[{"data":1,"prerenderedAt":327},["ShallowReactive",2],{"help-es-knowledge\u002Fcsv":3},{"index":4,"article":306},{"sections":5},[6,32,68,100,142,179,200,226,253,277],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Cómo funciona Konvuno","Introducción","Qué hace Konvuno por tu negocio, cómo encajan las piezas y quién de tu equipo puede hacer qué.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Iniciar sesión en Konvuno","Iniciar sesión","Inicia sesión con un código que te llega por correo o con tu cuenta de Google, y qué hacer si el código no llega.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Crea tu negocio","Ponle nombre a tu negocio, deja que Konvuno lea tu web si tienes una y descubre qué esperar en las primeras pantallas.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","El tour y la lista de configuración","Tour y lista de configuración","El tour breve que te enseña por dónde empezar, la lista que sigue tu configuración y el menú de ayuda que te devuelve a los dos.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En marcha en 15 minutos","El camino más corto de una cuenta nueva a un asistente funcionando en tu web, paso a paso y con enlaces a los detalles.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Conocimiento: lo que sabe tu asistente","De dónde saca las respuestas el asistente, cómo está organizada la pantalla de conocimiento y el camino más rápido hacia un asistente bien informado.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Escribe y gestiona las preguntas frecuentes","Preguntas frecuentes","Añade, edita, organiza y elimina las preguntas y respuestas que usa tu asistente, de una en una o muchas a la vez.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importa preguntas frecuentes desde tu web","Importar desde tu web","Deja que Konvuno lea tu web y te sugiera preguntas frecuentes, elige las correctas y descubre qué hacer cuando un análisis no funciona.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Sube y exporta preguntas frecuentes en un archivo CSV","Subir y exportar CSV","Trae una lista de preguntas frecuentes desde una hoja de cálculo y descarga la tuya para editarla, compartirla o guardarla como copia de seguridad.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexto del negocio","La breve descripción de tu negocio que el asistente tiene en cuenta en cada respuesta; qué poner en ella, cómo editarla y cómo revisar una nueva versión tras un análisis de tu web.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Fuentes: de dónde vienen tus preguntas frecuentes","Fuentes","Descubre qué preguntas frecuentes vienen de tu web, de un archivo CSV o de lo que escribiste tú, filtra la lista por fuente y quita una fuente sin perder sus preguntas frecuentes.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Respuestas faltantes y salud del conocimiento","Respuestas faltantes","Descubre qué preguntas de los visitantes todavía no responde tu conocimiento, conviértelas en preguntas frecuentes en unos pocos clics y comprueba cuánto de tu conocimiento está listo para usarse.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Tu catálogo","Para qué sirve el catálogo, las tres formas de llenarlo, cómo está organizada la pantalla del catálogo, cómo cuentan los artículos para tu plan y quién puede cambiar qué.",[75,80,85,90,95],{"path":76,"title":77,"nav":78,"description":79},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Añade y edita artículos","Añadir y editar artículos","Añade un producto o un servicio a mano, entiende cada campo, gestiona tallas y colores, y elimina lo que ya no vendes.",{"path":81,"title":82,"nav":83,"description":84},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importa artículos desde un archivo CSV","Importar un archivo CSV","Trae una hoja de cálculo entera a tu catálogo en tres pasos, actualízala más adelante, interpreta el resultado y deshaz una importación que salió mal.",{"path":86,"title":87,"nav":88,"description":89},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Conecta un feed de productos","Feed de productos","Conecta el feed de productos de Google Merchant o de Facebook que tu tienda ya publica, para que tu catálogo se mantenga al día con tu tienda por sí solo.",{"path":91,"title":92,"nav":93,"description":94},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Conecta tu tienda WooCommerce","WooCommerce","Conecta una tienda WooCommerce con un clic o con una clave que creas tú, entiende el permiso que necesita y desconéctala sin dejar restos.",{"path":96,"title":97,"nav":98,"description":99},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Los productos en el chat","Productos en el chat","Cómo encuentra el asistente tus productos y servicios, qué muestran las fichas del chat, de qué catálogo responde y cómo comprobar el resultado.",{"id":101,"overview":102,"articles":106},"widget",{"path":103,"title":104,"nav":11,"description":105},"\u002Fhelp\u002Fwidget","El widget de chat","Qué es el widget, cómo funciona en tu web y cómo pasar de un primer borrador a un asistente en marcha.",[107,112,117,122,127,132,137],{"path":108,"title":109,"nav":110,"description":111},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identidad: nombre, logo, saludo e idiomas","Identidad","Decide quién es tu asistente, cómo se llama, qué logo muestra, qué es lo primero que dice y qué idiomas habla.",{"path":113,"title":114,"nav":115,"description":116},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apariencia: color, tema, tamaño y posición","Apariencia","Haz que el widget parezca parte de tu web con el color de tu marca, un tema claro u oscuro, un texto junto al botón, el tamaño del panel y su posición en la página.",{"path":118,"title":119,"nav":120,"description":121},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportamiento: tono, preguntas, contactos y privacidad","Comportamiento","Decide cómo habla el asistente, qué sugiere, cómo pueden contactarte los visitantes, qué puede responder y dónde se oculta el widget.",{"path":123,"title":124,"nav":125,"description":126},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Instala el widget en tu web","Instalar en tu web","Copia un fragmento de código en tu web, permite tu dominio y comprueba que el widget está en marcha, con pasos para WordPress, Wix, Squarespace, Webflow y más.",{"path":128,"title":129,"nav":130,"description":131},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Vista previa y prueba del widget","Vista previa y prueba","Mira cómo se ve el widget en un ordenador y en un móvil, y chatea con el asistente real antes que tus visitantes.",{"path":133,"title":134,"nav":135,"description":136},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Guardar, publicar y desconectar","Guardar y publicar","Cómo funcionan los borradores, cómo poner tus cambios en tu web, cómo deshacerlos y cómo desconectar el widget.",{"path":138,"title":139,"nav":140,"description":141},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","El widget no aparece en mi web","¿El widget no aparece?","Una lista de comprobación para cuando el widget no aparece, no está actualizado o no responde, ordenada de las causas más habituales a las menos.",{"id":143,"overview":144,"articles":148},"visitors",{"path":145,"title":146,"nav":11,"description":147},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Lo que ven tus visitantes","El chat desde el lado de tu cliente, desde el botón en la esquina de tu web hasta una respuesta, una ficha de producto o un mensaje a tu equipo.",[149,154,159,164,169,174],{"path":150,"title":151,"nav":152,"description":153},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","Cómo se ven las respuestas","Respuestas y fichas de producto","Lo que ve un visitante cuando pregunta algo, desde las preguntas sugeridas y las respuestas con formato y enlaces hasta las fichas de producto, y cuánto tiempo recuerda el chat la conversación.",{"path":155,"title":156,"nav":157,"description":158},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulario de contacto y traspaso a tu equipo","Formulario de contacto y traspaso","Lo que ven los visitantes cuando necesitan a una persona, desde tus contactos directos y el formulario de contacto con su casilla de consentimiento hasta la confirmación tras el envío.",{"path":160,"title":161,"nav":162,"description":163},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Idiomas del widget y del asistente","Idiomas","En qué idioma aparecen los botones y avisos del widget, en qué idioma responde el asistente y qué se queda siempre exactamente como lo escribiste.",{"path":165,"title":166,"nav":167,"description":168},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Aviso de privacidad y consentimiento","Privacidad","Lo que se dice a los visitantes sobre la privacidad en cada chat, adónde van sus solicitudes de privacidad, qué guarda el widget en su navegador y cómo funciona el consentimiento del formulario de contacto.",{"path":170,"title":171,"nav":172,"description":173},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Cuando el asistente no puede responder","Cuando no puede responder","Lo que ven los visitantes cuando el asistente no sabe algo, cuando el chat está en pausa, cuando una conversación se alarga mucho y cuando se les pide que confirmen que son personas.",{"path":175,"title":176,"nav":177,"description":178},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","El widget en el móvil","En el móvil","Cómo se ve y cómo funciona el chat en un móvil, a pantalla completa, sin el iniciador en medio y con contactos que abren las aplicaciones del propio teléfono.",{"id":180,"overview":181,"articles":185},"conversations",{"path":182,"title":183,"nav":11,"description":184},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La bandeja de conversaciones","Dónde acaba cada chat de tu web, qué significan las etiquetas de cada conversación y qué conversaciones cuentan para tu plan.",[186,191,195],{"path":187,"title":188,"nav":189,"description":190},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrar y buscar conversaciones","Filtrar y buscar","Acota la lista a las conversaciones que te necesitan y encuentra cualquier chat por una palabra que usó el visitante o el asistente.",{"path":192,"title":193,"nav":193,"description":194},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Leer una conversación","Lo que te dicen el encabezado, las etiquetas, los mensajes y la línea inferior de una conversación, y qué hacer cuando el visitante necesitaba a una persona.",{"path":196,"title":197,"nav":198,"description":199},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Etiquetar y exportar conversaciones","Etiquetas y exportación","Marca conversaciones con tus propias etiquetas para volver a encontrarlas, descarga un chat como archivo de texto o exporta todo lo que tienes.",{"id":201,"overview":202,"articles":206},"leads",{"path":203,"title":204,"nav":11,"description":205},"\u002Fhelp\u002Fleads","Clientes potenciales","Qué es un cliente potencial, cómo se convierten en clientes potenciales los visitantes, qué significa cada estado y cómo está organizada la pantalla de clientes potenciales.",[207,211,216,221],{"path":208,"title":209,"nav":209,"description":210},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Trabajar con un cliente potencial","Abre un cliente potencial para ver sus datos y su consentimiento, hazlo avanzar por tus estados, guarda notas y etiquetas para tu equipo, escríbele por correo y elimínalo.",{"path":212,"title":213,"nav":214,"description":215},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Seleccionar, eliminar y exportar clientes potenciales","Eliminar y exportar","Selecciona varios clientes potenciales a la vez, elimina los que ya no necesitas y descarga tus clientes potenciales como archivo de hoja de cálculo.",{"path":217,"title":218,"nav":219,"description":220},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","Correos sobre nuevos clientes potenciales","Correos de clientes potenciales","Quién recibe un correo cuando un visitante deja sus datos, qué dice el correo, cómo cambiar la dirección y cuándo no se envía ningún 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calidad de respuesta","Embudo y calidad de respuesta","Sigue las conversaciones desde el primer mensaje hasta un cliente ganado y comprueba cuántas respondió de verdad el asistente.",{"path":244,"title":245,"nav":246,"description":247},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","El gráfico diario y las listas principales","Gráfico y listas principales","Lee el gráfico de conversaciones y clientes potenciales, y encuentra las preguntas que tu asistente todavía no sabe responder.",{"path":249,"title":250,"nav":251,"description":252},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exportar la descripción general a una hoja de cálculo","Exportar","Descarga las cifras y los datos diarios de la descripción general como archivo CSV y ábrelo correctamente en Excel, Google Sheets o Numbers.",{"id":254,"overview":255,"articles":259},"settings",{"path":256,"title":257,"nav":11,"description":258},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Configuración","Dónde encontrar los datos de tu negocio, tu equipo, tu plan y tus datos, y cuáles de ellos solo puede cambiar un propietario.",[260,264,268,272],{"path":261,"title":262,"nav":262,"description":263},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Perfil del negocio","El nombre, el sector y los datos de contacto de tu negocio, adónde van los correos de nuevos clientes potenciales y tu logotipo.",{"path":265,"title":266,"nav":266,"description":267},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Miembros y roles","Invita a tu equipo, decide quién es propietario, quita a personas o sal de un negocio, y consulta exactamente qué puede hacer cada propietario y cada miembro.",{"path":269,"title":270,"nav":270,"description":271},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturación y uso","Elige un plan, entiende qué cuenta como conversación, qué pasa cuando llegas a tu límite y cómo cambiar de plan o de tarjeta, o cancelar, a través de Stripe.",{"path":273,"title":274,"nav":275,"description":276},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Tus datos — 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de hacer clic en enviar.",{"path":294,"title":295,"nav":296,"description":297},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Cambiar el idioma del panel","Idioma del panel","Cambia el panel de Konvuno a otro idioma y entiende cómo elige Konvuno uno por ti.",{"path":299,"title":300,"nav":300,"description":301},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Modo clínica","Qué cambia cuando Konvuno configura tu negocio como una clínica: los temas fijos del chat, sin formulario de contacto y con las conversaciones guardadas 30 días.",{"path":303,"title":304,"nav":304,"description":305},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glosario","Las palabras que se usan en Konvuno, de «asignación» a «widget», explicadas con sencillez.",{"path":50,"section":33,"slug":307,"title":51,"nav":52,"description":53,"order":308,"html":309,"toc":310},"csv",3,"\u003Cp>Si tus preguntas y respuestas ya están en una hoja de cálculo, no tienes que volver a escribirlas.\nGuarda la hoja como archivo CSV y súbela. El mismo formato sirve en sentido contrario: exporta tus\npreguntas frecuentes, edítalas en Excel, Numbers o Google Sheets y vuelve a subirlas.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"template\">Prepara tu archivo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#template\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Una fila por pregunta frecuente, con una primera fila que da nombre a las columnas:\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Columna\u003C\u002Fth>\n\u003Cth align=\"center\">Obligatoria\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Qué contiene\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>question\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd align=\"center\">Sí\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>La pregunta, tal como la haría un cliente.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>answer\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd align=\"center\">Sí\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>La respuesta.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>category\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd align=\"center\">No\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Una etiqueta para que tú lo tengas ordenado, como \u003Ccode>Envíos\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>language\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd align=\"center\">No\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Un código de dos letras: \u003Ccode>en\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>sr\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>hr\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>de\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>es\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>fr\u003C\u002Fcode> o \u003Ccode>it\u003C\u002Fcode>. Déjalo vacío para usar el idioma predeterminado que eliges al subir el archivo.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Por ejemplo:\u003C\u002Fp>\n\u003Cpre>\u003Ccode class=\"language-csv\">question,answer,category,language\n¿Hacen envíos los fines de semana?,"Sí, los sábados de 9:00 a 14:00.",Envíos,es\n¿Puedo pagar con factura?,"Sí, para clientes de empresa.",Pagos,es\n\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Fpre>\n\u003Cp>Conviene saber:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Las columnas pueden ir en cualquier orden y tener otros nombres: Konvuno reconoce \u003Ccode>question\u003C\u002Fcode> y\n\u003Ccode>answer\u003C\u002Fcode> en inglés y en los demás idiomas del panel, y puedes asignar cualquier columna a mano al\nsubir el archivo.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Entre las columnas valen comas, puntos y comas o tabuladores, así que sirve un archivo de\ncualquier programa de hojas de cálculo.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Una respuesta que contiene una coma debe ir entre comillas, como en el ejemplo. Los programas de\nhojas de cálculo lo hacen por ti al guardar el archivo.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Guarda el archivo como \u003Cstrong>CSV UTF-8\u003C\u002Fstrong> (Excel lo muestra con ese nombre). Si no, letras como ñ, á\no é, y el signo €, pueden llegar desfiguradas.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>El idioma también se puede escribir con su nombre o con un código más largo: \u003Ccode>croata\u003C\u002Fcode>,\n\u003Ccode>Deutsch\u003C\u002Fcode> o \u003Ccode>sr-Latn\u003C\u002Fcode> sirven. Un valor que Konvuno no reconoce recibe el idioma predeterminado\nque eliges al subir el archivo. El idioma es solo una etiqueta y no cambia las respuestas.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"upload\">Sube el archivo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#upload\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Haz clic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Añadir conocimiento\u003C\u002Fspan> → \u003Cspan class=\"kv-ui\">Carga masiva\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Haz clic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Elige un archivo CSV\u003C\u002Fspan> y elige tu archivo, o abre\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">O pegar texto CSV\u003C\u002Fspan> y pega las filas directamente desde tu hoja de cálculo.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Revisa \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Asignar columnas\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>. Konvuno asigna las columnas por su nombre; para\nlas que no ha podido asignar, elige tú la columna correcta. Los campos\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Pregunta\u003C\u002Fspan> y \u003Cspan class=\"kv-ui\">Respuesta\u003C\u002Fspan> son obligatorios.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Elige \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Importar como\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: el estado que recibe cada pregunta frecuente subida.\nEmpieza en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Borrador\u003C\u002Fspan>; elige \u003Cspan class=\"kv-ui\">Activa\u003C\u002Fspan> si las respuestas\nestán listas para usarse.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Elige el \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Idioma predeterminado\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> para las filas sin idioma o con uno que\nKonvuno no reconoce. Empieza en el idioma de tu panel.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Revisa la vista previa. Muestra cuántas filas están listas y cuántas se omitirán, con el motivo\nde cada fila omitida; normalmente, una pregunta o una respuesta vacía.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Haz clic en el botón \u003Cstrong>Importar\u003C\u002Fstrong>, que muestra cuántas preguntas frecuentes se añadirán.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fknowledge\u002Fcsv-upload.webp\" alt=\"Un CSV pegado, con las columnas asignadas y una vista previa de las filas\" width=\"1120\" height=\"2060\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Un CSV pegado, con las columnas asignadas y una vista previa de las filas\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Las filas omitidas simplemente se quedan fuera. Corrígelas en tu archivo y vuelve a subir solo esas\nfilas.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"existing\">Preguntas frecuentes que ya tienes\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#existing\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Konvuno compara cada fila con las preguntas frecuentes que ya tienes, por su pregunta y su idioma.\nLas mayúsculas y los espacios de más no cuentan, así que \u003Ccode>¿Envían al extranjero?\u003C\u002Fcode> y\n\u003Ccode>¿envían  al extranjero?\u003C\u002Fcode> son la misma pregunta.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una pregunta nueva\u003C\u002Fstrong> se convierte en una pregunta frecuente nueva con el estado que elegiste en\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Importar como\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una pregunta que ya tienes\u003C\u002Fstrong> actualiza la respuesta y la categoría de esa pregunta frecuente\ncon las del archivo. Su estado no cambia, así que una pregunta publicada sigue publicada.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una fila que coincide exactamente con una pregunta frecuente\u003C\u002Fstrong> se deja tal cual, igual que una\npregunta que aparece por segunda vez en el mismo archivo.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Por eso, si subes el mismo archivo dos veces, la segunda vez no cambia nada. Cuando el archivo\ntenía preguntas que ya tenías, el mensaje posterior a la subida indica cuántas preguntas\nfrecuentes se añadieron, cuántas se actualizaron y cuántas quedaron igual.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Cada subida que añade preguntas frecuentes nuevas se convierte en una fuente\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Importación CSV\u003C\u002Fspan>, con el nombre del archivo, para que puedas encontrar,\nfiltrar o quitar todo lo que trajo. Las preguntas frecuentes que solo actualizó conservan su fuente\noriginal. Consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources\">Fuentes\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Si una subida se interrumpe a medias —por ejemplo, porque se corta la conexión—, el mensaje te\nindica cuántas preguntas frecuentes llegaron. Vuelve a subir el mismo archivo: lo que ya llegó se\nreconoce y se deja tal cual.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"export\">Exporta tus preguntas frecuentes\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#export\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Haz clic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Exportar CSV\u003C\u002Fspan>, arriba en la pantalla \u003Cspan class=\"kv-ui\">Conocimiento\u003C\u002Fspan>; aparece\nen cuanto tienes al menos una pregunta frecuente. El archivo contiene:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>las preguntas frecuentes que hayas marcado, si has marcado alguna;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>si no, todas las preguntas frecuentes de la lista tal como están filtradas y buscadas en ese\nmomento; borra la búsqueda y los filtros antes para exportarlo todo.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>El archivo tiene las mismas cuatro columnas que la plantilla de subida —\u003Ccode>question\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>answer\u003C\u002Fcode>,\n\u003Ccode>category\u003C\u002Fcode> y \u003Ccode>language\u003C\u002Fcode>— y su nombre lleva la fecha de hoy, por ejemplo \u003Ccode>faqs-2026-09-23.csv\u003C\u002Fcode>. El\nestado no se incluye.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>El archivo se abre con las letras correctas —ñ, á, é, €— en Excel, Numbers y Google Sheets.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"round-trip\">Edita muchas preguntas frecuentes en una hoja de cálculo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#round-trip\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Filtra la lista para dejar las preguntas frecuentes que quieres cambiar y haz clic en\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Exportar CSV\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Edita las respuestas y las categorías en tu programa de hojas de cálculo y guarda el archivo\ncomo CSV UTF-8.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Sube el archivo editado. Las preguntas frecuentes que cambiaste se actualizan en su sitio; el\nresto se deja tal cual.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Si cambias una \u003Cstrong>pregunta\u003C\u002Fstrong> en el archivo, pasa a ser otra pregunta: Konvuno la añade como una\npregunta frecuente nueva y conserva la antigua. Para reformular una pregunta, edita esa pregunta\nfrecuente en la pantalla \u003Cspan class=\"kv-ui\">Conocimiento\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Nota\u003C\u002Fp>\u003Cp>Para proteger tu hoja de cálculo de fórmulas ocultas, una respuesta que empieza por \u003Ccode>=\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>+\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>-\u003C\u002Fcode>\no \u003Ccode>@\u003C\u002Fcode> se exporta con un apóstrofo delante, por ejemplo \u003Ccode>'+381 11 555 0142\u003C\u002Fcode>. No hace falta que lo\nquites: Konvuno vuelve a eliminar ese apóstrofo cuando subes el archivo.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Cómo lo usan otros negocios\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una asesoría contable\u003C\u002Fstrong> copia en una hoja de cálculo las 40 preguntas que tiene en una tabla\nde Word y las sube de una vez.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una tienda online\u003C\u002Fstrong> que vende en Austria e Italia escribe sus preguntas frecuentes en alemán\ny en italiano y marca cada fila con \u003Ccode>de\u003C\u002Fcode> o \u003Ccode>it\u003C\u002Fcode>, así que la lista muestra de un vistazo en qué\nidioma está cada respuesta.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una academia de idiomas\u003C\u002Fstrong> exporta sus preguntas frecuentes cada trimestre antes de cambiar los\nprecios, como copia de seguridad.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una agencia de marketing\u003C\u002Fstrong> que configura asistentes para sus clientes tiene un CSV de partida\ncon preguntas habituales y lo sube como borradores para cada cliente nuevo.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[311,315,318,321,324],{"id":312,"text":313,"depth":314},"template","Prepara tu archivo",2,{"id":316,"text":317,"depth":314},"upload","Sube el archivo",{"id":319,"text":320,"depth":314},"existing","Preguntas frecuentes que ya tienes",{"id":322,"text":323,"depth":314},"export","Exporta tus preguntas frecuentes",{"id":325,"text":326,"depth":314},"round-trip","Edita muchas preguntas frecuentes en una hoja de cálculo",1791776028893]