# El widget de chat

> Qué es el widget, cómo funciona en tu web y cómo pasar de un primer borrador a un asistente en marcha.

Qué es el widget, cómo funciona en tu web y cómo pasar de un primer borrador a un asistente en marcha.

El widget es la burbuja de chat que ven tus visitantes en tu web. Cuando alguien hace clic en ella, se abre un panel de chat y un asistente de IA responde a sus preguntas usando solo lo que le has enseñado a Konvuno sobre tu negocio: tus preguntas frecuentes, la descripción de tu negocio y, si vendes algo, tu catálogo.

Diseñas el widget una vez en la pantalla Widget, pones un pequeño fragmento de código en tu web y, a partir de ahí, cada cambio que publicas llega a tu web automáticamente. No vuelves a tener que tocar el código de tu web.

![La pantalla del widget: los ajustes a la izquierda y una vista previa en directo a la derecha](https://konvuno.com/help/shots/es/widget/screen.webp)

La pantalla del widget: los ajustes a la izquierda y una vista previa en directo a la derecha

## Cómo funciona

1. Un visitante abre una página de tu web.
2. El fragmento de código carga el widget y le pide a Konvuno tus ajustes **publicados**: colores, logo, saludo, idiomas.
3. El visitante hace clic en el botón del chat y hace una pregunta.
4. El asistente responde a partir de tu conocimiento aprobado. Si no puede, puede ofrecer al visitante ponerle en contacto contigo o pedirle sus datos de contacto. Consulta [Lo que ven tus visitantes](https://konvuno.com/es/help/visitors).
5. La conversación aparece en Conversaciones, y los datos de contacto, si los hay, en Clientes potenciales.

Nota

Tu web solo muestra la versión que has **publicado**. Todo lo que cambias en la pantalla del widget sigue siendo un borrador privado hasta que haces clic en Publicar, así que puedes experimentar sin que tus visitantes vean nada a medio hacer.

## La pantalla del widget de un vistazo

La pantalla tiene tres partes:

- **La columna de ajustes**, a la izquierda, dividida en cuatro pestañas:
  - Identidad: el nombre del asistente, tu logo, el saludo y los idiomas. Consulta [Identidad](https://konvuno.com/es/help/widget/identity).
  - Apariencia: color, tema, tamaño y posición. Consulta [Apariencia](https://konvuno.com/es/help/widget/appearance).
  - Comportamiento: tono, preguntas sugeridas, opciones de contacto, privacidad y dónde debe ocultarse el widget. Consulta [Comportamiento](https://konvuno.com/es/help/widget/behavior).
  - Instalar: el fragmento de código, guías paso a paso para los creadores de webs más conocidos y la lista de dominios en los que se permite mostrar el widget. Consulta [Instalar](https://konvuno.com/es/help/widget/install).
- **La vista previa**, a la derecha. Se actualiza mientras escribes, y su modo Prueba te permite chatear con el asistente real antes que nadie. Consulta [Vista previa y prueba](https://konvuno.com/es/help/widget/preview-and-test).
- **Los botones de arriba**: el estado de tu widget, Guardar borrador y Publicar. Consulta [Guardar, publicar y desconectar](https://konvuno.com/es/help/widget/publish).

![El estado y los botones de guardar y publicar en la parte superior de la pantalla](https://konvuno.com/help/shots/es/widget/topbar.webp)

El estado y los botones de guardar y publicar en la parte superior de la pantalla

## En marcha en cinco pasos

1. En la pestaña Identidad, ponle un nombre al asistente, sube tu logo y escribe un mensaje de bienvenida breve.
2. En la pestaña Apariencia, elige el color de tu marca y dónde se coloca el botón del chat.
3. En la pestaña Comportamiento, añade dos o tres preguntas sugeridas e indica cómo pueden contactarte los visitantes.
4. Pruébalo en el modo Prueba de la vista previa y después haz clic en Publicar.
5. En la pestaña Instalar, añade el dominio de tu web y pega el fragmento de código en ella, o envía el fragmento a quien te haga la web.

Consejo

El widget responde mejor cuando tiene algo con lo que responder. Antes de ponerlo en marcha, añade en Conocimiento tus [preguntas y respuestas](https://konvuno.com/es/help/knowledge/faqs#add) más habituales: diez buenas preguntas frecuentes marcan más la diferencia que cualquier ajuste de esta pantalla.

## Quién puede hacer qué

| Acción | Propietario | Miembro |
| --- | :---: | :---: |
| Cambiar ajustes y guardar un borrador | Sí  | Sí  |
| Subir un logo, gestionar los dominios permitidos | Sí  | Sí  |
| Chatear con el asistente en la vista previa | Sí  | Sí  |
| Publicar | Sí  | No  |
| Despublicar | Sí  | No  |

Para publicar también hace falta una [suscripción activa](https://konvuno.com/es/help/settings/billing#subscribe). Sin ella puedes diseñar el widget y probarlo en la vista previa; el botón Publicar sigue desactivado hasta que te suscribas.

Cómo lo usan otros negocios

- **Un restaurante** le pone a su asistente el nombre de la casa, responde a «¿abren el domingo?» y «¿tienen opciones veganas?», y pasa las reservas de mesa a un número de teléfono.
- **Una clínica dental** mantiene un tono tranquilo y profesional, y oculta el widget en las páginas de su portal de pacientes.
- **Una tienda online** activa las recomendaciones del catálogo, para que «¿lo tienen en azul?» reciba una ficha de producto con un enlace.
- **Una empresa de software** deja el widget fuera de las páginas de su aplicación con sesión iniciada y pide un correo antes de pasar una solicitud de demostración al equipo comercial.

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Canonical: https://konvuno.com/es/help/widget
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