# Votre catalogue

> À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.

À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.

Le catalogue est la liste de tout ce que vous vendez — produits **et** services — avec leurs prix, leur disponibilité et leurs liens. Quand un visiteur demande « vous l'avez en vert ? », « combien coûte une révision ? » ou « est-ce en stock ? », l'assistant cherche la réponse dans votre catalogue et affiche les articles correspondants sous forme de fiches, avec un lien vers chacun.

L'assistant n'invente jamais de prix et ne dit jamais qu'un article est en stock si votre catalogue ne l'indique pas. Le catalogue mérite donc d'être tenu à jour : c'est lui que l'assistant cite.

![L'écran Catalogue : les sources de boutique en haut, vos articles en dessous](https://konvuno.com/help/shots/fr/catalog/screen.webp)

L'écran Catalogue : les sources de boutique en haut, vos articles en dessous

## Produits et services

Chaque article a un **Type** :

- Produit — quelque chose que vous vendez : un vélo, une lampe, un pot de miel.
- Service — un travail que vous faites ou que l'on réserve : une réparation, une coupe de cheveux, une consultation, une location.
- Annonce — quelque chose que vous proposez à l'unité, comme un appartement, une voiture d'occasion ou une offre d'emploi.
- Personnalisé — tout ce qui n'entre dans aucune de ces catégories.

Le type aide surtout l'assistant à comprendre de quoi il parle. Une différence est visible pour les visiteurs : un service n'affiche jamais de mention « en stock » dans le chat, car le stock n'a aucun sens pour un massage ou une inspection de toiture.

## Trois façons de remplir votre catalogue

| Façon | Idéale quand | Voir |
| --- | --- | --- |
| Ajouter des articles à la main | Vous proposez une poignée de produits ou de services | [Ajouter et modifier des articles](https://konvuno.com/fr/help/catalog/items) |
| Importer un fichier CSV | Vos articles se trouvent déjà dans un tableur ou un autre logiciel | [Importer des articles depuis un fichier CSV](https://konvuno.com/fr/help/catalog/csv-import) |
| Connecter une boutique en ligne | Vous avez une boutique en ligne et voulez que Konvuno la suive de lui-même | [Flux de produits](https://konvuno.com/fr/help/catalog/product-feed) ou [WooCommerce](https://konvuno.com/fr/help/catalog/woocommerce) |

Vous pouvez les combiner : connectez votre boutique, et ajoutez à la main les quelques éléments qu'elle ne liste pas, comme une carte cadeau ou un atelier.

![Les deux façons de connecter une boutique en ligne](https://konvuno.com/help/shots/fr/catalog/sources.webp)

Les deux façons de connecter une boutique en ligne

Les articles d'une boutique connectée sont en **lecture seule** dans Konvuno — vous les modifiez dans votre boutique, et Konvuno récupère la modification de lui-même. Ils n'apparaissent pas dans le tableau de cet écran ; la tuile de la boutique, sous Sources, indique combien ont été importés et quand.

## L'écran Catalogue en un coup d'œil

- **Sources** en haut — connectez un flux de produits ou une boutique WooCommerce, et voyez comment se porte une boutique connectée. Une fois une boutique connectée, le sélecteur **Le widget répond à partir de** apparaît aussi à cet endroit — voir [Le catalogue utilisé par l'assistant](https://konvuno.com/fr/help/catalog/in-chat#active-catalog).
- **Le tableau** — les articles ajoutés à la main ou importés depuis un fichier. Recherchez par nom ou par UGS, et réduisez la liste par Catégorie ou par Disponibilité. Cliquez sur une ligne pour modifier l'article. Quand une boutique est connectée, cette partie s'intitule **Ajoutés manuellement**.
- **Depuis votre boutique** — quand une boutique est connectée, les produits que l'assistant en connaît. Voir [Les produits de votre boutique dans Konvuno](https://konvuno.com/fr/help/catalog#synced) plus bas.
- **Historique des importations** en bas — chaque import CSV, avec la possibilité d'en annuler un. Voir [Historique des importations](https://konvuno.com/fr/help/catalog/csv-import#history).
- **Les boutons en haut** — Importer un fichier CSV et Ajouter un article.

## Les produits de votre boutique dans Konvuno

![Les produits d'une boutique connectée, listés et consultables par recherche](https://konvuno.com/help/shots/fr/catalog/synced-products.webp)

Les produits d'une boutique connectée, listés et consultables par recherche

Quand une boutique est connectée, **Depuis votre boutique** liste les produits que l'assistant en connaît — chaque taille et chaque couleur sur sa propre ligne, avec son prix et sa disponibilité. La liste est d'abord fermée : cliquez sur le bouton qui indique le nombre de produits pour l'ouvrir, puis recherchez par nom ou par UGS.

La liste est en lecture seule. Pour modifier un produit, modifiez-le dans votre boutique : la modification arrive ici à la lecture suivante.

### Synchroniser maintenant

Konvuno lit une boutique connectée de lui-même, plusieurs fois par jour. Si vous venez de modifier quelque chose et voulez que l'assistant le sache tout de suite, cliquez sur **Synchroniser maintenant** sur la tuile de la boutique. Seuls les propriétaires voient ce bouton.

- La lecture se fait en arrière-plan et prend quelques minutes pour la plupart des boutiques ; la tuile indique quand elle s'est terminée.
- Vous pouvez synchroniser une fois toutes les 15 minutes. Plus tôt, le tableau de bord affiche « Votre boutique a été synchronisée il y a moins de 15 minutes. Réessayez un peu plus tard. »
- Tant qu'un premier import est en cours, le bouton attend qu'il se termine.

## Les articles et votre forfait

Chaque forfait comprend un certain nombre d'articles de catalogue — voir les [tarifs](https://konvuno.com/fr#pricing) ; pour passer à un forfait supérieur, voir [Changer de forfait](https://konvuno.com/fr/help/settings/billing#change-plan). Sans forfait, une entreprise peut en avoir jusqu'à **100**, autant que le plus petit forfait. Ce qui compte, c'est chaque **ligne vendable** : une ligne de votre catalogue qu'un visiteur pourrait acheter ou réserver.

- Un article sans options compte pour une ligne.
- Un produit décliné en options — tailles, couleurs — compte **une ligne par option**. Un t-shirt en trois tailles et quatre couleurs fait 12 lignes, même si votre boutique l'affiche comme un seul produit.
- Les articles en rupture de stock ou indisponibles comptent quand même. Les articles supprimés, non.
- Les articles d'une boutique connectée comptent exactement comme ceux que vous ajoutez vous-même.

Sans forfait, la barre au-dessus de vos articles indique combien des 100 vous avez utilisés.

![Une entreprise sans forfait, qui a utilisé 25 de ses 100 articles](https://konvuno.com/help/shots/fr/catalog/limit-counter.webp)

Une entreprise sans forfait, qui a utilisé 25 de ses 100 articles

La limite est vérifiée chaque fois que le catalogue s'agrandirait :

- **Ajouter un article à la main** — une fois la limite atteinte, Ajouter un article vous indique que le catalogue est plein au lieu d'ouvrir le formulaire.
- **Un import CSV** — avant l'envoi du fichier, la dernière étape de l'import compte combien de ses lignes seraient de nouveaux articles. Les lignes d'articles que vous avez déjà ne font que les mettre à jour : elles ne comptent donc jamais. Si les nouvelles ne tiennent pas, l'import ne démarre pas, et l'encadré indique combien sont nouvelles et combien votre catalogue en a déjà. Voir [Les imports et votre forfait](https://konvuno.com/fr/help/catalog/csv-import#plan).
- Une **boutique** qui vous ferait dépasser la limite n'est pas importée du tout — Konvuno n'importe jamais une moitié de boutique. La carte Sources affiche alors **Catalogue trop volumineux pour votre forfait** avec les chiffres, un bouton Mettre à niveau et, une fois le forfait changé, Réessayer l'import.

Astuce

Les boutiques sont souvent surprises par le nombre de lignes que représentent leurs options. Avant de vous connecter, comptez les options et non les produits — ou supprimez les variantes que vous ne vendez plus.

## Qui peut faire quoi

| Action | Propriétaire | Membre |
| --- | :---: | :---: |
| Ajouter, modifier et supprimer des articles | Oui | Oui |
| Importer un fichier CSV, annuler un import | Oui | Oui |
| Choisir le catalogue utilisé par l'assistant | Oui | Oui |
| Connecter ou déconnecter une boutique, relancer un import échoué | Oui | Non |

Connecter une boutique demande aussi un [abonnement actif](https://konvuno.com/fr/help/settings/billing#subscribe). Sans abonnement, les tuiles de boutique affichent « Connectez une boutique avec n'importe quel forfait payant. » et un bouton Mettre à niveau. Ajouter des articles à la main et importer un fichier fonctionnent sans forfait, jusqu'à 100 articles.

![Sans abonnement, les tuiles de boutique n'ont pas de bouton Connecter](https://konvuno.com/help/shots/fr/catalog/sources-no-plan.webp)

Sans abonnement, les tuiles de boutique n'ont pas de bouton Connecter

Comment d'autres entreprises l'utilisent

- **Un salon de coiffure** ajoute à la main ses douze prestations en tant qu'articles de type Service : « combien coûte un balayage ? » obtient un prix exact et un lien de réservation.
- **Une jardinerie** tient ses plantes dans un tableur et l'importe en CSV chaque lundi.
- **Une boutique de mode sous WooCommerce** connecte sa boutique une fois pour toutes ; les nouveautés et les tailles épuisées arrivent d'elles-mêmes jusqu'à l'assistant.
- **Une agence immobilière** liste chaque appartement comme une Annonce, avec une photo, un prix et un lien vers l'annonce complète.

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