[{"data":1,"prerenderedAt":329},["ShallowReactive",2],{"help-es-leads":3},{"index":4,"article":306},{"sections":5},[6,32,68,100,142,179,200,226,253,277],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Cómo funciona Konvuno","Introducción","Qué hace Konvuno por tu negocio, cómo encajan las piezas y quién de tu equipo puede hacer qué.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Iniciar sesión en Konvuno","Iniciar sesión","Inicia sesión con un código que te llega por correo o con tu cuenta de Google, y qué hacer si el código no llega.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Crea tu negocio","Ponle nombre a tu negocio, deja que Konvuno lea tu web si tienes una y descubre qué esperar en las primeras pantallas.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","El tour y la lista de configuración","Tour y lista de configuración","El tour breve que te enseña por dónde empezar, la lista que sigue tu configuración y el menú de ayuda que te devuelve a los dos.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En marcha en 15 minutos","El camino más corto de una cuenta nueva a un asistente funcionando en tu web, paso a paso y con enlaces a los detalles.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Conocimiento: lo que sabe tu asistente","De dónde saca las respuestas el asistente, cómo está organizada la pantalla de conocimiento y el camino más rápido hacia un asistente bien informado.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Escribe y gestiona las preguntas frecuentes","Preguntas frecuentes","Añade, edita, organiza y elimina las preguntas y respuestas que usa tu asistente, de una en una o muchas a la vez.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importa preguntas frecuentes desde tu web","Importar desde tu web","Deja que Konvuno lea tu web y te sugiera preguntas frecuentes, elige las correctas y descubre qué hacer cuando un análisis no funciona.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Sube y exporta preguntas frecuentes en un archivo CSV","Subir y exportar CSV","Trae una lista de preguntas frecuentes desde una hoja de cálculo y descarga la tuya para editarla, compartirla o guardarla como copia de seguridad.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexto del negocio","La breve descripción de tu negocio que el asistente tiene en cuenta en cada respuesta; qué poner en ella, cómo editarla y cómo revisar una nueva versión tras un análisis de tu web.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Fuentes: de dónde vienen tus preguntas frecuentes","Fuentes","Descubre qué preguntas frecuentes vienen de tu web, de un archivo CSV o de lo que escribiste tú, filtra la lista por fuente y quita una fuente sin perder sus preguntas frecuentes.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Respuestas faltantes y salud del conocimiento","Respuestas faltantes","Descubre qué preguntas de los visitantes todavía no responde tu conocimiento, conviértelas en preguntas frecuentes en unos pocos clics y comprueba cuánto de tu conocimiento está listo para usarse.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Tu catálogo","Para qué sirve el catálogo, las tres formas de llenarlo, cómo está organizada la pantalla del catálogo, cómo cuentan los artículos para tu plan y quién puede cambiar qué.",[75,80,85,90,95],{"path":76,"title":77,"nav":78,"description":79},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Añade y edita artículos","Añadir y editar artículos","Añade un producto o un servicio a mano, entiende cada campo, gestiona tallas y colores, y elimina lo que ya no vendes.",{"path":81,"title":82,"nav":83,"description":84},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importa artículos desde un archivo CSV","Importar un archivo CSV","Trae una hoja de cálculo entera a tu catálogo en tres pasos, actualízala más adelante, interpreta el resultado y deshaz una importación que salió mal.",{"path":86,"title":87,"nav":88,"description":89},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Conecta un feed de productos","Feed de productos","Conecta el feed de productos de Google Merchant o de Facebook que tu tienda ya publica, para que tu catálogo se mantenga al día con tu tienda por sí solo.",{"path":91,"title":92,"nav":93,"description":94},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Conecta tu tienda WooCommerce","WooCommerce","Conecta una tienda WooCommerce con un clic o con una clave que creas tú, entiende el permiso que necesita y desconéctala sin dejar restos.",{"path":96,"title":97,"nav":98,"description":99},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Los productos en el chat","Productos en el chat","Cómo encuentra el asistente tus productos y servicios, qué muestran las fichas del chat, de qué catálogo responde y cómo comprobar el resultado.",{"id":101,"overview":102,"articles":106},"widget",{"path":103,"title":104,"nav":11,"description":105},"\u002Fhelp\u002Fwidget","El widget de chat","Qué es el widget, cómo funciona en tu web y cómo pasar de un primer borrador a un asistente en marcha.",[107,112,117,122,127,132,137],{"path":108,"title":109,"nav":110,"description":111},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identidad: nombre, logo, saludo e idiomas","Identidad","Decide quién es tu asistente, cómo se llama, qué logo muestra, qué es lo primero que dice y qué idiomas habla.",{"path":113,"title":114,"nav":115,"description":116},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apariencia: color, tema, tamaño y posición","Apariencia","Haz que el widget parezca parte de tu web con el color de tu marca, un tema claro u oscuro, un texto junto al botón, el tamaño del panel y su posición en la página.",{"path":118,"title":119,"nav":120,"description":121},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportamiento: tono, preguntas, contactos y privacidad","Comportamiento","Decide cómo habla el asistente, qué sugiere, cómo pueden contactarte los visitantes, qué puede responder y dónde se oculta el widget.",{"path":123,"title":124,"nav":125,"description":126},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Instala el widget en tu web","Instalar en tu web","Copia un fragmento de código en tu web, permite tu dominio y comprueba que el widget está en marcha, con pasos para WordPress, Wix, Squarespace, Webflow y más.",{"path":128,"title":129,"nav":130,"description":131},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Vista previa y prueba del widget","Vista previa y prueba","Mira cómo se ve el widget en un ordenador y en un móvil, y chatea con el asistente real antes que tus visitantes.",{"path":133,"title":134,"nav":135,"description":136},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Guardar, publicar y desconectar","Guardar y publicar","Cómo funcionan los borradores, cómo poner tus cambios en tu web, cómo deshacerlos y cómo desconectar el widget.",{"path":138,"title":139,"nav":140,"description":141},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","El widget no aparece en mi web","¿El widget no aparece?","Una lista de comprobación para cuando el widget no aparece, no está actualizado o no responde, ordenada de las causas más habituales a las menos.",{"id":143,"overview":144,"articles":148},"visitors",{"path":145,"title":146,"nav":11,"description":147},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Lo que ven tus visitantes","El chat desde el lado de tu cliente, desde el botón en la esquina de tu web hasta una respuesta, una ficha de producto o un mensaje a tu equipo.",[149,154,159,164,169,174],{"path":150,"title":151,"nav":152,"description":153},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","Cómo se ven las respuestas","Respuestas y fichas de producto","Lo que ve un visitante cuando pregunta algo, desde las preguntas sugeridas y las respuestas con formato y enlaces hasta las fichas de producto, y cuánto tiempo recuerda el chat la conversación.",{"path":155,"title":156,"nav":157,"description":158},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulario de contacto y traspaso a tu equipo","Formulario de contacto y traspaso","Lo que ven los visitantes cuando necesitan a una persona, desde tus contactos directos y el formulario de contacto con su casilla de consentimiento hasta la confirmación tras el envío.",{"path":160,"title":161,"nav":162,"description":163},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Idiomas del widget y del asistente","Idiomas","En qué idioma aparecen los botones y avisos del widget, en qué idioma responde el asistente y qué se queda siempre exactamente como lo escribiste.",{"path":165,"title":166,"nav":167,"description":168},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Aviso de privacidad y consentimiento","Privacidad","Lo que se dice a los visitantes sobre la privacidad en cada chat, adónde van sus solicitudes de privacidad, qué guarda el widget en su navegador y cómo funciona el consentimiento del formulario de contacto.",{"path":170,"title":171,"nav":172,"description":173},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Cuando el asistente no puede responder","Cuando no puede responder","Lo que ven los visitantes cuando el asistente no sabe algo, cuando el chat está en pausa, cuando una conversación se alarga mucho y cuando se les pide que confirmen que son personas.",{"path":175,"title":176,"nav":177,"description":178},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","El widget en el móvil","En el móvil","Cómo se ve y cómo funciona el chat en un móvil, a pantalla completa, sin el iniciador en medio y con contactos que abren las aplicaciones del propio teléfono.",{"id":180,"overview":181,"articles":185},"conversations",{"path":182,"title":183,"nav":11,"description":184},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La bandeja de conversaciones","Dónde acaba cada chat de tu web, qué significan las etiquetas de cada conversación y qué conversaciones cuentan para tu plan.",[186,191,195],{"path":187,"title":188,"nav":189,"description":190},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrar y buscar conversaciones","Filtrar y buscar","Acota la lista a las conversaciones que te necesitan y encuentra cualquier chat por una palabra que usó el visitante o el asistente.",{"path":192,"title":193,"nav":193,"description":194},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Leer una conversación","Lo que te dicen el encabezado, las etiquetas, los mensajes y la línea inferior de una conversación, y qué hacer cuando el visitante necesitaba a una persona.",{"path":196,"title":197,"nav":198,"description":199},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Etiquetar y exportar conversaciones","Etiquetas y exportación","Marca conversaciones con tus propias etiquetas para volver a encontrarlas, descarga un chat como archivo de texto o exporta todo lo que tienes.",{"id":201,"overview":202,"articles":206},"leads",{"path":203,"title":204,"nav":11,"description":205},"\u002Fhelp\u002Fleads","Clientes potenciales","Qué es un cliente potencial, cómo se convierten en clientes potenciales los visitantes, qué significa cada estado y cómo está organizada la pantalla de clientes potenciales.",[207,211,216,221],{"path":208,"title":209,"nav":209,"description":210},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Trabajar con un cliente potencial","Abre un cliente potencial para ver sus datos y su consentimiento, hazlo avanzar por tus estados, guarda notas y etiquetas para tu equipo, escríbele por correo y elimínalo.",{"path":212,"title":213,"nav":214,"description":215},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Seleccionar, eliminar y exportar clientes potenciales","Eliminar y exportar","Selecciona varios clientes potenciales a la vez, elimina los que ya no necesitas y descarga tus clientes potenciales como archivo de hoja de cálculo.",{"path":217,"title":218,"nav":219,"description":220},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","Correos sobre nuevos clientes potenciales","Correos de clientes potenciales","Quién recibe un correo cuando un visitante deja sus datos, qué dice el correo, cómo cambiar la dirección y cuándo no se envía ningún correo.",{"path":222,"title":223,"nav":224,"description":225},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Enviar clientes potenciales a otras herramientas","Webhook","Envía cada nuevo cliente potencial a Zapier, Make, tu CRM o tu propio servidor con un webhook — cómo configurarlo, probarlo, y qué pasa cuando un cliente potencial no llega.",{"id":227,"overview":228,"articles":232},"overview",{"path":229,"title":230,"nav":11,"description":231},"\u002Fhelp\u002Foverview","La pantalla de descripción general","Qué muestra la descripción general, cómo elegir el periodo que miras y cómo leer la comparación con el periodo anterior.",[233,238,243,248],{"path":234,"title":235,"nav":236,"description":237},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Las cinco cifras de arriba","Las cinco cifras","Qué cuenta cada cifra de la descripción general, qué deja fuera y qué hacer cuando baja.",{"path":239,"title":240,"nav":241,"description":242},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","El embudo y la calidad de respuesta","Embudo y calidad de respuesta","Sigue las conversaciones desde el primer mensaje hasta un cliente ganado y comprueba cuántas respondió de verdad el asistente.",{"path":244,"title":245,"nav":246,"description":247},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","El gráfico diario y las listas principales","Gráfico y listas principales","Lee el gráfico de conversaciones y clientes potenciales, y encuentra las preguntas que tu asistente todavía no sabe responder.",{"path":249,"title":250,"nav":251,"description":252},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exportar la descripción general a una hoja de cálculo","Exportar","Descarga las cifras y los datos diarios de la descripción general como archivo CSV y ábrelo correctamente en Excel, Google Sheets o Numbers.",{"id":254,"overview":255,"articles":259},"settings",{"path":256,"title":257,"nav":11,"description":258},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Configuración","Dónde encontrar los datos de tu negocio, tu equipo, tu plan y tus datos, y cuáles de ellos solo puede cambiar un propietario.",[260,264,268,272],{"path":261,"title":262,"nav":262,"description":263},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Perfil del negocio","El nombre, el sector y los datos de contacto de tu negocio, adónde van los correos de nuevos clientes potenciales y tu logotipo.",{"path":265,"title":266,"nav":266,"description":267},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Miembros y roles","Invita a tu equipo, decide quién es propietario, quita a personas o sal de un negocio, y consulta exactamente qué puede hacer cada propietario y cada miembro.",{"path":269,"title":270,"nav":270,"description":271},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturación y uso","Elige un plan, entiende qué cuenta como conversación, qué pasa cuando llegas a tu límite y cómo cambiar de plan o de tarjeta, o cancelar, a través de Stripe.",{"path":273,"title":274,"nav":275,"description":276},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Tus datos — conservación, exportación y eliminación","Datos y eliminación","Cuánto tiempo guarda Konvuno las conversaciones y los clientes potenciales, cómo descargarlo todo y cómo eliminar para siempre un negocio o tu cuenta.",{"id":278,"overview":279,"articles":283},"more",{"path":280,"title":281,"nav":11,"description":282},"\u002Fhelp\u002Fmore","Más","Llevar varios negocios, pedirnos ayuda, elegir el idioma del panel, el modo clínica y qué significan las palabras que usa Konvuno.",[284,289,293,298,302],{"path":285,"title":286,"nav":287,"description":288},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Llevar varios negocios","Varios negocios","Añade un segundo negocio a tu cuenta, cambia de uno a otro y entérate de lo que cada negocio guarda para sí, incluida su propia suscripción.",{"path":290,"title":291,"nav":291,"description":292},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contactar con soporte","Envíanos una pregunta o infórmanos de un problema desde el propio panel, y entérate de lo que pasa después de hacer clic en enviar.",{"path":294,"title":295,"nav":296,"description":297},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Cambiar el idioma del panel","Idioma del panel","Cambia el panel de Konvuno a otro idioma y entiende cómo elige Konvuno uno por ti.",{"path":299,"title":300,"nav":300,"description":301},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Modo clínica","Qué cambia cuando Konvuno configura tu negocio como una clínica: los temas fijos del chat, sin formulario de contacto y con las conversaciones guardadas 30 días.",{"path":303,"title":304,"nav":304,"description":305},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glosario","Las palabras que se usan en Konvuno, de «asignación» a «widget», explicadas con sencillez.",{"path":203,"section":201,"slug":307,"title":204,"nav":11,"description":205,"order":308,"html":309,"toc":310},"index",0,"\u003Cp>Un cliente potencial es un visitante que dejó sus datos de contacto en tu widget para que puedas\nresponderle. Cada cliente potencial llega a la pantalla \u003Cspan class=\"kv-ui\">Clientes potenciales\u003C\u002Fspan>, con su nombre, su correo\no su número de teléfono, lo que quería y un enlace al chat del que vino. Es una lista sencilla de\nclientes: la vas trabajando, marcas el progreso de cada uno y Konvuno la guarda hasta que la\neliminas.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fleads\u002Fscreen.webp\" alt=\"La pantalla de clientes potenciales: los filtros de estado, el cuadro de búsqueda y la lista\" width=\"1600\" height=\"1000\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>La pantalla de clientes potenciales: los filtros de estado, el cuadro de búsqueda y la lista\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"sources\">De dónde vienen los clientes potenciales\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#sources\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Los clientes potenciales vienen del \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff#form\">formulario de\ncontacto\u003C\u002Fa> del widget, con el título \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Deja tus datos\u003C\u002Fq>.\nUn visitante llega a él de dos maneras:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Cuando necesita a una persona.\u003C\u002Fstrong> Si un visitante pide hablar con alguien, pide un presupuesto o\nuna reserva, o pregunta algo que tu conocimiento no cubre, el asistente le ofrece tus contactos\ndirectos y el botón \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Deja tus datos\u003C\u002Fq>. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation#handoff\">Traspasos\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Cuando el chat está en pausa.\u003C\u002Fstrong> Si el asistente no puede responder en ese momento, por ejemplo\nporque se han agotado las conversaciones de tu plan para este periodo, el widget \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer#paused\">sigue ofreciendo\nel formulario\u003C\u002Fa>, para que no pierdas al\ncliente.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>El formulario siempre necesita una dirección de correo o un número de teléfono. Qué campos pide y\nqué texto de consentimiento deben marcar los visitantes lo eliges en la pestaña\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Comportamiento\u003C\u002Fspan> del widget: consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#contact\">Cómo te contactan los visitantes\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Los clientes potenciales no se crean de ninguna otra forma: no puedes añadir uno a mano, y los\nformularios enviados desde el modo \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prueba\u003C\u002Fspan> de la vista previa del widget no\nse guardan.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"list\">La lista\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#list\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Cada fila es un cliente potencial, del más reciente al más antiguo:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nombre\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: el nombre que escribió, o \u003Cspan class=\"kv-ui\">Anónimo\u003C\u002Fspan> si lo dejó en\nblanco.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Interés\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: lo que escribió en el cuadro de mensaje del formulario. Si lo\ndejó en blanco, aparece en su lugar el\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation#summary\">resumen de su conversación\u003C\u002Fa>, una vez que\nalguien la haya abierto.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Fuente\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: la web desde la que envió el formulario, como\n\u003Ccode>northwheel.example\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Estado\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: hasta dónde has llegado con él. Consulta \u003Ca href=\"#statuses\">Estados\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Fecha\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: el día en que envió el formulario.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Haz clic en una fila para abrir el cliente potencial y trabajar con él: consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead\">Trabajar con un cliente potencial\u003C\u002Fa>. El número junto a\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Clientes potenciales\u003C\u002Fspan> en la barra lateral indica cuántos clientes potenciales siguen en\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nuevo\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"statuses\">Estados\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#statuses\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Estado\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Úsalo para\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nuevo\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Todos los clientes potenciales empiezan aquí. Nadie ha respondido todavía.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Contactado\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Has llamado o respondido por escrito y esperas una respuesta.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Calificado\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Es una oportunidad real: necesita lo que ofreces.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ganado\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>El trato está hecho: ha reservado, comprado o firmado.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Perdido\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>No llegó a nada: eligió a otro o dejó de responder.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Konvuno pone \u003Cspan class=\"kv-ui\">Nuevo\u003C\u002Fspan> cuando llega un cliente potencial y, a partir de ahí, nunca\ncambia un estado por sí solo: hacer avanzar a un cliente potencial es cosa tuya. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead#status\">Cambiar el estado\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Nota\u003C\u002Fp>\u003Cp>La pantalla \u003Cspan class=\"kv-ui\">Descripción general\u003C\u002Fspan> cuenta cada cliente potencial en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ganado\u003C\u002Fspan> como\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ganados\u003C\u002Fspan>, y nunca uno en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Perdido\u003C\u002Fspan>; así que marcar los perdidos\ncomo \u003Cspan class=\"kv-ui\">Perdido\u003C\u002Fspan> mantiene esa cifra fiable, y conserva el cliente potencial por si\nvuelve. Consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality#won\">Cuándo cuenta un cliente potencial como\nganado\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"search\">Filtrar y buscar\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#search\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Los botones de estado\u003C\u002Fstrong> que hay encima de la lista (\u003Cspan class=\"kv-ui\">Todos\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nuevo\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Contactado\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Calificado\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ganado\u003C\u002Fspan> y \u003Cspan class=\"kv-ui\">Perdido\u003C\u002Fspan>) muestran solo los clientes potenciales con\nese estado.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>El cuadro de búsqueda\u003C\u002Fstrong>, arriba a la derecha de la pantalla, encuentra clientes potenciales por\nnombre, dirección de correo, número de teléfono, empresa, el mensaje que escribieron, el resumen\nde IA de su conversación o una etiqueta. Encuentra partes de palabras, así que \u003Ccode>gonz\u003C\u002Fcode> encuentra\n«González». Un número de teléfono se encuentra se escriba como se escriba: \u003Ccode>064 123 4567\u003C\u002Fcode> también\nencuentra \u003Ccode>+381641234567\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>El recuento de la parte inferior de la lista te dice cuántos clientes potenciales coinciden.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"retention\">Cuánto tiempo se guardan los clientes potenciales\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#retention\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Los clientes potenciales se guardan hasta que los eliminas. La conversación de la que vino un\ncliente potencial se elimina automáticamente a los 90 días (consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fconversations#retention\">Cuánto tiempo se guardan las conversaciones\u003C\u002Fa>) y, a partir de\nentonces, el cliente potencial ya no enlaza con ella. Todo lo que el visitante escribió en el\nformulario se queda con el cliente potencial.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"who-can-do-what\">Quién puede hacer qué\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#who-can-do-what\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Los propietarios y los miembros pueden hacer todo en esta pantalla: leer los clientes potenciales,\ncambiar su estado, añadir etiquetas y notas, escribirles por correo, exportarlos y eliminarlos.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Cómo lo usan otros negocios\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un instalador de cocinas\u003C\u002Fstrong> pasa cada cliente potencial a \u003Cspan class=\"kv-ui\">Contactado\u003C\u002Fspan> en\ncuanto alguien le devuelve la llamada, así que la lista de \u003Cspan class=\"kv-ui\">Nuevo\u003C\u002Fspan> es siempre\nla de las personas que siguen esperando.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una clínica veterinaria\u003C\u002Fstrong> usa \u003Cspan class=\"kv-ui\">Calificado\u003C\u002Fspan> para los dueños de mascotas que\nhan pedido cita y \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ganado\u003C\u002Fspan> cuando la visita ya está reservada.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una empresa de SaaS\u003C\u002Fstrong> trata \u003Cspan class=\"kv-ui\">Calificado\u003C\u002Fspan> como «demo reservada» y lee la\ncifra de \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ganados\u003C\u002Fspan> en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Descripción general\u003C\u002Fspan> como clientes de pago.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un hotel\u003C\u002Fstrong> busca \u003Ccode>boda\u003C\u002Fcode> para encontrar todas las consultas sobre paquetes de boda antes de su\nreunión mensual de eventos.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[311,315,318,321,323,326],{"id":312,"text":313,"depth":314},"sources","De dónde vienen los clientes potenciales",2,{"id":316,"text":317,"depth":314},"list","La lista",{"id":319,"text":320,"depth":314},"statuses","Estados",{"id":322,"text":189,"depth":314},"search",{"id":324,"text":325,"depth":314},"retention","Cuánto tiempo se guardan los clientes potenciales",{"id":327,"text":328,"depth":314},"who-can-do-what","Quién puede hacer qué",1791776025773]