[{"data":1,"prerenderedAt":334},["ShallowReactive",2],{"help-fr-catalog\u002Fitems":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors ligne.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Le widget ne s'affiche pas sur mon site","Le widget ne s'affiche pas ?","Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Ce que voient vos visiteurs","Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","À quoi ressemblent les réponses","Réponses et fiches produits","Ce que voit un visiteur quand il pose une question — questions suggérées, réponses mises en forme avec des liens, fiches produits, et combien de temps le chat garde la conversation en mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent faire les propriétaires et les membres.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturation et utilisation","Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vos données — conservation, export et suppression","Données et suppression","Combien de temps Konvuno conserve les conversations et les prospects, comment tout télécharger, et comment supprimer définitivement une entreprise ou votre compte.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Plus","Gérer plusieurs entreprises, obtenir de l'aide de notre part, choisir la langue du tableau de bord, le mode clinique, et ce que signifient les mots utilisés dans Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":76,"section":69,"slug":305,"title":77,"nav":77,"description":78,"order":306,"html":307,"toc":308},"items",1,"\u003Cp>Ajouter des articles à la main est le moyen le plus rapide de commencer quand vous proposez une\npoignée de produits ou de services. Tout se passe dans un panneau qui s'ouvre sur la droite.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"add\">Ajouter un article\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#add\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Dans l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Catalogue\u003C\u002Fspan>, cliquez sur le bouton \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ajouter un article\u003C\u002Fspan> en haut.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Remplissez au moins le champ \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nom\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> et un champ\n\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">UGS\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> (ou un champ \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">ID externe\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>) — les champs sont\nexpliqués plus bas.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Cliquez sur le bouton \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ajouter un article\u003C\u002Fspan> en bas du panneau.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>L'article apparaît en haut de la liste, et l'assistant peut l'utiliser immédiatement. Une fois que\nvotre catalogue contient autant d'articles que votre forfait le permet — 100 sans forfait —, un\narticle de plus est refusé ; voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fcatalog#limits\">Les articles et votre forfait\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"edit\">Modifier un article\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#edit\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Cliquez sur la ligne de l'article dans le tableau. Le même panneau s'ouvre, déjà rempli. Changez\nce qu'il faut et cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Enregistrer les modifications\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fcatalog\u002Fitem-sheet.webp\" alt=\"Modification d'un article\" width=\"920\" height=\"2000\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Modification d'un article\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"fields\">Les champs\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#fields\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nom\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — le nom que lui donnent vos clients. C'est le seul champ à toujours\nremplir. Écrivez-le comme les gens cherchent : « Table à manger en chêne, 180 cm » fonctionne\nmieux que « TMC-180 ».\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">UGS\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> et \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">ID externe\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — vos propres codes pour\nl'article. Chaque article a besoin d'au moins l'un des deux. L'UGS (le « SKU ») est le code de\nstock que vous utilisez dans votre boutique ou votre caisse ; l'ID externe est le numéro de\nl'article dans un autre logiciel, comme votre logiciel de comptabilité. C'est grâce à eux qu'un\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import\">import CSV\u003C\u002Fa> ultérieur reconnaît un article qu'il connaît déjà :\ngardez-les donc uniques. Les services en ont besoin aussi — \u003Ccode>SRV-HAIRCUT\u003C\u002Fcode> convient très bien.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Catégorie\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — un groupe comme « Chaises » ou « Atelier ». Commencez à taper\npour réutiliser une catégorie existante ; c'est aussi ce que liste le filtre\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Catégorie\u003C\u002Fspan> au-dessus du tableau.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Marque\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — facultatif. Les visiteurs demandent souvent par marque (« vous\navez quelque chose de chez Bosch ? »), et l'assistant peut limiter sa recherche à une marque.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Type\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — \u003Cspan class=\"kv-ui\">Produit\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Service\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Annonce\u003C\u002Fspan> ou \u003Cspan class=\"kv-ui\">Personnalisé\u003C\u002Fspan>. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fcatalog#types\">Produits et services\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Disponibilité\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — voir \u003Ca href=\"#availability\">Disponibilité\u003C\u002Fa> plus bas.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Prix\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Prix promotionnel\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> et\n\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Devise\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — voir \u003Ca href=\"#prices\">Prix\u003C\u002Fa> plus bas.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Quantité\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — facultatif, pour votre propre suivi. Quand il n'en reste que\nquelques-uns, le tableau affiche leur nombre au lieu de \u003Cspan class=\"kv-ui\">En stock\u003C\u002Fspan>.\nL'assistant n'indique jamais aux visiteurs le stock exact ; il se fie au champ\n\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Disponibilité\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">URL du produit\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — la page de votre site où le visiteur peut l'acheter ou le\nréserver. Sans elle, l'assistant peut quand même mentionner l'article, mais il ne peut pas en\nafficher la \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat#cards\">fiche\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">URL de l'image\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — l'adresse d'une image déjà en ligne, comme la photo du\nproduit sur votre propre site (clic droit sur la photo, puis \u003Cstrong>Copier l'adresse de l'image\u003C\u002Fstrong>).\nL'image apparaît dans le tableau et sur la fiche de l'article dans le chat. Vous ne pouvez pas\nimporter de fichier ici.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Descriptif\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — une phrase ou deux, avec des mots simples. Il aide\nl'assistant à trouver l'article pour des questions qui ne citent pas son nom, comme « un truc\npour aller au travail sous la pluie ».\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Les deux liens doivent commencer par \u003Ccode>https:\u002F\u002F\u003C\u002Fcode> ou \u003Ccode>http:\u002F\u002F\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Astuce\u003C\u002Fp>\u003Cp>L'assistant ne vaut que ce que valent vos noms et vos descriptions. Imaginez comment un client\ndemanderait l'article au téléphone, et vérifiez que ces mots figurent dans le nom ou dans la\ndescription.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"availability\">Disponibilité\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#availability\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Choisissez\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Quand\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">En stock\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Un produit que vous pouvez vendre tout de suite\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">En rupture de stock\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Un produit épuisé pour l'instant\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Précommande\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Un produit que l'on peut commander avant son arrivée\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Disponible\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Un service ou une annonce que l'on peut réserver tout de suite\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Indisponible\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Un service ou une annonce impossible à réserver pour le moment\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Inconnu\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Vous préférez ne pas le dire — le chat n'affiche alors aucune mention\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Quand un visiteur demande quelque chose qui est en stock, l'assistant peut laisser de côté ce qui\nne l'est pas. Les articles en rupture de stock restent dans votre catalogue : l'assistant peut\nainsi dire « celui-ci est épuisé en ce moment » au lieu de faire comme s'il n'existait pas.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"prices\">Prix\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#prices\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Prix\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — le prix normal, sous forme de nombre : \u003Ccode>1290\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>1290.50\u003C\u002Fcode>,\n\u003Ccode>1290,50\u003C\u002Fcode> ou \u003Ccode>1.290,50\u003C\u002Fcode> fonctionnent tous.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Prix promotionnel\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — uniquement pendant une promotion. Le tableau affiche alors\nl'ancien prix barré, et l'assistant cite le prix promotionnel. Il ne peut pas dépasser le prix\nnormal.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Devise\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — un nouvel article démarre dans la devise que votre catalogue\nutilise déjà.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--warning\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Attention\u003C\u002Fp>\u003Cp>Videz le champ \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Prix promotionnel\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> à la fin de la promotion. Ce qui figure dans ce\nchamp est le prix que cite l'assistant, tant qu'il y figure.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Laissez le prix vide pour ce que vous facturez sur devis, comme une fabrication sur mesure.\nL'assistant ne cite alors aucun prix — il peut proposer à la place de mettre le visiteur en\nrelation avec vous.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"variants\">Tailles, couleurs et autres options\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#variants\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Le panneau n'a pas de champ pour des options comme la taille ou la couleur. Dans le catalogue que\nvous gérez vous-même, \u003Cstrong>chaque option que vous vendez est un article à part\u003C\u002Fstrong>, avec sa propre\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">UGS\u003C\u002Fspan> et sa propre disponibilité :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>« Chemise en lin — S, blanche » · \u003Ccode>SHIRT-S-WHT\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>« Chemise en lin — M, blanche » · \u003Ccode>SHIRT-M-WHT\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Mettez l'option dans le nom pour que l'assistant puisse les distinguer. Chacune compte pour une\nligne dans votre forfait — voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fcatalog#limits\">Les articles et votre forfait\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Un \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import\">tableur importé\u003C\u002Fa> fonctionne de la même façon : chaque ligne est un\narticle, et aucune colonne ne regroupe plusieurs lignes en un seul produit.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Seule une boutique connectée regroupe les options en un seul produit. Un\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed\">flux de produits\u003C\u002Fa> ou une \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce\">boutique WooCommerce\u003C\u002Fa>\napporte automatiquement ses options : l'assistant voit alors un seul produit avec plusieurs options, et\nla fiche dans le chat indique combien il y en a.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"delete\">Supprimer des articles\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#delete\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un article\u003C\u002Fstrong> — ouvrez-le, cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Supprimer\u003C\u002Fspan> en bas à gauche du panneau\net confirmez.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Plusieurs à la fois\u003C\u002Fstrong> — cochez les cases au début de leurs lignes (la case de l'en-tête coche\ntoute la page). Cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Supprimer\u003C\u002Fspan> au-dessus du tableau et confirmez.\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Effacer\u003C\u002Fspan> décoche tout.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>La suppression est définitive — un article supprimé ne peut pas être récupéré, seulement ajouté à\nnouveau. Si un article est simplement épuisé, réglez-le plutôt sur\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">En rupture de stock\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"search\">Trouver un article\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#search\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fcatalog\u002Ftable.webp\" alt=\"La liste des articles avec sa recherche et ses filtres\" width=\"1600\" height=\"889\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>La liste des articles avec sa recherche et ses filtres\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Tapez dans le champ de recherche pour trouver des articles par nom ou par\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">UGS\u003C\u002Fspan>, ou réduisez la liste avec les filtres \u003Cspan class=\"kv-ui\">Catégorie\u003C\u002Fspan> et\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Disponibilité\u003C\u002Fspan>. La liste affiche 25 articles par page ; les numéros de page se\ntrouvent sous le tableau.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un café\u003C\u002Fstrong> ajoute ses gâteaux comme produits, chacun avec une photo, et règle un gâteau sur\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">En rupture de stock\u003C\u002Fspan> quand il n'y en a plus pour la journée.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un cabinet de kinésithérapie\u003C\u002Fstrong> ajoute ses soins comme services, avec le prix par séance et un\nlien vers sa page de réservation dans le champ \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">URL du produit\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un fabricant de meubles\u003C\u002Fstrong> laisse le prix vide pour ses tables sur mesure : l'assistant\npropose alors de transmettre la question au lieu d'annoncer un chiffre.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322,325,328,331],{"id":310,"text":311,"depth":312},"add","Ajouter un article",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"edit","Modifier un article",{"id":317,"text":318,"depth":312},"fields","Les champs",{"id":320,"text":321,"depth":312},"availability","Disponibilité",{"id":323,"text":324,"depth":312},"prices","Prix",{"id":326,"text":327,"depth":312},"variants","Tailles, couleurs et autres options",{"id":329,"text":330,"depth":312},"delete","Supprimer des articles",{"id":332,"text":333,"depth":312},"search","Trouver un article",1791776031217]