[{"data":1,"prerenderedAt":323},["ShallowReactive",2],{"help-es-visitors\u002Fcontact-and-handoff":3},{"index":4,"article":306},{"sections":5},[6,32,68,100,142,179,200,226,253,277],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Cómo funciona Konvuno","Introducción","Qué hace Konvuno por tu negocio, cómo encajan las piezas y quién de tu equipo puede hacer qué.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Iniciar sesión en Konvuno","Iniciar sesión","Inicia sesión con un código que te llega por correo o con tu cuenta de Google, y qué hacer si el código no llega.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Crea tu negocio","Ponle nombre a tu negocio, deja que Konvuno lea tu web si tienes una y descubre qué esperar en las primeras pantallas.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","El tour y la lista de configuración","Tour y lista de configuración","El tour breve que te enseña por dónde empezar, la lista que sigue tu configuración y el menú de ayuda que te devuelve a los dos.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En marcha en 15 minutos","El camino más corto de una cuenta nueva a un asistente funcionando en tu web, paso a paso y con enlaces a los detalles.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Conocimiento: lo que sabe tu asistente","De dónde saca las respuestas el asistente, cómo está organizada la pantalla de conocimiento y el camino más rápido hacia un asistente bien informado.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Escribe y gestiona las preguntas frecuentes","Preguntas frecuentes","Añade, edita, organiza y elimina las preguntas y respuestas que usa tu asistente, de una en una o muchas a la vez.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importa preguntas frecuentes desde tu web","Importar desde tu web","Deja que Konvuno lea tu web y te sugiera preguntas frecuentes, elige las correctas y descubre qué hacer cuando un análisis no funciona.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Sube y exporta preguntas frecuentes en un archivo CSV","Subir y exportar CSV","Trae una lista de preguntas frecuentes desde una hoja de cálculo y descarga la tuya para editarla, compartirla o guardarla como copia de seguridad.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexto del negocio","La breve descripción de tu negocio que el asistente tiene en cuenta en cada respuesta; qué poner en ella, cómo editarla y cómo revisar una nueva versión tras un análisis de tu web.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Fuentes: de dónde vienen tus preguntas frecuentes","Fuentes","Descubre qué preguntas frecuentes vienen de tu web, de un archivo CSV o de lo que escribiste tú, filtra la lista por fuente y quita una fuente sin perder sus preguntas frecuentes.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Respuestas faltantes y salud del conocimiento","Respuestas faltantes","Descubre qué preguntas de los visitantes todavía no responde tu conocimiento, conviértelas en preguntas frecuentes en unos pocos clics y comprueba cuánto de tu conocimiento está listo para usarse.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Tu catálogo","Para qué sirve el catálogo, las tres formas de llenarlo, cómo está organizada la pantalla del catálogo, cómo cuentan los artículos para tu plan y quién puede cambiar qué.",[75,80,85,90,95],{"path":76,"title":77,"nav":78,"description":79},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Añade y edita artículos","Añadir y editar artículos","Añade un producto o un servicio a mano, entiende cada campo, gestiona tallas y colores, y elimina lo que ya no vendes.",{"path":81,"title":82,"nav":83,"description":84},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importa artículos desde un archivo CSV","Importar un archivo CSV","Trae una hoja de cálculo entera a tu catálogo en tres pasos, actualízala más adelante, interpreta el resultado y deshaz una importación que salió mal.",{"path":86,"title":87,"nav":88,"description":89},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Conecta un feed de productos","Feed de productos","Conecta el feed de productos de Google Merchant o de Facebook que tu tienda ya publica, para que tu catálogo se mantenga al día con tu tienda por sí solo.",{"path":91,"title":92,"nav":93,"description":94},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Conecta tu tienda WooCommerce","WooCommerce","Conecta una tienda WooCommerce con un clic o con una clave que creas tú, entiende el permiso que necesita y desconéctala sin dejar restos.",{"path":96,"title":97,"nav":98,"description":99},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Los productos en el chat","Productos en el chat","Cómo encuentra el asistente tus productos y servicios, qué muestran las fichas del chat, de qué catálogo responde y cómo comprobar el resultado.",{"id":101,"overview":102,"articles":106},"widget",{"path":103,"title":104,"nav":11,"description":105},"\u002Fhelp\u002Fwidget","El widget de chat","Qué es el widget, cómo funciona en tu web y cómo pasar de un primer borrador a un asistente en marcha.",[107,112,117,122,127,132,137],{"path":108,"title":109,"nav":110,"description":111},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identidad: nombre, logo, saludo e idiomas","Identidad","Decide quién es tu asistente, cómo se llama, qué logo muestra, qué es lo primero que dice y qué idiomas habla.",{"path":113,"title":114,"nav":115,"description":116},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apariencia: color, tema, tamaño y posición","Apariencia","Haz que el widget parezca parte de tu web con el color de tu marca, un tema claro u oscuro, un texto junto al botón, el tamaño del panel y su posición en la página.",{"path":118,"title":119,"nav":120,"description":121},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportamiento: tono, preguntas, contactos y privacidad","Comportamiento","Decide cómo habla el asistente, qué sugiere, cómo pueden contactarte los visitantes, qué puede responder y dónde se oculta el widget.",{"path":123,"title":124,"nav":125,"description":126},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Instala el widget en tu web","Instalar en tu web","Copia un fragmento de código en tu web, permite tu dominio y comprueba que el widget está en marcha, con pasos para WordPress, Wix, Squarespace, Webflow y más.",{"path":128,"title":129,"nav":130,"description":131},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Vista previa y prueba del widget","Vista previa y prueba","Mira cómo se ve el widget en un ordenador y en un móvil, y chatea con el asistente real antes que tus visitantes.",{"path":133,"title":134,"nav":135,"description":136},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Guardar, publicar y desconectar","Guardar y publicar","Cómo funcionan los borradores, cómo poner tus cambios en tu web, cómo deshacerlos y cómo desconectar el widget.",{"path":138,"title":139,"nav":140,"description":141},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","El widget no aparece en mi web","¿El widget no aparece?","Una lista de comprobación para cuando el widget no aparece, no está actualizado o no responde, ordenada de las causas más habituales a las menos.",{"id":143,"overview":144,"articles":148},"visitors",{"path":145,"title":146,"nav":11,"description":147},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Lo que ven tus visitantes","El chat desde el lado de tu cliente, desde el botón en la esquina de tu web hasta una respuesta, una ficha de producto o un mensaje a tu equipo.",[149,154,159,164,169,174],{"path":150,"title":151,"nav":152,"description":153},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","Cómo se ven las respuestas","Respuestas y fichas de producto","Lo que ve un visitante cuando pregunta algo, desde las preguntas sugeridas y las respuestas con formato y enlaces hasta las fichas de producto, y cuánto tiempo recuerda el chat la conversación.",{"path":155,"title":156,"nav":157,"description":158},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulario de contacto y traspaso a tu equipo","Formulario de contacto y traspaso","Lo que ven los visitantes cuando necesitan a una persona, desde tus contactos directos y el formulario de contacto con su casilla de consentimiento hasta la confirmación tras el envío.",{"path":160,"title":161,"nav":162,"description":163},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Idiomas del widget y del asistente","Idiomas","En qué idioma aparecen los botones y avisos del widget, en qué idioma responde el asistente y qué se queda siempre exactamente como lo escribiste.",{"path":165,"title":166,"nav":167,"description":168},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Aviso de privacidad y consentimiento","Privacidad","Lo que se dice a los visitantes sobre la privacidad en cada chat, adónde van sus solicitudes de privacidad, qué guarda el widget en su navegador y cómo funciona el consentimiento del formulario de contacto.",{"path":170,"title":171,"nav":172,"description":173},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Cuando el asistente no puede responder","Cuando no puede responder","Lo que ven los visitantes cuando el asistente no sabe algo, cuando el chat está en pausa, cuando una conversación se alarga mucho y cuando se les pide que confirmen que son personas.",{"path":175,"title":176,"nav":177,"description":178},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","El widget en el móvil","En el móvil","Cómo se ve y cómo funciona el chat en un móvil, a pantalla completa, sin el iniciador en medio y con contactos que abren las aplicaciones del propio teléfono.",{"id":180,"overview":181,"articles":185},"conversations",{"path":182,"title":183,"nav":11,"description":184},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La bandeja de conversaciones","Dónde acaba cada chat de tu web, qué significan las etiquetas de cada conversación y qué conversaciones cuentan para tu plan.",[186,191,195],{"path":187,"title":188,"nav":189,"description":190},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrar y buscar conversaciones","Filtrar y buscar","Acota la lista a las conversaciones que te necesitan y encuentra cualquier chat por una palabra que usó el visitante o el asistente.",{"path":192,"title":193,"nav":193,"description":194},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Leer una conversación","Lo que te dicen el encabezado, las etiquetas, los mensajes y la línea inferior de una conversación, y qué hacer cuando el visitante necesitaba a una persona.",{"path":196,"title":197,"nav":198,"description":199},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Etiquetar y exportar conversaciones","Etiquetas y exportación","Marca conversaciones con tus propias etiquetas para volver a encontrarlas, descarga un chat como archivo de texto o exporta todo lo que tienes.",{"id":201,"overview":202,"articles":206},"leads",{"path":203,"title":204,"nav":11,"description":205},"\u002Fhelp\u002Fleads","Clientes potenciales","Qué es un cliente potencial, cómo se convierten en clientes potenciales los visitantes, qué significa cada estado y cómo está organizada la pantalla de clientes potenciales.",[207,211,216,221],{"path":208,"title":209,"nav":209,"description":210},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Trabajar con un cliente potencial","Abre un cliente potencial para ver sus datos y su consentimiento, hazlo avanzar por tus estados, guarda notas y etiquetas para tu equipo, escríbele por correo y elimínalo.",{"path":212,"title":213,"nav":214,"description":215},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Seleccionar, eliminar y exportar clientes potenciales","Eliminar y exportar","Selecciona varios clientes potenciales a la vez, elimina los que ya no necesitas y descarga tus clientes potenciales como archivo de hoja de cálculo.",{"path":217,"title":218,"nav":219,"description":220},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","Correos sobre nuevos clientes potenciales","Correos de clientes potenciales","Quién recibe un correo cuando un visitante deja sus datos, qué dice el correo, cómo cambiar la dirección y cuándo no se envía ningún correo.",{"path":222,"title":223,"nav":224,"description":225},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Enviar clientes potenciales a otras herramientas","Webhook","Envía cada nuevo cliente potencial a Zapier, Make, tu CRM o tu propio servidor con un webhook — cómo configurarlo, probarlo, y qué pasa cuando un cliente potencial no llega.",{"id":227,"overview":228,"articles":232},"overview",{"path":229,"title":230,"nav":11,"description":231},"\u002Fhelp\u002Foverview","La pantalla de descripción general","Qué muestra la descripción general, cómo elegir el periodo que miras y cómo leer la comparación con el periodo anterior.",[233,238,243,248],{"path":234,"title":235,"nav":236,"description":237},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Las cinco cifras de arriba","Las cinco cifras","Qué cuenta cada cifra de la descripción general, qué deja fuera y qué hacer cuando baja.",{"path":239,"title":240,"nav":241,"description":242},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","El embudo y la calidad de respuesta","Embudo y calidad de respuesta","Sigue las conversaciones desde el primer mensaje hasta un cliente ganado y comprueba cuántas respondió de verdad el asistente.",{"path":244,"title":245,"nav":246,"description":247},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","El gráfico diario y las listas principales","Gráfico y listas principales","Lee el gráfico de conversaciones y clientes potenciales, y encuentra las preguntas que tu asistente todavía no sabe responder.",{"path":249,"title":250,"nav":251,"description":252},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exportar la descripción general a una hoja de cálculo","Exportar","Descarga las cifras y los datos diarios de la descripción general como archivo CSV y ábrelo correctamente en Excel, Google Sheets o Numbers.",{"id":254,"overview":255,"articles":259},"settings",{"path":256,"title":257,"nav":11,"description":258},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Configuración","Dónde encontrar los datos de tu negocio, tu equipo, tu plan y tus datos, y cuáles de ellos solo puede cambiar un propietario.",[260,264,268,272],{"path":261,"title":262,"nav":262,"description":263},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Perfil del negocio","El nombre, el sector y los datos de contacto de tu negocio, adónde van los correos de nuevos clientes potenciales y tu logotipo.",{"path":265,"title":266,"nav":266,"description":267},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Miembros y roles","Invita a tu equipo, decide quién es propietario, quita a personas o sal de un negocio, y consulta exactamente qué puede hacer cada propietario y cada miembro.",{"path":269,"title":270,"nav":270,"description":271},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturación y uso","Elige un plan, entiende qué cuenta como conversación, qué pasa cuando llegas a tu límite y cómo cambiar de plan o de tarjeta, o cancelar, a través de Stripe.",{"path":273,"title":274,"nav":275,"description":276},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Tus datos — conservación, exportación y eliminación","Datos y eliminación","Cuánto tiempo guarda Konvuno las conversaciones y los clientes potenciales, cómo descargarlo todo y cómo eliminar para siempre un negocio o tu cuenta.",{"id":278,"overview":279,"articles":283},"more",{"path":280,"title":281,"nav":11,"description":282},"\u002Fhelp\u002Fmore","Más","Llevar varios negocios, pedirnos ayuda, elegir el idioma del panel, el modo clínica y qué significan las palabras que usa Konvuno.",[284,289,293,298,302],{"path":285,"title":286,"nav":287,"description":288},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Llevar varios negocios","Varios negocios","Añade un segundo negocio a tu cuenta, cambia de uno a otro y entérate de lo que cada negocio guarda para sí, incluida su propia suscripción.",{"path":290,"title":291,"nav":291,"description":292},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contactar con soporte","Envíanos una pregunta o infórmanos de un problema desde el propio panel, y entérate de lo que pasa después de hacer clic en enviar.",{"path":294,"title":295,"nav":296,"description":297},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Cambiar el idioma del panel","Idioma del panel","Cambia el panel de Konvuno a otro idioma y entiende cómo elige Konvuno uno por ti.",{"path":299,"title":300,"nav":300,"description":301},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Modo clínica","Qué cambia cuando Konvuno configura tu negocio como una clínica: los temas fijos del chat, sin formulario de contacto y con las conversaciones guardadas 30 días.",{"path":303,"title":304,"nav":304,"description":305},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glosario","Las palabras que se usan en Konvuno, de «asignación» a «widget», explicadas con sencillez.",{"path":155,"section":143,"slug":307,"title":156,"nav":157,"description":158,"order":308,"html":309,"toc":310},"contact-and-handoff",2,"\u003Cp>Algunas preguntas necesitan a una persona: un presupuesto, una reserva, una reclamación. Para esos\ncasos, el asistente te pasa al visitante a ti. Esta página muestra lo que ve el visitante y lo que\nte llega a ti.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"when\">Cuándo hace el asistente un traspaso\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#when\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>El asistente ofrece hablar con una persona cuando el visitante:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>pide hablar con alguien;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>pide algo que solo tu negocio puede hacer: un presupuesto, una reserva, un pedido o un asunto de\nsu cuenta;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>pide un dato concreto que no le has enseñado, como un precio, la disponibilidad o una política.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>No\u003C\u002Fstrong> traspasa una pregunta que puede responder, y nunca traspasa peticiones que no tienen nada\nque ver con tu negocio: esas las rechaza.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"handoff\">El traspaso\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#handoff\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fvisitors\u002Fhandoff.webp\" alt=\"Una respuesta que hace un traspaso, con el botón de contacto y los contactos directos debajo\" width=\"896\" height=\"1432\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Una respuesta que hace un traspaso, con el botón de contacto y los contactos directos debajo\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Debajo de la respuesta, el visitante ve:\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>la frase \u003Cq class=\"kv-widget-says\">El equipo se pondrá en contacto contigo en cuanto sepa cómo localizarte.\u003C\u002Fq>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>el botón \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Deja tus datos\u003C\u002Fq>, que abre el formulario de contacto;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">O contáctanos directamente:\u003C\u002Fq> seguido de los contactos directos que rellenaste en\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#contact\">Cómo te contactan los visitantes\u003C\u002Fa>:\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Llámanos\u003C\u002Fq>: en un móvil, inicia una llamada;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Escríbenos\u003C\u002Fq>: abre la aplicación de correo del visitante con tu dirección ya\npuesta;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">WhatsApp\u003C\u002Fq>: abre un chat de WhatsApp con tu número.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Solo se muestran los contactos que rellenaste. Si no rellenaste ninguno, el visitante solo ve el\nbotón.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>El traspaso pertenece a esa única respuesta. Si el visitante pregunta otra cosa, desaparece y la\nconversación sigue con normalidad.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Nota\u003C\u002Fp>\u003Cp>El traspaso por sí solo no avisa a nadie. Sabrás del visitante cuando envíe el formulario de\ncontacto o cuando te llame, te escriba o te mande un mensaje. Hasta entonces, la conversación\naparece \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation#handoff\">marcada como\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Traspasada\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa> en\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversaciones\u003C\u002Fspan>, así que puedes ver igualmente quién pidió hablar con una persona.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"form\">El formulario de contacto\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#form\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fvisitors\u002Flead-form.webp\" alt=\"El formulario de contacto, rellenado y con la casilla de consentimiento marcada\" width=\"976\" height=\"1592\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>El formulario de contacto, rellenado y con la casilla de consentimiento marcada\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>El formulario se abre dentro del chat, con el título \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Deja tus datos\u003C\u002Fq>. Pide los campos que\nelegiste en \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Campos de captura de clientes potenciales\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> (\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nombre\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Correo electrónico\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Teléfono\u003C\u002Fspan>) y siempre tiene un cuadro de\nmensaje, \u003Cq class=\"kv-widget-says\">¿Cómo podemos ayudarte?\u003C\u002Fq>, que es opcional. Si escribiste un\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#privacy\">texto de consentimiento\u003C\u002Fa>, debajo de los campos aparece una casilla\ncon ese texto.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Para poder enviar el formulario:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>hace falta una dirección de correo \u003Cstrong>o\u003C\u002Fstrong> un número de teléfono; si no, el formulario muestra\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Añade un correo electrónico o un teléfono para que podamos contactarte.\u003C\u002Fq>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>una dirección de correo tiene que parecerlo;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>la casilla de consentimiento, si la tienes, tiene que estar marcada; si no, el formulario\nmuestra \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Acepta para continuar.\u003C\u002Fq>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>El nombre y el mensaje son opcionales. \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Volver al chat\u003C\u002Fq>, arriba, vuelve a la\nconversación sin enviar nada.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>El formulario de contacto no está siempre disponible. Los visitantes llegan a él desde un traspaso\no cuando el chat está en pausa (consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer\">Cuando el asistente no puede responder\u003C\u002Fa>); el resto\ndel tiempo no hay ningún botón de contacto en el chat. Tus contactos directos son la forma de\nlocalizarte en cualquier momento, así que merece la pena rellenarlos.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"sent\">Después del envío\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#sent\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fvisitors\u002Flead-success.webp\" alt=\"La confirmación después de enviar el formulario de contacto\" width=\"896\" height=\"1432\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>La confirmación después de enviar el formulario de contacto\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>El visitante ve \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Gracias — hemos recibido tus datos\u003C\u002Fq> y \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo pronto.\u003C\u002Fq> El botón\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Volver al chat\u003C\u002Fq> le devuelve a la conversación, donde puede seguir haciendo\npreguntas.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Por tu parte:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>los datos aparecen en \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead\">\u003Cspan class=\"kv-ui\">Clientes potenciales\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa>, vinculados a la\nconversación, para que puedas leer lo que preguntó el visitante antes de responder;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>el texto de consentimiento exacto que aceptó el visitante se guarda con el cliente potencial;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>recibes un \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications\">correo sobre el nuevo cliente potencial\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Nota\u003C\u002Fp>\u003Cp>Si publicas un \u003Cstrong>texto de consentimiento nuevo\u003C\u002Fstrong>, los visitantes que ya tenían tu web abierta ven\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Este formulario ha cambiado. Recarga la página y revísalo antes de enviar tus datos.\u003C\u002Fq> al enviar el formulario, y lo vuelven a enviar tras recargar. Así\nno se guarda ningún cliente potencial con un consentimiento que el visitante nunca vio.\nCualquier otro cambio publicado (un saludo, un color o una pregunta nuevos) no afecta al\nformulario.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Los formularios de contacto enviados en el modo \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prueba\u003C\u002Fspan> del panel no se\nguardan ni envían ningún correo: consulta\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test#test\">Vista previa y prueba\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Cómo lo usan otros negocios\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un fotógrafo de bodas\u003C\u002Fstrong> no publica sus fechas libres, así que cada «¿hay fecha libre el 14\nde junio?» se traspasa al formulario de contacto, que pide un número de teléfono porque las\nparejas prefieren una llamada.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una empresa de fontanería\u003C\u002Fstrong> rellena su teléfono de urgencias, para que un visitante con una\ntubería reventada pueda tocar \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Llámanos\u003C\u002Fq> directamente desde el chat.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una academia de idiomas\u003C\u002Fstrong> rellena su número de WhatsApp, que la mayoría de sus alumnos ya\nusa, y deja el formulario en nombre y correo.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una consultora informática\u003C\u002Fstrong> publica los cambios de su widget a primera hora de la mañana,\nantes de enviar su boletín, para que ningún visitante esté a medio rellenar el formulario\ncuando entra en vigor una versión nueva.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[311,314,317,320],{"id":312,"text":313,"depth":308},"when","Cuándo hace el asistente un traspaso",{"id":315,"text":316,"depth":308},"handoff","El traspaso",{"id":318,"text":319,"depth":308},"form","El formulario de contacto",{"id":321,"text":322,"depth":308},"sent","Después del envío",1791776029305]