[{"data":1,"prerenderedAt":328},["ShallowReactive",2],{"help-fr-conversations":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors ligne.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Le widget ne s'affiche pas sur mon site","Le widget ne s'affiche pas ?","Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Ce que voient vos visiteurs","Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","À quoi ressemblent les réponses","Réponses et fiches produits","Ce que voit un visiteur quand il pose une question — questions suggérées, réponses mises en forme avec des liens, fiches produits, et combien de temps le chat garde la conversation en mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent faire les propriétaires et les membres.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturation et utilisation","Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vos données — conservation, export et suppression","Données et suppression","Combien de temps Konvuno conserve les conversations et les prospects, comment tout télécharger, et comment supprimer définitivement une entreprise ou votre compte.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Plus","Gérer plusieurs entreprises, obtenir de l'aide de notre part, choisir la langue du tableau de bord, le mode clinique, et ce que signifient les mots utilisés dans Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":180,"section":178,"slug":305,"title":181,"nav":11,"description":182,"order":306,"html":307,"toc":308},"index",0,"\u003Cp>Chaque échange entre un visiteur et votre assistant arrive, mot pour mot, sur l'écran\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversations\u003C\u002Fspan>. C'est le meilleur endroit pour découvrir ce que demandent vos clients,\nvérifier que l'assistant répond bien et repérer les questions auxquelles il ne sait pas encore\nrépondre.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fconversations\u002Fscreen.webp\" alt=\"L'écran Conversations : la liste à gauche, la conversation ouverte à droite\" width=\"1600\" height=\"1000\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>L'écran Conversations : la liste à gauche, la conversation ouverte à droite\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"how-a-conversation-gets-here\">Comment une conversation arrive ici\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#how-a-conversation-gets-here\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Un visiteur ouvre le widget sur votre site et envoie un message. Ouvrir le chat sans rien\nécrire ne crée pas de conversation.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>À partir de ce premier message, tout ce qu'écrivent le visiteur et l'assistant est enregistré,\navec l'heure de chaque message.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Si le visiteur revient après une pause d'environ une demi-heure, son message suivant démarre\nune nouvelle conversation.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Vos propres échanges en mode \u003Cspan class=\"kv-ui\">Test\u003C\u002Fspan> dans l'aperçu du widget apparaissent\naussi ici, marqués \u003Cspan class=\"kv-ui\">Test\u003C\u002Fspan>, pour que vous puissiez les relire. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test#test\">Aperçu et test\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Remarque\u003C\u002Fp>\u003Cp>La liste ne se met pas à jour pendant que vous la regardez. Les nouvelles conversations\napparaissent quand vous revenez sur la page ou sur l'onglet du navigateur au bout d'une minute\nenviron, ou quand vous rechargez la page.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"the-screen-at-a-glance\">L'écran en un coup d'œil\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#the-screen-at-a-glance\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>La liste\u003C\u002Fstrong>, à gauche, affiche vos conversations avec l'activité la plus récente en haut.\nChaque ligne indique de qui il s'agit, le premier message du visiteur, il y a combien de temps\ncela s'est passé, et une ou deux étiquettes. Faites défiler vers le bas : les conversations plus\nanciennes se chargent toutes seules.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>La conversation\u003C\u002Fstrong>, à droite, affiche tout l'échange de la ligne choisie. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation\">Lire une conversation\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>La zone de recherche et les filtres\u003C\u002Fstrong>, au-dessus de la liste, permettent de l'affiner. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search\">Filtrer et rechercher\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Un visiteur qui a laissé son nom dans le formulaire de contact apparaît sous ce nom. Tous les\nautres sont \u003Cspan class=\"kv-ui\">Visiteur anonyme\u003C\u002Fspan> — Konvuno ne demande pas aux visiteurs qui ils sont.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Sur un téléphone, la liste et la conversation s'affichent à tour de rôle : touchez une ligne pour\nl'ouvrir, et la flèche de retour pour revenir à la liste.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"labels\">Ce que signifient les étiquettes\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#labels\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fconversations\u002Flist.webp\" alt=\"Étiquettes dans la liste : conversation avec réponse, échange de test et trafic automatisé\" width=\"782\" height=\"1304\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Étiquettes dans la liste : conversation avec réponse, échange de test et trafic automatisé\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Étiquette\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Ce qu'elle signifie\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Avec réponse\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>L'assistant a répondu à au moins une question à partir de vos connaissances — vos FAQ, la description de votre entreprise ou votre catalogue.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Sans réponse\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>L'assistant n'a répondu à aucune question : le visiteur a seulement dit bonjour, a demandé quelque chose pour lequel l'assistant n'avait aucune base de réponse, a fait une demande hors sujet, ou a seulement laissé ses coordonnées.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Transféré\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Le visiteur avait besoin d'une personne, et l'assistant lui a proposé vos moyens de contact. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation#handoff\">Transferts\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nouveau prospect\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Le visiteur a laissé ses coordonnées, et le prospect a toujours le statut \u003Cspan class=\"kv-ui\">Nouveau\u003C\u002Fspan> dans \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Test\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Votre propre test depuis l'aperçu du widget. Il ne compte jamais, il ne porte donc ni l'étiquette \u003Cspan class=\"kv-ui\">Avec réponse\u003C\u002Fspan> ni l'étiquette \u003Cspan class=\"kv-ui\">Sans réponse\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Suspect · exclu\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Elle semblait automatisée ou abusive — affichée comme \u003Cspan class=\"kv-ui\">Trafic automatisé\u003C\u002Fspan>. L'assistant a quand même répondu, mais elle ne compte jamais dans votre forfait.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"billable\">Quelles conversations comptent dans votre forfait\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#billable\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Votre forfait comprend un certain nombre de conversations par période de facturation (voir les\n\u003Ca href=\"\u002Ffr#pricing\">tarifs\u003C\u002Fa>). Seules comptent les conversations où l'assistant a vraiment travaillé pour\nvous. Une conversation compte \u003Cstrong>une seule fois\u003C\u002Fstrong>, la première fois que l'un de ces cas se produit :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>l'assistant répond à partir de vos FAQ, de votre catalogue ou de la description de votre\nactivité ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>le visiteur demande à parler à une personne et l'assistant vous transfère la conversation ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>le visiteur envoie le formulaire de contact depuis le chat.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Ne comptent jamais : les visiteurs qui disent seulement bonjour, les questions pour lesquelles\nl'assistant n'avait aucune base de réponse, les demandes hors sujet qu'il refuse, les conversations\nsignalées comme suspectes et vos propres échanges de test. Les questions suivantes dans la même\nconversation sont gratuites — un long échange coûte autant qu'un court. \u003Cspan class=\"kv-ui\">Paramètres\u003C\u002Fspan> →\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Facturation et utilisation\u003C\u002Fspan> indique combien vous en avez utilisé — voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#usage\">Votre forfait et votre\nutilisation\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Pour savoir pourquoi une conversation a compté, ouvrez-la : l'étiquette en haut en donne la raison.\nVoir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation#labels\">Lire une conversation\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Compter dans votre forfait ne veut pas dire avoir obtenu une réponse. Un visiteur qui demande à\nparler à une personne ou qui envoie seulement le formulaire de contact compte, mais la conversation\nreste marquée \u003Cspan class=\"kv-ui\">Sans réponse\u003C\u002Fspan> — l'assistant n'a répondu à aucune question.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"retention\">Combien de temps les conversations sont conservées\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#retention\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Konvuno \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata#retention\">supprime automatiquement chaque conversation\u003C\u002Fa> 90 jours après\nson début (30 jours pour les \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode\">cliniques\u003C\u002Fa>). Les prospects ne sont pas\nconcernés — ils restent dans \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan> jusqu'à ce que vous les supprimiez, mais un prospect\ndont la conversation a été supprimée n'y est plus relié. Pour garder une conversation, exportez-la\nd'abord — voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export#export\">Balises et export\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Vous ne pouvez ni modifier ni supprimer une conversation dans le tableau de bord : l'historique\nmontre donc toujours exactement ce qui a été dit. Si un visiteur vous demande d'effacer ce qu'il a\nécrit, transmettez la demande via \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport\">\u003Cspan class=\"kv-ui\">Contacter le support\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa> dans le menu d'aide en\nhaut du tableau de bord — l'équipe Konvuno peut supprimer les conversations et les coordonnées d'un\nvisiteur.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"who-can-do-what\">Qui peut faire quoi\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#who-can-do-what\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Les propriétaires et les membres voient les mêmes conversations et peuvent faire les mêmes choses\nici : les lire, rechercher, ajouter et retirer des balises, et exporter une conversation.\nExporter \u003Cstrong>toutes\u003C\u002Fstrong> vos données d'un coup est réservé au propriétaire — voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export#export-all\">Balises et export\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un cabinet dentaire\u003C\u002Fstrong> lit les conversations de la semaine chaque lundi et transforme les\ntrois questions les plus fréquentes en nouvelles FAQ.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un photographe de mariage\u003C\u002Fstrong> vérifie le jour même chaque conversation marquée\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Transféré\u003C\u002Fspan>, car ce sont les couples qui demandent un devis.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un éditeur de logiciels\u003C\u002Fstrong> écarte le bruit et ne lit que les conversations avec un prospect\navant son point commercial hebdomadaire.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un restaurant\u003C\u002Fstrong> remarque que la moitié de ses visiteurs posent des questions sur le parking,\net ajoute la réponse à ses FAQ et à son message de bienvenue.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322,325],{"id":310,"text":311,"depth":312},"how-a-conversation-gets-here","Comment une conversation arrive ici",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"the-screen-at-a-glance","L'écran en un coup d'œil",{"id":317,"text":318,"depth":312},"labels","Ce que signifient les étiquettes",{"id":320,"text":321,"depth":312},"billable","Quelles conversations comptent dans votre forfait",{"id":323,"text":324,"depth":312},"retention","Combien de temps les conversations sont conservées",{"id":326,"text":327,"depth":312},"who-can-do-what","Qui peut faire quoi",1791776030717]