[{"data":1,"prerenderedAt":340},["ShallowReactive",2],{"help-fr-catalog\u002Fcsv-import":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors ligne.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Le widget ne s'affiche pas sur mon site","Le widget ne s'affiche pas ?","Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Ce que voient vos visiteurs","Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","À quoi ressemblent les réponses","Réponses et fiches produits","Ce que voit un visiteur quand il pose une question — questions suggérées, réponses mises en forme avec des liens, fiches produits, et combien de temps le chat garde la conversation en mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent faire les propriétaires et les membres.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturation et utilisation","Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vos données — conservation, export et suppression","Données et suppression","Combien de temps Konvuno conserve les conversations et les prospects, comment tout télécharger, et comment supprimer définitivement une entreprise ou votre compte.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Plus","Gérer plusieurs entreprises, obtenir de l'aide de notre part, choisir la langue du tableau de bord, le mode clinique, et ce que signifient les mots utilisés dans Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":80,"section":69,"slug":305,"title":81,"nav":82,"description":83,"order":306,"html":307,"toc":308},"csv-import",2,"\u003Cp>Si vos produits ou services se trouvent déjà dans un tableur, votre logiciel de caisse ou un autre\nprogramme, vous pouvez les importer en une seule fois au lieu de les saisir. Le même import \u003Cstrong>met\naussi à jour\u003C\u002Fstrong> les articles importés précédemment : vous pouvez donc garder un tableur comme liste\nde référence et le réimporter chaque fois qu'il change.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Cliquez sur le bouton \u003Cspan class=\"kv-ui\">Importer un fichier CSV\u003C\u002Fspan> en haut de l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Catalogue\u003C\u002Fspan>.\nL'import se fait en trois étapes : \u003Cspan class=\"kv-ui\">Importer\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Associer les colonnes\u003C\u002Fspan> et \u003Cspan class=\"kv-ui\">Vérifier\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"prepare\">Préparer votre fichier\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#prepare\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Un fichier CSV est un tableur enregistré en texte brut. Excel, Google Sheets, Numbers et la\nplupart des logiciels de boutique et de comptabilité savent en enregistrer ou en exporter un.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>La première ligne contient les noms des colonnes\u003C\u002Fstrong>, et chaque ligne suivante est un article.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Chaque ligne a besoin d'un nom et d'un code\u003C\u002Fstrong> — une UGS (SKU) ou un identifiant propre à cet\narticle. C'est grâce au code qu'un import ultérieur reconnaît l'article.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Jusqu'à 20 Mo et 50 000 lignes par fichier.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Vous ne savez pas par où commencer ? À la première étape, cliquez sur\n\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Téléchargez un exemple de modèle\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> pour obtenir un petit fichier avec les colonnes\nhabituelles, et remplissez-le.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ce que Konvuno comprend dans chaque colonne :\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Colonne\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>À écrire comme\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Prix normal\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prix promotionnel\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ccode>1290\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>1290.50\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>1.290\u003C\u002Fcode> ou \u003Ccode>1.290,50\u003C\u002Fcode> — un symbole monétaire est ignoré\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Devise\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>un code de trois lettres : \u003Ccode>EUR\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>USD\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>RSD\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Disponibilité\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ccode>in stock\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>out of stock\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>preorder\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>available\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>unavailable\u003C\u002Fcode> — ou \u003Ccode>yes\u003C\u002Fcode> \u002F \u003Ccode>no\u003C\u002Fcode>, dans n'importe quelle langue du tableau de bord (\u003Ccode>na stanju\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>auf Lager\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>épuisé\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>agotado\u003C\u002Fcode>…). Vide signifie \u003Cspan class=\"kv-ui\">Inconnu\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Type\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ccode>product\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>service\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>listing\u003C\u002Fcode> ou \u003Ccode>custom\u003C\u002Fcode>, là aussi dans les langues du tableau de bord (\u003Ccode>usluga\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>Dienstleistung\u003C\u002Fcode>). Vide signifie produit\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Quantité\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>un nombre entier\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">URL\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">URL de l'image\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>une adresse complète commençant par \u003Ccode>https:\u002F\u002F\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Les séparateurs de milliers ne posent pas de problème : \u003Ccode>1.290\u003C\u002Fcode> et \u003Ccode>1,290\u003C\u002Fcode> signifient tous deux\nmille deux cent quatre-vingt-dix, et \u003Ccode>1.290,50\u003C\u002Fcode> ou \u003Ccode>1,290.50\u003C\u002Fcode> y ajoutent les décimales. Seul un\nprix dans une devise à trois décimales, comme le \u003Ccode>KWD\u003C\u002Fcode>, se lit autrement : \u003Ccode>1.290\u003C\u002Fcode> y vaut 1,29 (un\nvirgule vingt-neuf).\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Astuce\u003C\u002Fp>\u003Cp>Des lettres comme č, ß ou é se transforment en symboles bizarres ? Enregistrez le fichier au\nformat \u003Cstrong>CSV UTF-8\u003C\u002Fstrong> — dans Excel, choisissez-le comme type de fichier au moment d'enregistrer.\nUn fichier séparé par des points-virgules, comme Excel l'enregistre dans de nombreux pays\neuropéens, convient très bien ; Konvuno détecte de lui-même les virgules, les points-virgules et\nles tabulations.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"upload\">Étape 1 — Importer le fichier\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#upload\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fcatalog\u002Fimport-upload.webp\" alt=\"L'étape d'import avec un fichier choisi\" width=\"1600\" height=\"1128\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>L'étape d'import avec un fichier choisi\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Faites glisser votre fichier dans le cadre, ou cliquez dessus pour choisir le fichier. Konvuno le\nlit dans votre navigateur et affiche ce qu'il a trouvé sous \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Détecté\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> :\ncomment les colonnes sont séparées, combien il y en a et combien de lignes. Rien n'est encore\nenregistré. Pour utiliser un autre fichier, cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Remplacer\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Continuer\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"map\">Étape 2 — Associer les colonnes\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#map\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fcatalog\u002Fimport-map.webp\" alt=\"Associer vos colonnes aux champs de Konvuno, et choisir ce qui arrive aux articles existants\" width=\"1600\" height=\"2178\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Associer vos colonnes aux champs de Konvuno, et choisir ce qui arrive aux articles existants\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Konvuno liste chaque colonne de votre fichier avec une valeur d'exemple et, à côté, le champ\nqu'elle remplira. Les colonnes aux noms courants — \u003Ccode>name\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>price\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>sku\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>stock\u003C\u002Fcode>, ou leurs\néquivalents dans les autres langues du tableau de bord, comme \u003Ccode>naziv\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>Preis\u003C\u002Fcode> ou \u003Ccode>precio\u003C\u002Fcode> — sont\nassociées pour vous. Vérifiez chacune d'elles et corrigez-la avec la liste déroulante si elle est\nfausse. Choisissez \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ignorer la colonne\u003C\u002Fspan> pour les colonnes dont vous n'avez pas\nbesoin, comme un fournisseur ou un prix d'achat.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Vous devez associer une colonne \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nom\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> et au moins une colonne\n\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">UGS\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> ou \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">ID externe\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>. Celle qui\nporte la mention \u003Cspan class=\"kv-ui\">Clé\u003C\u002Fspan> est le code dont Konvuno se sert pour reconnaître les\narticles déjà présents dans votre catalogue. Si vous associez les deux, une liste déroulante sous\nles options ci-dessous vous permet de choisir laquelle joue ce rôle.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"modes\">Ce qui arrive aux articles existants\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#modes\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Sous l'association des colonnes, choisissez ce que fait l'import quand le code d'une ligne\ncorrespond à un article que vous avez déjà :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Mettre à jour les articles existants (upsert)\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — les nouveaux codes deviennent de nouveaux articles ;\nles codes correspondants mettent à jour l'article existant. C'est le choix habituel.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Créer uniquement, ignorer les correspondances\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — n'ajoute que les articles aux codes nouveaux. Les\narticles existants restent exactement tels quels.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Mettre à jour et archiver les articles absents du fichier\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — met à jour comme la première option, et chaque\narticle apporté par un import précédent qui ne figure \u003Cstrong>pas\u003C\u002Fstrong> dans ce fichier passe en\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Indisponible\u003C\u002Fspan>. Utilisez cette option quand votre fichier est la liste\ncomplète de ce que vous vendez aujourd'hui. Les articles ajoutés à la main ne sont pas touchés,\net rien n'est supprimé — les articles manquants restent dans votre catalogue, marqués\nindisponibles.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Une mise à jour ne modifie que les colonnes que vous avez associées. Importez une liste de prix\navec seulement \u003Ccode>sku\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>name\u003C\u002Fcode> et \u003Ccode>price\u003C\u002Fcode> : les articles correspondants reçoivent leurs nouveaux prix,\ntandis que leurs descriptions, liens, images, disponibilité et type restent inchangés. En\nrevanche, une colonne associée mais laissée vide dans une ligne vide bien ce champ pour l'article.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"preview\">Vérifier les lignes avant l'import\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#preview\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>La partie \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Aperçu de validation\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> compte combien de lignes semblent valides et\ncombien seront rejetées — un nom ou un code manquant, un prix qui n'est pas un nombre, un prix\nsoldé supérieur au prix normal, un mot de disponibilité que Konvuno ne connaît pas. Les lignes\nrejetées sont ignorées, pas devinées ; après l'import, vous pouvez les télécharger avec la raison\nde chaque rejet, dans la langue de votre tableau de bord.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"templates\">Enregistrer l'association pour la prochaine fois\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#templates\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Si vous importez régulièrement le même type de fichier, cliquez sur\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Enregistrer comme modèle\u003C\u002Fspan>, saisissez un nom pour cette association dans le champ qui\ns'ouvre, puis cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Enregistrer\u003C\u002Fspan>. La prochaine fois,\nchoisissez-la dans la liste déroulante des modèles qui apparaît à la première étape une fois votre\nfichier lu. Les modèles sont conservés dans ce navigateur uniquement. L'import se souvient aussi\ndes colonnes de votre dernier import et les associe de nouveau quand les noms sont identiques.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Continuer\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"review\">Étape 3 — Vérifier et lancer\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#review\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fcatalog\u002Fimport-review.webp\" alt=\"Le récapitulatif avant le lancement de l'import\" width=\"1600\" height=\"923\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Le récapitulatif avant le lancement de l'import\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Le récapitulatif indique le fichier, l'association des colonnes, ce qui arrive aux articles\nexistants et le nombre de lignes valides. Si quelque chose semble faux, cliquez sur\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Retour\u003C\u002Fspan>. Sinon, cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Démarrer l'importation\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>L'import s'exécute en arrière-plan : vous pouvez quitter la page. Une barre en haut de l'écran\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Catalogue\u003C\u002Fspan> indique combien de lignes sont traitées. À la fin, elle indique combien\nd'articles ont été créés, mis à jour et rejetés ; s'il y a eu des rejets, cliquez sur\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Lignes rejetées\u003C\u002Fspan> pour les télécharger.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"history\">Historique des importations\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#history\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fcatalog\u002Fimport-history.webp\" alt=\"Des imports passés, l'un avec des lignes rejetées et l'autre annulé\" width=\"1600\" height=\"325\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Des imports passés, l'un avec des lignes rejetées et l'autre annulé\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>La partie \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Historique des importations\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, en bas de l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Catalogue\u003C\u002Fspan>, liste vos\nimports récents : le fichier, la date d'exécution et le nombre d'articles créés, mis à jour et\nrejetés.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Rejeté\u003C\u002Fspan> télécharge les lignes rejetées dans un fichier CSV : le\nnuméro de la ligne dans votre fichier, la raison (dans la langue de votre tableau de bord ; les\nimports antérieurs à septembre 2026 la donnent en anglais) et la ligne elle-même. Corrigez-les\ndans votre tableur et importez-les à nouveau.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cspan class=\"kv-ui\">échoué\u003C\u002Fspan> signifie que l'import s'est arrêté dans son ensemble — par exemple\nparce que le fichier n'a pas pu être lu. La barre en haut en donne la raison.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch3 id=\"undo\">Annuler un import\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#undo\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Vous avez importé le mauvais fichier, ou les mauvais prix ? Cliquez sur\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Annuler\u003C\u002Fspan> à côté de l'import et confirmez avec \u003Cspan class=\"kv-ui\">Annuler l'importation\u003C\u002Fspan> :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>les articles que l'import a \u003Cstrong>créés\u003C\u002Fstrong> sont supprimés ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>les articles qu'il a \u003Cstrong>mis à jour\u003C\u002Fstrong> — ou marqués indisponibles — reviennent exactement à leur\nétat d'avant.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Un import ne peut être annulé qu'une fois, et l'annulation elle-même est irréversible. L'import\nreste ensuite dans la liste avec la mention \u003Cspan class=\"kv-ui\">annulé\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Remarque\u003C\u002Fp>\u003Cp>L'annulation remet les articles dans l'état où ils étaient \u003Cstrong>avant cet import\u003C\u002Fstrong>. Si vous avez\nmodifié l'un d'eux à la main après l'import, cette modification est perdue elle aussi.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"plan\">Les imports et votre forfait\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#plan\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Un import peut ajouter des articles jusqu'au nombre prévu par votre forfait — ou jusqu'à 100 sans\nforfait. Seules comptent les lignes d'articles que votre catalogue n'a pas encore : une ligne pour\nun article que vous avez déjà le met à jour et n'ajoute rien.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fcatalog\u002Fimport-limit.webp\" alt=\"La dernière étape d'un import, arrêtée parce que les nouveaux articles ne tiennent pas\" width=\"1600\" height=\"1120\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>La dernière étape d'un import, arrêtée parce que les nouveaux articles ne tiennent pas\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>La dernière étape de l'import le vérifie avant l'envoi du fichier. Quand les nouveaux articles ne\ntiennent pas, l'encadré \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ce fichier ne tient pas dans votre catalogue\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> indique combien le fichier en\najouterait et combien votre catalogue en a déjà, et \u003Cspan class=\"kv-ui\">Démarrer l'importation\u003C\u002Fspan> reste\ndésactivé. Retirez des lignes du fichier — ou \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#subscribe\">abonnez-vous\u003C\u002Fa>, ou\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#change-plan\">passez à un forfait supérieur\u003C\u002Fa> — et réessayez.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Si votre catalogue s'est agrandi pendant l'import, les lignes qui ne tiennent plus sont rejetées\navec la raison « La limite du catalogue est atteinte ». Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fcatalog#limits\">Les articles et votre forfait\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un caviste\u003C\u002Fstrong> exporte chaque vendredi sa liste de stock depuis sa caisse et l'importe avec\n\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Mettre à jour et archiver les articles absents du fichier\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> : les vins épuisés sont marqués indisponibles\nd'eux-mêmes.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une école de langues\u003C\u002Fstrong> tient ses cours dans Google Sheets, avec une colonne \u003Ccode>type\u003C\u002Fcode> réglée sur\n\u003Ccode>service\u003C\u002Fcode>, et réimporte la feuille au début de chaque nouveau trimestre.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une quincaillerie\u003C\u002Fstrong> enregistre son association de colonnes comme modèle, car la liste de prix\nde son fournisseur a toujours les mêmes noms de colonnes étranges.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une boulangerie\u003C\u002Fstrong> a importé par erreur la liste de prix de l'an dernier et a cliqué sur\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Annuler\u003C\u002Fspan> — les nouveaux prix sont revenus en une seconde.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,312,315,318,322,325,328,331,334,337],{"id":310,"text":311,"depth":306},"prepare","Préparer votre fichier",{"id":313,"text":314,"depth":306},"upload","Étape 1 — Importer le fichier",{"id":316,"text":317,"depth":306},"map","Étape 2 — Associer les colonnes",{"id":319,"text":320,"depth":321},"modes","Ce qui arrive aux articles existants",3,{"id":323,"text":324,"depth":321},"preview","Vérifier les lignes avant l'import",{"id":326,"text":327,"depth":321},"templates","Enregistrer l'association pour la prochaine fois",{"id":329,"text":330,"depth":306},"review","Étape 3 — Vérifier et lancer",{"id":332,"text":333,"depth":306},"history","Historique des importations",{"id":335,"text":336,"depth":321},"undo","Annuler un import",{"id":338,"text":339,"depth":306},"plan","Les imports et votre forfait",1791776031284]