[{"data":1,"prerenderedAt":328},["ShallowReactive",2],{"help-fr-knowledge":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors ligne.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Le widget ne s'affiche pas sur mon site","Le widget ne s'affiche pas ?","Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Ce que voient vos visiteurs","Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","À quoi ressemblent les réponses","Réponses et fiches produits","Ce que voit un visiteur quand il pose une question — questions suggérées, réponses mises en forme avec des liens, fiches produits, et combien de temps le chat garde la conversation en mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent faire les propriétaires et les membres.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturation et utilisation","Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vos données — conservation, export et suppression","Données et suppression","Combien de temps Konvuno conserve les conversations et les prospects, comment tout télécharger, et comment supprimer définitivement une entreprise ou votre compte.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Plus","Gérer plusieurs entreprises, obtenir de l'aide de notre part, choisir la langue du tableau de bord, le mode clinique, et ce que signifient les mots utilisés dans Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":35,"section":33,"slug":305,"title":36,"nav":11,"description":37,"order":306,"html":307,"toc":308},"index",0,"\u003Cp>Votre assistant ne vaut que ce que vous lui apprenez. C'est dans l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Connaissances\u003C\u002Fspan> que\ncela se passe : les questions que posent vos clients, avec les réponses que vous voulez leur\ndonner, et une courte description de votre entreprise.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fknowledge\u002Fscreen.webp\" alt=\"L'écran Connaissances : vos FAQ au centre, la santé des connaissances et les réponses manquantes à droite\" width=\"1600\" height=\"1000\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>L'écran Connaissances : vos FAQ au centre, la santé des connaissances et les réponses manquantes à droite\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"answers\">Ce sur quoi l'assistant s'appuie\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#answers\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Quand un visiteur pose une question, l'assistant cherche à trois endroits :\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Vos FAQ\u003C\u002Fstrong> — des questions et réponses que vous rédigez, importez depuis votre site ou\nchargez depuis un tableur. L'assistant les recherche par le sens, pas par les mots exacts :\n« vous êtes ouverts quand ? » trouve donc votre FAQ sur les horaires d'ouverture. Seules les\nFAQ au statut \u003Cspan class=\"kv-ui\">Actif\u003C\u002Fspan> sont utilisées.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Votre contexte d'entreprise\u003C\u002Fstrong> — une courte description de votre entreprise que l'assistant\ngarde en tête pour chaque réponse. Elle couvre les questions qu'aucune FAQ ne traite. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context\">Contexte d'entreprise\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Votre catalogue\u003C\u002Fstrong> — vos produits et services avec leurs prix, si vous vendez quelque chose. Ils\nse trouvent dans l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Catalogue\u003C\u002Fspan>, pas ici. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fcatalog\">Votre catalogue\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Si aucune de ces sources ne couvre la question, l'assistant \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer#unknown\">dit qu'il n'est pas\nsûr\u003C\u002Fa> et propose vos coordonnées — il\nn'invente jamais de prix, d'horaires ni de règles. La question apparaît alors dans\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers#missing\">\u003Cspan class=\"kv-ui\">Réponses manquantes\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa> : vous savez ainsi\nquelle FAQ rédiger ensuite.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>L'assistant répond toujours dans la langue du visiteur et sur le \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#tone\">ton\u003C\u002Fa>\nque vous avez choisi pour le widget : il se sert de votre réponse comme d'une source de faits, au\nlieu de la recopier mot pour mot.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Remarque\u003C\u002Fp>\u003Cp>L'écran Connaissances n'a pas de bouton de publication. Une FAQ que vous passez au statut\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Actif\u003C\u002Fspan> est utilisée dès qu'elle est indexée, en général en quelques\nminutes, et une modification de votre contexte d'entreprise s'applique dès la question\nsuivante. Seuls les réglages du widget lui-même passent par un brouillon et une publication.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"the-screen-at-a-glance\">L'écran en un coup d'œil\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#the-screen-at-a-glance\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Les boutons en haut\u003C\u002Fstrong> — \u003Cspan class=\"kv-ui\">Exporter en CSV\u003C\u002Fspan> télécharge vos FAQ sous forme de\nfichier tableur, et \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ajouter des connaissances\u003C\u002Fspan> ouvre toutes les façons d'ajouter des\nconnaissances.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Le bandeau \u003Cspan class=\"kv-ui\">Contexte d'entreprise\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — le début de la description de votre\nentreprise, avec un bouton pour la modifier.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>La liste des FAQ\u003C\u002Fstrong> — un champ de recherche, des filtres et une ligne par FAQ. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs\">Rédiger et gérer les FAQ\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>La colonne de droite\u003C\u002Fstrong> — \u003Cspan class=\"kv-ui\">Santé des connaissances\u003C\u002Fspan>, la part de vos connaissances prête à\nl'emploi, et \u003Cspan class=\"kv-ui\">Réponses manquantes\u003C\u002Fspan>, les questions posées par les visiteurs pour\nlesquelles vous n'avez pas encore de réponse. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers\">Réponses manquantes et santé des connaissances\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"add\">Les façons d'ajouter des connaissances\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#add\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fknowledge\u002Fadd-menu.webp\" alt=\"Le menu Ajouter des connaissances en haut de l'écran\" width=\"1600\" height=\"282\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Le menu Ajouter des connaissances en haut de l'écran\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Tout part du bouton \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ajouter des connaissances\u003C\u002Fspan> :\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Élément du menu\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Idéal pour\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>En savoir plus\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ajouter une FAQ\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>une question à la fois\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs#add\">Rédiger et gérer les FAQ\u003C\u002Fa>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Importer depuis le site web\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>une première série de FAQ tirée de votre site, en une minute\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import\">Importer des FAQ depuis votre site\u003C\u002Fa>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Import groupé\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>une liste de FAQ que vous tenez déjà dans un tableur\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv\">Importer et exporter en CSV\u003C\u002Fa>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Gérer les sources\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>voir d'où viennent vos FAQ\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources\">Sources\u003C\u002Fa>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"statuses\">Les statuts des FAQ\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#statuses\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Chaque FAQ a l'un de ces trois statuts :\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Statut\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Ce que fait l'assistant\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Actif\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Il l'utilise pour répondre aux visiteurs.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Brouillon\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Il l'ignore. Pour une réponse que vous êtes encore en train d'écrire ou que vous voulez faire relire.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Désactivé\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Il l'ignore, et elle apparaît grisée dans la liste. Pour une réponse qui n'est pas vraie en ce moment — une offre saisonnière, un service suspendu — et que vous voulez remettre plus tard.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--warning\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Attention\u003C\u002Fp>\u003Cp>Une FAQ ajoutée à la main, comme chaque ligne d'un import CSV, commence au statut\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Brouillon\u003C\u002Fspan>, sauf si vous choisissez un autre statut. L'assistant n'utilise\njamais un brouillon : pensez donc à passer vos FAQ au statut \u003Cspan class=\"kv-ui\">Actif\u003C\u002Fspan>.\nLes FAQ importées depuis votre site sont l'exception : elles sont en ligne immédiatement.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"first-steps\">Votre première demi-heure\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#first-steps\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Importez depuis votre site.\u003C\u002Fstrong> Konvuno propose des FAQ à partir de vos pages ; cochez les\nbonnes. Pas de site ? Rédigez plutôt à la main vos dix questions les plus fréquentes.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Relisez votre contexte d'entreprise.\u003C\u002Fstrong> Une analyse de site en rédige un pour vous —\nouvrez-le, lisez-le et cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Utiliser la nouvelle version\u003C\u002Fspan> s'il est juste.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Comblez les manques.\u003C\u002Fstrong> Ajoutez les questions que vous entendez chaque semaine et que\nl'analyse n'a pas trouvées : prix, horaires, livraison, réservation, paiement.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Testez.\u003C\u002Fstrong> Posez vos questions à l'assistant dans le\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test#test\">mode test\u003C\u002Fa> du widget et corrigez toute réponse qui sort\nde travers.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Revenez dans une semaine.\u003C\u002Fstrong> Consultez \u003Cspan class=\"kv-ui\">Réponses manquantes\u003C\u002Fspan> et transformez\nles questions les plus posées en FAQ.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Ch2 id=\"who-can-do-what\">Qui peut faire quoi\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#who-can-do-what\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Propriétaires et membres peuvent tout faire dans cet écran : ajouter, modifier et supprimer des\nFAQ, analyser le site, importer et exporter des fichiers, modifier le contexte d'entreprise et\nretirer des sources. Si plusieurs personnes s'occupent de vos connaissances, convenez de qui\nvérifie les nouvelles réponses avant leur mise en ligne.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>La seule chose de cet écran qui dépend de votre forfait est l'analyse de site — sans abonnement,\nvous avez droit à quelques analyses gratuites. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import#free-scans\">Analyses gratuites sans forfait\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un restaurant\u003C\u002Fstrong> rédige des FAQ sur ses horaires, ses plats végans et sans gluten, le\nstationnement et les réservations de groupe, et indique « nous sommes un restaurant italien\nfamilial » dans son contexte d'entreprise.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un cabinet dentaire\u003C\u002Fstrong> analyse son site, puis ajoute des FAQ sur le prix d'une première\nconsultation et sur l'accueil de nouveaux patients.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un éditeur de logiciels\u003C\u002Fstrong> importe en CSV la FAQ de son service d'assistance et garde en\nbrouillon les réponses sur les fonctionnalités à venir jusqu'à leur sortie.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un photographe de mariage\u003C\u002Fstrong> désactive la FAQ « Avez-vous des dates libres en juin ? » une\nfois la saison complète, et la remet au statut actif à l'automne.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322,325],{"id":310,"text":311,"depth":312},"answers","Ce sur quoi l'assistant s'appuie",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"the-screen-at-a-glance","L'écran en un coup d'œil",{"id":317,"text":318,"depth":312},"add","Les façons d'ajouter des connaissances",{"id":320,"text":321,"depth":312},"statuses","Les statuts des FAQ",{"id":323,"text":324,"depth":312},"first-steps","Votre première demi-heure",{"id":326,"text":327,"depth":312},"who-can-do-what","Qui peut faire quoi",1791776030674]