[{"data":1,"prerenderedAt":334},["ShallowReactive",2],{"help-fr-conversations\u002Freading-a-conversation":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors ligne.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Le widget ne s'affiche pas sur mon site","Le widget ne s'affiche pas ?","Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Ce que voient vos visiteurs","Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","À quoi ressemblent les réponses","Réponses et fiches produits","Ce que voit un visiteur quand il pose une question — questions suggérées, réponses mises en forme avec des liens, fiches produits, et combien de temps le chat garde la conversation en mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent faire les propriétaires et les membres.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturation et utilisation","Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vos données — conservation, export et suppression","Données et suppression","Combien de temps Konvuno conserve les conversations et les prospects, comment tout télécharger, et comment supprimer définitivement une entreprise ou votre compte.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Plus","Gérer plusieurs entreprises, obtenir de l'aide de notre part, choisir la langue du tableau de bord, le mode clinique, et ce que signifient les mots utilisés dans Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":190,"section":178,"slug":305,"title":191,"nav":191,"description":192,"order":306,"html":307,"toc":308},"reading-a-conversation",2,"\u003Cp>Cliquez sur n'importe quelle ligne de la liste de l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversations\u003C\u002Fspan> : tout\nl'échange s'ouvre à droite, exactement tel que le visiteur et l'assistant l'ont écrit.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fconversations\u002Ftranscript.webp\" alt=\"Une conversation ouverte : l'en-tête et ses étiquettes, le résumé de l'IA, les messages et la ligne en bas\" width=\"1600\" height=\"1213\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Une conversation ouverte : l'en-tête et ses étiquettes, le résumé de l'IA, les messages et la ligne en bas\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"the-header\">L'en-tête\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#the-header\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Le nom\u003C\u002Fstrong> — le nom du visiteur s'il a laissé ses coordonnées dans le formulaire de contact,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Visiteur anonyme\u003C\u002Fspan> s'il ne l'a pas fait, ou \u003Cspan class=\"kv-ui\">Trafic automatisé\u003C\u002Fspan>\npour une conversation signalée comme suspecte.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une courte référence et l'heure de début\u003C\u002Fstrong>, sous le nom, par exemple\n\u003Ccode>conv_a793a2f9 · 23 sept., 05:37\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Exporter\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> télécharge la conversation sous forme de fichier texte. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export#export\">Balises et export\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Afficher le prospect\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> apparaît quand le visiteur a laissé ses coordonnées.\nCe bouton ouvre sa fiche dans \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan>. Voir \u003Ca href=\"#lead\">Le prospect\u003C\u002Fa> plus bas.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"labels\">Les étiquettes\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#labels\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>La rangée d'étiquettes sous le nom indique ce qui s'est passé dans la conversation :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nouveau prospect\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — le visiteur a laissé ses coordonnées, et personne n'a\nencore changé le statut du prospect.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Facturé\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, suivi d'une raison — la conversation a compté dans votre\nforfait. Les raisons sont expliquées plus bas.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Transféré\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — le visiteur avait besoin d'une personne. Voir\n\u003Ca href=\"#handoff\">Transferts\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Suspect · exclu\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — la conversation semblait automatisée ou abusive.\nElle ne compte jamais dans votre forfait.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Test\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — votre propre test depuis l'aperçu du widget. Il ne\ncompte jamais dans votre forfait, même quand l'assistant a bien répondu.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>À côté des étiquettes :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Source\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — le site sur lequel l'échange a eu lieu, par\nexemple \u003Ccode>northwheel.example\u003C\u002Fcode>. C'est utile quand votre widget tourne sur plusieurs sites, par\nexemple votre site principal et votre boutique. Pour protéger la vie privée de vos visiteurs,\nKonvuno n'enregistre que le site, jamais la page sur laquelle se trouvait le visiteur. Certaines\nconversations plus anciennes n'indiquent pas de source.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>les balises de la conversation et \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ajouter une balise\u003C\u002Fspan>. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export#tags\">Balises et export\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch3 id=\"reasons\">Pourquoi une conversation a compté\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#reasons\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Raison après \u003Cspan class=\"kv-ui\">Facturé\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Ce qui s'est passé\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">réponse issue des connaissances\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>L'assistant a répondu à partir de l'une de vos FAQ.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">résultat du catalogue\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>L'assistant a trouvé des produits ou des services dans votre catalogue.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">réponse issue du contexte d'entreprise\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>L'assistant a répondu à une question sur votre entreprise à partir de la \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context\">description de votre activité\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">transfert\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Le visiteur avait besoin d'une personne. Voir \u003Ca href=\"#handoff\">Transferts\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">prospect enregistré\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Le visiteur a envoyé le formulaire de contact.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>La raison est le \u003Cstrong>premier\u003C\u002Fstrong> événement qui a fait compter la conversation. Une conversation ne\ncompte qu'une fois : ce qui se passe ensuite ne change donc pas l'étiquette.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"summary\">Le résumé\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#summary\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Au-dessus des messages, \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Résumé de l'IA\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> résume la conversation en une à\ntrois phrases : ce que voulait le visiteur et comment cela s'est terminé. Vous n'avez pas besoin de\nlire un long échange pour savoir s'il vous concerne.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Konvuno le rédige la première fois que quelqu'un de votre équipe ouvre la conversation \u003Cstrong>une\nfois qu'elle est terminée\u003C\u002Fstrong> ; pendant ce temps, l'encadré affiche\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Rédaction du résumé…\u003C\u002Fspan>. Une conversation se termine 30 minutes après son\ndernier message. Le résumé est enregistré : à partir de là, tout le monde voit le même.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Il est rédigé dans la langue du tableau de bord de la personne qui l'ouvre en premier, quelle\nque soit la langue utilisée par le visiteur.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Les conversations encore en cours, et celles marquées \u003Cspan class=\"kv-ui\">Suspect · exclu\u003C\u002Fspan>,\nn'ont pas de résumé.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Remarque\u003C\u002Fp>\u003Cp>Le résumé est rédigé par une IA à partir des messages qui suivent. Quand les détails comptent —\nun prix, une date, une adresse — vérifiez-les dans la conversation elle-même.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"the-messages\">Les messages\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#the-messages\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Les messages du visiteur sont à droite, ceux de l'assistant à gauche, chacun avec son heure d'envoi.\nLes réponses de l'assistant s'affichent telles que le visiteur les a vues — mots en gras, listes et\nliens compris ; un lien s'ouvre dans un nouvel onglet. Les \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers#cards\">fiches\nproduits\u003C\u002Fa> que le visiteur a vues dans le chat ne sont pas reprises\nici, mais la réponse qui les accompagnait l'est.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"billing\">La ligne en bas\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#billing\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Le bandeau en bas résume la conversation en une phrase :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>pour une conversation qui a compté, qu'elle était facturable, avec la raison ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>pour une conversation qui n'a pas compté, « Non facturable : aucune réponse tirée de vos connaissances, aucun transfert et aucun prospect. » ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>pour votre propre test, « Un test depuis l'aperçu du widget : il n'est jamais compté dans votre forfait. » ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>pour une conversation suspecte, « Exclue comme trafic suspect — non prise en compte dans votre quota. »\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>À droite, il indique combien de réponses l'assistant a données. Ce nombre n'a pas d'effet sur\nvotre forfait — une conversation compte une fois, quel que soit le nombre de réponses. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fconversations#billable\">Quelles conversations comptent\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"handoff\">Transferts\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#handoff\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fconversations\u002Fhandoff.webp\" alt=\"Une conversation transférée à l'équipe : les étiquettes du transfert et le bouton vers le prospect\" width=\"1600\" height=\"229\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Une conversation transférée à l'équipe : les étiquettes du transfert et le bouton vers le prospect\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>L'assistant vous transfère une conversation quand le visiteur :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>demande à parler à une personne ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>demande quelque chose que vous seul pouvez faire — un devis, une réservation, une commande ou\nune question liée à son compte ; ou\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>demande une information précise que vos connaissances ne contiennent pas, comme un prix, une\ndisponibilité ou une règle.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Il ne transfère pas les questions auxquelles il sait répondre, ni les demandes hors sujet.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Le visiteur voit alors les coordonnées directes que vous avez configurées — e-mail, téléphone,\nWhatsApp — et un bouton pour laisser ses coordonnées dans le \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff#form\">formulaire de\ncontact\u003C\u002Fa>. Le chat reste ouvert : il peut continuer à poser\ndes questions dans la même conversation. Vous choisissez ces coordonnées dans l'onglet\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Comportement\u003C\u002Fspan> du widget — voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#contact\">Comment les visiteurs vous\njoignent\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>La suite dépend du visiteur :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Il a envoyé le formulaire de contact.\u003C\u002Fstrong> C'est désormais un prospect : vous recevez un e-mail,\net \u003Cspan class=\"kv-ui\">Afficher le prospect\u003C\u002Fspan> vous mène à ses coordonnées. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications\">E-mails de prospects\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Il ne l'a pas envoyé.\u003C\u002Fstrong> Il vous appellera peut-être, vous écrira ou vous enverra un message\ndirectement avec les coordonnées qui lui ont été montrées. Konvuno ne vous envoie pas d'e-mail\npour un transfert sans formulaire : consultez donc régulièrement les conversations marquées\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Transféré\u003C\u002Fspan> — le filtre \u003Cspan class=\"kv-ui\">Transféré\u003C\u002Fspan> les\nliste. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search#filters\">Filtres\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"lead\">Le prospect\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#lead\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Quand le visiteur a laissé ses coordonnées, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Afficher le prospect\u003C\u002Fspan> ouvre sa fiche\nsur l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan> — son e-mail, son téléphone, son statut et vos notes. De là,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Afficher la conversation complète\u003C\u002Fspan> vous ramène ici. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead\">Suivre un prospect\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un plombier\u003C\u002Fstrong> ouvre chaque conversation marquée \u003Cspan class=\"kv-ui\">Transféré\u003C\u002Fspan> dès\nle matin et rappelle les visiteurs qui ont demandé une intervention d'urgence.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un studio de yoga\u003C\u002Fstrong> remarque plusieurs conversations comptées comme\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">réponse issue du contexte d'entreprise\u003C\u002Fspan> au sujet du prix des cours, et transforme la\nréponse en FAQ, pour qu'elle reste formulée exactement ainsi.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une librairie en ligne\u003C\u002Fstrong> lit les conversations sur le catalogue pour voir quels titres les\nvisiteurs ont cherchés sans les trouver.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une agence de voyages\u003C\u002Fstrong> clique sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Afficher le prospect\u003C\u002Fspan> à chaque transfert,\npour voir si le voyageur a aussi laissé un numéro de téléphone avant de répondre par e-mail.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,312,315,319,322,325,328,331],{"id":310,"text":311,"depth":306},"the-header","L'en-tête",{"id":313,"text":314,"depth":306},"labels","Les étiquettes",{"id":316,"text":317,"depth":318},"reasons","Pourquoi une conversation a compté",3,{"id":320,"text":321,"depth":306},"summary","Le résumé",{"id":323,"text":324,"depth":306},"the-messages","Les messages",{"id":326,"text":327,"depth":306},"billing","La ligne en bas",{"id":329,"text":330,"depth":306},"handoff","Transferts",{"id":332,"text":333,"depth":306},"lead","Le prospect",1791776031640]