[{"data":1,"prerenderedAt":333},["ShallowReactive",2],{"help-es-widget\u002Fbehavior":3},{"index":4,"article":306},{"sections":5},[6,32,68,100,142,179,200,226,253,277],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Cómo funciona Konvuno","Introducción","Qué hace Konvuno por tu negocio, cómo encajan las piezas y quién de tu equipo puede hacer qué.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Iniciar sesión en Konvuno","Iniciar sesión","Inicia sesión con un código que te llega por correo o con tu cuenta de Google, y qué hacer si el código no llega.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Crea tu negocio","Ponle nombre a tu negocio, deja que Konvuno lea tu web si tienes una y descubre qué esperar en las primeras pantallas.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","El tour y la lista de configuración","Tour y lista de configuración","El tour breve que te enseña por dónde empezar, la lista que sigue tu configuración y el menú de ayuda que te devuelve a los dos.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En marcha en 15 minutos","El camino más corto de una cuenta nueva a un asistente funcionando en tu web, paso a paso y con enlaces a los detalles.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Conocimiento: lo que sabe tu asistente","De dónde saca las respuestas el asistente, cómo está organizada la pantalla de conocimiento y el camino más rápido hacia un asistente bien informado.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Escribe y gestiona las preguntas frecuentes","Preguntas frecuentes","Añade, edita, organiza y elimina las preguntas y respuestas que usa tu asistente, de una en una o muchas a la vez.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importa preguntas frecuentes desde tu web","Importar desde tu web","Deja que Konvuno lea tu web y te sugiera preguntas frecuentes, elige las correctas y descubre qué hacer cuando un análisis no funciona.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Sube y exporta preguntas frecuentes en un archivo CSV","Subir y exportar CSV","Trae una lista de preguntas frecuentes desde una hoja de cálculo y descarga la tuya para editarla, compartirla o guardarla como copia de seguridad.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexto del negocio","La breve descripción de tu negocio que el asistente tiene en cuenta en cada respuesta; qué poner en ella, cómo editarla y cómo revisar una nueva versión tras un análisis de tu web.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Fuentes: de dónde vienen tus preguntas frecuentes","Fuentes","Descubre qué preguntas frecuentes vienen de tu web, de un archivo CSV o de lo que escribiste tú, filtra la lista por fuente y quita una fuente sin perder sus preguntas frecuentes.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Respuestas faltantes y salud del conocimiento","Respuestas faltantes","Descubre qué preguntas de los visitantes todavía no responde tu conocimiento, conviértelas en preguntas frecuentes en unos pocos clics y comprueba cuánto de tu conocimiento está listo para usarse.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Tu catálogo","Para qué sirve el catálogo, las tres formas de llenarlo, cómo está organizada la pantalla del catálogo, cómo cuentan los artículos para tu plan y quién puede cambiar qué.",[75,80,85,90,95],{"path":76,"title":77,"nav":78,"description":79},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Añade y edita artículos","Añadir y editar artículos","Añade un producto o un servicio a mano, entiende cada campo, gestiona tallas y colores, y elimina lo que ya no vendes.",{"path":81,"title":82,"nav":83,"description":84},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importa artículos desde un archivo CSV","Importar un archivo CSV","Trae una hoja de cálculo entera a tu catálogo en tres pasos, actualízala más adelante, interpreta el resultado y deshaz una importación que salió mal.",{"path":86,"title":87,"nav":88,"description":89},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Conecta un feed de productos","Feed de productos","Conecta el feed de productos de Google Merchant o de Facebook que tu tienda ya publica, para que tu catálogo se mantenga al día con tu tienda por sí solo.",{"path":91,"title":92,"nav":93,"description":94},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Conecta tu tienda WooCommerce","WooCommerce","Conecta una tienda WooCommerce con un clic o con una clave que creas tú, entiende el permiso que necesita y desconéctala sin dejar restos.",{"path":96,"title":97,"nav":98,"description":99},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Los productos en el chat","Productos en el chat","Cómo encuentra el asistente tus productos y servicios, qué muestran las fichas del chat, de qué catálogo responde y cómo comprobar el resultado.",{"id":101,"overview":102,"articles":106},"widget",{"path":103,"title":104,"nav":11,"description":105},"\u002Fhelp\u002Fwidget","El widget de chat","Qué es el widget, cómo funciona en tu web y cómo pasar de un primer borrador a un asistente en marcha.",[107,112,117,122,127,132,137],{"path":108,"title":109,"nav":110,"description":111},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identidad: nombre, logo, saludo e idiomas","Identidad","Decide quién es tu asistente, cómo se llama, qué logo muestra, qué es lo primero que dice y qué idiomas habla.",{"path":113,"title":114,"nav":115,"description":116},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apariencia: color, tema, tamaño y posición","Apariencia","Haz que el widget parezca parte de tu web con el color de tu marca, un tema claro u oscuro, un texto junto al botón, el tamaño del panel y su posición en la página.",{"path":118,"title":119,"nav":120,"description":121},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportamiento: tono, preguntas, contactos y privacidad","Comportamiento","Decide cómo habla el asistente, qué sugiere, cómo pueden contactarte los visitantes, qué puede responder y dónde se oculta el widget.",{"path":123,"title":124,"nav":125,"description":126},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Instala el widget en tu web","Instalar en tu web","Copia un fragmento de código en tu web, permite tu dominio y comprueba que el widget está en marcha, con pasos para WordPress, Wix, Squarespace, Webflow y más.",{"path":128,"title":129,"nav":130,"description":131},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Vista previa y prueba del widget","Vista previa y prueba","Mira cómo se ve el widget en un ordenador y en un móvil, y chatea con el asistente real antes que tus visitantes.",{"path":133,"title":134,"nav":135,"description":136},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Guardar, publicar y desconectar","Guardar y publicar","Cómo funcionan los borradores, cómo poner tus cambios en tu web, cómo deshacerlos y cómo desconectar el widget.",{"path":138,"title":139,"nav":140,"description":141},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","El widget no aparece en mi web","¿El widget no aparece?","Una lista de comprobación para cuando el widget no aparece, no está actualizado o no responde, ordenada de las causas más habituales a las menos.",{"id":143,"overview":144,"articles":148},"visitors",{"path":145,"title":146,"nav":11,"description":147},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Lo que ven tus visitantes","El chat desde el lado de tu cliente, desde el botón en la esquina de tu web hasta una respuesta, una ficha de producto o un mensaje a tu equipo.",[149,154,159,164,169,174],{"path":150,"title":151,"nav":152,"description":153},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","Cómo se ven las respuestas","Respuestas y fichas de producto","Lo que ve un visitante cuando pregunta algo, desde las preguntas sugeridas y las respuestas con formato y enlaces hasta las fichas de producto, y cuánto tiempo recuerda el chat la conversación.",{"path":155,"title":156,"nav":157,"description":158},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulario de contacto y traspaso a tu equipo","Formulario de contacto y traspaso","Lo que ven los visitantes cuando necesitan a una persona, desde tus contactos directos y el formulario de contacto con su casilla de consentimiento hasta la confirmación tras el envío.",{"path":160,"title":161,"nav":162,"description":163},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Idiomas del widget y del asistente","Idiomas","En qué idioma aparecen los botones y avisos del widget, en qué idioma responde el asistente y qué se queda siempre exactamente como lo escribiste.",{"path":165,"title":166,"nav":167,"description":168},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Aviso de privacidad y consentimiento","Privacidad","Lo que se dice a los visitantes sobre la privacidad en cada chat, adónde van sus solicitudes de privacidad, qué guarda el widget en su navegador y cómo funciona el consentimiento del formulario de contacto.",{"path":170,"title":171,"nav":172,"description":173},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Cuando el asistente no puede responder","Cuando no puede responder","Lo que ven los visitantes cuando el asistente no sabe algo, cuando el chat está en pausa, cuando una conversación se alarga mucho y cuando se les pide que confirmen que son personas.",{"path":175,"title":176,"nav":177,"description":178},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","El widget en el móvil","En el móvil","Cómo se ve y cómo funciona el chat en un móvil, a pantalla completa, sin el iniciador en medio y con contactos que abren las aplicaciones del propio teléfono.",{"id":180,"overview":181,"articles":185},"conversations",{"path":182,"title":183,"nav":11,"description":184},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La bandeja de conversaciones","Dónde acaba cada chat de tu web, qué significan las etiquetas de cada conversación y qué conversaciones cuentan para tu plan.",[186,191,195],{"path":187,"title":188,"nav":189,"description":190},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrar y buscar conversaciones","Filtrar y buscar","Acota la lista a las conversaciones que te necesitan y encuentra cualquier chat por una palabra que usó el visitante o el asistente.",{"path":192,"title":193,"nav":193,"description":194},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Leer una conversación","Lo que te dicen el encabezado, las etiquetas, los mensajes y la línea inferior de una conversación, y qué hacer cuando el visitante necesitaba a una persona.",{"path":196,"title":197,"nav":198,"description":199},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Etiquetar y exportar conversaciones","Etiquetas y exportación","Marca conversaciones con tus propias etiquetas para volver a encontrarlas, descarga un chat como archivo de texto o exporta todo lo que tienes.",{"id":201,"overview":202,"articles":206},"leads",{"path":203,"title":204,"nav":11,"description":205},"\u002Fhelp\u002Fleads","Clientes potenciales","Qué es un cliente potencial, cómo se convierten en clientes potenciales los visitantes, qué significa cada estado y cómo está organizada la pantalla de clientes potenciales.",[207,211,216,221],{"path":208,"title":209,"nav":209,"description":210},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Trabajar con un cliente potencial","Abre un cliente potencial para ver sus datos y su consentimiento, hazlo avanzar por tus estados, guarda notas y etiquetas para tu equipo, escríbele por correo y elimínalo.",{"path":212,"title":213,"nav":214,"description":215},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Seleccionar, eliminar y exportar clientes potenciales","Eliminar y exportar","Selecciona varios clientes potenciales a la vez, elimina los que ya no necesitas y descarga tus clientes potenciales como archivo de hoja de cálculo.",{"path":217,"title":218,"nav":219,"description":220},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","Correos sobre nuevos clientes potenciales","Correos de clientes potenciales","Quién recibe un correo cuando un visitante deja sus datos, qué dice el correo, cómo cambiar la dirección y cuándo no se envía ningún correo.",{"path":222,"title":223,"nav":224,"description":225},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Enviar clientes potenciales a otras herramientas","Webhook","Envía cada nuevo cliente potencial a Zapier, Make, tu CRM o tu propio servidor con un webhook — cómo configurarlo, probarlo, y qué pasa cuando un cliente potencial no llega.",{"id":227,"overview":228,"articles":232},"overview",{"path":229,"title":230,"nav":11,"description":231},"\u002Fhelp\u002Foverview","La pantalla de descripción general","Qué muestra la descripción general, cómo elegir el periodo que miras y cómo leer la comparación con el periodo anterior.",[233,238,243,248],{"path":234,"title":235,"nav":236,"description":237},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Las cinco cifras de arriba","Las cinco cifras","Qué cuenta cada cifra de la descripción general, qué deja fuera y qué hacer cuando baja.",{"path":239,"title":240,"nav":241,"description":242},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","El embudo y la calidad de respuesta","Embudo y calidad de respuesta","Sigue las conversaciones desde el primer mensaje hasta un cliente ganado y comprueba cuántas respondió de verdad el asistente.",{"path":244,"title":245,"nav":246,"description":247},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","El gráfico diario y las listas principales","Gráfico y listas principales","Lee el gráfico de conversaciones y clientes potenciales, y encuentra las preguntas que tu asistente todavía no sabe responder.",{"path":249,"title":250,"nav":251,"description":252},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exportar la descripción general a una hoja de cálculo","Exportar","Descarga las cifras y los datos diarios de la descripción general como archivo CSV y ábrelo correctamente en Excel, Google Sheets o Numbers.",{"id":254,"overview":255,"articles":259},"settings",{"path":256,"title":257,"nav":11,"description":258},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Configuración","Dónde encontrar los datos de tu negocio, tu equipo, tu plan y tus datos, y cuáles de ellos solo puede cambiar un propietario.",[260,264,268,272],{"path":261,"title":262,"nav":262,"description":263},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Perfil del negocio","El nombre, el sector y los datos de contacto de tu negocio, adónde van los correos de nuevos clientes potenciales y tu logotipo.",{"path":265,"title":266,"nav":266,"description":267},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Miembros y roles","Invita a tu equipo, decide quién es propietario, quita a personas o sal de un negocio, y consulta exactamente qué puede hacer cada propietario y cada miembro.",{"path":269,"title":270,"nav":270,"description":271},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturación y uso","Elige un plan, entiende qué cuenta como conversación, qué pasa cuando llegas a tu límite y cómo cambiar de plan o de tarjeta, o cancelar, a través de Stripe.",{"path":273,"title":274,"nav":275,"description":276},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Tus datos — 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de hacer clic en enviar.",{"path":294,"title":295,"nav":296,"description":297},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Cambiar el idioma del panel","Idioma del panel","Cambia el panel de Konvuno a otro idioma y entiende cómo elige Konvuno uno por ti.",{"path":299,"title":300,"nav":300,"description":301},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Modo clínica","Qué cambia cuando Konvuno configura tu negocio como una clínica: los temas fijos del chat, sin formulario de contacto y con las conversaciones guardadas 30 días.",{"path":303,"title":304,"nav":304,"description":305},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glosario","Las palabras que se usan en Konvuno, de «asignación» a «widget», explicadas con sencillez.",{"path":118,"section":101,"slug":307,"title":119,"nav":120,"description":121,"order":308,"html":309,"toc":310},"behavior",3,"\u003Cp>La pestaña \u003Cspan class=\"kv-ui\">Comportamiento\u003C\u002Fspan> controla cómo se comporta el asistente en una conversación.\nEs la pestaña más larga, así que esta página la recorre de arriba abajo.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"tone\">Tono\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#tone\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fwidget\u002Fbehavior-conversation.webp\" alt=\"Tono, preguntas iniciales sugeridas y saludo proactivo\" width=\"838\" height=\"1188\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Tono, preguntas iniciales sugeridas y saludo proactivo\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Tono\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> define cómo suena el asistente:\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Profesional\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Amigable\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Conciso\u003C\u002Fspan> o \u003Cspan class=\"kv-ui\">Entusiasta\u003C\u002Fspan>. Elige el que más se\nparezca a cómo hablarías tú con un cliente.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Instrucciones personalizadas\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> (hasta 1000 caracteres) le dice al asistente\ncualquier otra cosa sobre cómo responder, y se aplica sea cual sea el tono que elijas. Elige\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Personalizado\u003C\u002Fspan> para describir ahí también el propio tono, con tus propias\npalabras. Por ejemplo:\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>Habla como un dependiente amable de una tienda de barrio. Da respuestas cortas. Menciona siempre\nque la primera revisión es gratis con cada bicicleta nueva.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Cp>Para dejar de usar tus instrucciones, vacía el cuadro.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"suggested-starters\">Preguntas iniciales sugeridas\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#suggested-starters\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Preguntas iniciales sugeridas\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> son preguntas ya preparadas que aparecen bajo el mensaje de\nbienvenida. Un visitante toca una en lugar de escribir, y desaparecen en cuanto el visitante envía\nsu primer mensaje.\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Haz clic en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Añadir pregunta inicial\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Escribe una pregunta tal como la haría un cliente, con hasta 80 caracteres.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Repite hasta tener un máximo de seis preguntas. Quita una con la × que hay a su lado.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Las buenas preguntas iniciales son las que oyes más a menudo: muestran a los visitantes, de un\nvistazo, qué sabe el asistente.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"proactive-greeting\">Saludo proactivo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#proactive-greeting\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Activa \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Saludo proactivo\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> para invitar a los visitantes que todavía no han\nabierto el chat. Pasado el \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Tiempo de espera del saludo\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> que elijas, aparece junto al\nbotón del chat una pequeña burbuja con tu mensaje de bienvenida. No abre el chat por sí sola: sigue\ndecidiendo el visitante.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Una espera de 8 a 15 segundos llega a quienes están mirando sin interrumpir a quienes acaban de\nllegar.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"contact\">Cómo te contactan los visitantes\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#contact\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fwidget\u002Fbehavior-contact.webp\" alt=\"Paso a una persona y campos del formulario de contacto\" width=\"838\" height=\"618\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Paso a una persona y campos del formulario de contacto\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Algunas preguntas necesitan a una persona: un presupuesto, una reserva, una queja. Cuando un\nvisitante pide algo así, el asistente le ofrece \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff#handoff\">dos\nopciones\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Traspaso a una persona\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: los contactos directos que se muestran al visitante. Rellena los\nque quieras:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>una dirección de \u003Cstrong>correo electrónico\u003C\u002Fstrong>: abre la aplicación de correo del visitante;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>un número de \u003Cstrong>teléfono\u003C\u002Fstrong>: inicia una llamada en un móvil;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>un número de \u003Cstrong>WhatsApp\u003C\u002Fstrong>: abre un chat de WhatsApp. Escribe el número internacional completo,\npor ejemplo +381 60 123 4567.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Solo se muestran los canales que rellenas.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Campos de captura de clientes potenciales\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: el formulario que puede rellenar el visitante en su lugar,\npara que puedas responderle. Elige qué campos pide: \u003Cspan class=\"kv-ui\">Nombre\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Correo electrónico\u003C\u002Fspan> y \u003Cspan class=\"kv-ui\">Teléfono\u003C\u002Fspan>. El formulario siempre tiene\nademás un cuadro opcional para un mensaje. Todo lo que envía un visitante llega a \u003Cspan class=\"kv-ui\">Clientes potenciales\u003C\u002Fspan>,\ny recibes un \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications\">correo electrónico avisándote\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Siempre queda activado \u003Cspan class=\"kv-ui\">Correo electrónico\u003C\u002Fspan> o \u003Cspan class=\"kv-ui\">Teléfono\u003C\u002Fspan>: el\nformulario necesita uno de los dos para saber cómo contactar con el visitante, así que el último que\nqueda activado no se puede desactivar.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"privacy\">Privacidad y consentimiento\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#privacy\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fwidget\u002Fbehavior-privacy.webp\" alt=\"Política de privacidad, contacto de privacidad y texto de consentimiento\" width=\"838\" height=\"546\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Política de privacidad, contacto de privacidad y texto de consentimiento\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>El widget siempre muestra a los visitantes un \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy#notice\">breve aviso de\nprivacidad\u003C\u002Fa> en la parte superior del chat. Dos ajustes añaden tus\npropios datos:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">URL de la política de privacidad\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: un enlace a tu política de privacidad. Debe empezar\npor \u003Ccode>https:\u002F\u002F\u003C\u002Fcode> o \u003Ccode>http:\u002F\u002F\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Correo electrónico de contacto para privacidad\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: adónde envían los visitantes sus solicitudes de\nprivacidad, como pedir ver o eliminar sus datos. Si lo dejas vacío, el enlace apunta a la\ndirección de soporte de Konvuno, así que pon la tuya: las solicitudes son sobre tus clientes.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Texto de consentimiento\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> es la casilla que un visitante debe marcar antes de enviar el\nformulario de contacto, por ejemplo «Acepto que me contacten sobre mi solicitud». El texto exacto\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead#consent\">se guarda con cada cliente potencial\u003C\u002Fa>, así que siempre puedes\nmostrar qué aceptó cada persona. Déjalo vacío para quitar la casilla.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Nota\u003C\u002Fp>\u003Cp>Konvuno no redacta tu política de privacidad. Si no sabes qué debe incluir la tuya, consúltalo con\nquien te asesore en protección de datos.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"answers\">Cómo responde el asistente\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#answers\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fwidget\u002Fbehavior-answers.webp\" alt=\"Longitud de las respuestas, recomendaciones del catálogo y fuentes aprobadas\" width=\"838\" height=\"408\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Longitud de las respuestas, recomendaciones del catálogo y fuentes aprobadas\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Longitud máxima de respuesta\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: \u003Cspan class=\"kv-ui\">Corta\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Media\u003C\u002Fspan> o \u003Cspan class=\"kv-ui\">Larga\u003C\u002Fspan>. Las respuestas cortas\nvan bien para preguntas rápidas desde el móvil; las largas, para productos o servicios\ndetallados.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Recomendaciones del catálogo\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: permite al asistente buscar en tu catálogo y mostrar\n\u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat\">fichas de producto\u003C\u002Fa> con un enlace a cada una. Solo funciona cuando tienes\nartículos en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Catálogo\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Responder solo con fuentes aprobadas\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: si está activado, el asistente solo responde a partir\nde \u003Ca href=\"\u002Fes\u002Fhelp\u002Fknowledge#answers\">lo que has aprobado\u003C\u002Fa>: tus preguntas frecuentes, la descripción de tu\nnegocio y tu catálogo. Si está desactivado, puede añadir consejos generales prudentes («el casco\ndebe quedar recto sobre la frente»), pero sigue sin inventarse nunca tus precios, tu stock, tus\nhorarios, tus condiciones ni tus datos de contacto.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Consejo\u003C\u002Fp>\u003Cp>Al principio, deja activado \u003Cspan class=\"kv-ui\">Responder solo con fuentes aprobadas\u003C\u002Fspan>. Cuando hayas leído unas\nsemanas de conversaciones en \u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversaciones\u003C\u002Fspan>, sabrás si los consejos generales ayudarían\na tus visitantes.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"hidden-pages\">Ocultar el widget en algunas páginas\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#hidden-pages\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fes\u002Fwidget\u002Fbehavior-hidden-pages.webp\" alt=\"Páginas en las que el widget se oculta\" width=\"838\" height=\"474\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Páginas en las que el widget se oculta\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ocultar en páginas específicas\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> mantiene el widget fuera de las páginas en las que\nestorbaría: un proceso de pago, un área de cliente, una página legal. Haz clic en\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Añadir página\u003C\u002Fspan> y escribe una página, hasta un máximo de 20.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Escribes\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>El widget se oculta en\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>\u002Fcheckout\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ccode>\u002Fcheckout\u003C\u002Fcode> y todas las páginas que cuelgan de ella, como \u003Ccode>\u002Fcheckout\u002Fpay\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>\u002Flegal\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ccode>\u002Flegal\u003C\u002Fcode> y \u003Ccode>\u002Flegal\u002Fprivacy\u003C\u002Fcode>, pero no \u003Ccode>\u002Flegalese\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>shop.example.com\u002Fcart\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ccode>\u002Fcart\u003C\u002Fcode> y las páginas que cuelgan de ella, solo en esa web\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>example.com\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>toda esa web\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>No importan las mayúsculas, lo que va detrás de un \u003Ccode>?\u003C\u002Fcode> ni una \u003Ccode>\u002F\u003C\u002Fcode> al final.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Cómo lo usan otros negocios\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un salón de belleza\u003C\u002Fstrong> elige el tono \u003Cspan class=\"kv-ui\">Amigable\u003C\u002Fspan>, añade «¿Cuánto\ncuesta una manicura de gel?» como pregunta inicial y da su teléfono de reservas para el paso a\nuna persona.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un asesor fiscal\u003C\u002Fstrong> deja activado \u003Cspan class=\"kv-ui\">Responder solo con fuentes aprobadas\u003C\u002Fspan>, para que el\nasistente nunca dé consejos fiscales generales, y pide un número de teléfono a cada cliente\npotencial.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una tienda de muebles\u003C\u002Fstrong> activa las recomendaciones del catálogo y oculta el widget en\n\u003Ccode>\u002Fcheckout\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[311,315,318,321,324,327,330],{"id":312,"text":313,"depth":314},"tone","Tono",2,{"id":316,"text":317,"depth":314},"suggested-starters","Preguntas iniciales sugeridas",{"id":319,"text":320,"depth":314},"proactive-greeting","Saludo proactivo",{"id":322,"text":323,"depth":314},"contact","Cómo te contactan los visitantes",{"id":325,"text":326,"depth":314},"privacy","Privacidad y consentimiento",{"id":328,"text":329,"depth":314},"answers","Cómo responde el asistente",{"id":331,"text":332,"depth":314},"hidden-pages","Ocultar el widget en algunas páginas",1791776029213]