# Clientes potenciales

> Qué es un cliente potencial, cómo se convierten en clientes potenciales los visitantes, qué significa cada estado y cómo está organizada la pantalla de clientes potenciales.

Qué es un cliente potencial, cómo se convierten en clientes potenciales los visitantes, qué significa cada estado y cómo está organizada la pantalla de clientes potenciales.

Un cliente potencial es un visitante que dejó sus datos de contacto en tu widget para que puedas responderle. Cada cliente potencial llega a la pantalla Clientes potenciales, con su nombre, su correo o su número de teléfono, lo que quería y un enlace al chat del que vino. Es una lista sencilla de clientes: la vas trabajando, marcas el progreso de cada uno y Konvuno la guarda hasta que la eliminas.

![La pantalla de clientes potenciales: los filtros de estado, el cuadro de búsqueda y la lista](https://konvuno.com/help/shots/es/leads/screen.webp)

La pantalla de clientes potenciales: los filtros de estado, el cuadro de búsqueda y la lista

## De dónde vienen los clientes potenciales

Los clientes potenciales vienen del [formulario de contacto](https://konvuno.com/es/help/visitors/contact-and-handoff#form) del widget, con el título Deja tus datos. Un visitante llega a él de dos maneras:

- **Cuando necesita a una persona.** Si un visitante pide hablar con alguien, pide un presupuesto o una reserva, o pregunta algo que tu conocimiento no cubre, el asistente le ofrece tus contactos directos y el botón Deja tus datos. Consulta [Traspasos](https://konvuno.com/es/help/conversations/reading-a-conversation#handoff).
- **Cuando el chat está en pausa.** Si el asistente no puede responder en ese momento, por ejemplo porque se han agotado las conversaciones de tu plan para este periodo, el widget [sigue ofreciendo el formulario](https://konvuno.com/es/help/visitors/when-the-assistant-cant-answer#paused), para que no pierdas al cliente.

El formulario siempre necesita una dirección de correo o un número de teléfono. Qué campos pide y qué texto de consentimiento deben marcar los visitantes lo eliges en la pestaña Comportamiento del widget: consulta [Cómo te contactan los visitantes](https://konvuno.com/es/help/widget/behavior#contact).

Los clientes potenciales no se crean de ninguna otra forma: no puedes añadir uno a mano, y los formularios enviados desde el modo Prueba de la vista previa del widget no se guardan.

## La lista

Cada fila es un cliente potencial, del más reciente al más antiguo:

- **Nombre**: el nombre que escribió, o Anónimo si lo dejó en blanco.
- **Interés**: lo que escribió en el cuadro de mensaje del formulario. Si lo dejó en blanco, aparece en su lugar el [resumen de su conversación](https://konvuno.com/es/help/conversations/reading-a-conversation#summary), una vez que alguien la haya abierto.
- **Fuente**: la web desde la que envió el formulario, como `northwheel.example`.
- **Estado**: hasta dónde has llegado con él. Consulta [Estados](https://konvuno.com/es/help/leads#statuses).
- **Fecha**: el día en que envió el formulario.

Haz clic en una fila para abrir el cliente potencial y trabajar con él: consulta [Trabajar con un cliente potencial](https://konvuno.com/es/help/leads/working-a-lead). El número junto a Clientes potenciales en la barra lateral indica cuántos clientes potenciales siguen en Nuevo.

## Estados

| Estado | Úsalo para |
| --- | --- |
| Nuevo | Todos los clientes potenciales empiezan aquí. Nadie ha respondido todavía. |
| Contactado | Has llamado o respondido por escrito y esperas una respuesta. |
| Calificado | Es una oportunidad real: necesita lo que ofreces. |
| Ganado | El trato está hecho: ha reservado, comprado o firmado. |
| Perdido | No llegó a nada: eligió a otro o dejó de responder. |

Konvuno pone Nuevo cuando llega un cliente potencial y, a partir de ahí, nunca cambia un estado por sí solo: hacer avanzar a un cliente potencial es cosa tuya. Consulta [Cambiar el estado](https://konvuno.com/es/help/leads/working-a-lead#status).

Nota

La pantalla Descripción general cuenta cada cliente potencial en Ganado como Ganados, y nunca uno en Perdido; así que marcar los perdidos como Perdido mantiene esa cifra fiable, y conserva el cliente potencial por si vuelve. Consulta [Cuándo cuenta un cliente potencial como ganado](https://konvuno.com/es/help/overview/funnel-and-quality#won).

## Filtrar y buscar

- **Los botones de estado** que hay encima de la lista (Todos, Nuevo, Contactado, Calificado, Ganado y Perdido) muestran solo los clientes potenciales con ese estado.
- **El cuadro de búsqueda**, arriba a la derecha de la pantalla, encuentra clientes potenciales por nombre, dirección de correo, número de teléfono, empresa, el mensaje que escribieron, el resumen de IA de su conversación o una etiqueta. Encuentra partes de palabras, así que `gonz` encuentra «González». Un número de teléfono se encuentra se escriba como se escriba: `064 123 4567` también encuentra `+381641234567`.

El recuento de la parte inferior de la lista te dice cuántos clientes potenciales coinciden.

## Cuánto tiempo se guardan los clientes potenciales

Los clientes potenciales se guardan hasta que los eliminas. La conversación de la que vino un cliente potencial se elimina automáticamente a los 90 días (consulta [Cuánto tiempo se guardan las conversaciones](https://konvuno.com/es/help/conversations#retention)) y, a partir de entonces, el cliente potencial ya no enlaza con ella. Todo lo que el visitante escribió en el formulario se queda con el cliente potencial.

## Quién puede hacer qué

Los propietarios y los miembros pueden hacer todo en esta pantalla: leer los clientes potenciales, cambiar su estado, añadir etiquetas y notas, escribirles por correo, exportarlos y eliminarlos.

Cómo lo usan otros negocios

- **Un instalador de cocinas** pasa cada cliente potencial a Contactado en cuanto alguien le devuelve la llamada, así que la lista de Nuevo es siempre la de las personas que siguen esperando.
- **Una clínica veterinaria** usa Calificado para los dueños de mascotas que han pedido cita y Ganado cuando la visita ya está reservada.
- **Una empresa de SaaS** trata Calificado como «demo reservada» y lee la cifra de Ganados en Descripción general como clientes de pago.
- **Un hotel** busca `boda` para encontrar todas las consultas sobre paquetes de boda antes de su reunión mensual de eventos.

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