[{"data":1,"prerenderedAt":324},["ShallowReactive",2],{"help-es-overview":3},{"index":4,"article":306},{"sections":5},[6,32,68,100,142,179,200,226,253,277],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Cómo funciona Konvuno","Introducción","Qué hace Konvuno por tu negocio, cómo encajan las piezas y quién de tu equipo puede hacer qué.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Iniciar sesión en Konvuno","Iniciar sesión","Inicia sesión con un código que te llega por correo o con tu cuenta de Google, y qué hacer si el código no llega.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Crea tu negocio","Ponle nombre a tu negocio, deja que Konvuno lea tu web si tienes una y descubre qué esperar en las primeras pantallas.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","El tour y la lista de configuración","Tour y lista de configuración","El tour breve que te enseña por dónde empezar, la lista que sigue tu configuración y el menú de ayuda que te devuelve a los dos.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En marcha en 15 minutos","El camino más corto de una cuenta nueva a un asistente funcionando en tu web, paso a paso y con enlaces a los detalles.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Conocimiento: lo que sabe tu asistente","De dónde saca las respuestas el asistente, cómo está organizada la pantalla de conocimiento y el camino más rápido hacia un asistente bien informado.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Escribe y gestiona las preguntas frecuentes","Preguntas frecuentes","Añade, edita, organiza y elimina las preguntas y respuestas que usa tu asistente, de una en una o muchas a la vez.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importa preguntas frecuentes desde tu web","Importar desde tu web","Deja que Konvuno lea tu web y te sugiera preguntas frecuentes, elige las correctas y descubre qué hacer cuando un análisis no funciona.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Sube y exporta preguntas frecuentes en un archivo CSV","Subir y exportar CSV","Trae una lista de preguntas frecuentes desde una hoja de cálculo y descarga la tuya para editarla, compartirla o guardarla como copia de seguridad.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexto del negocio","La breve descripción de tu negocio que el asistente tiene en cuenta en cada respuesta; qué poner en ella, cómo editarla y cómo revisar una nueva versión tras un análisis de tu web.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Fuentes: de dónde vienen tus preguntas frecuentes","Fuentes","Descubre qué preguntas frecuentes vienen de tu web, de un archivo CSV o de lo que escribiste tú, filtra la lista por fuente y quita una fuente sin perder sus preguntas frecuentes.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Respuestas faltantes y salud del conocimiento","Respuestas faltantes","Descubre qué preguntas de los visitantes todavía no responde tu conocimiento, conviértelas en preguntas frecuentes en unos pocos clics y comprueba cuánto de tu conocimiento está listo para usarse.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Tu catálogo","Para qué sirve el catálogo, las tres formas de llenarlo, cómo está organizada la pantalla del catálogo, cómo cuentan los artículos para tu plan y quién puede cambiar qué.",[75,80,85,90,95],{"path":76,"title":77,"nav":78,"description":79},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Añade y edita artículos","Añadir y editar artículos","Añade un producto o un servicio a mano, entiende cada campo, gestiona tallas y colores, y elimina lo que ya no vendes.",{"path":81,"title":82,"nav":83,"description":84},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importa artículos desde un archivo CSV","Importar un archivo CSV","Trae una hoja de cálculo entera a tu catálogo en tres pasos, actualízala más adelante, interpreta el resultado y deshaz una importación que salió mal.",{"path":86,"title":87,"nav":88,"description":89},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Conecta un feed de productos","Feed de productos","Conecta el feed de productos de Google Merchant o de Facebook que tu tienda ya publica, para que tu catálogo se mantenga al día con tu tienda por sí solo.",{"path":91,"title":92,"nav":93,"description":94},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Conecta tu tienda WooCommerce","WooCommerce","Conecta una tienda WooCommerce con un clic o con una clave que creas tú, entiende el permiso que necesita y desconéctala sin dejar restos.",{"path":96,"title":97,"nav":98,"description":99},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Los productos en el chat","Productos en el chat","Cómo encuentra el asistente tus productos y servicios, qué muestran las fichas del chat, de qué catálogo responde y cómo comprobar el resultado.",{"id":101,"overview":102,"articles":106},"widget",{"path":103,"title":104,"nav":11,"description":105},"\u002Fhelp\u002Fwidget","El widget de chat","Qué es el widget, cómo funciona en tu web y cómo pasar de un primer borrador a un asistente en marcha.",[107,112,117,122,127,132,137],{"path":108,"title":109,"nav":110,"description":111},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identidad: nombre, logo, saludo e idiomas","Identidad","Decide quién es tu asistente, cómo se llama, qué logo muestra, qué es lo primero que dice y qué idiomas habla.",{"path":113,"title":114,"nav":115,"description":116},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apariencia: color, tema, tamaño y posición","Apariencia","Haz que el widget parezca parte de tu web con el color de tu marca, un tema claro u oscuro, un texto junto al botón, el tamaño del panel y su posición en la página.",{"path":118,"title":119,"nav":120,"description":121},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportamiento: tono, preguntas, contactos y privacidad","Comportamiento","Decide cómo habla el asistente, qué sugiere, cómo pueden contactarte los visitantes, qué puede responder y dónde se oculta el widget.",{"path":123,"title":124,"nav":125,"description":126},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Instala el widget en tu web","Instalar en tu web","Copia un fragmento de código en tu web, permite tu dominio y comprueba que el widget está en marcha, con pasos para WordPress, Wix, Squarespace, Webflow y más.",{"path":128,"title":129,"nav":130,"description":131},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Vista previa y prueba del widget","Vista previa y prueba","Mira cómo se ve el widget en un ordenador y en un móvil, y chatea con el asistente real antes que tus visitantes.",{"path":133,"title":134,"nav":135,"description":136},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Guardar, publicar y desconectar","Guardar y publicar","Cómo funcionan los borradores, cómo poner tus cambios en tu web, cómo deshacerlos y cómo desconectar el widget.",{"path":138,"title":139,"nav":140,"description":141},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","El widget no aparece en mi web","¿El widget no aparece?","Una lista de comprobación para cuando el widget no aparece, no está actualizado o no responde, ordenada de las causas más habituales a las menos.",{"id":143,"overview":144,"articles":148},"visitors",{"path":145,"title":146,"nav":11,"description":147},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Lo que ven tus visitantes","El chat desde el lado de tu cliente, desde el botón en la esquina de tu web hasta una respuesta, una ficha de producto o un mensaje a tu equipo.",[149,154,159,164,169,174],{"path":150,"title":151,"nav":152,"description":153},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","Cómo se ven las respuestas","Respuestas y fichas de producto","Lo que ve un visitante cuando pregunta algo, desde las preguntas sugeridas y las respuestas con formato y enlaces hasta las fichas de producto, y cuánto tiempo recuerda el chat la conversación.",{"path":155,"title":156,"nav":157,"description":158},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulario de contacto y traspaso a tu equipo","Formulario de contacto y traspaso","Lo que ven los visitantes cuando necesitan a una persona, desde tus contactos directos y el formulario de contacto con su casilla de consentimiento hasta la confirmación tras el envío.",{"path":160,"title":161,"nav":162,"description":163},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Idiomas del widget y del asistente","Idiomas","En qué idioma aparecen los botones y avisos del widget, en qué idioma responde el asistente y qué se queda siempre exactamente como lo escribiste.",{"path":165,"title":166,"nav":167,"description":168},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Aviso de privacidad y consentimiento","Privacidad","Lo que se dice a los visitantes sobre la privacidad en cada chat, adónde van sus solicitudes de privacidad, qué guarda el widget en su navegador y cómo funciona el consentimiento del formulario de contacto.",{"path":170,"title":171,"nav":172,"description":173},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Cuando el asistente no puede responder","Cuando no puede responder","Lo que ven los visitantes cuando el asistente no sabe algo, cuando el chat está en pausa, cuando una conversación se alarga mucho y cuando se les pide que confirmen que son personas.",{"path":175,"title":176,"nav":177,"description":178},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","El widget en el móvil","En el móvil","Cómo se ve y cómo funciona el chat en un móvil, a pantalla completa, sin el iniciador en medio y con contactos que abren las aplicaciones del propio teléfono.",{"id":180,"overview":181,"articles":185},"conversations",{"path":182,"title":183,"nav":11,"description":184},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La bandeja de conversaciones","Dónde acaba cada chat de tu web, qué significan las etiquetas de cada conversación y qué conversaciones cuentan para tu plan.",[186,191,195],{"path":187,"title":188,"nav":189,"description":190},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrar y buscar conversaciones","Filtrar y buscar","Acota la lista a las conversaciones que te necesitan y encuentra cualquier chat por una palabra que usó el visitante o el asistente.",{"path":192,"title":193,"nav":193,"description":194},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Leer una conversación","Lo que te dicen el encabezado, las etiquetas, los mensajes y la línea inferior de una conversación, y qué hacer cuando el visitante necesitaba a una persona.",{"path":196,"title":197,"nav":198,"description":199},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Etiquetar y exportar conversaciones","Etiquetas y exportación","Marca conversaciones con tus propias etiquetas para volver a encontrarlas, descarga un chat como archivo de texto o exporta todo lo que tienes.",{"id":201,"overview":202,"articles":206},"leads",{"path":203,"title":204,"nav":11,"description":205},"\u002Fhelp\u002Fleads","Clientes potenciales","Qué es un cliente potencial, cómo se convierten en clientes potenciales los visitantes, qué significa cada estado y cómo está organizada la pantalla de clientes potenciales.",[207,211,216,221],{"path":208,"title":209,"nav":209,"description":210},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Trabajar con un cliente potencial","Abre un cliente potencial para ver sus datos y su consentimiento, hazlo avanzar por tus estados, guarda notas y etiquetas para tu equipo, escríbele por correo y elimínalo.",{"path":212,"title":213,"nav":214,"description":215},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Seleccionar, eliminar y exportar clientes potenciales","Eliminar y exportar","Selecciona varios clientes potenciales a la vez, elimina los que ya no necesitas y descarga tus clientes potenciales como archivo de hoja de cálculo.",{"path":217,"title":218,"nav":219,"description":220},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","Correos sobre nuevos clientes potenciales","Correos de clientes potenciales","Quién recibe un correo cuando un visitante deja sus datos, qué dice el correo, cómo cambiar la dirección y cuándo no se envía ningún correo.",{"path":222,"title":223,"nav":224,"description":225},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Enviar clientes potenciales a otras herramientas","Webhook","Envía cada nuevo cliente potencial a Zapier, Make, tu CRM o tu propio servidor con un webhook — cómo configurarlo, probarlo, y qué pasa cuando un cliente potencial no llega.",{"id":227,"overview":228,"articles":232},"overview",{"path":229,"title":230,"nav":11,"description":231},"\u002Fhelp\u002Foverview","La pantalla de descripción general","Qué muestra la descripción general, cómo elegir el periodo que miras y cómo leer la comparación con el periodo anterior.",[233,238,243,248],{"path":234,"title":235,"nav":236,"description":237},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Las cinco cifras de arriba","Las cinco cifras","Qué cuenta cada cifra de la descripción general, qué deja fuera y qué hacer cuando baja.",{"path":239,"title":240,"nav":241,"description":242},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","El embudo y la calidad de respuesta","Embudo y calidad de respuesta","Sigue las conversaciones desde el primer mensaje hasta un cliente ganado y comprueba cuántas respondió de verdad el asistente.",{"path":244,"title":245,"nav":246,"description":247},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","El gráfico diario y las listas principales","Gráfico y listas principales","Lee el gráfico de conversaciones y clientes potenciales, y encuentra las preguntas que tu asistente todavía no sabe responder.",{"path":249,"title":250,"nav":251,"description":252},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exportar la descripción general a una hoja de cálculo","Exportar","Descarga las cifras y los datos diarios de la descripción general como archivo CSV y ábrelo correctamente en Excel, Google Sheets o Numbers.",{"id":254,"overview":255,"articles":259},"settings",{"path":256,"title":257,"nav":11,"description":258},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Configuración","Dónde encontrar los datos de tu negocio, tu equipo, tu plan y tus datos, y cuáles de ellos solo puede cambiar un propietario.",[260,264,268,272],{"path":261,"title":262,"nav":262,"description":263},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Perfil del negocio","El nombre, el sector y los datos de contacto de tu negocio, adónde van los correos de nuevos clientes potenciales y tu logotipo.",{"path":265,"title":266,"nav":266,"description":267},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Miembros y roles","Invita a tu equipo, decide quién es propietario, quita a personas o sal de un negocio, y consulta exactamente qué puede hacer cada propietario y cada miembro.",{"path":269,"title":270,"nav":270,"description":271},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturación y uso","Elige un plan, entiende qué cuenta como conversación, qué pasa cuando llegas a tu límite y cómo cambiar de plan o de tarjeta, o cancelar, a través de Stripe.",{"path":273,"title":274,"nav":275,"description":276},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Tus datos — conservación, exportación y eliminación","Datos y eliminación","Cuánto tiempo guarda Konvuno las conversaciones y los clientes potenciales, cómo descargarlo todo y cómo eliminar para siempre un negocio o tu cuenta.",{"id":278,"overview":279,"articles":283},"more",{"path":280,"title":281,"nav":11,"description":282},"\u002Fhelp\u002Fmore","Más","Llevar varios negocios, pedirnos ayuda, elegir el idioma del panel, el modo clínica y qué significan las palabras que usa Konvuno.",[284,289,293,298,302],{"path":285,"title":286,"nav":287,"description":288},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Llevar varios negocios","Varios negocios","Añade un segundo negocio a tu cuenta, cambia de uno a otro y entérate de lo que cada negocio guarda para sí, incluida su propia suscripción.",{"path":290,"title":291,"nav":291,"description":292},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contactar con soporte","Envíanos una pregunta o infórmanos de un problema desde el propio panel, y entérate de lo que pasa después de hacer clic en enviar.",{"path":294,"title":295,"nav":296,"description":297},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Cambiar el idioma del panel","Idioma del panel","Cambia el panel de Konvuno a otro idioma y entiende cómo elige Konvuno uno por ti.",{"path":299,"title":300,"nav":300,"description":301},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Modo clínica","Qué cambia cuando Konvuno configura tu negocio como una clínica: los temas fijos del chat, sin formulario de contacto y con las conversaciones guardadas 30 días.",{"path":303,"title":304,"nav":304,"description":305},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glosario","Las palabras que se usan en Konvuno, de «asignación» a «widget», explicadas con sencillez.",{"path":229,"section":227,"slug":307,"title":230,"nav":11,"description":231,"order":308,"html":309,"toc":310},"index",0,"\u003Cp>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Descripción general\u003C\u002Fspan> es la primera pantalla que ves al iniciar sesión. Responde a una pregunta: ¿está\nhaciendo su trabajo el asistente de tu web? Muestra cuántas conversaciones tuvo, cuántas respondió,\ncuántos visitantes dejaron sus datos de contacto y qué preguntas todavía no sabe responder.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Foverview\u002Fscreen.webp\" alt=\"La pantalla de descripción general de un negocio con el widget publicado\" width=\"1600\" height=\"1000\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>La pantalla de descripción general de un negocio con el widget publicado\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"what-is-on-the-screen\">Qué hay en la pantalla\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#what-is-on-the-screen\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>De arriba abajo:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Cinco cifras\u003C\u002Fstrong>: \u003Cspan class=\"kv-ui\">Visitantes únicos\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversaciones válidas\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Tasa de respuesta\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Tasa de clics en el catálogo\u003C\u002Fspan> y \u003Cspan class=\"kv-ui\">Clientes potenciales captados\u003C\u002Fspan>. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis\">Las cinco cifras de arriba\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un gráfico\u003C\u002Fstrong> de conversaciones y clientes potenciales por día. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends#trend\">El gráfico diario y las listas principales\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Embudo de resultados\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> y \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Calidad de respuesta\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: cuántas\nconversaciones se convirtieron en respuestas, clientes potenciales y clientes. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality\">El embudo y la calidad de respuesta\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Preguntas sin pregunta frecuente\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> y \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Productos con más clics\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: qué\nenseñarle después al asistente y qué les interesa a los visitantes. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends\">El gráfico diario y las listas principales\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Todo tu equipo ve la misma descripción general, propietarios y miembros por igual.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Nota\u003C\u002Fp>\u003Cp>La línea de la parte superior de la pantalla dice «El análisis de visitantes está desactivado para proteger la privacidad de tus visitantes, por lo que no se miden los visitantes únicos ni los clics en productos.» Para\nproteger la privacidad de tus visitantes, Konvuno no registra quién abre tu widget ni en qué\nfichas de producto hace clic. Por eso, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Visitantes únicos\u003C\u002Fspan> y\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Tasa de clics en el catálogo\u003C\u002Fspan> muestran — y \u003Cspan class=\"kv-ui\">No se mide\u003C\u002Fspan> en lugar de una cifra,\ny la lista \u003Cspan class=\"kv-ui\">Productos con más clics\u003C\u002Fspan> se queda vacía. Todo lo relativo a las conversaciones y\nlos clientes potenciales se cuenta como siempre.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"period\">Elegir un periodo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#period\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Foverview\u002Ftopbar.webp\" alt=\"El selector de periodo y el botón Exportar\" width=\"598\" height=\"120\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>El selector de periodo y el botón Exportar\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Los botones de arriba a la derecha eligen hasta dónde mira atrás la pantalla:\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">7 d\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">30 d\u003C\u002Fspan> o \u003Cspan class=\"kv-ui\">90 d\u003C\u002Fspan>. Todas las\ncifras, el gráfico y las listas de la página siguen tu elección.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>El periodo siempre termina \u003Cstrong>ahora mismo\u003C\u002Fstrong> y abarca los 7, 30 o 90 días anteriores a este\nmomento: no es una semana ni un mes naturales.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>La pantalla se abre siempre en \u003Cspan class=\"kv-ui\">30 d\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Cuando vuelves a la pestaña al cabo de un rato, las cifras se actualizan solas.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"comparison\">Comparar con el periodo anterior\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#comparison\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>La pequeña insignia en la esquina de cada cifra la compara con el \u003Cstrong>periodo inmediatamente\nanterior\u003C\u002Fstrong>: por ejemplo, los 30 días previos a estos 30 días. Verde con una flecha hacia arriba\nsignifica más que antes; rojo con una flecha hacia abajo, menos.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>La insignia muestra\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Qué significa\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>↗ 20%\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>La cifra creció una quinta parte respecto al periodo anterior.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>↘ 3PP\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Una tasa bajó 3 puntos porcentuales, por ejemplo del 20 % al 17 %.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">nuevo\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>No había nada con qué comparar: el periodo anterior tuvo 0 (o, en una tasa, ninguna conversación con la que calcularla) y este tiene más.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>0%\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Sin cambios.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Una tasa como \u003Cspan class=\"kv-ui\">Tasa de respuesta\u003C\u002Fspan> cambia en \u003Cstrong>puntos porcentuales\u003C\u002Fstrong>, porque un\nporcentaje de un porcentaje cuesta de leer: pasar del 20 % al 17 % es «3 puntos menos», no «un\n15 % menos».\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Nota\u003C\u002Fp>\u003Cp>En \u003Cspan class=\"kv-ui\">90 d\u003C\u002Fspan> las cifras \u003Cstrong>no tienen insignia\u003C\u002Fstrong>. Konvuno elimina las\nconversaciones a los 90 días (consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata#retention\">Cuánto tiempo guarda Konvuno tus datos\u003C\u002Fa>), así que el periodo\nanterior —de 91 a 180 días atrás— no tiene nada con qué comparar. Para una comparación, usa\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">7 d\u003C\u002Fspan> o \u003Cspan class=\"kv-ui\">30 d\u003C\u002Fspan>. Un negocio que Konvuno ha configurado como\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode\">clínica\u003C\u002Fa> guarda las conversaciones 30 días, así que solo ve insignias en\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">7 d\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"new-business\">Antes de que tu widget esté publicado\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#new-business\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Foverview\u002Fnew-business.webp\" alt=\"Un negocio nuevo ve sus pasos de configuración en lugar de cifras\" width=\"1600\" height=\"1178\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Un negocio nuevo ve sus pasos de configuración en lugar de cifras\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Un negocio que todavía no ha publicado su widget y no ha tenido ninguna conversación ve aquí sus\npasos de configuración: \u003Cspan class=\"kv-ui\">Primeros pasos\u003C\u002Fspan>, con una \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist#checklist\">lista corta de\ntareas\u003C\u002Fa> y el botón\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Iniciar el tour\u003C\u002Fspan>, y marcadores vacíos donde irán las cifras. Las cifras aparecen en\ncuanto \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish#publish\">publicas el widget\u003C\u002Fa>: a partir de entonces la pantalla muestra\ndatos reales, incluidos los ceros de una semana tranquila.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Cómo lo usan otros negocios\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una clínica dental\u003C\u002Fstrong> mira la descripción general cada lunes en \u003Cspan class=\"kv-ui\">7 d\u003C\u002Fspan> y\nconvierte la principal pregunta sin respuesta de la semana en una pregunta frecuente nueva.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una tienda de muebles\u003C\u002Fstrong> compara \u003Cspan class=\"kv-ui\">30 d\u003C\u002Fspan> antes y después de unas rebajas\npara ver si más visitantes dejaron sus datos de contacto.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una agencia de marketing\u003C\u002Fstrong> que gestiona los negocios de varios clientes cambia de uno a otro\nen la barra lateral y lee la descripción general de cada uno por separado.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una empresa de software\u003C\u002Fstrong> vigila \u003Cspan class=\"kv-ui\">Tasa de respuesta\u003C\u002Fspan> tras cada lanzamiento\nde producto para detectar preguntas que sus preguntas frecuentes todavía no cubren.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[311,315,318,321],{"id":312,"text":313,"depth":314},"what-is-on-the-screen","Qué hay en la pantalla",2,{"id":316,"text":317,"depth":314},"period","Elegir un periodo",{"id":319,"text":320,"depth":314},"comparison","Comparar con el periodo anterior",{"id":322,"text":323,"depth":314},"new-business","Antes de que tu widget esté publicado",1791776028604]