# Lo que ven tus visitantes > El chat desde el lado de tu cliente, desde el botón en la esquina de tu web hasta una respuesta, una ficha de producto o un mensaje a tu equipo. El chat desde el lado de tu cliente, desde el botón en la esquina de tu web hasta una respuesta, una ficha de producto o un mensaje a tu equipo. Todo lo que configuras en la pantalla Widget acaba delante de tus visitantes. Esta sección sigue a un visitante a lo largo de una conversación, para que sepas exactamente qué reciben tus clientes cuando hacen clic en el chat de tu web. Las imágenes muestran el widget real en la web de un negocio de demostración, tal como lo ve un visitante. ## El recorrido de un visitante 1. Un visitante abre una página de tu web. En la esquina aparece un botón redondo: el **iniciador**. 2. Si activaste el saludo proactivo, a los pocos segundos aparece a su lado una breve invitación. 3. El visitante hace clic en el iniciador. El chat se abre con tu mensaje de bienvenida y tus preguntas sugeridas. 4. Hace una pregunta y recibe una respuesta basada en lo que le enseñaste a Konvuno, con enlaces y, si vendes algo, con fichas de producto. Consulta [Cómo se ven las respuestas](https://konvuno.com/es/help/visitors/answers). 5. Si necesita a una persona, el asistente le ofrece tu formulario de contacto y tus contactos directos. Consulta [Formulario de contacto y traspaso](https://konvuno.com/es/help/visitors/contact-and-handoff). 6. Tú lees la conversación en Conversaciones y los datos de contacto que haya dejado, en Clientes potenciales. ## El iniciador ![El iniciador y su texto en la esquina de una web](https://konvuno.com/help/shots/es/visitors/launcher.webp) El iniciador y su texto en la esquina de una web El iniciador está en la misma esquina de todas las páginas, por encima del contenido de tu web. Muestra tu logotipo sobre el color de tu marca, o el símbolo de Konvuno si no has subido ningún logotipo. Si escribiste un **texto del iniciador**, aparece en un pequeño bocadillo junto al botón. Al hacer clic en el bocadillo también se abre el chat, así que toda la invitación funciona como un botón grande. La esquina y el texto se eligen en [Apariencia](https://konvuno.com/es/help/widget/appearance#layout), y el logotipo, en [Identidad](https://konvuno.com/es/help/widget/identity). ## El saludo proactivo ![El saludo proactivo junto al iniciador](https://konvuno.com/help/shots/es/visitors/proactive-greeting.webp) El saludo proactivo junto al iniciador Con el [saludo proactivo](https://konvuno.com/es/help/widget/behavior#proactive-greeting) activado, el bocadillo cambia cuando pasa el tiempo de espera que elegiste: ahora muestra el comienzo de tu mensaje de bienvenida en lugar del texto del iniciador. Si no tienes mensaje de bienvenida, muestra en su lugar el texto del iniciador o el nombre del asistente. El saludo nunca abre el chat por sí solo: la decisión sigue siendo del visitante. Si el chat ya está abierto cuando termina la espera, el saludo no aparece. ## El panel del chat ![El chat abierto: encabezado, aviso de privacidad, mensaje de bienvenida y preguntas sugeridas](https://konvuno.com/help/shots/es/visitors/chat-open.webp) El chat abierto: encabezado, aviso de privacidad, mensaje de bienvenida y preguntas sugeridas Cuando el visitante hace clic en el iniciador, el panel del chat se abre encima de él y el iniciador se convierte en una × que vuelve a cerrarlo. De arriba abajo, el panel muestra: - **El encabezado**: tu logotipo, el nombre del asistente y el nombre de tu negocio seguido de En línea. La × de la derecha cierra el chat. - **El aviso de privacidad**: siempre está, en todas las conversaciones. Consulta [Aviso de privacidad y consentimiento](https://konvuno.com/es/help/visitors/privacy). - **Tu mensaje de bienvenida**: la primera burbuja de cada conversación nueva. - **Tus preguntas iniciales sugeridas**: preguntas ya preparadas que el visitante puede tocar en lugar de escribir. - **El cuadro de mensaje**, que muestra Escribe tu mensaje… hasta que el visitante escribe. Intro envía el mensaje; Mayús e Intro a la vez empiezan una línea nueva. En un ordenador, el panel flota encima del iniciador, con el tamaño que elegiste en [Apariencia](https://konvuno.com/es/help/widget/appearance#layout). En un móvil ocupa toda la pantalla: consulta [En el móvil](https://konvuno.com/es/help/visitors/on-phones). En algunos planes aparece abajo una pequeña línea «Con tecnología de Konvuno»; consulta [Guardar, publicar y desconectar](https://konvuno.com/es/help/widget/publish#branding). Cerrar el chat no termina la conversación. Cuando el visitante vuelve a abrirlo, la misma conversación sigue ahí: consulta [Cuánto tiempo se recuerda una conversación](https://konvuno.com/es/help/visitors/answers#memory). ## Dónde no aparece el widget - **En las páginas en las que lo ocultaste.** Las páginas que añadiste en [Ocultar en páginas específicas](https://konvuno.com/es/help/widget/behavior#hidden-pages) no muestran ningún iniciador. Si un visitante pasa a una de ellas mientras chatea, el chat se cierra; la conversación le espera cuando vuelva a una página con el widget. - **En ninguna parte, si falta algo por configurar.** Un widget que no está publicado, o una web que no está entre tus dominios permitidos, no muestra nada. Consulta [El widget no aparece en mi web](https://konvuno.com/es/help/widget/troubleshooting). Consejo La forma más rápida de verlo todo con tus propios ojos es el modo Prueba de la pantalla Widget: ejecuta el widget real, con tu configuración, sin contar para tu plan. Consulta [Vista previa y prueba](https://konvuno.com/es/help/widget/preview-and-test#test). Cómo lo usan otros negocios - **Un estudio de yoga** usa el texto del iniciador «Encuentra tu clase» y un mensaje de bienvenida que enumera lo que sabe el asistente: horarios, precios y la primera clase gratis. - **Un taller mecánico** activa el saludo proactivo con una espera de 10 segundos, para que los visitantes que comparan precios de revisiones reciban una invitación a pedir presupuesto. - **Una clínica dental** escribe un mensaje de bienvenida que también dice lo que el asistente no puede hacer: «Puedo responder preguntas sobre tratamientos, precios y horarios; para pedir cita, llámanos». - **Una librería online** oculta el widget en sus páginas de pago, para que nada distraiga en el momento de pagar. --- Canonical: https://konvuno.com/es/help/visitors Index: https://konvuno.com/llms.txt