[{"data":1,"prerenderedAt":410},["ShallowReactive",2],{"help-es-more\u002Fglossary":3},{"index":4,"article":306},{"sections":5},[6,32,68,100,142,179,200,226,253,277],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Cómo funciona Konvuno","Introducción","Qué hace Konvuno por tu negocio, cómo encajan las piezas y quién de tu equipo puede hacer qué.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Iniciar sesión en Konvuno","Iniciar sesión","Inicia sesión con un código que te llega por correo o con tu cuenta de Google, y qué hacer si el código no llega.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Crea tu negocio","Ponle nombre a tu negocio, deja que Konvuno lea tu web si tienes una y descubre qué esperar en las primeras pantallas.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","El tour y la lista de configuración","Tour y lista de configuración","El tour breve que te enseña por dónde empezar, la lista que sigue tu configuración y el menú de ayuda que te devuelve a los dos.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En marcha en 15 minutos","El camino más corto de una cuenta nueva a un asistente funcionando en tu web, paso a paso y con enlaces a los detalles.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Conocimiento: lo que sabe tu asistente","De dónde saca las respuestas el asistente, cómo está organizada la pantalla de conocimiento y el camino más rápido hacia un asistente bien informado.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Escribe y gestiona las preguntas frecuentes","Preguntas frecuentes","Añade, edita, organiza y elimina las preguntas y respuestas que usa tu asistente, de una en una o muchas a la vez.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importa preguntas frecuentes desde tu web","Importar desde tu web","Deja que Konvuno lea tu web y te sugiera preguntas frecuentes, elige las correctas y descubre qué hacer cuando un análisis no funciona.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Sube y exporta preguntas frecuentes en un archivo CSV","Subir y exportar CSV","Trae una lista de preguntas frecuentes desde una hoja de cálculo y descarga la tuya para editarla, compartirla o guardarla como copia de seguridad.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexto del negocio","La breve descripción de tu negocio que el asistente tiene en cuenta en cada respuesta; qué poner en ella, cómo editarla y cómo revisar una nueva versión tras un análisis de tu web.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Fuentes: de dónde vienen tus preguntas frecuentes","Fuentes","Descubre qué preguntas frecuentes vienen de tu web, de un archivo CSV o de lo que escribiste tú, filtra la lista por fuente y quita una fuente sin perder sus preguntas frecuentes.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Respuestas faltantes y salud del conocimiento","Respuestas faltantes","Descubre qué preguntas de los visitantes todavía no responde tu conocimiento, conviértelas en preguntas frecuentes en unos pocos clics y comprueba cuánto de tu conocimiento está listo para usarse.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Tu catálogo","Para qué sirve el catálogo, las tres formas de llenarlo, cómo está organizada la pantalla del catálogo, cómo cuentan los artículos para tu plan y quién puede cambiar qué.",[75,80,85,90,95],{"path":76,"title":77,"nav":78,"description":79},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Añade y edita artículos","Añadir y editar artículos","Añade un producto o un servicio a mano, entiende cada campo, gestiona tallas y colores, y elimina lo que ya no vendes.",{"path":81,"title":82,"nav":83,"description":84},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importa artículos desde un archivo CSV","Importar un archivo CSV","Trae una hoja de cálculo entera a tu catálogo en tres pasos, actualízala más adelante, interpreta el resultado y deshaz una importación que salió mal.",{"path":86,"title":87,"nav":88,"description":89},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Conecta un feed de productos","Feed de productos","Conecta el feed de productos de Google Merchant o de Facebook que tu tienda ya publica, para que tu catálogo se mantenga al día con tu tienda por sí solo.",{"path":91,"title":92,"nav":93,"description":94},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Conecta tu tienda WooCommerce","WooCommerce","Conecta una tienda WooCommerce con un clic o con una clave que creas tú, entiende el permiso que necesita y desconéctala sin dejar restos.",{"path":96,"title":97,"nav":98,"description":99},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Los productos en el chat","Productos en el chat","Cómo encuentra el asistente tus productos y servicios, qué muestran las fichas del chat, de qué catálogo responde y cómo comprobar el resultado.",{"id":101,"overview":102,"articles":106},"widget",{"path":103,"title":104,"nav":11,"description":105},"\u002Fhelp\u002Fwidget","El widget de chat","Qué es el widget, cómo funciona en tu web y cómo pasar de un primer borrador a un asistente en marcha.",[107,112,117,122,127,132,137],{"path":108,"title":109,"nav":110,"description":111},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identidad: nombre, logo, saludo e idiomas","Identidad","Decide quién es tu asistente, cómo se llama, qué logo muestra, qué es lo primero que dice y qué idiomas habla.",{"path":113,"title":114,"nav":115,"description":116},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apariencia: color, tema, tamaño y posición","Apariencia","Haz que el widget parezca parte de tu web con el color de tu marca, un tema claro u oscuro, un texto junto al botón, el tamaño del panel y su posición en la página.",{"path":118,"title":119,"nav":120,"description":121},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportamiento: tono, preguntas, contactos y privacidad","Comportamiento","Decide cómo habla el asistente, qué sugiere, cómo pueden contactarte los visitantes, qué puede responder y dónde se oculta el widget.",{"path":123,"title":124,"nav":125,"description":126},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Instala el widget en tu web","Instalar en tu web","Copia un fragmento de código en tu web, permite tu dominio y comprueba que el widget está en marcha, con pasos para WordPress, Wix, Squarespace, Webflow y más.",{"path":128,"title":129,"nav":130,"description":131},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Vista previa y prueba del widget","Vista previa y prueba","Mira cómo se ve el widget en un ordenador y en un móvil, y chatea con el asistente real antes que tus visitantes.",{"path":133,"title":134,"nav":135,"description":136},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Guardar, publicar y desconectar","Guardar y publicar","Cómo funcionan los borradores, cómo poner tus cambios en tu web, cómo deshacerlos y cómo desconectar el widget.",{"path":138,"title":139,"nav":140,"description":141},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","El widget no aparece en mi web","¿El widget no aparece?","Una lista de comprobación para cuando el widget no aparece, no está actualizado o no responde, ordenada de las causas más habituales a las menos.",{"id":143,"overview":144,"articles":148},"visitors",{"path":145,"title":146,"nav":11,"description":147},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Lo que ven tus visitantes","El chat desde el lado de tu cliente, desde el botón en la esquina de tu web hasta una respuesta, una ficha de producto o un mensaje a tu equipo.",[149,154,159,164,169,174],{"path":150,"title":151,"nav":152,"description":153},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","Cómo se ven las respuestas","Respuestas y fichas de producto","Lo que ve un visitante cuando pregunta algo, desde las preguntas sugeridas y las respuestas con formato y enlaces hasta las fichas de producto, y cuánto tiempo recuerda el chat la conversación.",{"path":155,"title":156,"nav":157,"description":158},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulario de contacto y traspaso a tu equipo","Formulario de contacto y traspaso","Lo que ven los visitantes cuando necesitan a una persona, desde tus contactos directos y el formulario de contacto con su casilla de consentimiento hasta la confirmación tras el envío.",{"path":160,"title":161,"nav":162,"description":163},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Idiomas del widget y del asistente","Idiomas","En qué idioma aparecen los botones y avisos del widget, en qué idioma responde el asistente y qué se queda siempre exactamente como lo escribiste.",{"path":165,"title":166,"nav":167,"description":168},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Aviso de privacidad y consentimiento","Privacidad","Lo que se dice a los visitantes sobre la privacidad en cada chat, adónde van sus solicitudes de privacidad, qué guarda el widget en su navegador y cómo funciona el consentimiento del formulario de contacto.",{"path":170,"title":171,"nav":172,"description":173},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Cuando el asistente no puede responder","Cuando no puede responder","Lo que ven los visitantes cuando el asistente no sabe algo, cuando el chat está en pausa, cuando una conversación se alarga mucho y cuando se les pide que confirmen que son personas.",{"path":175,"title":176,"nav":177,"description":178},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","El widget en el móvil","En el móvil","Cómo se ve y cómo funciona el chat en un móvil, a pantalla completa, sin el iniciador en medio y con contactos que abren las aplicaciones del propio teléfono.",{"id":180,"overview":181,"articles":185},"conversations",{"path":182,"title":183,"nav":11,"description":184},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La bandeja de conversaciones","Dónde acaba cada chat de tu web, qué significan las etiquetas de cada conversación y qué conversaciones cuentan para tu plan.",[186,191,195],{"path":187,"title":188,"nav":189,"description":190},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrar y buscar conversaciones","Filtrar y buscar","Acota la lista a las conversaciones que te necesitan y encuentra cualquier chat por una palabra que usó el visitante o el asistente.",{"path":192,"title":193,"nav":193,"description":194},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Leer una conversación","Lo que te dicen el encabezado, las etiquetas, los mensajes y la línea inferior de una conversación, y qué hacer cuando el visitante necesitaba a una persona.",{"path":196,"title":197,"nav":198,"description":199},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Etiquetar y exportar conversaciones","Etiquetas y exportación","Marca conversaciones con tus propias etiquetas para volver a encontrarlas, descarga un chat como archivo de texto o exporta todo lo que tienes.",{"id":201,"overview":202,"articles":206},"leads",{"path":203,"title":204,"nav":11,"description":205},"\u002Fhelp\u002Fleads","Clientes potenciales","Qué es un cliente potencial, cómo se convierten en clientes potenciales los visitantes, qué significa cada estado y cómo está organizada la pantalla de clientes potenciales.",[207,211,216,221],{"path":208,"title":209,"nav":209,"description":210},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Trabajar con un cliente potencial","Abre un cliente potencial para ver sus datos y su consentimiento, hazlo avanzar por tus estados, guarda notas y etiquetas para tu equipo, escríbele por correo y elimínalo.",{"path":212,"title":213,"nav":214,"description":215},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Seleccionar, eliminar y exportar clientes potenciales","Eliminar y exportar","Selecciona varios clientes potenciales a la vez, elimina los que ya no necesitas y descarga tus clientes potenciales como archivo de hoja de cálculo.",{"path":217,"title":218,"nav":219,"description":220},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","Correos sobre nuevos clientes potenciales","Correos de clientes potenciales","Quién recibe un correo cuando un visitante deja sus datos, qué dice el correo, cómo cambiar la dirección y cuándo no se envía ningún correo.",{"path":222,"title":223,"nav":224,"description":225},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Enviar clientes potenciales a otras herramientas","Webhook","Envía cada nuevo cliente potencial a Zapier, Make, tu CRM o tu propio servidor con un webhook — cómo configurarlo, probarlo, y qué pasa cuando un cliente potencial no llega.",{"id":227,"overview":228,"articles":232},"overview",{"path":229,"title":230,"nav":11,"description":231},"\u002Fhelp\u002Foverview","La pantalla de descripción general","Qué muestra la descripción general, cómo elegir el periodo que miras y cómo leer la comparación con el periodo anterior.",[233,238,243,248],{"path":234,"title":235,"nav":236,"description":237},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Las cinco cifras de arriba","Las cinco cifras","Qué cuenta cada cifra de la descripción general, qué deja fuera y qué hacer cuando baja.",{"path":239,"title":240,"nav":241,"description":242},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","El embudo y la calidad de respuesta","Embudo y calidad de respuesta","Sigue las conversaciones desde el primer mensaje hasta un cliente ganado y comprueba cuántas respondió de verdad el asistente.",{"path":244,"title":245,"nav":246,"description":247},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","El gráfico diario y las listas principales","Gráfico y listas principales","Lee el gráfico de conversaciones y clientes potenciales, y encuentra las preguntas que tu asistente todavía no sabe responder.",{"path":249,"title":250,"nav":251,"description":252},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exportar la descripción general a una hoja de cálculo","Exportar","Descarga las cifras y los datos diarios de la descripción general como archivo CSV y ábrelo correctamente en Excel, Google Sheets o Numbers.",{"id":254,"overview":255,"articles":259},"settings",{"path":256,"title":257,"nav":11,"description":258},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Configuración","Dónde encontrar los datos de tu negocio, tu equipo, tu plan y tus datos, y cuáles de ellos solo puede cambiar un propietario.",[260,264,268,272],{"path":261,"title":262,"nav":262,"description":263},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Perfil del negocio","El nombre, el sector y los datos de contacto de tu negocio, adónde van los correos de nuevos clientes potenciales y tu logotipo.",{"path":265,"title":266,"nav":266,"description":267},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Miembros y roles","Invita a tu equipo, decide quién es propietario, quita a personas o sal de un negocio, y consulta exactamente qué puede hacer cada propietario y cada miembro.",{"path":269,"title":270,"nav":270,"description":271},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturación y uso","Elige un plan, entiende qué cuenta como conversación, qué pasa cuando llegas a tu límite y cómo cambiar de plan o de tarjeta, o cancelar, a través de Stripe.",{"path":273,"title":274,"nav":275,"description":276},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Tus datos — conservación, exportación y eliminación","Datos y eliminación","Cuánto tiempo guarda Konvuno las conversaciones y los clientes potenciales, cómo descargarlo todo y cómo eliminar para siempre un negocio o tu cuenta.",{"id":278,"overview":279,"articles":283},"more",{"path":280,"title":281,"nav":11,"description":282},"\u002Fhelp\u002Fmore","Más","Llevar varios negocios, pedirnos ayuda, elegir el idioma del panel, el modo clínica y qué significan las palabras que usa Konvuno.",[284,289,293,298,302],{"path":285,"title":286,"nav":287,"description":288},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Llevar varios negocios","Varios negocios","Añade un segundo negocio a tu cuenta, cambia de uno a otro y entérate de lo que cada negocio guarda para sí, incluida su propia suscripción.",{"path":290,"title":291,"nav":291,"description":292},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contactar con soporte","Envíanos una pregunta o infórmanos de un problema desde el propio panel, y entérate de lo que pasa después de hacer clic en enviar.",{"path":294,"title":295,"nav":296,"description":297},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Cambiar el idioma del panel","Idioma del panel","Cambia el panel de Konvuno a otro idioma y entiende cómo elige Konvuno uno por ti.",{"path":299,"title":300,"nav":300,"description":301},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Modo clínica","Qué cambia cuando Konvuno configura tu negocio como una clínica: los temas fijos del chat, sin formulario de contacto y con las conversaciones guardadas 30 días.",{"path":303,"title":304,"nav":304,"description":305},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glosario","Las palabras que se usan en Konvuno, de «asignación» a «widget», explicadas con sencillez.",{"path":303,"section":278,"slug":307,"title":304,"nav":304,"description":305,"order":308,"html":309,"toc":310},"glossary",5,"\u003Cp>Las palabras que encontrarás en el panel y en este centro de ayuda, agrupadas por tema. Cuando una\npalabra es también una etiqueta en pantalla, aparece tal como la escribe el panel.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"team\">Tu negocio y tu equipo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#team\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3 id=\"business\">Negocio\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#business\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Tu espacio de trabajo en Konvuno. Un negocio tiene su propio conocimiento, catálogo, widget,\nconversaciones, clientes potenciales, equipo y suscripción, y no comparte nada con ningún otro\nnegocio. Con un solo inicio de sesión puedes llevar varios. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses\">Varios negocios\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"owner\">Propietario\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#owner\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Propietario\u003C\u002Fspan>: la persona que creó el negocio, o a quien otro propietario\nhizo propietario. Los propietarios pueden hacerlo todo, incluido lo que los miembros no pueden:\npublicar el widget o desconectarlo, gestionar la suscripción, invitar y quitar a personas, conectar\nuna tienda online y cambiar el nombre del negocio, exportarlo o eliminarlo. Un negocio siempre\nconserva al menos un propietario.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"member\">Miembro\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#member\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Miembro\u003C\u002Fspan>: un compañero al que invitó un propietario. Los miembros hacen\nel trabajo del día a día: las preguntas frecuentes, el catálogo, la configuración del widget, las\nconversaciones y los clientes potenciales. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fgetting-started#roles\">Propietarios y miembros\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"invitation\">Invitación\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#invitation\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Un correo que un propietario envía desde \u003Cspan class=\"kv-ui\">Configuración\u003C\u002Fspan> → \u003Cspan class=\"kv-ui\">Miembros y acceso\u003C\u002Fspan> para\nincorporar a alguien al negocio. La persona abre el enlace e inicia sesión con la dirección a la que\nse envió. Una invitación solo se puede usar una vez y caduca al cabo de un tiempo; el propietario\npuede enviar una nueva. Consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers#invite\">Invitar a un compañero\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"widget-terms\">El widget\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#widget-terms\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3 id=\"widget\">Widget\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#widget\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>El chat de tu web: el iniciador y el panel del chat que abre. Cada negocio tiene uno. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fwidget\">El widget de chat\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"launcher\">Iniciador\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#launcher\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>El botón redondo en una esquina de tu web que abre el chat. Muestra tu logotipo y puede llevar al\nlado una línea corta de texto, como «¿Dudas? Pregúntanos».\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"snippet\">Fragmento de código\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#snippet\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Las pocas líneas de código que pegas una sola vez en tu web para que el widget se cargue en ella.\nLleva tu \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">ID público del widget\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, que empieza por \u003Ccode>wdg_\u003C\u002Fcode> y se puede compartir sin\nproblema. Consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall#snippet\">Instalar el widget\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"allowed-domains\">Dominios permitidos\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#allowed-domains\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Dominios permitidos\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: las webs en las que puede aparecer tu widget. En cualquier\notro sitio sigue invisible, aunque alguien copie tu fragmento de código. Con la lista vacía no\naparece en ninguna parte.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"draft-published\">Borrador y publicado\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#draft-published\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>El widget tiene dos versiones. La \u003Cstrong>publicada\u003C\u002Fstrong> es la que ven tus visitantes. El \u003Cstrong>borrador\u003C\u002Fstrong> es lo\nque estás editando en la pantalla \u003Cspan class=\"kv-ui\">Widget\u003C\u002Fspan>; nadie más lo ve hasta que publicas, y un\nborrador guardado solo existe en el navegador en el que lo guardaste. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish\">Guardar, publicar y desconectar\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>«Borrador» también aparece junto a las preguntas frecuentes, donde significa otra cosa: consulta\n\u003Ca href=\"#faq\">Pregunta frecuente\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"starters\">Preguntas iniciales sugeridas\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#starters\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Preguntas iniciales sugeridas\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: preguntas ya preparadas que aparecen debajo del mensaje de\nbienvenida. El visitante toca una en lugar de escribir.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"preview-conversation\">Modo de prueba y conversaciones de vista previa\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#preview-conversation\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Prueba\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, encima de la vista previa del widget, te permite chatear con tu\npropio asistente antes que nadie. Esos chats aparecen en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversaciones\u003C\u002Fspan> con la insignia\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Vista previa\u003C\u002Fspan>, nunca cuentan para tu asignación y quedan fuera de tus\nestadísticas. Consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test#test\">Prueba: chatea con tu asistente\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"knowledge-terms\">Conocimiento y catálogo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#knowledge-terms\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3 id=\"knowledge\">Conocimiento\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#knowledge\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Aquello a partir de lo que responde el asistente: tus preguntas frecuentes y el contexto de tu\nnegocio, en la pantalla \u003Cspan class=\"kv-ui\">Conocimiento\u003C\u002Fspan>, junto con tu catálogo. Cuanto más completo esté, menos\npreguntas se quedan sin respuesta. Consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\">Conocimiento\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"faq\">Pregunta frecuente (FAQ)\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#faq\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Una pregunta con tu respuesta: la pieza básica de tu conocimiento. El estado de una pregunta\nfrecuente es \u003Cspan class=\"kv-ui\">Activa\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Borrador\u003C\u002Fspan> o\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Desactivada\u003C\u002Fspan>. El asistente solo responde a partir de las preguntas frecuentes\ncon el estado \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Activa\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: un borrador espera tu aprobación, y una\ndesactivada está apagada sin haberse eliminado. Consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge#statuses\">Estados de las preguntas\nfrecuentes\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"business-context\">Contexto del negocio\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#business-context\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Contexto del negocio\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: una breve descripción de tu negocio con tus propias palabras:\nqué haces, tus servicios, tus precios, tus políticas. El asistente la usa para las preguntas que tus\npreguntas frecuentes no cubren. Un análisis de la web prepara un borrador para que lo revises, y\npuedes editarlo en cualquier momento. Consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context\">Contexto del\nnegocio\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"website-scan\">Análisis de la web\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#website-scan\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Konvuno lee las páginas públicas de tu web y prepara a partir de ellas preguntas frecuentes, datos\nde contacto y un contexto del negocio. Nada de lo que prepara se publica hasta que lo apruebas. Sin\nsuscripción, un negocio puede hacer un \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import#free-scans\">número limitado de\nanálisis\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"missing-answers\">Respuestas faltantes\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#missing-answers\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Respuestas faltantes\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: preguntas que los visitantes hicieron hace poco y que\nninguna de tus preguntas frecuentes cubría con seguridad. Cada una es una pista para la siguiente\npregunta frecuente que escribir. Consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers\">Respuestas faltantes\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"catalog\">Catálogo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#catalog\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Los productos y servicios que el asistente puede recomendar, cada uno con un enlace a su página en\ntu web. Los añades a mano, desde un archivo o conectando tu tienda online. Los artículos que vienen\nde una tienda conectada se mantienen al día desde la tienda y no se pueden editar en Konvuno.\nConsulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fcatalog\">Tu catálogo\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"variant\">Variante\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#variant\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Una versión de un producto (una talla, un color) con su propio precio y su propia disponibilidad.\nLas variantes de un producto van juntas: el asistente las muestra como un solo producto, no como una\nlista de copias casi iguales. Consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems#variants\">Tallas, colores y otras\nopciones\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"catalog-item\">Artículo del catálogo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#catalog-item\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Una cosa que un visitante puede comprar, y la unidad que cuenta el límite de catálogo de tu plan. Un\nproducto o servicio sin variantes es un artículo del catálogo; un producto con variantes cuenta una\nvez \u003Cstrong>por variante\u003C\u002Fstrong>. Una camiseta en tres tallas y dos colores son seis artículos del catálogo.\nConsulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fcatalog#limits\">Los artículos y tu plan\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"conversation-terms\">Conversaciones y clientes potenciales\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#conversation-terms\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3 id=\"conversation\">Conversación\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#conversation\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Todo lo que un visitante y tu asistente se dicen en una visita, desde el primer mensaje hasta el\núltimo. Cuando el mismo visitante vuelve a escribir tras más de media hora de silencio, empieza una\nconversación nueva. Consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fconversations\">La bandeja de conversaciones\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"answered\">Respondida y sin respuesta\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#answered\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Una conversación está marcada como \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Respondida\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> cuando el asistente dio\nal menos una respuesta real sobre tu negocio (a partir de tus preguntas frecuentes, el contexto de\ntu negocio o tu catálogo). \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Sin respuesta\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> abarca el resto: saludos sin\npregunta, preguntas que el asistente no pudo responder, preguntas que rechazó por ser ajenas a tu\nnegocio y visitantes que solo pidieron hablar con una persona o dejaron sus datos. Que una\nconversación tenga respuesta y que cuente para tu plan son dos cosas distintas; consulta\n\u003Ca href=\"#valid-conversation\">Conversación válida\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"valid-conversation\">Conversación válida\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#valid-conversation\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Una conversación que cuenta para tu plan, a veces llamada \u003Cstrong>facturable\u003C\u002Fstrong>. Pasa a ser válida en el\nmomento en que el asistente da su primera respuesta real sobre tu negocio, el visitante pide hablar\ncon una persona o el visitante deja sus datos de contacto. Las preguntas de seguimiento en la misma\nconversación no vuelven a contar. Los saludos, la charla sin contenido, las preguntas ajenas a tu\nnegocio, el tráfico sospechoso y tus propios chats de prueba nunca cuentan. Consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#what-counts\">Qué cuenta\ncomo conversación\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"hand-off\">Traspaso\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#hand-off\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Cuando un visitante pide hablar con una persona, o necesita algo que solo tú puedes darle (un\npresupuesto, una reserva, un precio que el asistente no tiene), el asistente le ofrece tus contactos\ndirectos y el formulario de contacto (\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Traspaso a una persona\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> en la pantalla del widget).\nLa conversación se marca como \u003Cspan class=\"kv-ui\">Traspasada\u003C\u002Fspan>, y el visitante puede seguir\nchateando. Solo recibes un correo si deja sus datos. Consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#contact\">Cómo te contactan los\nvisitantes\u003C\u002Fa> y \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff#handoff\">El\ntraspaso\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"lead\">Cliente potencial\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#lead\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Los datos de contacto que un visitante deja en el formulario de contacto del widget, con su mensaje.\nLos clientes potenciales llegan a \u003Cspan class=\"kv-ui\">Clientes potenciales\u003C\u002Fspan>, Konvuno te avisa por correo de los nuevos, y tú\nhaces el seguimiento de cada uno como \u003Cspan class=\"kv-ui\">Nuevo\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Contactado\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Calificado\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ganado\u003C\u002Fspan> o \u003Cspan class=\"kv-ui\">Perdido\u003C\u002Fspan>. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fleads\">Clientes potenciales\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"won\">Ganados\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#won\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ganados\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Descripción general\u003C\u002Fspan>, cuenta los clientes potenciales del periodo\nelegido que después marcaste como \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ganado\u003C\u002Fspan>. Un cliente potencial marcado como\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Perdido\u003C\u002Fspan> no se cuenta. Consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality#won\">Cuándo cuenta un cliente potencial como\nganado\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"suspicious\">Conversación sospechosa\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#suspicious\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Una conversación que parece automatizada o basura. Se marca como\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Sospechosa · excluida\u003C\u002Fspan> y nunca cuenta para tu asignación. Consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fconversations#labels\">Qué significan\nlas etiquetas\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"billing-terms\">Planes y facturación\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#billing-terms\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3 id=\"plan\">Plan y suscripción\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#plan\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Tu plan decide cuántas conversaciones recibe un negocio cada mes y cuántos artículos del catálogo\npuede tener. La suscripción es lo que lo paga, por negocio, y el propietario la gestiona en\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Configuración\u003C\u002Fspan> → \u003Cspan class=\"kv-ui\">Facturación y uso\u003C\u002Fspan>. Un negocio sin suscripción muestra\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Explorando\u003C\u002Fspan> en la barra lateral: puedes configurarlo todo y probarlo, pero no publicar.\nConsulta los \u003Ca href=\"\u002Fes#pricing\">precios\u003C\u002Fa> y \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling\">Facturación y uso\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"allowance\">Asignación\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#allowance\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>El número de conversaciones válidas que incluye tu plan en cada ciclo de facturación. El recuadro de\nuso de la parte inferior de la barra lateral muestra cuánto se ha usado. Las conversaciones que no\nusas no se acumulan para el siguiente ciclo. Cuando se agota la asignación, el widget sigue en tu\nweb pero pone en pausa sus respuestas (los visitantes ven \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Nuestro asistente no está disponible en este momento. Deja tu pregunta y te responderemos.\u003C\u002Fq>) hasta que\nempieza el siguiente ciclo o pasas a un plan mayor. Consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#limit\">Cuando llegas a tu\nlímite\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"billing-cycle\">Ciclo de facturación\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#billing-cycle\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>El periodo mensual en el que funciona tu suscripción. Tu asignación vuelve a empezar desde cero al\nprincipio de cada ciclo; \u003Cspan class=\"kv-ui\">Configuración\u003C\u002Fspan> → \u003Cspan class=\"kv-ui\">Facturación y uso\u003C\u002Fspan> muestra cuándo termina el\nciclo actual. Consulta \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#usage\">Tu plan y tu uso\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Cómo lo usan otros negocios\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un taller mecánico\u003C\u002Fstrong> lee aquí «conversación válida» antes de elegir un plan, para saber por\nqué chats paga.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una academia de idiomas\u003C\u002Fstrong> le explica «propietario» y «miembro» a su nueva responsable de\noficina antes de invitarla.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una tienda de moda\u003C\u002Fstrong> consulta «artículo del catálogo» para ver cómo cuentan para su plan sus\nproductos con tallas y colores.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[311,315,319,322,325,328,331,333,336,339,342,345,348,351,354,356,359,361,364,366,368,371,374,377,380,383,386,389,392,395,398,401,404,407],{"id":312,"text":313,"depth":314},"team","Tu negocio y tu equipo",2,{"id":316,"text":317,"depth":318},"business","Negocio",3,{"id":320,"text":321,"depth":318},"owner","Propietario",{"id":323,"text":324,"depth":318},"member","Miembro",{"id":326,"text":327,"depth":318},"invitation","Invitación",{"id":329,"text":330,"depth":314},"widget-terms","El widget",{"id":101,"text":332,"depth":318},"Widget",{"id":334,"text":335,"depth":318},"launcher","Iniciador",{"id":337,"text":338,"depth":318},"snippet","Fragmento de código",{"id":340,"text":341,"depth":318},"allowed-domains","Dominios permitidos",{"id":343,"text":344,"depth":318},"draft-published","Borrador y publicado",{"id":346,"text":347,"depth":318},"starters","Preguntas iniciales sugeridas",{"id":349,"text":350,"depth":318},"preview-conversation","Modo de prueba y conversaciones de vista previa",{"id":352,"text":353,"depth":314},"knowledge-terms","Conocimiento y catálogo",{"id":33,"text":355,"depth":318},"Conocimiento",{"id":357,"text":358,"depth":318},"faq","Pregunta frecuente (FAQ)",{"id":360,"text":56,"depth":318},"business-context",{"id":362,"text":363,"depth":318},"website-scan","Análisis de la web",{"id":365,"text":66,"depth":318},"missing-answers",{"id":69,"text":367,"depth":318},"Catálogo",{"id":369,"text":370,"depth":318},"variant","Variante",{"id":372,"text":373,"depth":318},"catalog-item","Artículo del catálogo",{"id":375,"text":376,"depth":314},"conversation-terms","Conversaciones y clientes potenciales",{"id":378,"text":379,"depth":318},"conversation","Conversación",{"id":381,"text":382,"depth":318},"answered","Respondida y sin respuesta",{"id":384,"text":385,"depth":318},"valid-conversation","Conversación válida",{"id":387,"text":388,"depth":318},"hand-off","Traspaso",{"id":390,"text":391,"depth":318},"lead","Cliente potencial",{"id":393,"text":394,"depth":318},"won","Ganados",{"id":396,"text":397,"depth":318},"suspicious","Conversación sospechosa",{"id":399,"text":400,"depth":314},"billing-terms","Planes y facturación",{"id":402,"text":403,"depth":318},"plan","Plan y suscripción",{"id":405,"text":406,"depth":318},"allowance","Asignación",{"id":408,"text":409,"depth":318},"billing-cycle","Ciclo de facturación",1791776037910]