[{"data":1,"prerenderedAt":325},["ShallowReactive",2],{"help-fr-knowledge\u002Fcsv":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors ligne.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Le widget ne s'affiche pas sur mon site","Le widget ne s'affiche pas ?","Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Ce que voient vos visiteurs","Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","À quoi ressemblent les réponses","Réponses et fiches produits","Ce que voit un visiteur quand il pose une question — questions suggérées, réponses mises en forme avec des liens, fiches produits, et combien de temps le chat garde la conversation en mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent faire les propriétaires et les membres.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturation et utilisation","Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vos données — conservation, export et suppression","Données et suppression","Combien de temps Konvuno conserve les conversations et les prospects, comment tout télécharger, et comment supprimer définitivement une entreprise ou votre compte.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Plus","Gérer plusieurs entreprises, obtenir de l'aide de notre part, choisir la langue du tableau de bord, le mode clinique, et ce que signifient les mots utilisés dans Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":50,"section":33,"slug":305,"title":51,"nav":52,"description":53,"order":306,"html":307,"toc":308},"csv",3,"\u003Cp>Si vos questions et réponses se trouvent déjà dans un tableur, inutile de les saisir à nouveau.\nEnregistrez la feuille au format CSV et importez-la. Le même format fonctionne dans l'autre sens :\nexportez vos FAQ, modifiez-les dans Excel, Numbers ou Google Sheets, puis réimportez-les.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"template\">Préparer votre fichier\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#template\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Une ligne par FAQ, avec une première ligne qui nomme les colonnes :\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Colonne\u003C\u002Fth>\n\u003Cth align=\"center\">Obligatoire\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Contenu\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>question\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd align=\"center\">Oui\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>La question, telle qu'un client la poserait.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>answer\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd align=\"center\">Oui\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>La réponse.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>category\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd align=\"center\">Non\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Une étiquette pour votre propre classement, comme \u003Ccode>Livraison\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>language\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd align=\"center\">Non\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Un code à deux lettres : \u003Ccode>en\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>sr\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>hr\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>de\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>es\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>fr\u003C\u002Fcode> ou \u003Ccode>it\u003C\u002Fcode>. Laissez-la vide pour utiliser la langue par défaut choisie lors de l'import.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Par exemple :\u003C\u002Fp>\n\u003Cpre>\u003Ccode class=\"language-csv\">question,answer,category,language\nLivrez-vous le week-end ?,"Oui, le samedi de 9 h 00 à 14 h 00.",Livraison,fr\nPuis-je payer sur facture ?,"Oui, pour les clients professionnels.",Paiements,fr\n\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Fpre>\n\u003Cp>Bon à savoir :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Les colonnes peuvent être dans n'importe quel ordre et porter d'autres noms — Konvuno reconnaît\n\u003Ccode>question\u003C\u002Fcode> et \u003Ccode>answer\u003C\u002Fcode> en anglais comme dans les autres langues du tableau de bord, et vous\npouvez associer n'importe quelle colonne à la main pendant l'import.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Les virgules, les points-virgules et les tabulations entre les colonnes fonctionnent tous : un\nfichier issu de n'importe quel tableur convient.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Une réponse qui contient une virgule doit être entre guillemets, comme dans l'exemple. Les\ntableurs le font pour vous quand ils enregistrent le fichier.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Enregistrez le fichier au format \u003Cstrong>CSV UTF-8\u003C\u002Fstrong> (Excel le propose sous ce nom). Sinon, des\nlettres comme č, ß ou é, ainsi que le signe €, peuvent arriver illisibles.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>La langue peut aussi être écrite en toutes lettres ou sous forme de code plus long — \u003Ccode>Croate\u003C\u002Fcode>,\n\u003Ccode>Deutsch\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>sr-Latn\u003C\u002Fcode> fonctionnent tous. Une valeur que Konvuno ne reconnaît pas reçoit la langue\npar défaut choisie lors de l'import. La langue n'est qu'une étiquette et ne change rien aux\nréponses.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"upload\">Importer le fichier\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#upload\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ajouter des connaissances\u003C\u002Fspan> → \u003Cspan class=\"kv-ui\">Import groupé\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Choisir un fichier CSV\u003C\u002Fspan> et choisissez votre fichier — ou ouvrez\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ou coller du texte CSV\u003C\u002Fspan> et collez les lignes directement depuis votre tableur.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Vérifiez la section \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Associer les colonnes\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>. Konvuno associe les colonnes d'après\nleur nom ; pour celles qu'il n'a pas pu associer, choisissez vous-même la bonne colonne. Les\nchamps \u003Cspan class=\"kv-ui\">Question\u003C\u002Fspan> et \u003Cspan class=\"kv-ui\">Réponse\u003C\u002Fspan> sont\nobligatoires.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Choisissez le champ \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Importer en tant que\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — le statut que reçoit chaque FAQ\nimportée. Il démarre sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Brouillon\u003C\u002Fspan> ; choisissez\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Actif\u003C\u002Fspan> si les réponses sont prêtes à l'emploi.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Choisissez la \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Langue par défaut\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> pour les lignes sans langue, ou avec\nune langue que Konvuno ne reconnaît pas. Elle démarre sur la langue de votre tableau de bord.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Vérifiez l'aperçu. Il indique combien de lignes sont prêtes et combien seront ignorées, avec la\nraison pour chaque ligne ignorée — en général une question ou une réponse vide.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Cliquez sur le bouton \u003Cstrong>Importer\u003C\u002Fstrong> — il indique combien de FAQ seront ajoutées.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fknowledge\u002Fcsv-upload.webp\" alt=\"Un CSV collé, avec les colonnes associées et un aperçu des lignes\" width=\"1120\" height=\"2060\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Un CSV collé, avec les colonnes associées et un aperçu des lignes\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Les lignes ignorées sont simplement laissées de côté. Corrigez-les dans votre fichier et importez\nà nouveau ces seules lignes.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"existing\">Les FAQ que vous avez déjà\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#existing\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Konvuno compare chaque ligne aux FAQ que vous avez déjà, d'après sa question et sa langue. Les\nmajuscules et les espaces en trop ne comptent pas : \u003Ccode>Livrez-vous à l'étranger ?\u003C\u002Fcode> et\n\u003Ccode>livrez-vous  à l'étranger ?\u003C\u002Fcode> sont la même question.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une nouvelle question\u003C\u002Fstrong> devient une nouvelle FAQ, avec le statut choisi dans\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Importer en tant que\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une question que vous avez déjà\u003C\u002Fstrong> met à jour la réponse et la catégorie de cette FAQ à partir\ndu fichier. Son statut ne change pas : une FAQ en ligne le reste.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une ligne identique à une FAQ existante\u003C\u002Fstrong> n'est pas touchée, pas plus qu'une question qui\napparaît une deuxième fois dans le même fichier.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Importer deux fois le même fichier ne change donc rien la deuxième fois. Quand le fichier\ncontenait des questions que vous aviez déjà, le message affiché après l'import indique combien de\nFAQ ont été ajoutées, mises à jour et laissées inchangées.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Chaque import qui ajoute de nouvelles FAQ devient une source \u003Cspan class=\"kv-ui\">Importation CSV\u003C\u002Fspan>,\nqui porte le nom du fichier : vous pouvez ainsi retrouver, filtrer ou retirer tout ce qu'il a\napporté. Les FAQ qu'il a seulement mises à jour gardent leur source d'origine. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources\">Sources\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Si un import s'arrête en cours de route — à cause d'une connexion perdue, par exemple —, le\nmessage indique combien de FAQ sont arrivées. Importez à nouveau le même fichier : ce qui est\ndéjà arrivé est reconnu et laissé tel quel.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"export\">Exporter vos FAQ\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#export\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Cliquez sur le bouton \u003Cspan class=\"kv-ui\">Exporter en CSV\u003C\u002Fspan> en haut de l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Connaissances\u003C\u002Fspan> — il\napparaît dès que vous avez au moins une FAQ. Le fichier contient :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>les FAQ que vous avez cochées, si vous en avez coché ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>sinon, toutes les FAQ de la liste telle qu'elle est filtrée et recherchée à cet instant —\nvidez d'abord la recherche et les filtres pour tout exporter.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Le fichier a les mêmes quatre colonnes que le modèle d'import — \u003Ccode>question\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>answer\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>category\u003C\u002Fcode>\net \u003Ccode>language\u003C\u002Fcode> — et porte la date du jour dans son nom, par exemple \u003Ccode>faqs-2026-09-23.csv\u003C\u002Fcode>. Le\nstatut n'y figure pas.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Le fichier s'ouvre avec les bonnes lettres — č, ß, é, € — dans Excel, Numbers et Google Sheets.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"round-trip\">Modifier de nombreuses FAQ dans un tableur\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#round-trip\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Filtrez la liste sur les FAQ à modifier, puis cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Exporter en CSV\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Modifiez les réponses et les catégories dans votre tableur, puis enregistrez le fichier au\nformat CSV UTF-8.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Importez le fichier modifié. Les FAQ que vous avez changées sont mises à jour sur place ; les\nautres ne sont pas touchées.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Modifier une \u003Cstrong>question\u003C\u002Fstrong> dans le fichier en fait une autre question : Konvuno l'ajoute comme une\nnouvelle FAQ et garde l'ancienne. Pour reformuler une question, modifiez plutôt cette FAQ dans\nl'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Connaissances\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Remarque\u003C\u002Fp>\u003Cp>Pour protéger votre tableur des formules cachées, une réponse qui commence par \u003Ccode>=\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>+\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>-\u003C\u002Fcode> ou\n\u003Ccode>@\u003C\u002Fcode> est exportée précédée d'une apostrophe, comme \u003Ccode>'+381 11 555 0142\u003C\u002Fcode>. Inutile de la retirer :\nKonvuno supprime de nouveau cette apostrophe quand vous importez le fichier.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un cabinet comptable\u003C\u002Fstrong> copie dans un tableur les 40 questions qu'il tient dans un tableau\nWord et les importe en une seule fois.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une boutique en ligne\u003C\u002Fstrong> qui vend en Autriche et en Italie rédige ses FAQ en allemand et en\nitalien et marque chaque ligne \u003Ccode>de\u003C\u002Fcode> ou \u003Ccode>it\u003C\u002Fcode> : la liste montre d'un coup d'œil dans quelle\nlangue est rédigée chaque réponse.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une école de langues\u003C\u002Fstrong> exporte ses FAQ chaque trimestre, avant de changer ses prix, pour en\ngarder une sauvegarde.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une agence marketing\u003C\u002Fstrong> qui configure des assistants pour ses clients garde un CSV de départ\navec les questions courantes et l'importe en brouillon pour chaque nouveau client.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322],{"id":310,"text":311,"depth":312},"template","Préparer votre fichier",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"upload","Importer le fichier",{"id":317,"text":318,"depth":312},"existing","Les FAQ que vous avez déjà",{"id":320,"text":321,"depth":312},"export","Exporter vos FAQ",{"id":323,"text":324,"depth":312},"round-trip","Modifier de nombreuses FAQ dans un tableur",1791776031097]