# Idiomas del widget y del asistente

> En qué idioma aparecen los botones y avisos del widget, en qué idioma responde el asistente y qué se queda siempre exactamente como lo escribiste.

En qué idioma aparecen los botones y avisos del widget, en qué idioma responde el asistente y qué se queda siempre exactamente como lo escribiste.

Una conversación tiene dos idiomas, y cada uno se decide por separado:

- **el idioma propio del widget**: sus botones, avisos y formularios;
- **el idioma del asistente**: el de las respuestas.

![Botones y avisos en español, un visitante que escribe en alemán y la respuesta en alemán](https://konvuno.com/help/shots/es/visitors/languages.webp)

Botones y avisos en español, un visitante que escribe en alemán y la respuesta en alemán

## El idioma propio del widget

Todo lo que dice el propio widget (el aviso de privacidad, el cuadro de mensaje, el formulario de contacto, las etiquetas de las fichas de producto, los avisos cuando el chat está en pausa) aparece en uno de los idiomas que marcaste en [Idiomas](https://konvuno.com/es/help/widget/identity#languages). El widget lo elige al abrirse el chat:

1. el idioma de **Idioma inicial del widget**, si elegiste uno;
2. si no, el idioma del navegador del visitante, si es uno de los que marcaste;
3. si tampoco, el primer idioma que marcaste.

Los precios de las fichas de producto siguen ese mismo idioma, así que un visitante alemán ve `1.690 €` donde uno inglés ve `€1,690`.

## El idioma del asistente

El asistente **responde en el idioma en el que escribe el visitante**, sea cual sea el idioma propio del widget. Un turista que escribe en italiano recibe la respuesta en italiano, aunque los botones del widget estén en inglés, e incluso en un idioma que no marcaste.

Para eso no hace falta traducir tus preguntas frecuentes: a menudo el asistente puede responder a una pregunta en italiano a partir de una pregunta frecuente en inglés. Aun así, las preguntas se reconocen con más fiabilidad en el idioma en que está escrita la pregunta frecuente, así que escribe las más importantes en el idioma que usa la mayoría de tus clientes. Prueba algunas preguntas en los otros idiomas de tus visitantes con el modo Prueba: consulta [Vista previa y prueba](https://konvuno.com/es/help/widget/preview-and-test#test).

## Lo que se queda exactamente como lo escribiste

Algunos textos son tuyos y el widget nunca los traduce:

- el nombre del asistente y el nombre de tu negocio;
- el texto del iniciador y el mensaje de bienvenida y, por tanto, el saludo proactivo;
- tus preguntas iniciales sugeridas;
- el texto de consentimiento del formulario de contacto;
- los nombres y las descripciones de tus fichas de producto.

Escríbelos en el idioma que usa la mayoría de tus visitantes. En un widget con varios idiomas, una bienvenida corta y sencilla como «¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte?» se entiende bien casi en cualquier parte.

Nota

Hay una respuesta que no sigue al visitante: la breve respuesta estándar que da el asistente a un visitante que sigue preguntando cosas ajenas a tu negocio (consulta [Cómo se ven las respuestas](https://konvuno.com/es/help/visitors/answers#answer)). Está en el idioma propio del widget, el de sus botones, y no en el idioma en que escribe el visitante.

Cómo lo usan otros negocios

- **Un hotel cerca de la frontera** marca alemán, croata e inglés, deja Detección automática desde el navegador y escribe sus preguntas frecuentes en inglés: los huéspedes reciben igualmente las respuestas en su propio idioma.
- **Una asesoría contable local** marca solo su propio idioma: todo el widget habla en él, y el cliente extranjero ocasional recibe igualmente las respuestas en su idioma.
- **Una tienda online internacional** escribe su mensaje de bienvenida en inglés y añade preguntas sugeridas en los dos idiomas que más usan sus clientes.

---

Canonical: https://konvuno.com/es/help/visitors/languages
Index: https://konvuno.com/llms.txt