[{"data":1,"prerenderedAt":327},["ShallowReactive",2],{"help-es-visitors\u002Fanswers":3},{"index":4,"article":306},{"sections":5},[6,32,68,100,142,179,200,226,253,277],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Cómo funciona Konvuno","Introducción","Qué hace Konvuno por tu negocio, cómo encajan las piezas y quién de tu equipo puede hacer qué.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Iniciar sesión en Konvuno","Iniciar sesión","Inicia sesión con un código que te llega por correo o con tu cuenta de Google, y qué hacer si el código no llega.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Crea tu negocio","Ponle nombre a tu negocio, deja que Konvuno lea tu web si tienes una y descubre qué esperar en las primeras pantallas.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","El tour y la lista de configuración","Tour y lista de configuración","El tour breve que te enseña por dónde empezar, la lista que sigue tu configuración y el menú de ayuda que te devuelve a los dos.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En marcha en 15 minutos","El camino más corto de una cuenta nueva a un asistente funcionando en tu web, paso a paso y con enlaces a los detalles.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Conocimiento: lo que sabe tu asistente","De dónde saca las respuestas el asistente, cómo está organizada la pantalla de conocimiento y el camino más rápido hacia un asistente bien informado.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Escribe y gestiona las preguntas frecuentes","Preguntas frecuentes","Añade, edita, organiza y elimina las preguntas y respuestas que usa tu asistente, de una en una o muchas a la vez.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importa preguntas frecuentes desde tu web","Importar desde tu web","Deja que Konvuno lea tu web y te sugiera preguntas frecuentes, elige las correctas y descubre qué hacer cuando un análisis no funciona.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Sube y exporta preguntas frecuentes en un archivo CSV","Subir y exportar CSV","Trae una lista de preguntas frecuentes desde una hoja de cálculo y descarga la tuya para editarla, compartirla o guardarla como copia de seguridad.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexto del negocio","La breve descripción de tu negocio que el asistente tiene en cuenta en cada respuesta; qué poner en ella, cómo editarla y cómo revisar una nueva versión tras un análisis de tu web.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Fuentes: de dónde vienen tus preguntas frecuentes","Fuentes","Descubre qué preguntas frecuentes vienen de tu web, de un archivo CSV o de lo que escribiste tú, filtra la lista por fuente y quita una fuente sin perder sus preguntas frecuentes.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Respuestas faltantes y salud del conocimiento","Respuestas faltantes","Descubre qué preguntas de los visitantes todavía no responde tu conocimiento, conviértelas en preguntas frecuentes en unos pocos clics y comprueba cuánto de tu conocimiento está listo para usarse.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Tu catálogo","Para qué sirve el catálogo, las tres formas de llenarlo, cómo está organizada la pantalla del catálogo, cómo cuentan los artículos para tu plan y quién puede cambiar qué.",[75,80,85,90,95],{"path":76,"title":77,"nav":78,"description":79},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Añade y edita artículos","Añadir y editar artículos","Añade un producto o un servicio a mano, entiende cada campo, gestiona tallas y colores, y elimina lo que ya no vendes.",{"path":81,"title":82,"nav":83,"description":84},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importa artículos desde un archivo CSV","Importar un archivo CSV","Trae una hoja de cálculo entera a tu catálogo en tres pasos, actualízala más adelante, interpreta el resultado y deshaz una importación que salió mal.",{"path":86,"title":87,"nav":88,"description":89},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Conecta un feed de productos","Feed de productos","Conecta el feed de productos de Google Merchant o de Facebook que tu tienda ya publica, para que tu catálogo se mantenga al día con tu tienda por sí solo.",{"path":91,"title":92,"nav":93,"description":94},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Conecta tu tienda WooCommerce","WooCommerce","Conecta una tienda WooCommerce con un clic o con una clave que creas tú, entiende el permiso que necesita y desconéctala sin dejar restos.",{"path":96,"title":97,"nav":98,"description":99},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Los productos en el chat","Productos en el chat","Cómo encuentra el asistente tus productos y servicios, qué muestran las fichas del chat, de qué catálogo responde y cómo comprobar el resultado.",{"id":101,"overview":102,"articles":106},"widget",{"path":103,"title":104,"nav":11,"description":105},"\u002Fhelp\u002Fwidget","El widget de chat","Qué es el widget, cómo funciona en tu web y cómo pasar de un primer borrador a un asistente en marcha.",[107,112,117,122,127,132,137],{"path":108,"title":109,"nav":110,"description":111},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identidad: nombre, logo, saludo e idiomas","Identidad","Decide quién es tu asistente, cómo se llama, qué logo muestra, qué es lo primero que dice y qué idiomas habla.",{"path":113,"title":114,"nav":115,"description":116},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apariencia: color, tema, tamaño y posición","Apariencia","Haz que el widget parezca parte de tu web con el color de tu marca, un tema claro u oscuro, un texto junto al botón, el tamaño del panel y su posición en la página.",{"path":118,"title":119,"nav":120,"description":121},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportamiento: tono, preguntas, contactos y privacidad","Comportamiento","Decide cómo habla el asistente, qué sugiere, cómo pueden contactarte los visitantes, qué puede responder y dónde se oculta el widget.",{"path":123,"title":124,"nav":125,"description":126},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Instala el widget en tu web","Instalar en tu web","Copia un fragmento de código en tu web, permite tu dominio y comprueba que el widget está en marcha, con pasos para WordPress, Wix, Squarespace, Webflow y más.",{"path":128,"title":129,"nav":130,"description":131},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Vista previa y prueba del widget","Vista previa y prueba","Mira cómo se ve el widget en un ordenador y en un móvil, y chatea con el asistente real antes que tus visitantes.",{"path":133,"title":134,"nav":135,"description":136},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Guardar, publicar y desconectar","Guardar y publicar","Cómo funcionan los borradores, cómo poner tus cambios en tu web, cómo deshacerlos y cómo desconectar el widget.",{"path":138,"title":139,"nav":140,"description":141},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","El widget no aparece en mi web","¿El widget no aparece?","Una lista de comprobación para cuando el widget no aparece, no está actualizado o no responde, ordenada de las causas más habituales a las menos.",{"id":143,"overview":144,"articles":148},"visitors",{"path":145,"title":146,"nav":11,"description":147},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Lo que ven tus visitantes","El chat desde el lado de tu cliente, desde el botón en la esquina de tu web hasta una respuesta, una ficha de producto o un mensaje a tu equipo.",[149,154,159,164,169,174],{"path":150,"title":151,"nav":152,"description":153},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","Cómo se ven las respuestas","Respuestas y fichas de producto","Lo que ve un visitante cuando pregunta algo, desde las preguntas sugeridas y las respuestas con formato y enlaces hasta las fichas de producto, y cuánto tiempo recuerda el chat la conversación.",{"path":155,"title":156,"nav":157,"description":158},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulario de contacto y traspaso a tu equipo","Formulario de contacto y traspaso","Lo que ven los visitantes cuando necesitan a una persona, desde tus contactos directos y el formulario de contacto con su casilla de consentimiento hasta la confirmación tras el envío.",{"path":160,"title":161,"nav":162,"description":163},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Idiomas del widget y del asistente","Idiomas","En qué idioma aparecen los botones y avisos del widget, en qué idioma responde el asistente y qué se queda siempre exactamente como lo escribiste.",{"path":165,"title":166,"nav":167,"description":168},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Aviso de privacidad y consentimiento","Privacidad","Lo que se dice a los visitantes sobre la privacidad en cada chat, adónde van sus solicitudes de privacidad, qué guarda el widget en su navegador y cómo funciona el consentimiento del formulario de contacto.",{"path":170,"title":171,"nav":172,"description":173},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Cuando el asistente no puede responder","Cuando no puede responder","Lo que ven los visitantes cuando el asistente no sabe algo, cuando el chat está en pausa, cuando una conversación se alarga mucho y cuando se les pide que confirmen que son personas.",{"path":175,"title":176,"nav":177,"description":178},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","El widget en el móvil","En el móvil","Cómo se ve y cómo funciona el chat en un móvil, a pantalla completa, sin el iniciador en medio y con contactos que abren las aplicaciones del propio teléfono.",{"id":180,"overview":181,"articles":185},"conversations",{"path":182,"title":183,"nav":11,"description":184},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La bandeja de conversaciones","Dónde acaba cada chat de tu web, qué significan las etiquetas de cada conversación y qué conversaciones cuentan para tu plan.",[186,191,195],{"path":187,"title":188,"nav":189,"description":190},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrar y buscar conversaciones","Filtrar y buscar","Acota la lista a las conversaciones que te necesitan y encuentra cualquier chat por una palabra que usó el visitante o el asistente.",{"path":192,"title":193,"nav":193,"description":194},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Leer una conversación","Lo que te dicen el encabezado, las etiquetas, los mensajes y la línea inferior de una conversación, y qué hacer cuando el visitante necesitaba a una persona.",{"path":196,"title":197,"nav":198,"description":199},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Etiquetar y exportar conversaciones","Etiquetas y exportación","Marca conversaciones con tus propias etiquetas para volver a encontrarlas, descarga un chat como archivo de texto o exporta todo lo que tienes.",{"id":201,"overview":202,"articles":206},"leads",{"path":203,"title":204,"nav":11,"description":205},"\u002Fhelp\u002Fleads","Clientes potenciales","Qué es un cliente potencial, cómo se convierten en clientes potenciales los visitantes, qué significa cada estado y cómo está organizada la pantalla de clientes potenciales.",[207,211,216,221],{"path":208,"title":209,"nav":209,"description":210},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Trabajar con un cliente potencial","Abre un cliente potencial para ver sus datos y su consentimiento, hazlo avanzar por tus estados, guarda notas y etiquetas para tu equipo, escríbele por correo y elimínalo.",{"path":212,"title":213,"nav":214,"description":215},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Seleccionar, eliminar y exportar clientes potenciales","Eliminar y exportar","Selecciona varios clientes potenciales a la vez, elimina los que ya no necesitas y descarga tus clientes potenciales como archivo de hoja de cálculo.",{"path":217,"title":218,"nav":219,"description":220},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","Correos sobre nuevos clientes potenciales","Correos de clientes potenciales","Quién recibe un correo cuando un visitante deja sus datos, qué dice el correo, cómo cambiar la dirección y cuándo no se envía ningún correo.",{"path":222,"title":223,"nav":224,"description":225},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Enviar clientes potenciales a otras herramientas","Webhook","Envía cada nuevo cliente potencial a Zapier, Make, tu CRM o tu propio servidor con un webhook — cómo configurarlo, probarlo, y qué pasa cuando un cliente potencial no llega.",{"id":227,"overview":228,"articles":232},"overview",{"path":229,"title":230,"nav":11,"description":231},"\u002Fhelp\u002Foverview","La pantalla de descripción general","Qué muestra la descripción general, cómo elegir el periodo que miras y cómo leer la comparación con el periodo anterior.",[233,238,243,248],{"path":234,"title":235,"nav":236,"description":237},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Las cinco cifras de arriba","Las cinco cifras","Qué cuenta cada cifra de la descripción general, qué deja fuera y qué hacer cuando baja.",{"path":239,"title":240,"nav":241,"description":242},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","El embudo y la calidad de respuesta","Embudo y calidad de respuesta","Sigue las conversaciones desde el primer mensaje hasta un cliente ganado y comprueba cuántas respondió de verdad el asistente.",{"path":244,"title":245,"nav":246,"description":247},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","El gráfico diario y las listas principales","Gráfico y listas principales","Lee el gráfico de conversaciones y clientes potenciales, y encuentra las preguntas que tu asistente todavía no sabe responder.",{"path":249,"title":250,"nav":251,"description":252},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exportar la descripción general a una hoja de cálculo","Exportar","Descarga las cifras y los datos diarios de la descripción general como archivo CSV y ábrelo correctamente en Excel, Google Sheets o Numbers.",{"id":254,"overview":255,"articles":259},"settings",{"path":256,"title":257,"nav":11,"description":258},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Configuración","Dónde encontrar los datos de tu negocio, tu equipo, tu plan y tus datos, y cuáles de ellos solo puede cambiar un propietario.",[260,264,268,272],{"path":261,"title":262,"nav":262,"description":263},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Perfil del negocio","El nombre, el sector y los datos de contacto de tu negocio, adónde van los correos de nuevos clientes potenciales y tu logotipo.",{"path":265,"title":266,"nav":266,"description":267},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Miembros y roles","Invita a tu equipo, decide quién es propietario, quita a personas o sal de un negocio, y consulta exactamente qué puede hacer cada propietario y cada miembro.",{"path":269,"title":270,"nav":270,"description":271},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturación y uso","Elige un plan, entiende qué cuenta como conversación, qué pasa cuando llegas a tu límite y cómo cambiar de plan o de tarjeta, o cancelar, a través de Stripe.",{"path":273,"title":274,"nav":275,"description":276},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Tus datos — 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de hacer clic en enviar.",{"path":294,"title":295,"nav":296,"description":297},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Cambiar el idioma del panel","Idioma del panel","Cambia el panel de Konvuno a otro idioma y entiende cómo elige Konvuno uno por ti.",{"path":299,"title":300,"nav":300,"description":301},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Modo clínica","Qué cambia cuando Konvuno configura tu negocio como una clínica: los temas fijos del chat, sin formulario de contacto y con las conversaciones guardadas 30 días.",{"path":303,"title":304,"nav":304,"description":305},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glosario","Las palabras que se usan en Konvuno, de «asignación» a «widget», explicadas con sencillez.",{"path":150,"section":143,"slug":307,"title":151,"nav":152,"description":153,"order":308,"html":309,"toc":310},"answers",1,"\u003Cp>Esta página muestra una conversación desde el lado del visitante: cómo pregunta, cómo es una\nrespuesta, qué muestran las fichas de producto que aparecen debajo y qué pasa cuando hace clic en\nalgo.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"starters\">Preguntas iniciales sugeridas\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#starters\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Debajo de tu mensaje de bienvenida, el visitante ve tus\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#suggested-starters\">preguntas iniciales sugeridas\u003C\u002Fa> como botones con una\npequeña flecha. Al tocar una, esa pregunta se envía exactamente igual que si el visitante la\nhubiera escrito. Las preguntas sugeridas desaparecen en cuanto el visitante envía su primer\nmensaje y ya no vuelven en esa conversación.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"answer\">Una respuesta\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#answer\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Mientras el asistente escribe, aparecen tres puntos en una burbuja gris. Después, la respuesta\naparece en esa misma burbuja. Puede incluir palabras en \u003Cstrong>negrita\u003C\u002Fstrong>, listas cortas y enlaces. El\nasistente responde de forma breve y sencilla, con la extensión que elegiste en\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#answers\">Cómo responde el asistente\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Lo que sabe el asistente sale solo de ti: tus \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs\">preguntas frecuentes\u003C\u002Fa>, la\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context\">descripción de tu negocio\u003C\u002Fa> y, si activaste las recomendaciones\ndel catálogo, tu \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat\">catálogo\u003C\u002Fa>. Con la opción\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Responder solo con fuentes aprobadas\u003C\u002Fspan> desactivada puede añadir algún consejo general prudente,\npero nunca se inventa tus precios, tus existencias, tus enlaces, tus horarios ni tus políticas.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>El asistente tampoco se sale del tema. Si un visitante pide algo que no tiene que ver con tu\nnegocio (los deberes, un poema, un logotipo), responde en una o dos frases que ahí no puede\nayudarle con eso y vuelve a llevar la conversación hacia tu negocio. Un visitante que sigue\npreguntando cosas ajenas recibe una breve respuesta estándar que le invita a preguntar por tu\nnegocio.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Cuando el asistente no sabe una respuesta, lo dice. Consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer\">Cuando el asistente no puede responder\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"cards\">Fichas de producto\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#cards\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fvisitors\u002Fanswer-cards.webp\" alt=\"Una respuesta que nombra un producto, con su ficha de producto debajo\" width=\"896\" height=\"1432\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Una respuesta que nombra un producto, con su ficha de producto debajo\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Si activaste \u003Cspan class=\"kv-ui\">Recomendaciones del catálogo\u003C\u002Fspan> y la respuesta nombra artículos de tu catálogo,\naparece una ficha debajo de la respuesta por cada uno de ellos, hasta un máximo de cuatro. Las\nfichas llegan un momento después del texto, cuando la respuesta ya está completa, y solo muestran\nlos artículos a los que enlaza la propia respuesta, así que las fichas y el texto nunca se\ncontradicen. Para tener ficha, un artículo necesita en tu catálogo la \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems#fields\">dirección (URL) de su\npágina\u003C\u002Fa>: la ficha es un enlace a esa página.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Una ficha muestra:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>el nombre\u003C\u002Fstrong> del producto o servicio;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>la marca\u003C\u002Fstrong>, o la categoría si el artículo no tiene marca;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>una foto\u003C\u002Fstrong>, si tu catálogo tiene una para ese artículo. Un artículo sin foto, marca ni\ncategoría muestra en su lugar el comienzo de su descripción;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>el precio\u003C\u002Fstrong>. Cuando las opciones de un producto tienen precios distintos, la ficha muestra el\nmás bajo, como «desde» ese precio;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>la disponibilidad\u003C\u002Fstrong>: \u003Cq class=\"kv-widget-says\">En stock\u003C\u002Fq>, \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Preventa\u003C\u002Fq> o\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Agotado\u003C\u002Fq>. Solo en productos: un servicio, como una reparación o un corte de\npelo, nunca muestra disponibilidad;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>cuántas opciones\u003C\u002Fstrong> tiene el producto, como tallas o colores.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Las fichas muestran tu catálogo tal como está en ese momento, así que un precio que cambias en\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Catálogo\u003C\u002Fspan> aparece enseguida en la siguiente ficha.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"links\">Qué pasa al hacer clic\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#links\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Al hacer clic en un enlace de una respuesta o de una ficha de producto, el visitante va a esa\npágina:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una página de la misma web\u003C\u002Fstrong> en la que está el chat se abre en la misma pestaña. La\nconversación se mantiene: cuando el visitante abre el chat en la página nueva, todo sigue ahí.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Cualquier otra web\u003C\u002Fstrong> se abre en una pestaña nueva, así que tu página sigue abierta detrás.\nEso incluye otra parte de tu propia web con otra dirección, como \u003Ccode>shop.example.com\u003C\u002Fcode> cuando el\nwidget está en \u003Ccode>example.com\u003C\u002Fcode>. Aquí, incluso \u003Ccode>www.example.com\u003C\u002Fcode> y \u003Ccode>example.com\u003C\u002Fcode> cuentan como\ndirecciones distintas.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Consejo\u003C\u002Fp>\u003Cp>Si las páginas de tus productos están en otra dirección, como \u003Ccode>shop.example.com\u003C\u002Fcode>, instala el\nwidget también allí y añade esa dirección a tus\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall#domains\">dominios permitidos\u003C\u002Fa>. Así, los visitantes pueden preguntar por un\nproducto en la propia página del producto.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"memory\">Cuánto tiempo se recuerda una conversación\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#memory\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>El widget recuerda la conversación \u003Cstrong>solo en la pestaña abierta del navegador\u003C\u002Fstrong>:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Al recargar la página o pasar a otra página de la misma web\u003C\u002Fstrong> en la misma pestaña, la\nconversación se conserva. En la página nueva el chat está cerrado; el visitante hace clic en el\niniciador para volver a verlo.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Tras 30 minutos sin actividad\u003C\u002Fstrong>, el chat se cierra y la conversación se olvida. La próxima vez\nque el visitante abra el chat, empezará una conversación nueva con tu mensaje de bienvenida.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una pestaña nueva, otro navegador u otro dispositivo\u003C\u002Fstrong> siempre empiezan una conversación\nnueva. Cerrar la pestaña, también.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Los visitantes no tienen cuenta, así que un cliente que vuelve nunca ve una conversación antigua. Tú\nsí: las conversaciones se guardan en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversaciones\u003C\u002Fspan> \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fconversations#retention\">durante 90\ndías\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Cómo lo usan otros negocios\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un centro de jardinería\u003C\u002Fstrong> enlaza cada abono de su catálogo con la página del producto, así\nque «¿qué abono les pongo a mis rosas?» recibe dos fichas de producto con precio y\ndisponibilidad.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una peluquería\u003C\u002Fstrong> incluye sus tratamientos como servicios, así que «¿cuánto cuestan unas\nmechas balayage?» recibe una ficha con el tratamiento y su precio, y nunca una etiqueta de\ndisponibilidad.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una empresa de software\u003C\u002Fstrong> responde a «¿cómo exporto mis datos?» con un enlace a su propia\npágina de ayuda, que se abre en la misma pestaña, y el chat sigue ahí cuando el cliente\ntermina de leerla.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una tienda de muebles\u003C\u002Fstrong> añade la dirección de una foto a cada artículo del catálogo, así que\ncada ficha muestra el sofá o la mesa junto a su precio.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[311,315,318,321,324],{"id":312,"text":313,"depth":314},"starters","Preguntas iniciales sugeridas",2,{"id":316,"text":317,"depth":314},"answer","Una respuesta",{"id":319,"text":320,"depth":314},"cards","Fichas de producto",{"id":322,"text":323,"depth":314},"links","Qué pasa al hacer clic",{"id":325,"text":326,"depth":314},"memory","Cuánto tiempo se recuerda una conversación",1791776029257]