# El widget no aparece en mi web

> Una lista de comprobación para cuando el widget no aparece, no está actualizado o no responde, ordenada de las causas más habituales a las menos.

Una lista de comprobación para cuando el widget no aparece, no está actualizado o no responde, ordenada de las causas más habituales a las menos.

Revisa estos puntos desde arriba: la mayoría de los problemas se resuelven con los tres primeros.

## 1\. ¿Está publicado el widget?

Abre la pantalla Widget y mira el estado en la parte superior. Si dice Borrador – no publicado, los visitantes todavía no ven nada: haz clic en Publicar. Consulta [Guardar, publicar y desconectar](https://konvuno.com/es/help/widget/publish).

## 2\. ¿Está permitido tu dominio?

En la pestaña Instalar, revisa **Dominios permitidos**:

- ¿Está tu dominio en la lista? Con una lista vacía, el widget no se carga en ningún sitio.
- ¿Está escrito exactamente igual que la dirección que aparece en la barra de direcciones de tu navegador?
- ¿Tu web usa un subdominio, como `shop.example.com`? Necesita su propia línea: `example.com` solo cubre `example.com` y `www.example.com`.

Consulta [Permite tu dominio](https://konvuno.com/es/help/widget/install#domains).

## 3\. ¿Está el fragmento en la página?

Abre tu web, haz clic derecho en la página y elige **Ver código fuente de la página**; después busca (Ctrl+F o ⌘F) `cdn.konvuno.com`. Si no lo encuentras, el fragmento no está en esta página:

- En WordPress, Wix, Squarespace y creadores similares, comprueba que guardaste **y publicaste** el cambio.
- Si lo pegaste en una sola página, muévelo a un sitio que aparezca en todas las páginas: el pie de página o el ajuste de código personalizado para toda la web.
- Si tu web usa una caché o una CDN, vacíala.

Consulta [Copia el fragmento](https://konvuno.com/es/help/widget/install#snippet).

## 4\. ¿Esta página está oculta a propósito?

En la pestaña Comportamiento, mira **Ocultar en páginas específicas**. Una línea como `/shop` oculta también todas las páginas que cuelgan de ella, y un dominio sin más oculta toda la web. Consulta [Ocultar el widget en algunas páginas](https://konvuno.com/es/help/widget/behavior#hidden-pages).

## 5\. ¿Acabas de publicar?

Los cambios llegan a tu web en unos cinco minutos. Recarga la página o ábrela en una ventana de navegación privada para saltarte la copia que guarda tu navegador.

## 6\. ¿Tu web bloquea los scripts externos?

Algunas webs —a menudo las que ha hecho un desarrollador o las que tienen un plugin de seguridad— solo permiten scripts de una lista aprobada, llamada política de seguridad de contenido (Content Security Policy). En ese caso el widget se bloquea, y la consola para desarrolladores de tu navegador (F12) muestra un mensaje que menciona «Content Security Policy». Envía esto a quien mantenga tu web:

> Si tu web aplica una Content-Security-Policy, permite los orígenes de Konvuno: https://cdn.konvuno.com en script-src y frame-src, y https://api.konvuno.com en connect-src. Añadir https://api.konvuno.com a img-src es recomendable pero opcional: un logotipo bloqueado se incrusta automáticamente como imagen en línea.

## El widget aparece, pero dice que no está disponible

Si el chat se abre pero dice Nuestro asistente no está disponible en este momento. Deja tu pregunta y te responderemos., el widget está bien instalado: Konvuno ha pausado las respuestas. Eso ocurre cuando:

- [se han agotado](https://konvuno.com/es/help/settings/billing#limit) las conversaciones de tu plan para este periodo de facturación: vuelven al empezar el siguiente periodo, o al momento si te pasas a un plan mayor; o
- hay un problema con tu suscripción, como un [pago fallido](https://konvuno.com/es/help/settings/billing#failed-payment).

Consulta [tu plan y tu uso](https://konvuno.com/es/help/settings/billing#usage) en **Configuración**. El widget vuelve por sí solo en cuanto se soluciona la causa: no hace falta volver a publicar.

## ¿Sigues atascado?

Usa [Contactar con soporte](https://konvuno.com/es/help/more/support) en el menú de ayuda de la parte superior del panel. Indícanos la dirección de tu web y lo que ya has comprobado de esta lista: así nos ahorramos una ronda de preguntas.

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Canonical: https://konvuno.com/es/help/widget/troubleshooting
Index: https://konvuno.com/llms.txt