,"articles":232},"overview",{"path":229,"title":230,"nav":11,"description":231},"\u002Fhelp\u002Foverview","La pantalla de descripción general","Qué muestra la descripción general, cómo elegir el periodo que miras y cómo leer la comparación con el periodo anterior.",[233,238,243,248],{"path":234,"title":235,"nav":236,"description":237},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Las cinco cifras de arriba","Las cinco cifras","Qué cuenta cada cifra de la descripción general, qué deja fuera y qué hacer cuando baja.",{"path":239,"title":240,"nav":241,"description":242},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","El embudo y la calidad de respuesta","Embudo y calidad de respuesta","Sigue las conversaciones desde el primer mensaje hasta un cliente ganado y comprueba cuántas respondió de verdad el asistente.",{"path":244,"title":245,"nav":246,"description":247},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","El gráfico diario y las listas principales","Gráfico y listas principales","Lee el gráfico de conversaciones y clientes potenciales, y encuentra las preguntas que tu asistente todavía no sabe responder.",{"path":249,"title":250,"nav":251,"description":252},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exportar la descripción general a una hoja de cálculo","Exportar","Descarga las cifras y los datos diarios de la descripción general como archivo CSV y ábrelo correctamente en Excel, Google Sheets o Numbers.",{"id":254,"overview":255,"articles":259},"settings",{"path":256,"title":257,"nav":11,"description":258},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Configuración","Dónde encontrar los datos de tu negocio, tu equipo, tu plan y tus datos, y cuáles de ellos solo puede cambiar un propietario.",[260,264,268,272],{"path":261,"title":262,"nav":262,"description":263},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Perfil del negocio","El nombre, el sector y los datos de contacto de tu negocio, adónde van los correos de nuevos clientes potenciales y tu logotipo.",{"path":265,"title":266,"nav":266,"description":267},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Miembros y roles","Invita a tu equipo, decide quién es propietario, quita a personas o sal de un negocio, y consulta exactamente qué puede hacer cada propietario y cada miembro.",{"path":269,"title":270,"nav":270,"description":271},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturación y uso","Elige un plan, entiende qué cuenta como conversación, qué pasa cuando llegas a tu límite y cómo cambiar de plan o de tarjeta, o cancelar, a través de Stripe.",{"path":273,"title":274,"nav":275,"description":276},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Tus datos — 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de hacer clic en enviar.",{"path":294,"title":295,"nav":296,"description":297},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Cambiar el idioma del panel","Idioma del panel","Cambia el panel de Konvuno a otro idioma y entiende cómo elige Konvuno uno por ti.",{"path":299,"title":300,"nav":300,"description":301},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Modo clínica","Qué cambia cuando Konvuno configura tu negocio como una clínica: los temas fijos del chat, sin formulario de contacto y con las conversaciones guardadas 30 días.",{"path":303,"title":304,"nav":304,"description":305},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glosario","Las palabras que se usan en Konvuno, de «asignación» a «widget», explicadas con sencillez.",{"path":35,"section":33,"slug":307,"title":36,"nav":11,"description":37,"order":308,"html":309,"toc":310},"index",0,"\u003Cp>Tu asistente es tan bueno como lo que le enseñas. La pantalla \u003Cspan class=\"kv-ui\">Conocimiento\u003C\u002Fspan> es donde lo\nhaces: las preguntas que te hacen tus clientes, con las respuestas que quieres que reciban, y una\nbreve descripción de tu negocio.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fknowledge\u002Fscreen.webp\" alt=\"La pantalla de conocimiento: tus preguntas frecuentes en el centro, y la salud del conocimiento y las respuestas que faltan a la derecha\" width=\"1600\" height=\"1000\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>La pantalla de conocimiento: tus preguntas frecuentes en el centro, y la salud del conocimiento y las respuestas que faltan a la derecha\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"answers\">De dónde saca las respuestas el asistente\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#answers\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Cuando un visitante pregunta algo, el asistente busca en tres sitios:\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Tus preguntas frecuentes\u003C\u002Fstrong>: preguntas y respuestas que escribes, importas desde tu web o\nsubes desde una hoja de cálculo. El asistente las busca por su significado, no por las palabras\nexactas, así que «¿a qué hora abren?» encuentra tu pregunta frecuente sobre el horario. Solo se\nusan las preguntas frecuentes con el estado \u003Cspan class=\"kv-ui\">Activa\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>El contexto de tu negocio\u003C\u002Fstrong>: una breve descripción de tu negocio que el asistente tiene en\ncuenta en cada respuesta. Cubre las preguntas que ninguna pregunta frecuente responde. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context\">Contexto del negocio\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Tu catálogo\u003C\u002Fstrong>: productos y servicios con sus precios, si vendes algo. Están en\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Catálogo\u003C\u002Fspan>, no aquí. Consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fcatalog\">Tu catálogo\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Si nada de esto cubre la pregunta, el asistente \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer#unknown\">dice que no está\nseguro\u003C\u002Fa> y ofrece tus datos de contacto: nunca\nse inventa precios, horarios ni condiciones. La pregunta aparece entonces en\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers#missing\">\u003Cspan class=\"kv-ui\">Respuestas faltantes\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa>, para que sepas qué\npregunta frecuente escribir a continuación.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>El asistente responde siempre en el idioma del visitante y con el \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#tone\">tono\u003C\u002Fa>\nque elegiste para el widget, así que usa tu respuesta como fuente de datos en lugar de copiarla\npalabra por palabra.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Nota\u003C\u002Fp>\u003Cp>El conocimiento no tiene botón de publicar. Una pregunta frecuente con el estado\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Activa\u003C\u002Fspan> se usa en cuanto está indexada, normalmente en pocos minutos, y\nun cambio en el contexto de tu negocio se aplica ya a la siguiente pregunta. Solo la\nconfiguración del propio widget pasa por un borrador y una publicación.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"the-screen-at-a-glance\">La pantalla de un vistazo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#the-screen-at-a-glance\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Los botones de arriba\u003C\u002Fstrong>: \u003Cspan class=\"kv-ui\">Exportar CSV\u003C\u002Fspan> descarga tus preguntas frecuentes\ncomo archivo de hoja de cálculo, y \u003Cspan class=\"kv-ui\">Añadir conocimiento\u003C\u002Fspan> abre todas las formas de\nañadir conocimiento.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>La franja \u003Cspan class=\"kv-ui\">Contexto del negocio\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: el comienzo de la descripción de tu negocio, con\nun botón para editarla.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>La lista de preguntas frecuentes\u003C\u002Fstrong>: un buscador, filtros y una fila por pregunta frecuente.\nConsulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs\">Escribe y gestiona las preguntas frecuentes\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>La columna derecha\u003C\u002Fstrong>: \u003Cspan class=\"kv-ui\">Salud del conocimiento\u003C\u002Fspan>, cuánto de tu conocimiento está listo para\nusarse, y \u003Cspan class=\"kv-ui\">Respuestas faltantes\u003C\u002Fspan>, las preguntas de los visitantes para las que aún\nno tienes respuesta. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers\">Respuestas faltantes y salud del conocimiento\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"add\">Formas de añadir conocimiento\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#add\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fknowledge\u002Fadd-menu.webp\" alt=\"El menú para añadir conocimiento, en la parte superior de la pantalla\" width=\"1600\" height=\"282\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>El menú para añadir conocimiento, en la parte superior de la pantalla\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Todo empieza en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Añadir conocimiento\u003C\u002Fspan>:\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Opción del menú\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Ideal para\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Más información\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Añadir pregunta frecuente\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>una pregunta cada vez\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs#add\">Escribe y gestiona las preguntas frecuentes\u003C\u002Fa>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Importar desde el sitio web\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>un primer conjunto de preguntas desde tu web, en un minuto\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import\">Importa preguntas frecuentes desde tu web\u003C\u002Fa>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Carga masiva\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>una lista de preguntas que ya tienes en una hoja de cálculo\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv\">Sube y exporta en CSV\u003C\u002Fa>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Gestionar fuentes\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>ver de dónde vienen tus preguntas frecuentes\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources\">Fuentes\u003C\u002Fa>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"statuses\">Estados de las preguntas frecuentes\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#statuses\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Cada pregunta frecuente tiene uno de estos tres estados:\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Estado\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Qué hace el asistente\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Activa\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>La usa para responder a los visitantes.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Borrador\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>La ignora. Para una respuesta que todavía estás escribiendo o que quieres que alguien revise.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Desactivada\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>La ignora y la muestra en gris en la lista. Para una respuesta que ahora mismo no es cierta —una oferta de temporada, un servicio en pausa— y que quieres recuperar más adelante.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--warning\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Atención\u003C\u002Fp>\u003Cp>Una pregunta frecuente que añades a mano, y cada fila de un CSV que subes, empieza con el estado\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Borrador\u003C\u002Fspan> salvo que elijas otro. El asistente nunca usa un borrador, así que\nacuérdate de poner tus preguntas frecuentes en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Activa\u003C\u002Fspan>. Las preguntas\nimportadas desde tu web son la excepción: se publican al instante.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"first-steps\">Tu primera media hora\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#first-steps\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Importa desde tu web.\u003C\u002Fstrong> Konvuno te sugiere preguntas frecuentes a partir de tus páginas;\nmarca las correctas. ¿No tienes web? Escribe a mano tus diez preguntas más habituales.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Revisa el contexto de tu negocio.\u003C\u002Fstrong> Un análisis de tu web te redacta uno: ábrelo, léelo y haz\nclic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Usar la nueva versión\u003C\u002Fspan> si es correcto.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Cubre los huecos.\u003C\u002Fstrong> Añade las preguntas que oyes cada semana y que el análisis no encontró:\nprecios, horario, envíos, reservas, formas de pago.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Prueba.\u003C\u002Fstrong> Hazle tus preguntas al asistente en el\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test#test\">modo de prueba\u003C\u002Fa> del widget y corrige cualquier respuesta\nque salga mal.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Vuelve dentro de una semana.\u003C\u002Fstrong> Mira \u003Cspan class=\"kv-ui\">Respuestas faltantes\u003C\u002Fspan> y convierte las\npreguntas más repetidas en preguntas frecuentes.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Ch2 id=\"who-can-do-what\">Quién puede hacer qué\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#who-can-do-what\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Los propietarios y los miembros pueden hacerlo todo en esta pantalla: añadir, editar y eliminar\npreguntas frecuentes, analizar la web, subir y exportar archivos, editar el contexto del negocio y\nquitar fuentes. Si varias personas se ocupan de tu conocimiento, acuerda con ellas quién revisa las\nrespuestas nuevas antes de que se publiquen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Lo único de esta pantalla que depende de tu plan es el análisis de la web: sin suscripción tienes\nunos pocos análisis gratis. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import#free-scans\">Análisis gratis sin plan\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Cómo lo usan otros negocios\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un restaurante\u003C\u002Fstrong> escribe preguntas frecuentes sobre el horario, las opciones veganas y sin\ngluten, el aparcamiento y las reservas de grupos, y pone «somos un restaurante italiano\nfamiliar» en el contexto de su negocio.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una clínica dental\u003C\u002Fstrong> analiza su web y después añade preguntas frecuentes sobre lo que cuesta\nuna primera visita y si acepta pacientes nuevos.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una empresa de software\u003C\u002Fstrong> sube como CSV las preguntas frecuentes que ya tenía en su servicio\nde atención y deja como borradores las respuestas sobre funciones futuras hasta que se lanzan.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un fotógrafo de bodas\u003C\u002Fstrong> desactiva la pregunta «¿Tienes fechas libres en junio?» cuando la\ntemporada está completa, y la vuelve a activar en otoño.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[311,315,318,321,324,327],{"id":312,"text":313,"depth":314},"answers","De dónde saca las respuestas el asistente",2,{"id":316,"text":317,"depth":314},"the-screen-at-a-glance","La pantalla de un vistazo",{"id":319,"text":320,"depth":314},"add","Formas de añadir conocimiento",{"id":322,"text":323,"depth":314},"statuses","Estados de las preguntas frecuentes",{"id":325,"text":326,"depth":314},"first-steps","Tu primera media hora",{"id":328,"text":329,"depth":314},"who-can-do-what","Quién puede hacer qué",1791776028468]