[{"data":1,"prerenderedAt":339},["ShallowReactive",2],{"help-es-knowledge\u002Ffaqs":3},{"index":4,"article":306},{"sections":5},[6,32,68,100,142,179,200,226,253,277],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Cómo funciona Konvuno","Introducción","Qué hace Konvuno por tu negocio, cómo encajan las piezas y quién de tu equipo puede hacer qué.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Iniciar sesión en Konvuno","Iniciar sesión","Inicia sesión con un código que te llega por correo o con tu cuenta de Google, y qué hacer si el código no llega.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Crea tu negocio","Ponle nombre a tu negocio, deja que Konvuno lea tu web si tienes una y descubre qué esperar en las primeras pantallas.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","El tour y la lista de configuración","Tour y lista de configuración","El tour breve que te enseña por dónde empezar, la lista que sigue tu configuración y el menú de ayuda que te devuelve a los dos.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En marcha en 15 minutos","El camino más corto de una cuenta nueva a un asistente funcionando en tu web, paso a paso y con enlaces a los detalles.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Conocimiento: lo que sabe tu asistente","De dónde saca las respuestas el asistente, cómo está organizada la pantalla de conocimiento y el camino más rápido hacia un asistente bien informado.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Escribe y gestiona las preguntas frecuentes","Preguntas frecuentes","Añade, edita, organiza y elimina las preguntas y respuestas que usa tu asistente, de una en una o muchas a la vez.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importa preguntas frecuentes desde tu web","Importar desde tu web","Deja que Konvuno lea tu web y te sugiera preguntas frecuentes, elige las correctas y descubre qué hacer cuando un análisis no funciona.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Sube y exporta preguntas frecuentes en un archivo CSV","Subir y exportar CSV","Trae una lista de preguntas frecuentes desde una hoja de cálculo y descarga la tuya para editarla, compartirla o guardarla como copia de seguridad.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexto del negocio","La breve descripción de tu negocio que el asistente tiene en cuenta en cada respuesta; qué poner en ella, cómo editarla y cómo revisar una nueva versión tras un análisis de tu web.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Fuentes: de dónde vienen tus preguntas frecuentes","Fuentes","Descubre qué preguntas frecuentes vienen de tu web, de un archivo CSV o de lo que escribiste tú, filtra la lista por fuente y quita una fuente sin perder sus preguntas frecuentes.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Respuestas faltantes y salud del conocimiento","Respuestas faltantes","Descubre qué preguntas de los visitantes todavía no responde tu conocimiento, conviértelas en preguntas frecuentes en unos pocos clics y comprueba cuánto de tu conocimiento está listo para usarse.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Tu catálogo","Para qué sirve el catálogo, las tres formas de llenarlo, cómo está organizada la pantalla del catálogo, cómo cuentan los artículos para tu plan y quién puede cambiar qué.",[75,80,85,90,95],{"path":76,"title":77,"nav":78,"description":79},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Añade y edita artículos","Añadir y editar artículos","Añade un producto o un servicio a mano, entiende cada campo, gestiona tallas y colores, y elimina lo que ya no vendes.",{"path":81,"title":82,"nav":83,"description":84},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importa artículos desde un archivo CSV","Importar un archivo CSV","Trae una hoja de cálculo entera a tu catálogo en tres pasos, actualízala más adelante, interpreta el resultado y deshaz una importación que salió mal.",{"path":86,"title":87,"nav":88,"description":89},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Conecta un feed de productos","Feed de productos","Conecta el feed de productos de Google Merchant o de Facebook que tu tienda ya publica, para que tu catálogo se mantenga al día con tu tienda por sí solo.",{"path":91,"title":92,"nav":93,"description":94},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Conecta tu tienda WooCommerce","WooCommerce","Conecta una tienda WooCommerce con un clic o con una clave que creas tú, entiende el permiso que necesita y desconéctala sin dejar restos.",{"path":96,"title":97,"nav":98,"description":99},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Los productos en el chat","Productos en el chat","Cómo encuentra el asistente tus productos y servicios, qué muestran las fichas del chat, de qué catálogo responde y cómo comprobar el resultado.",{"id":101,"overview":102,"articles":106},"widget",{"path":103,"title":104,"nav":11,"description":105},"\u002Fhelp\u002Fwidget","El widget de chat","Qué es el widget, cómo funciona en tu web y cómo pasar de un primer borrador a un asistente en marcha.",[107,112,117,122,127,132,137],{"path":108,"title":109,"nav":110,"description":111},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identidad: nombre, logo, saludo e idiomas","Identidad","Decide quién es tu asistente, cómo se llama, qué logo muestra, qué es lo primero que dice y qué idiomas habla.",{"path":113,"title":114,"nav":115,"description":116},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apariencia: color, tema, tamaño y posición","Apariencia","Haz que el widget parezca parte de tu web con el color de tu marca, un tema claro u oscuro, un texto junto al botón, el tamaño del panel y su posición en la página.",{"path":118,"title":119,"nav":120,"description":121},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportamiento: tono, preguntas, contactos y privacidad","Comportamiento","Decide cómo habla el asistente, qué sugiere, cómo pueden contactarte los visitantes, qué puede responder y dónde se oculta el widget.",{"path":123,"title":124,"nav":125,"description":126},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Instala el widget en tu web","Instalar en tu web","Copia un fragmento de código en tu web, permite tu dominio y comprueba que el widget está en marcha, con pasos para WordPress, Wix, Squarespace, Webflow y más.",{"path":128,"title":129,"nav":130,"description":131},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Vista previa y prueba del widget","Vista previa y prueba","Mira cómo se ve el widget en un ordenador y en un móvil, y chatea con el asistente real antes que tus visitantes.",{"path":133,"title":134,"nav":135,"description":136},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Guardar, publicar y desconectar","Guardar y publicar","Cómo funcionan los borradores, cómo poner tus cambios en tu web, cómo deshacerlos y cómo desconectar el widget.",{"path":138,"title":139,"nav":140,"description":141},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","El widget no aparece en mi web","¿El widget no aparece?","Una lista de comprobación para cuando el widget no aparece, no está actualizado o no responde, ordenada de las causas más habituales a las menos.",{"id":143,"overview":144,"articles":148},"visitors",{"path":145,"title":146,"nav":11,"description":147},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Lo que ven tus visitantes","El chat desde el lado de tu cliente, desde el botón en la esquina de tu web hasta una respuesta, una ficha de producto o un mensaje a tu equipo.",[149,154,159,164,169,174],{"path":150,"title":151,"nav":152,"description":153},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","Cómo se ven las respuestas","Respuestas y fichas de producto","Lo que ve un visitante cuando pregunta algo, desde las preguntas sugeridas y las respuestas con formato y enlaces hasta las fichas de producto, y cuánto tiempo recuerda el chat la conversación.",{"path":155,"title":156,"nav":157,"description":158},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulario de contacto y traspaso a tu equipo","Formulario de contacto y traspaso","Lo que ven los visitantes cuando necesitan a una persona, desde tus contactos directos y el formulario de contacto con su casilla de consentimiento hasta la confirmación tras el envío.",{"path":160,"title":161,"nav":162,"description":163},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Idiomas del widget y del asistente","Idiomas","En qué idioma aparecen los botones y avisos del widget, en qué idioma responde el asistente y qué se queda siempre exactamente como lo escribiste.",{"path":165,"title":166,"nav":167,"description":168},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Aviso de privacidad y consentimiento","Privacidad","Lo que se dice a los visitantes sobre la privacidad en cada chat, adónde van sus solicitudes de privacidad, qué guarda el widget en su navegador y cómo funciona el consentimiento del formulario de contacto.",{"path":170,"title":171,"nav":172,"description":173},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Cuando el asistente no puede responder","Cuando no puede responder","Lo que ven los visitantes cuando el asistente no sabe algo, cuando el chat está en pausa, cuando una conversación se alarga mucho y cuando se les pide que confirmen que son personas.",{"path":175,"title":176,"nav":177,"description":178},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","El widget en el móvil","En el móvil","Cómo se ve y cómo funciona el chat en un móvil, a pantalla completa, sin el iniciador en medio y con contactos que abren las aplicaciones del propio teléfono.",{"id":180,"overview":181,"articles":185},"conversations",{"path":182,"title":183,"nav":11,"description":184},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La bandeja de conversaciones","Dónde acaba cada chat de tu web, qué significan las etiquetas de cada conversación y qué conversaciones cuentan para tu plan.",[186,191,195],{"path":187,"title":188,"nav":189,"description":190},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrar y buscar conversaciones","Filtrar y buscar","Acota la lista a las conversaciones que te necesitan y encuentra cualquier chat por una palabra que usó el visitante o el 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potenciales.",[207,211,216,221],{"path":208,"title":209,"nav":209,"description":210},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Trabajar con un cliente potencial","Abre un cliente potencial para ver sus datos y su consentimiento, hazlo avanzar por tus estados, guarda notas y etiquetas para tu equipo, escríbele por correo y elimínalo.",{"path":212,"title":213,"nav":214,"description":215},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Seleccionar, eliminar y exportar clientes potenciales","Eliminar y exportar","Selecciona varios clientes potenciales a la vez, elimina los que ya no necesitas y descarga tus clientes potenciales como archivo de hoja de cálculo.",{"path":217,"title":218,"nav":219,"description":220},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","Correos sobre nuevos clientes potenciales","Correos de clientes potenciales","Quién recibe un correo cuando un visitante deja sus datos, qué dice el correo, cómo cambiar la dirección y cuándo no se envía ningún 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calidad de respuesta","Embudo y calidad de respuesta","Sigue las conversaciones desde el primer mensaje hasta un cliente ganado y comprueba cuántas respondió de verdad el asistente.",{"path":244,"title":245,"nav":246,"description":247},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","El gráfico diario y las listas principales","Gráfico y listas principales","Lee el gráfico de conversaciones y clientes potenciales, y encuentra las preguntas que tu asistente todavía no sabe responder.",{"path":249,"title":250,"nav":251,"description":252},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exportar la descripción general a una hoja de cálculo","Exportar","Descarga las cifras y los datos diarios de la descripción general como archivo CSV y ábrelo correctamente en Excel, Google Sheets o Numbers.",{"id":254,"overview":255,"articles":259},"settings",{"path":256,"title":257,"nav":11,"description":258},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Configuración","Dónde encontrar los datos de tu negocio, tu equipo, tu plan y tus datos, y cuáles de ellos solo puede cambiar un propietario.",[260,264,268,272],{"path":261,"title":262,"nav":262,"description":263},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Perfil del negocio","El nombre, el sector y los datos de contacto de tu negocio, adónde van los correos de nuevos clientes potenciales y tu logotipo.",{"path":265,"title":266,"nav":266,"description":267},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Miembros y roles","Invita a tu equipo, decide quién es propietario, quita a personas o sal de un negocio, y consulta exactamente qué puede hacer cada propietario y cada miembro.",{"path":269,"title":270,"nav":270,"description":271},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturación y uso","Elige un plan, entiende qué cuenta como conversación, qué pasa cuando llegas a tu límite y cómo cambiar de plan o de tarjeta, o cancelar, a través de Stripe.",{"path":273,"title":274,"nav":275,"description":276},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Tus datos — 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Esta página explica cómo escribirlas a mano\ny cómo mantener la lista. Para añadir muchas a la vez, consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import\">Importa preguntas frecuentes desde tu web\u003C\u002Fa> o\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv\">Sube y exporta en CSV\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"add\">Añadir una pregunta frecuente\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#add\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Haz clic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Añadir conocimiento\u003C\u002Fspan> y después en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Añadir pregunta frecuente\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Escribe la \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Pregunta\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> tal como la haría un cliente.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Escribe la \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Respuesta\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Si quieres, rellena el campo \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Categoría\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> y elige un\n\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Idioma\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>.\nEmpieza con el idioma de tu panel.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Pon el campo \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Estado\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Activa\u003C\u002Fspan> si la\nrespuesta está lista; el formulario empieza en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Borrador\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Haz clic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Añadir pregunta frecuente\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fknowledge\u002Ffaq-edit.webp\" alt=\"El formulario de pregunta frecuente, aquí editando una ya existente\" width=\"920\" height=\"1320\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>El formulario de pregunta frecuente, aquí editando una ya existente\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Para qué sirve cada campo:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Pregunta\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: un tema por pregunta frecuente. El asistente encuentra\nlas preguntas frecuentes por su significado, así que no hace falta escribir todas las formas de\npreguntarlo; «¿Cuál es su horario?» también responde a «¿abren los sábados?».\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Respuesta\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: los datos que debe dar el asistente. No copia tu texto\npalabra por palabra: redacta una respuesta en el idioma del visitante y con el tono de tu widget,\na partir de lo que escribiste.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Categoría\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: una etiqueta para que tú lo tengas ordenado, como\n«Envíos» o «Precios». Empieza a escribir y se te sugerirán las categorías que ya tienes. No\ncambia las respuestas.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Idioma\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: el idioma en que está escrita la pregunta frecuente:\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Inglés\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Serbio\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Croata\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Alemán\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Español\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Francés\u003C\u002Fspan> o\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Italiano\u003C\u002Fspan>. También es una etiqueta: el asistente responde en el idioma del visitante en cualquier caso.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Estado\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: \u003Cspan class=\"kv-ui\">Activa\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Borrador\u003C\u002Fspan> o \u003Cspan class=\"kv-ui\">Desactivada\u003C\u002Fspan>. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge#statuses\">Estados de las preguntas frecuentes\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"tips\">Escribe respuestas que el asistente pueda usar\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#tips\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una pregunta por pregunta frecuente.\u003C\u002Fstrong> «Horario» y «aparcamiento» son dos preguntas\nfrecuentes, no una.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Pon primero el dato clave.\u003C\u002Fstrong> El asistente lee los primeros 1500 caracteres de una respuesta\n—más o menos una página de texto—, y el editor te avisa cuando una respuesta es más larga. Divide\nun tema grande en varias preguntas frecuentes en lugar de escribir una redacción.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Sé concreto.\u003C\u002Fstrong> Días, horas, precios, condiciones, qué está incluido. «El envío es gratis a\npartir de 50 € y tarda de 2 a 3 días laborables» ayuda; «enviamos rápido» no.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Escribe solo lo que puede leer un cliente.\u003C\u002Fstrong> Todo lo que pongas en una respuesta puede acabar\nen el chat de un visitante: nada de notas internas, precios de proveedores ni nombres de\nempleados que no compartirías.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"status\">Indexación: cuándo puede encontrar el asistente una pregunta frecuente\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#status\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fknowledge\u002Ffaq-list.webp\" alt=\"La lista de preguntas frecuentes: las etiquetas de estado con la línea de indexación debajo\" width=\"1600\" height=\"1047\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>La lista de preguntas frecuentes: las etiquetas de estado con la línea de indexación debajo\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Antes de que el asistente pueda encontrar una pregunta frecuente por su significado, Konvuno la\nindexa. La pequeña línea bajo cada etiqueta de estado te indica cómo va:\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Lo que ves\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Qué significa\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">indexada\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Lista. El asistente encuentra esta pregunta frecuente la formule como la formule el visitante.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">indexando…\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Se está indexando, normalmente unos minutos después de añadirla o de cambiar su pregunta o su respuesta. Hasta entonces, el asistente puede no encontrarla.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">error\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>La indexación no ha funcionado. Consulta más abajo.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">sin indexar\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Un borrador. El asistente no la usa.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">excluida\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Desactivada. El asistente no la usa.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>La lista se actualiza sola mientras se indexa una pregunta frecuente, así que no hace falta\nrecargar la página.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Si una pregunta frecuente muestra \u003Cspan class=\"kv-ui\">error\u003C\u002Fspan>, no tienes que hacer\nnada de inmediato: Konvuno vuelve a intentarlo por sí solo, primero al cabo de una hora y después a\nintervalos más largos, durante unos dos días. Si pasado ese tiempo sigue mostrando\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">error\u003C\u002Fspan>, ábrela, haz un pequeño cambio en la pregunta o en la\nrespuesta —aunque sea un punto— y haz clic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Guardar cambios\u003C\u002Fspan>, con lo que se envía\nde nuevo a indexar. Si eso también falla, usa \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport\">\u003Cspan class=\"kv-ui\">Contactar con soporte\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa> en el menú\nde ayuda.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"view\">Leer una pregunta frecuente\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#view\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fknowledge\u002Ffaq-view.webp\" alt=\"Una pregunta frecuente abierta para leer\" width=\"920\" height=\"1200\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Una pregunta frecuente abierta para leer\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Cada fila muestra la pregunta y el comienzo de su respuesta. Haz clic en una fila para leer la\npregunta frecuente completa: la respuesta, su estado e indexación, la categoría, el idioma, de\ndónde viene — una página analizada o un archivo — y cuándo cambió por última vez. Ahí, haz clic en\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Editar\u003C\u002Fspan> para cambiarla, o en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Cerrar\u003C\u002Fspan> para volver a la lista.\nLeer una pregunta frecuente nunca la cambia.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"edit\">Editar una pregunta frecuente o cambiar su estado\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#edit\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fknowledge\u002Frow-menu.webp\" alt=\"El menú al final de una fila de pregunta frecuente\" width=\"1600\" height=\"506\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>El menú al final de una fila de pregunta frecuente\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Haz clic en \u003Cstrong>⋯\u003C\u002Fstrong> al final de una fila:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ver\u003C\u002Fspan> abre la pregunta frecuente para leerla, como un clic en la fila.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Editar\u003C\u002Fspan> abre el formulario. Cambia lo que necesites y haz clic en\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Guardar cambios\u003C\u002Fspan>. Si cambias la pregunta o la respuesta, la pregunta frecuente\nse vuelve a indexar.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Marcar como activa\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Pasar a borrador\u003C\u002Fspan> y\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Desactivar\u003C\u002Fspan> cambian el estado al momento, sin abrir el formulario. El\nmenú solo ofrece los estados que la pregunta frecuente no tiene ya.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Eliminar\u003C\u002Fspan> elimina la pregunta frecuente; consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs#delete\">Eliminar preguntas frecuentes\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"stale\">Respuestas desactualizadas\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#stale\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fknowledge\u002Ffaq-stale.webp\" alt=\"Dos preguntas frecuentes marcadas como desactualizadas\" width=\"1600\" height=\"335\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Dos preguntas frecuentes marcadas como desactualizadas\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Una pregunta frecuente con el estado \u003Cspan class=\"kv-ui\">Activa\u003C\u002Fspan> que nadie ha cambiado en 30\ndías recibe la marca \u003Cspan class=\"kv-ui\">desactualizada\u003C\u002Fspan> junto a su fecha. No le pasa nada: el\nasistente la sigue usando. La marca es un recordatorio para comprobar que la respuesta sigue\nsiendo cierta: los precios cambian, los horarios cambian, las ofertas terminan.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Si la respuesta sigue siendo correcta, ábrela y haz clic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Guardar cambios\u003C\u002Fspan> sin\ncambiar nada. La marca desaparece y los 30 días vuelven a empezar.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"find\">Encontrar una pregunta frecuente\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#find\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>El buscador\u003C\u002Fstrong> revisa las preguntas, las respuestas y las categorías mientras escribes.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Los filtros\u003C\u002Fstrong> acotan la lista: \u003Cspan class=\"kv-ui\">Todas las categorías\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Todos los estados\u003C\u002Fspan> y, cuando ya has importado algo,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Todas las fuentes\u003C\u002Fspan> (consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources\">Fuentes\u003C\u002Fa>).\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>El contador\u003C\u002Fstrong> de la derecha muestra cuántas preguntas frecuentes coinciden, del total que\ntienes.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Los cambios más recientes aparecen arriba. Si tu negocio tiene más de 1000 preguntas frecuentes, la\nlista muestra las 1000 actualizadas más recientemente y lo indica encima de la lista.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"bulk\">Cambiar o eliminar muchas a la vez\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#bulk\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fknowledge\u002Fbulk-actions.webp\" alt=\"Tres preguntas frecuentes seleccionadas, con sus acciones encima de la lista\" width=\"1600\" height=\"1011\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Tres preguntas frecuentes seleccionadas, con sus acciones encima de la lista\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Marca la casilla al principio de cada pregunta frecuente que quieras, o la casilla de la fila\nde encabezado para marcar todas las de la lista tal como está filtrada en ese momento.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Encima de la lista aparece una barra con \u003Cspan class=\"kv-ui\">Activar\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Desactivar\u003C\u002Fspan> y \u003Cspan class=\"kv-ui\">Eliminar\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Haz clic en una. \u003Cspan class=\"kv-ui\">Borrar\u003C\u002Fspan> desmarca todo.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Cambiar la búsqueda o un filtro desmarca todo, así que una acción solo llega a las preguntas\nfrecuentes que ves.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Consejo\u003C\u002Fp>\u003Cp>Para quitar todo lo que trajo una subida o un análisis, elígelo en el filtro\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Todas las fuentes\u003C\u002Fspan>, marca la casilla del encabezado y haz clic en\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Eliminar\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"delete\">Eliminar preguntas frecuentes\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#delete\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Haz clic en \u003Cstrong>⋯\u003C\u002Fstrong> → \u003Cspan class=\"kv-ui\">Eliminar\u003C\u002Fspan> en una fila, o selecciona varias y usa la barra de\nencima de la lista. Konvuno te pide confirmación antes.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>La eliminación es definitiva: no hay papelera de la que recuperarlas. Si puede que vuelvas a\nnecesitar una respuesta, elige \u003Cspan class=\"kv-ui\">Desactivar\u003C\u002Fspan> en su lugar, o\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv#export\">exporta tus preguntas frecuentes\u003C\u002Fa> antes como copia de seguridad.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Cómo lo usan otros negocios\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una panadería\u003C\u002Fstrong> escribe una pregunta frecuente por cada duda sobre alérgenos y usa la\ncategoría «Alérgenos», así que tiene todo el grupo a un filtro de distancia cuando cambia una\nreceta.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una clínica de fisioterapia\u003C\u002Fstrong> desactiva su pregunta «¿Abren en agosto?» durante las\nvacaciones y la vuelve a activar en septiembre.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una agencia web\u003C\u002Fstrong> deja como borradores las descripciones de servicios nuevos hasta que el\nsocio las aprueba, y después las activa todas a la vez con una acción en bloque.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una empresa de alquiler de coches\u003C\u002Fstrong> revisa cada mes las marcas de desactualizado, porque sus\nprecios cambian con la temporada.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[311,315,318,321,324,327,330,333,336],{"id":312,"text":313,"depth":314},"add","Añadir una pregunta frecuente",2,{"id":316,"text":317,"depth":314},"tips","Escribe respuestas que el asistente pueda usar",{"id":319,"text":320,"depth":314},"status","Indexación: cuándo puede encontrar el asistente una pregunta frecuente",{"id":322,"text":323,"depth":314},"view","Leer una pregunta frecuente",{"id":325,"text":326,"depth":314},"edit","Editar una pregunta frecuente o cambiar su estado",{"id":328,"text":329,"depth":314},"stale","Respuestas desactualizadas",{"id":331,"text":332,"depth":314},"find","Encontrar una pregunta frecuente",{"id":334,"text":335,"depth":314},"bulk","Cambiar o eliminar muchas a la vez",{"id":337,"text":338,"depth":314},"delete","Eliminar preguntas frecuentes",1791776028840]