[{"data":1,"prerenderedAt":325},["ShallowReactive",2],{"help-fr-catalog\u002Fin-chat":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en 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masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors 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chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres 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Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":95,"section":69,"slug":305,"title":96,"nav":96,"description":97,"order":306,"html":307,"toc":308},"in-chat",5,"\u003Cp>Quand un visiteur pose une question sur ce que vous vendez — « vous avez une veste imperméable ? »,\n« combien coûte une révision complète ? », « le bleu est-il en stock ? » —, l'assistant cherche dans\nvotre catalogue et répond à partir de ce qu'il trouve. Chaque article qu'il recommande est\naccompagné d'une \u003Cstrong>fiche\u003C\u002Fstrong> : une petite vignette sous la réponse, qui ouvre la page de l'article sur\nvotre site. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers#cards\">À quoi ressemblent les réponses\u003C\u002Fa> pour la réponse\nentière telle qu'un visiteur la voit.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fcatalog\u002Fchat-cards.webp\" alt=\"Une réponse avec deux fiches : un produit et un service\" width=\"800\" height=\"1200\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Une réponse avec deux fiches : un produit et un service\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"how\">Comment l'assistant utilise votre catalogue\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#how\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Il cherche par nom, marque, catégorie, descriptif et \u003Cspan class=\"kv-ui\">UGS\u003C\u002Fspan>, mais aussi par le\nsens : « un truc pour aller au travail sous la pluie » peut trouver une veste dont la fiche\nn'emploie jamais le mot « pluie ».\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Il peut affiner la recherche comme le ferait un vendeur — une fourchette de prix, une marque,\nune catégorie, une taille ou une couleur, uniquement ce qui est en stock.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Il ne répond qu'à partir de ce que la recherche renvoie. Il n'invente ni prix, ni stock, ni\nproduits. Les articles épuisés restent dans la recherche : il peut ainsi dire à un visiteur\nqu'un article est épuisé au lieu de faire comme si vous ne l'aviez jamais eu.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Une modification que vous faites arrive dans le chat en quelques minutes. Les articles d'une\nboutique connectée suivent le rythme propre à la boutique — voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed#sync\">Flux de produits\u003C\u002Fa> et\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce#sync\">WooCommerce\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"cards\">Ce que montre une fiche\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#cards\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>l'\u003Cstrong>image\u003C\u002Fstrong>, tirée du champ \u003Cspan class=\"kv-ui\">URL de l'image\u003C\u002Fspan> de l'article. Sans image, la fiche ne\ncontient que du texte — pas de cadre vide ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>le \u003Cstrong>nom\u003C\u002Fstrong> et, en dessous, la \u003Cstrong>marque\u003C\u002Fstrong> — ou la catégorie s'il n'y a pas de marque, ou le début\ndu descriptif s'il n'y a ni l'une ni l'autre ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>le \u003Cstrong>prix\u003C\u002Fstrong>. Si l'article est en promotion, c'est le prix promotionnel. Pour un produit dont les\noptions n'ont pas toutes le même prix, la fiche indique « à partir de » et le prix le plus bas ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>une \u003Cstrong>mention de stock\u003C\u002Fstrong> : \u003Cq class=\"kv-widget-says\">En stock\u003C\u002Fq>, \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Rupture de stock\u003C\u002Fq> ou\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Précommande\u003C\u002Fq>. Un \u003Cspan class=\"kv-ui\">Service\u003C\u002Fspan> n'en reçoit jamais, pas plus qu'un\narticle dont la disponibilité est \u003Cspan class=\"kv-ui\">Inconnu\u003C\u002Fspan> ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>le nombre d'options\u003C\u002Fstrong>, pour un produit d'une boutique connectée proposé en plusieurs tailles\nou couleurs.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>L'assistant affiche une fiche pour chaque article qu'il recommande, jusqu'à quatre par réponse,\nune fois la réponse terminée. Un article sans \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">URL du produit\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> n'a pas de fiche —\nil n'y aurait nulle part où envoyer le visiteur.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Quand un visiteur clique sur une fiche, \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers#links\">votre page s'ouvre\u003C\u002Fa>. Une page\ndu même site que le chat s'ouvre dans le même onglet et la conversation reste ouverte ; une page\nd'un autre site s'ouvre dans un nouvel onglet.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"toggle\">Activer ou désactiver les recommandations de produits\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#toggle\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>La recherche de produits se règle dans l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Widget\u003C\u002Fspan>, onglet\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Comportement\u003C\u002Fspan> : \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Recommandations du catalogue\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#answers\">Comment l'assistant répond\u003C\u002Fa>. Comme tout réglage du widget, une\nmodification n'arrive sur votre site qu'une fois publiée.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Même avec ce réglage activé, l'assistant ne cherche que si le catalogue dans lequel il puise ses\nréponses contient au moins un article. Avec un catalogue vide, il ne cherche pas du tout et répond\naux questions sur votre offre à partir de \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge#answers\">vos FAQ et de la description de votre\nentreprise\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"active-catalog\">Le catalogue utilisé par l'assistant\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#active-catalog\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Une fois une boutique connectée, votre entreprise a deux catalogues : celui de la boutique, et\ncelui que vous gérez vous-même sous \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ajoutés manuellement\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>. Le sélecteur\n\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Le widget répond à partir de\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, sous les tuiles de boutique dans l'écran\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Catalogue\u003C\u002Fspan>, décide lequel l'assistant utilise.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fcatalog\u002Factive-catalog.webp\" alt=\"Choisir le catalogue utilisé par l'assistant\" width=\"1600\" height=\"696\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Choisir le catalogue utilisé par l'assistant\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Tous les catalogues\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — les deux. Choisissez cette option si vous ajoutez des\narticles à la main à côté de votre boutique, comme des services ou des cartes cadeaux que votre\nboutique ne vend pas.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ajoutés manuellement\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — uniquement les articles que vous gérez vous-même.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Celui marqué « synchronisé »\u003C\u002Fstrong> — uniquement les produits de votre boutique.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Le changement s'applique immédiatement — il n'y a rien à publier. Propriétaires et membres peuvent\nle modifier.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Quand vous connectez une boutique et que rien n'est encore choisi ici, son premier import fait le\nchoix pour vous :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>si vous n'avez \u003Cstrong>aucun\u003C\u002Fstrong> article à vous, l'assistant répond à partir du catalogue de la\nboutique ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>si vous \u003Cstrong>avez\u003C\u002Fstrong> des articles sous \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ajoutés manuellement\u003C\u002Fspan>, le sélecteur reste sur\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Tous les catalogues\u003C\u002Fspan>, pour que rien de ce que vous avez ajouté ne cesse d'être\nutilisé.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Tant que le catalogue de la boutique est sélectionné, l'intitulé \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ajoutés manuellement\u003C\u002Fspan>\nprécise que l'assistant n'utilise pas ces articles.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Quand vous déconnectez la boutique, l'assistant revient à vos propres articles.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"test\">Vérifier ce que reçoivent les visiteurs\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#test\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Le moyen le plus rapide de vérifier votre catalogue est d'interroger vous-même l'assistant. Dans\nl'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Widget\u003C\u002Fspan>, passez l'aperçu en mode \u003Cspan class=\"kv-ui\">Test\u003C\u002Fspan> — voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test#test\">Aperçu et test\u003C\u002Fa> — et essayez :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>un produit par son nom, puis le même produit décrit avec d'autres mots ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>une question de prix : « vous avez quelque chose à moins de 50 ? » ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>un article épuisé, pour voir comment l'assistant s'en sort ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>un service, pour vérifier que sa fiche n'a pas de mention de stock.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Si une réponse cloche, la solution se trouve presque toujours dans l'article lui-même : un nom\nplus clair, une catégorie, une phrase de descriptif ou un champ \u003Cspan class=\"kv-ui\">URL du produit\u003C\u002Fspan>\nmanquant.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un fleuriste\u003C\u002Fstrong> ajoute une photo à chaque bouquet : les fiches dans le chat ressemblent à une\npetite vitrine.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un garage automobile\u003C\u002Fstrong> liste ses prestations à prix fixe : « combien coûte une vidange ? »\nobtient une fiche avec le prix et un lien pour réserver.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une librairie en ligne\u003C\u002Fstrong> garde \u003Cspan class=\"kv-ui\">Tous les catalogues\u003C\u002Fspan>, car ses chèques-cadeaux\nne se trouvent que dans le catalogue manuel.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un éditeur de logiciels\u003C\u002Fstrong> liste ses trois forfaits comme articles de type\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Service\u003C\u002Fspan> : l'assistant peut les comparer et renvoyer vers la page\nd'inscription.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322],{"id":310,"text":311,"depth":312},"how","Comment l'assistant utilise votre catalogue",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"cards","Ce que montre une fiche",{"id":317,"text":318,"depth":312},"toggle","Activer ou désactiver les recommandations de produits",{"id":320,"text":321,"depth":312},"active-catalog","Le catalogue utilisé par l'assistant",{"id":323,"text":324,"depth":312},"test","Vérifier ce que reçoivent les visiteurs",1791776038309]