[{"data":1,"prerenderedAt":322},["ShallowReactive",2],{"help-fr-getting-started\u002Ftour-and-checklist":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors 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mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent faire les propriétaires et les membres.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturation et utilisation","Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vos données — conservation, export et suppression","Données et suppression","Combien de temps Konvuno conserve les conversations et les prospects, comment tout télécharger, et comment supprimer définitivement une entreprise ou votre compte.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Plus","Gérer plusieurs entreprises, obtenir de l'aide de notre part, choisir la langue du tableau de bord, le mode clinique, et ce que signifient les mots utilisés dans Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":24,"section":7,"slug":305,"title":25,"nav":26,"description":27,"order":306,"html":307,"toc":308},"tour-and-checklist",3,"\u003Cp>Une nouvelle entreprise dispose de deux guides : une \u003Cstrong>visite guidée\u003C\u002Fstrong> qui vous fait parcourir\nles trois écrans à configurer en premier, et une \u003Cstrong>liste de démarrage\u003C\u002Fstrong>, dans l'écran\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Aperçu\u003C\u002Fspan>, qui montre où vous en êtes. Le \u003Cstrong>menu d'aide\u003C\u002Fstrong>, en haut de chaque écran,\nrelance la visite quand vous le souhaitez.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"tour\">La visite guidée\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#tour\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fgetting-started\u002Ftour.webp\" alt=\"La première étape de la visite, dans l'écran Connaissances\" width=\"1600\" height=\"1000\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>La première étape de la visite, dans l'écran Connaissances\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>La visite s'ouvre d'elle-même la première fois que vous affichez l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Aperçu\u003C\u002Fspan>\nd'une entreprise qui n'est pas encore en ligne. Elle compte trois étapes, chacune sur le vrai\nécran, avec la partie à regarder mise en évidence :\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Connaissances\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — où vous ajoutez les questions et les réponses dont l'assistant se\nsert pour répondre.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Catalogue\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — où vous listez vos produits ou services, pour que l'assistant puisse\nles recommander.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Widget\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — où vous donnez au chat vos couleurs, votre logo et votre message\nd'accueil.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Avancez et reculez avec les boutons \u003Cspan class=\"kv-ui\">Suivant\u003C\u002Fspan> et \u003Cspan class=\"kv-ui\">Retour\u003C\u002Fspan>. Après\nla dernière étape, une carte de clôture résume la suite ; le bouton \u003Cspan class=\"kv-ui\">C'est compris\u003C\u002Fspan> la\nferme. Au clavier, les touches fléchées passent d'une étape à l'autre et Échap passe le reste de\nla visite.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>La visite ne bloque jamais l'écran : vous pouvez cliquer sur le bouton mis en évidence, saisir du\ntexte dans un champ ou ouvrir une autre page pendant qu'elle est affichée.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Deux choses l'empêchent de s'ouvrir d'elle-même. Elle attend tant qu'une analyse de votre site est\nen cours ou attend que vous la \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import#review\">relisiez\u003C\u002Fa> — sa première étape\nvous ferait passer à côté. Et une personne qui a déjà suivi la visite dans une autre de ses\nentreprises ne la revoit pas quand elle en ajoute une.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"retake\">La passer, puis la refaire plus tard\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#retake\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Passer la visite\u003C\u002Fspan> quand vous le souhaitez. Passée ou terminée, la visite ne\ns'ouvre plus d'elle-même pour cette entreprise. Pour la revoir, ouvrez le menu d'aide et\nchoisissez \u003Cspan class=\"kv-ui\">Lancer la visite\u003C\u002Fspan>, ou cliquez sur le bouton \u003Cspan class=\"kv-ui\">Lancer la visite\u003C\u002Fspan> de la\nliste de démarrage.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Remarque\u003C\u002Fp>\u003Cp>La visite retient que vous l'avez vue \u003Cstrong>dans ce navigateur\u003C\u002Fstrong>. Si vous ouvrez Konvuno sur un\nautre ordinateur avant que votre entreprise soit configurée, elle peut se proposer une fois de\nplus — passez-la là aussi.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"checklist\">La liste de démarrage\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#checklist\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fgetting-started\u002Fchecklist.webp\" alt=\"La liste de démarrage d'une nouvelle entreprise\" width=\"1600\" height=\"930\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>La liste de démarrage d'une nouvelle entreprise\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Tant que votre widget n'est pas en ligne, l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Aperçu\u003C\u002Fspan> affiche une liste de\ndémarrage au lieu des statistiques. Chaque carte vous mène à l'écran où se fait l'étape, et se\ncoche d'elle-même dès que c'est fait :\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Carte\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Cochée quand\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Analyser votre site web\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>une \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import\">analyse de votre site\u003C\u002Fa> est terminée et vous avez regardé ce qu'elle a trouvé\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ajouter des FAQ\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>votre entreprise a au moins une \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs#add\">FAQ\u003C\u002Fa> au statut \u003Cspan class=\"kv-ui\">Actif\u003C\u002Fspan> — une FAQ en brouillon ou désactivée ne répond pas aux visiteurs, elle ne compte donc pas\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Importer votre catalogue\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>votre catalogue contient au moins un \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems#add\">produit ou un service\u003C\u002Fa> non archivé\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Publier votre widget\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>le widget est \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish#publish\">publié\u003C\u002Fa>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>La carte \u003Cspan class=\"kv-ui\">Analyser votre site web\u003C\u002Fspan> suit aussi l'analyse elle-même : elle indique si\nvotre site est encore en cours de lecture, combien de réponses proposées vous attendent, ou que le\nsite n'a pas pu être lu, et son bouton vous y mène directement.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>La carte \u003Cspan class=\"kv-ui\">Importer votre catalogue\u003C\u002Fspan> porte la mention\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Facultatif\u003C\u002Fspan> : toutes les entreprises ne vendent pas de produits, elle ne compte\ndonc pas dans la barre de progression. Les trois autres, si.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Une fois le widget publié, la liste cède la place à \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Foverview\">vos statistiques\u003C\u002Fa> : visiteurs,\nquestions résolues et prospects. La publication demande un abonnement — d'ici là, vous pouvez faire\ngratuitement tout le reste de la liste. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live\">En ligne en 15 minutes\u003C\u002Fa>\npour le parcours complet.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"help-menu\">Le menu d'aide\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#help-menu\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fgetting-started\u002Fhelp-menu.webp\" alt=\"Le menu d'aide en haut de l'écran\" width=\"1036\" height=\"362\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Le menu d'aide en haut de l'écran\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Le point d'interrogation, en haut à droite de chaque écran, ouvre le menu d'aide :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Centre d'aide\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> ouvre ce centre d'aide dans un nouvel onglet, à la page consacrée à\nl'écran sur lequel vous êtes.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Lancer la visite\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> relance la visite depuis le début.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Contacter le support\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> ouvre un formulaire pour nous écrire. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport\">Contacter le support\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Propriétaires et membres voient la même visite, la même liste et le même menu d'aide.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>La gérante d'un studio de yoga\u003C\u002Fstrong> suit la visite le premier jour, puis se sert de la liste\nles soirs suivants pour terminer une carte à la fois.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une société de services informatiques\u003C\u002Fstrong> passe la visite, et un nouveau collègue la lance\ndepuis le menu d'aide un mois plus tard pour découvrir le tableau de bord.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un fleuriste\u003C\u002Fstrong> qui ne vend qu'en boutique laisse la carte facultative du catalogue ouverte\net se met en ligne avec ses seules FAQ.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319],{"id":310,"text":311,"depth":312},"tour","La visite guidée",2,{"id":314,"text":315,"depth":306},"retake","La passer, puis la refaire plus tard",{"id":317,"text":318,"depth":312},"checklist","La liste de démarrage",{"id":320,"text":321,"depth":312},"help-menu","Le menu d'aide",1791776030956]