# Les produits dans le chat > Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat. Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat. Quand un visiteur pose une question sur ce que vous vendez — « vous avez une veste imperméable ? », « combien coûte une révision complète ? », « le bleu est-il en stock ? » —, l'assistant cherche dans votre catalogue et répond à partir de ce qu'il trouve. Chaque article qu'il recommande est accompagné d'une **fiche** : une petite vignette sous la réponse, qui ouvre la page de l'article sur votre site. Voir [À quoi ressemblent les réponses](https://konvuno.com/fr/help/visitors/answers#cards) pour la réponse entière telle qu'un visiteur la voit. ![Une réponse avec deux fiches : un produit et un service](https://konvuno.com/help/shots/fr/catalog/chat-cards.webp) Une réponse avec deux fiches : un produit et un service ## Comment l'assistant utilise votre catalogue - Il cherche par nom, marque, catégorie, descriptif et UGS, mais aussi par le sens : « un truc pour aller au travail sous la pluie » peut trouver une veste dont la fiche n'emploie jamais le mot « pluie ». - Il peut affiner la recherche comme le ferait un vendeur — une fourchette de prix, une marque, une catégorie, une taille ou une couleur, uniquement ce qui est en stock. - Il ne répond qu'à partir de ce que la recherche renvoie. Il n'invente ni prix, ni stock, ni produits. Les articles épuisés restent dans la recherche : il peut ainsi dire à un visiteur qu'un article est épuisé au lieu de faire comme si vous ne l'aviez jamais eu. Une modification que vous faites arrive dans le chat en quelques minutes. Les articles d'une boutique connectée suivent le rythme propre à la boutique — voir [Flux de produits](https://konvuno.com/fr/help/catalog/product-feed#sync) et [WooCommerce](https://konvuno.com/fr/help/catalog/woocommerce#sync). ## Ce que montre une fiche - l'**image**, tirée du champ URL de l'image de l'article. Sans image, la fiche ne contient que du texte — pas de cadre vide ; - le **nom** et, en dessous, la **marque** — ou la catégorie s'il n'y a pas de marque, ou le début du descriptif s'il n'y a ni l'une ni l'autre ; - le **prix**. Si l'article est en promotion, c'est le prix promotionnel. Pour un produit dont les options n'ont pas toutes le même prix, la fiche indique « à partir de » et le prix le plus bas ; - une **mention de stock** : En stock, Rupture de stock ou Précommande. Un Service n'en reçoit jamais, pas plus qu'un article dont la disponibilité est Inconnu ; - **le nombre d'options**, pour un produit d'une boutique connectée proposé en plusieurs tailles ou couleurs. L'assistant affiche une fiche pour chaque article qu'il recommande, jusqu'à quatre par réponse, une fois la réponse terminée. Un article sans **URL du produit** n'a pas de fiche — il n'y aurait nulle part où envoyer le visiteur. Quand un visiteur clique sur une fiche, [votre page s'ouvre](https://konvuno.com/fr/help/visitors/answers#links). Une page du même site que le chat s'ouvre dans le même onglet et la conversation reste ouverte ; une page d'un autre site s'ouvre dans un nouvel onglet. ## Activer ou désactiver les recommandations de produits La recherche de produits se règle dans l'écran Widget, onglet Comportement : **Recommandations du catalogue** — voir [Comment l'assistant répond](https://konvuno.com/fr/help/widget/behavior#answers). Comme tout réglage du widget, une modification n'arrive sur votre site qu'une fois publiée. Même avec ce réglage activé, l'assistant ne cherche que si le catalogue dans lequel il puise ses réponses contient au moins un article. Avec un catalogue vide, il ne cherche pas du tout et répond aux questions sur votre offre à partir de [vos FAQ et de la description de votre entreprise](https://konvuno.com/fr/help/knowledge#answers). ## Le catalogue utilisé par l'assistant Une fois une boutique connectée, votre entreprise a deux catalogues : celui de la boutique, et celui que vous gérez vous-même sous **Ajoutés manuellement**. Le sélecteur **Le widget répond à partir de**, sous les tuiles de boutique dans l'écran Catalogue, décide lequel l'assistant utilise. ![Choisir le catalogue utilisé par l'assistant](https://konvuno.com/help/shots/fr/catalog/active-catalog.webp) Choisir le catalogue utilisé par l'assistant - **Tous les catalogues** — les deux. Choisissez cette option si vous ajoutez des articles à la main à côté de votre boutique, comme des services ou des cartes cadeaux que votre boutique ne vend pas. - **Ajoutés manuellement** — uniquement les articles que vous gérez vous-même. - **Celui marqué « synchronisé »** — uniquement les produits de votre boutique. Le changement s'applique immédiatement — il n'y a rien à publier. Propriétaires et membres peuvent le modifier. Quand vous connectez une boutique et que rien n'est encore choisi ici, son premier import fait le choix pour vous : - si vous n'avez **aucun** article à vous, l'assistant répond à partir du catalogue de la boutique ; - si vous **avez** des articles sous Ajoutés manuellement, le sélecteur reste sur Tous les catalogues, pour que rien de ce que vous avez ajouté ne cesse d'être utilisé. Tant que le catalogue de la boutique est sélectionné, l'intitulé Ajoutés manuellement précise que l'assistant n'utilise pas ces articles. Quand vous déconnectez la boutique, l'assistant revient à vos propres articles. ## Vérifier ce que reçoivent les visiteurs Le moyen le plus rapide de vérifier votre catalogue est d'interroger vous-même l'assistant. Dans l'écran Widget, passez l'aperçu en mode Test — voir [Aperçu et test](https://konvuno.com/fr/help/widget/preview-and-test#test) — et essayez : - un produit par son nom, puis le même produit décrit avec d'autres mots ; - une question de prix : « vous avez quelque chose à moins de 50 ? » ; - un article épuisé, pour voir comment l'assistant s'en sort ; - un service, pour vérifier que sa fiche n'a pas de mention de stock. Si une réponse cloche, la solution se trouve presque toujours dans l'article lui-même : un nom plus clair, une catégorie, une phrase de descriptif ou un champ URL du produit manquant. Comment d'autres entreprises l'utilisent - **Un fleuriste** ajoute une photo à chaque bouquet : les fiches dans le chat ressemblent à une petite vitrine. - **Un garage automobile** liste ses prestations à prix fixe : « combien coûte une vidange ? » obtient une fiche avec le prix et un lien pour réserver. - **Une librairie en ligne** garde Tous les catalogues, car ses chèques-cadeaux ne se trouvent que dans le catalogue manuel. - **Un éditeur de logiciels** liste ses trois forfaits comme articles de type Service : l'assistant peut les comparer et renvoyer vers la page d'inscription. --- Canonical: https://konvuno.com/fr/help/catalog/in-chat Index: https://konvuno.com/llms.txt